電子商務物流如何運作

已發表: 2022-10-20

1) 電商物流概述

隨著社交商務和電子商務公司的空前興起，客戶和企業都經常想知道電子商務物流是如何運作的。所有利基的在線業務都需要電子商務物流提供商的持續幫助來擴大業務規模並接觸數百萬客戶。電子商務企業需要更有效和高效的物流解決方案來處理不斷增加的數量，數百萬客戶現在更喜歡在線購物。

電子商務物流和快遞公司通過向在線商店提供運輸、包裝、揀貨服務來開展工作。他們還提供許多其他運輸服務，可以幫助企業發展並吸引新的受眾。真正優化物流運營的唯一方法是了解端到端物流的運作方式。在正確了解交付的各個階段後，電子商務公司可以選擇最佳的物流合作夥伴。

與可靠和值得信賴的物流合作夥伴合作只是朝著正確方向邁出的一步。從下訂單到客戶最終收到訂單，交付過程的每個階段都有其自身的複雜性和困難。事實上，為了履行和完成訂單，裝運必須跨越 5 個主要里程碑。

在本文中，我們將詳細了解運輸過程中涉及的所有步驟並將其分解，以便您更好地了解電子商務運輸中發生的事情以及電子商務物流的工作方式。這些知識將幫助電子商務企業了解如何計算運輸成本並評估哪些服務對其業務更為重要。讓我們繼續閱讀吧！

2）印度電子商務物流的內部運作- 5 個不同的步驟

每個電子商務物流公司的目標都是簡化從賣家向客戶發送訂單的過程。由於長期以來印度的物流供應商過去常常為企業和企業提供更輕鬆的運輸服務。但過去十年電子商務和社交商務的大規模增長對物流供應商提出了挑戰，要求他們在現有產品中增加越來越多的運輸服務。

此外，這些物流供應商不得不通過改進現有服務來應對迫在眉睫的競爭。一般來說，運輸和交付過程有5個階段。查看這些將幫助您確定您的電子商務業務如何優化履行並增強每個客戶的購買後體驗。這些階段是：-

2.1)庫存和倉儲

庫存管理是訂單履行的重要組成部分，是電子商務物流運作方式的重要組成部分。這部分物流涉及確保您需要的產品在下訂單後立即可用並準備好發貨。

大多數物流公司都提供倉儲服務，可以存儲物品庫存，並由他們的送貨代理輕鬆提取。物流公司可以通過向電子商務客戶提供廣泛的倉庫管理和庫存管理解決方案來開展工作。

通過使用WMS（倉庫管理系統）和OMS（訂單管理系統），物流供應商可以將賣家的所有訂單存儲在客戶群附近的各個倉庫中。 WMS 和 OMS 可以記錄庫存、跟踪進出物品、管理產品退貨和換貨。這有助於在運送訂單時節省時間和成本。一些物流公司甚至專門從事庫存管理，讓您可以實時跟踪庫存。

2.2)表現與拾取

在您的公司、物流公司或其他 3PL 的倉庫或存儲中心牢牢種植庫存後，您就可以開始運送訂單了。與相應的物流公司創建運輸訂單的過程稱為訂單表現。

這包括在他們的數據庫中輸入訂單詳細信息，生成 AWB（空運單）並在發送訂單進行交付之前打印運輸標籤。此過程的最後階段是分配取貨訂單。表現需要多長時間取決於您選擇的電子商務物流提供商的類型。雖然對於跨多個物流合作夥伴的許多訂單而言，此過程通常很難完成，但 ClickPost 允許您與單個 API 集成，從而自動執行所有這些活動。

2.3) 運輸和在途存儲

表現後，您的訂單將被提取並最終送到客戶手中。雖然 3PL 物流公司處理一系列物流服務，但他們的大部分工作歸結為將訂單安全地運送到最終目的地，即客戶。

大多數物流合作夥伴擁有自己的卡車車隊，而其他物流合作夥伴可能會從其他運輸和貨運公司外包他們的車輛。許多人，如 Blue Dart，提供空運選項。如果您的在線商店計劃在國際或跨境運輸訂單，運輸是至關重要的事情。

有些還提供運輸中的倉儲和存儲設施，因此可以在繼續旅行之前將物品安全地存放一夜。他們用於運輸訂單的資源會影響交貨速度和成本。

物流公司使用的跟踪服務也可以改變客戶體驗，因為使用技術支持的解決方案進行實時跟踪更新可以讓客戶對他們的訂單感到興奮，即使交付才剛剛開始。聯邦快遞等一些電子商務物流公司利用溫控車隊，可以在極低的溫度下運輸物品。 FedEx 也有權運輸危險和易燃物品。

2.4) 最後一英里交貨和交貨例外

最後一公里是物流公司提供的運輸服務的最後一站。這是從其在途存儲位置接受訂單並將其交付給客戶的環節。在最後一英里的交付操作中，交付代理從最近的樞紐提取訂單，然後用自己的車輛或車隊將其交付給客戶。眾所周知，最後一英里交付是交付過程中最昂貴的部分，因為它面臨的問題和挑戰。

這是可能發生交付異常的時期，例如交付延遲，由於運輸或海關問題而導致貨物滯留在某些港口，或交付代理由於各種原因無法交付物品。在這一點上，實時跟踪可以幫助您讓客戶了解和更新延遲，從而降低他們在無法跟踪或未按時到達時取消訂單的可能性。當交付嘗試在初始嘗試中失敗時，它們將被標記為 NDR（未交付報告）。

維護良好NDR 管理系統的物流公司對最後一種交付例外情況特別有幫助。 ClickPost 提供了一個自動化的 NDR 系統，該系統在報告交付嘗試失敗後立即將特定問題的查詢推送給客戶。

無論是因為投遞時間還是提供了錯誤的地址，都會立即收集到正確的數據，以增加第二次投遞順利進行的機會，從而減少被取消並成為 RTO 的投遞異常的數量（返回-到原點）。

2.5)退貨管理

逆向物流與轉發物流一樣重要。電子商務物流的一個重要部分是找出減少退貨的方法，並學會以一種使電子商務商店幾乎沒有損失的方式來管理它們。

雖然逆向物流在 RTO 方面確實發揮了作用，但大部分物流都用於客戶發起的退貨。就像 NDR 管理系統如何幫助您跟踪失敗的交付並確保其成功完成一樣，良好的退貨管理系統也會產生巨大的影響。

ClickPost 為客戶提供了一個前端來提出退貨請求，並為電子商務企業提供了一個後端來管理它們。一些物流公司為退回的訂單提供實時跟踪，以便您跟踪他們的反向旅程。

很少有人在取回退回的訂單時還提供質量檢查（QC 服務）。這可確保退回正確的未損壞產品。擁有成熟退貨管理系統的物流公司可確保大部分退貨訂單（如果不是全部）最終安全返回其原始倉庫。

3）最終結論

正如任何人都能猜到的那樣，物流公司的工作是監督他們下達的任何和所有訂單的包裝、提貨和成功交付。然而，對於電商物流來說，服務範圍遠不止於此。電子商務物流公司必須正確利用最新的技術進步，以使其解決方案最有效。

鑑於電子商務迎合瞭如此龐大的要求和興奮的客戶群體，僅僅交付產品是不夠的。客戶希望能夠輕鬆跟踪他們的訂單並從他們購買的電子商務公司接收主動更新。適當的庫存、訂單創建、跟踪、NDR 和退貨管理系統可以確保物流合作夥伴使整個流程對您和您的客戶都透明。

電子商務物流供應商的工作是與電子商務公司本身攜手合作，以便及時處理任何運輸問題和延誤，而不會給客戶造成任何困難。我們希望本文能幫助您了解電子商務物流的工作原理以及電子商務公司在為其業務選擇物流合作夥伴時應該尋找哪種服務。