電子商務運輸如何運作 - 分步指南

1) 什麼是電子商務運輸？

對於任何從事電子商務行業的人來說，運輸是一個必須知道的術語。 運輸代表將客戶購買的產品運輸到其交貨目的地的所有服務。

但是，運輸不僅僅是表面上看到的。 如果您是一位嶄露頭角的電子商務企業家，那麼您有更多理由了解電子商務運輸的運作方式以及在製定運輸策略時要尋找哪些因素。

2) 電子商務運輸如何運作？

將航運視為各種活動和人員。 有四個主要參與者：托運人或電子商務品牌、交付訂單的承運人、存儲和調度庫存的倉庫或履行中心，以及管理進出物流的 3PL/4PL。

雖然運輸旨在將您的產品安全地交付給您的客戶，但該過程並不是從選擇您的快遞合作夥伴開始的。 它開始得更早。

3) 那麼，您如何開始電子商務運輸？

它從您的網站開始。 首先，成立營銷團隊，向潛在客戶公佈運輸政策和促銷活動。 其次，建立一個網頁設計師團隊來創建最好的用戶界面，以顯示正確的運輸選項並增強用戶體驗。

接下來，分配一個履行團隊來處理您的訂單的處理、包裝和運輸，並為您簡化流程。 同樣重要的是客戶服務團隊，他們將管理客戶對運輸和訂單位置的查詢。

一旦你組建了你的團隊，你的運輸策略就會開始運作。 值得注意的是，電子商務航運是一個競爭領域。 提供最佳的運輸體驗對於滿足您的客戶和保持您的業務盈利大有幫助。

4) 電子商務運輸所涉及的流程

4.1) 出貨處理

貨運處理的第一步是接收和處理客戶訂單。 一旦收到訂單，庫存就會發揮作用。 因此，與您的製造商/供應商或第三方物流公司 (3PL) 密切合作以跟踪庫存至關重要。

檢查庫存後，下一步是驗證訂單數據，其中包括客戶詳細信息，如送貨和送貨地址、聯繫信息、交貨日期和付款。

這些步驟可以使用訂單管理軟件自動化，以加快和簡化貨運處理。

4.2) 計算運費

計算運輸成本是為客戶提供負擔得起的交付和保持利潤平衡之間的一場拉鋸戰。 一次誤判，您的電子商務品牌可能會蒙受損失。

那麼，您如何計算負擔得起的電子商務運輸體驗的運輸成本？

計算運費的五個變量：

a) 包裝尺寸

承運人使用 DIM 除數，結果 DIM 除數是承運人提供的用於測量包裹尺寸（以立方英寸為單位）的設定指標。 在乘以包裝的尺寸（即高度、寬度和長度）後使用該除數。

b) 包裝重量

它是指包裹的自然重量。 如果您的包裹重量小於 DIM 重量，請務必獲取實際重量的報價。

c) 交貨目的地

通常，承運人根據運輸區域收費，這涉及您的包裹在起點和目的地之間的運輸距離。

d) 保險

如果您運送貴重產品，建議您購買保險。 雖然這可能會增加您的運費，但如果發生盜竊、損壞或丟失，您將獲得賠償。

e) 交貨時間

交貨時間與運輸區域相結合。 根據您選擇的交付方式和分配的時間，運費會有所不同。 例如，加急運輸或兩天運輸時間加上長途運輸會增加您的運輸成本。

除此之外，運輸延誤和分批運輸等不可預見的挑戰可能會增加您的運輸成本。

4.3) 運輸方式

選擇合適的運輸方式對於減少購物車放棄和增加品牌轉化率至關重要。 在亞馬遜 Prime 計劃大獲成功的兩天發貨之後，客戶總是期待無憂、快速的發貨來確定電子商務品牌的價值。

那麼，您可以考慮哪些不同的電子商務運輸方式？

a) 當天交貨

這最適用於易腐爛/對時間敏感的產品和品牌在一個地區擁有多個倉庫的情況。 此外，通過當日送達，為當地客戶或倉庫附近的客戶提供服務變得容易且負擔得起。

Jungleworks 的一項調查發現，61% 的客戶願意為當日送達支付額外費用。 您還可以添加附加費以賺取利潤，同時通過快速交貨取悅您的客戶。

b) 兩天發貨

由 Amazon Prime 推廣，它是當今最需要的運輸方式。 兩天運輸主要依靠空運和陸運來運輸更長和更短的距離。

雖然這是一個有利可圖的選擇，但如果實施不當，企業可能會因兩天運送而產生高昂的成本。 在這種情況下，使用帶有地面交通的城市履行中心並將選擇限制在特定地區可以使其更實惠。

c) 加急運輸

這是指比地面運輸更快的運輸方式。 提供加急運輸在降低運輸車放棄率、提高客戶滿意度和提高對品牌的忠誠度方面創造了奇蹟。

對於國內交貨，加急運輸包括隔夜或兩天交貨。 成本是加快運輸速度的另一個因素。 因此，為您的平均訂單價值設置最低支出閾值並將庫存分配到多個履行中心將有助於控制運輸成本。

d) 隔夜運輸

隔夜運輸保證在下訂單後在下一個業務上進行交付。 通常，在您所在國家/地區擁有多個倉庫的 3PL 供應商將有助於抵消隔夜運輸的成本。

e) 環保運輸

標誌著其在航運業存在的一個新趨勢是環保航運，採用可生物降解或環保包裝，抵消碳排放和可回收材料。

環保航運需要一種超越傳統航運預期的戰略，如可堆肥郵寄、輕推陸運和監管快速航運，這會顯著增加碳排放。

4.4) 運費

運費通常是指您向客戶收取的價格，而不是他們購買的產品成本。 弄清楚您的運費將大大有助於維持利潤率，同時為客戶提供負擔得起的運輸選擇。

如果您想知道在需要考慮這麼多不同的運費時電子商務運輸如何為您服務，請不要擔心！

只需留意以下標準成本：運輸成本（運輸費用）、包裝成本（用於包裝的材料成本）、履行成本（揀貨和包裝的勞動力成本）、間接成本（固定運營成本）您的業務），您可以確定向客戶報價的價格。

以下是三種最受歡迎的運費：

a) 免費送貨

今天大受歡迎，免費送貨不會向客戶收取任何額外的運費。 這是擴大客戶群和轉化率的最簡單方法。 但是，免費送貨會極大地影響您的底線。

因此，建議謹慎設置免費送貨訂單門檻，讓您有足夠的空間向承運人付款而不會造成損失。

b) 統一費率

統一費率由包裹（盒子或信封）的大小決定，而不是由 DIM 重量決定。 承運人對於相同的區域交付也有統一的運費。 此外，遵守重量標準以避免額外費用也很重要。

c) 實時運營商收費

在這裡，您可以在結賬時直接從承運人那裡向客戶提供實時運費。 儘管這不是促銷的好選擇，但實時運營商收費通過向您的客戶收取運營商將向您收取的確切金額來建立透明度。

此選項對於輕量級訂單和存儲庫存的倉庫附近的客戶最可行。 您還可以增加包裝和履行成本的附加費，同時給予一些折扣以平衡價格。

4.5) 揀选和包裝

包裝是電子商務運輸的關鍵要素，尤其是當包裝讓客戶有理由返回您的品牌時。 雖然電子商務業務的許多方面相互融合，但包裝和展示可以讓您與其他品牌區分開來。

不同的包裝插頁、各種形狀和類型的盒子、個性化的信息、完全定制的包裝、瓦楞紙箱、郵筒、品牌方案、顏色和印刷是為您的客戶提供終極和備受期待的拆箱體驗的好方法。

4.6) 保險和報關：

如果沒有保險和跟踪，您的電子商務運輸是不完整的。 根據您產品的價值，保險將保護您的包裹並在損壞或被盜的情況下報銷費用。 跟踪軟件會提醒您延誤或損失。

關稅、稅款和關稅的報關單對於國際航運來說是常規的。 您可以隨時查看您所在國家/地區的郵政服務，了解有關海關的詳細信息。 此外，將此信息添加到您的運輸政策頁面將有助於通知您的客戶在包裹到達他們家門口時他們可能需要支付的任何額外海關費用。

4.7) 履行中心

了解電子商務運輸如何成為履行中心的必知術語。 3PL 供應商主要經營一個履行中心。 與商家只存儲庫存的倉庫不同，履行中心作為處理整個運輸過程的倉庫。

5) 電子商務運輸策略中要考慮的因素

沒有一種萬能的運輸策略。 在考慮上述因素的同時，您還必須決定運輸適合您的業務目標和品牌形象的定制產品。 以下是為您的品牌制定個性化運輸策略時需要考慮的一些因素：

5.1) 選擇運輸 API

如今，對於可訪問的企業來說，運輸 API 是必不可少的。 它允許您直接將運輸功能與您的電子商務商店集成。 理想情況下，一個好的 Shipping API 應該有一個用於自動結帳流程的簡單接口。 此外，它應該與您的所有運營商集成，並具有地址驗證和實時包裹跟踪功能。

5.2) 制定您的運輸策略

有時事情在組合中效果最好。 例如，如果您有零售店，免費店內送貨和當天發貨將為您的客戶提供最佳購物體驗。 同樣，對於 B2B 業務，零擔貨運和標準運輸效果最好。 混合搭配的選項將幫助您制定最佳的運輸計劃。

5.3) 是否需要免費送貨？

免費送貨有時被視為電子商務運輸中的聖杯。 但是，重要的是要問自己-您需要免費送貨嗎？

首先，評估您的市場情況、競爭和每月的運輸支出。 如果您缺少任何垂直行業，請不要選擇免費送貨。 同樣，如果免費送貨不能提高您的銷售額，請不要提供或限制您希望提供免費送貨的地區。

5.4) 國際航運

跨境電子商務越來越受歡迎，如果您希望瞄準國際客戶群，您應該考慮以下幾點：

• 您的產品適合國際運輸嗎？
• 你的產品有足夠的需求嗎？
• 哪些運營商會將您的產品運送到海外？
• 您知道國際運輸的所有關稅代碼、海關裝飾、關稅和稅款嗎？

5.5) 退貨

在電子商務運輸中，退貨是不可避免的。 客戶根據您提供的退貨體驗評估品牌。 因此，必須有一個適當的退貨策略來處理逆向物流。 您必須決定諸如將產品退回倉庫或履行中心、將退貨外包給 3PL 或使用退貨管理軟件等因素。

六，結論

電子商務航運業由無數的任務、流程和人員組成。 擁有電子商務運輸運作方式的堅實基礎將為您提供啟動有利可圖的電子商務業務的動力。 因此，您的電子商務運輸之旅始於一個可靠的戰略，該戰略仔細考慮了三個主要運輸因素：運輸處理和履行、運輸方式和運費。