D2C 品牌與客戶互動的 7 種主要方式

介紹

客戶忠誠度的源泉在於完美的客戶參與，您同意嗎？ 客戶參與正在為在線購物者創造在交易後繼續與品牌互動的方式。

到目前為止，Warby Parker 和 Glossier 等品牌已經展示了客戶對直接面向客戶 (D2C) 參與的重視程度。 本文借鑒大師們的經驗，為 D2C 零售商新手提供了一個工具包。

您可以通過我們的文章來創建您的定制客戶參與計劃。 因此，言歸正傳，讓我們從客戶參與的 D2C 公式開始。

客戶參與的 D2C 形式

直接面向消費者（D2C）品牌是一種實現製造、分銷和銷售自給自足原則的商業模式。 簡而言之，D2C品牌放棄批發商和零售商的渠道，直接向客戶銷售產品。 雖然一些品牌更喜歡在電子商務市場上，但 D2C 品牌仍然是銷售其產品的原始來源。

D2C 品牌區別於傳統企業的一個眾所周知的特徵是它們能夠直接與客戶互動。 他們通過積極主動、反复溝通和高度集中的內容與購物者建立了牢固的情感紐帶。

D2C 品牌最直接地與客戶互動，將他們從購物者轉變為品牌的活躍成員。 因此，他們專注於不知疲倦地接觸客戶、獲取反饋、回複評論並認真對待客戶隱私。

D2C 品牌與客戶互動的 7 種有效方式

1) 定義您品牌的黃金圈

您是否想知道是什麼促使任何尋找產品的人從數百個 D2C 品牌中選擇一個？ 嗯，根據開創性的營銷家和作家西蒙·斯涅克（Simon Sinek）的說法，答案就是講故事。 或者，更準確地說，公司的黃金圈，重點關注“為什麼、如何、以及什麼”方面。

任何品牌的獨特賣點往往都是通過其故事的形式來宣告的。 Sinek 認為這是客戶參與的焦點，首先要創造一個引人入勝的故事，說明他們“為什麼”應該考慮一個品牌。 原因通常是品牌的目的，即客戶尋找的“令人驚嘆”的因素，可以在他們心中留下持久印象的因素。

以 Away Luggage 的故事為例，該公司將自己定位為一家旅遊公司。 這是理所當然的。 其創始人 Jen Rubio 和 Steph Korey 不想將自己的品牌定位為另一家箱包銷售公司。 相反，他們推出它的目的是促使人們攜帶優雅的簡約行李箱旅行。

在成功規劃“如何”之後，他們通過圍繞旅行設置編輯日曆，創造了自己的品牌聲音。 他們為新客戶提供的是一個以熱愛玩樂、喜歡簡約的旅行者為中心的社區。 該雜誌每月的瀏覽量約為 80 萬次，證明了吸引客戶的正確方式。

2）建立你的獨特性或利基

如果有一件事能夠完全吸引客戶的注意力，有時甚至超越講故事，那就是品牌獨特性或利基特色。 尋找電子商務利基市場通常與了解買家聯繫在一起。 在了解客戶需求或他們購買商品的動力後，您可以製定吸引他們的策略。

印度D2C咖啡品牌Rage Coffee就是一個很好的例子。 在一個充斥著大大小小的競爭對手的市場中，Rage Coffee 建立了一個充滿健康的速溶咖啡細分市場。 該品牌承諾健康的腸道循環、濃郁的香氣和多元的成分列表。 除了常見的榛子和黑巧克力口味外，顧客還可以選擇橙子和印度奶茶等奇特口味。

如果品牌能夠兌現滿足客戶特定需求的承諾，他們就可以無意中獲得很高的客戶參與度得分。 畢竟，客戶參與始於點贊和口碑廣告的互動。 因此，利基營銷的原則在這裡可以派上用場。

首先進行一些精神分析。 了解客戶的偏好、購物習慣、觸發因素和購買後的幸福指數。 了解這些焦點後，嘗試解決它們。 例如，添加符合購物者偏好的退貨政策或付款選項。

3) 個性化的購買前參與

擁有滿意的客戶的最佳方法之一就是慷慨地將個性化納入您的購買前和購買後策略中。 個性化是以客戶為中心的電子商務策略的標誌，吸引客戶的個性化，從而吸引他們的注意力。

擁有購物者行為數據的記錄可以為您提供必要的見解，為他們制定量身定制的解決方案。 有很多方法可以做到這一點。 這裡是其中的一些-

從個性化產品推薦開始。 您可以從個人購物者的購買歷史記錄中解讀他們的偏好。 實現這一點的一個好地方是新品專區。

相關搜索結果還為個性化客戶參與增添了另一層內容。 遵循性別或顏色偏好等客戶數據將使他們的搜索更具相關性。

個性化客戶體驗的另一種方法是啟用“只為您”的提示。 展示您知道客戶會喜歡的產品，不僅可以增加他們的個人購物體驗，還可以大幅提高您的點擊率。

4）通過有效的溝通來銘記你的存在

溝通是客戶參與的關鍵要素。 通過適當的溝通，品牌可以動員顧客成為品牌忠誠者。 隨著營銷和廣告的轟炸佔據了客戶的意識，您的策略應該努力消除噪音並為客戶增加價值。

再次從分析客戶數據開始，了解他們的基本需求。 這涉及了解您的買家是否正在尋找實時聊天選項、聊天機器人或 IVRS。 如果您通過客戶喜歡的渠道與他們接觸，他們將願意傾聽您的意見。

直接面向消費者的品牌有效溝通的另一種方式是採用全渠道溝通方法。 D2C 營銷主要依賴於多個接觸點，無論是社交媒體、電子郵件營銷還是 SEO 營銷。

Facebook、Instagram 和 TikTok 都是利用品牌故事和營銷產品的好地方。 病毒視頻和影響者驗證是 D2C 通信流中的遊戲規則改變者。 以 boAT 或 Vadham 等印度 D2C 品牌為例，它們通過名人代言增強了信任度。

5) 擅長社交媒體品牌定位

有人說，D2C 客戶參與的命脈在於各自的社交媒體，它是最引人注目的溝通渠道。 超越交易時刻，TikTok 是觀眾尋找中小型 D2C 公司並與之互動的最喜歡的來源。 它涵蓋了每個 D2C 零售商的利基市場，從自製珠寶和繪畫到甜甜圈和蠟燭。

社交媒體空間不斷擴大，包含新的趨勢。 最近的趨勢包括可購物廣告，例如 YouTube 和 Instagram 上的“立即購買”按鈕。 這使得客戶無需註冊或重定向即可從該品牌購物。 其他趨勢包括病毒式視頻營銷和現場購物。

社交媒體營銷的出色表現與發布可信內容有很大關係。 以在社交媒體上迷戀顧客而聞名的 D2C 品牌往往會成為社區的代言人。 有目標驅動的品牌往往有更好的品牌定位。 Allbirds 和 Neemans 的案例很關鍵。

這兩家 D2C 公司將自己定位為採用天然纖維或回收塑料製成的可持續鞋履品牌。 它們兌現了舒適、除臭劑的承諾，並促進了社會事業。

6）努力在營銷活動中取得成功

知名 D2C 品牌的許多營銷活動都以真實的客戶體驗、令人驚嘆的視覺效果和創新為中心。 獨角獸企業SUGAR Cosmetics首席執行官Vineeta Singh曾透露，D2C營銷活動的成功取決於與消費者建立正確的聯繫。

為了實現這一目標，她強調加強績效營銷，重點關注漏斗底部的內容。 她還強調研究不同社交媒體平台的價值，引入豐富的視覺效果和視頻，並針對特定受眾。 所有這些因素都有助於提高轉化率並帶來高質量的流量。

取得營銷成功的另一種方法是將營銷活動圍繞贏回流失的客戶展開。 D2C 品牌電動滑板車公司 Bird 展示了成功開展重新參與活動的方法。 伯德專注於通過情感語言、個性化和折扣來贏回營銷活動。 由此，Bird 提高了客戶的終身價值。

7）足智多謀地對待客戶的評論和批評

用戶生成的內容（例如客戶評論、反饋，甚至負面評論）可能是 D2C 客戶參與中的金礦。 如何？ 首先，您可以充分利用他們的資源來獲得推薦並贏得客戶信任。

研究表明，幾乎十分之九的客戶在購買前都會在網上查找客戶評論。 這意味著您有機會突出客戶評價，以喚起他們的信任並激起他們的興趣。 您可以有策略地放置“TikTokMadeMeBuyIt”等主題標籤，以突出顯示進行購買的 TikTok 用戶並驗證其來源。

另一種涉及用戶生成內容的方法是在社交媒體上分享它們，就像精明且經濟高效的雜貨店 Aldi 在其 Instagram 上所做的那樣。 他們的“#新上架”帖子吸引了 26,000 名關注者的關注。

另一個類似的選擇是標記在社交媒體上發布“拆箱”視頻的客戶。 拆箱視頻是提高客戶參與度的最佳體現。 通過這樣做，客戶可以幫助他們的同行了解他們的產品及其給他們帶來的價值。 獎勵他們還可以帶來更多的推薦和反饋。

成功案例的寶貴經驗教訓

1) 了解客戶的痛點（例如 Warby Parker）

現在，佩戴一副光學眼鏡不僅僅是醫療必需品。 尋找合適的顏色、形狀、款式、款式和價格會讓這個過程變得更加複雜，甚至痛苦。 這就是 D2C 眼鏡品牌 Warby Parker 看到了緩解客戶痛點的機會。

他們的“家庭試戴”計劃使潛在客戶能夠在家中試戴眼鏡，了解眼鏡是否合適，甚至聽取親人的意見。 通過安排舒適性和便利性，Warby Parker 不僅讓消費者感覺更好，還提高了品牌價值。 這隨後轉化為更好的收入收益。

2) 超越“一刀切”的神話（如 Glossier）

沒有兩個客戶是相同的，那麼為什麼要把他們歸為一刀切的模式呢？ Glossier 表明，在設計產品時根據客戶的獨特屬性對其進行細分可以讓他們獲得的不僅僅是客戶參與度。

他們的“You Look Good”活動突出了具有不同臉型、膚色和其他特徵的真實個體，以便與多個客戶進行深層次的互動。 在擁抱多樣性的過程中，他們得到了大量的積極回應和巨大的品牌認知度。 所培養的深度客戶參與使他們每月能夠銷售超過 500,000 種產品。

3) 精心設計吸引消費者參與的理由（如 Allbirds）

許多顧客尋求 D2C 品牌，因為這不僅能為他們帶來購物體驗。 這是因為他們頑強地堅持以社會事業讓世界變得更美好。 以 Allbirds 為例。

Allbird 的“認識您的鞋子”活動向客戶宣傳鞋類製造的可持續性和環境影響。 他們將其視為一種虛擬體驗，使客戶能夠“參與”生產模擬並探索不同的材料。

結論

客戶參與是 D2C 品牌的一個基本方面。 獲得正確的工具來吸引客戶並製定戰略來提升他們的體驗是任何 D2C 品牌蓬勃發展的最佳途徑。 我們希望通過本文，您能夠獲得有關吸引客戶的正確方式的寶貴見解。

常見問題解答

1) 推廣D2C品牌的最佳方式是什麼？

社交媒體仍然是推廣 D2C 品牌的最佳方式。 這包括製作有價值的內容、融入精彩的視頻、吸引有影響力的人以及積極接觸客戶。

2) 什麼是個性化客戶體驗？

個性化的客戶體驗意味著為特定客戶創建量身定制的解決方案。 這可以包括針對個人的產品推薦、呈現基於上下文的消息傳遞和品牌訂單通知等。