在線電子商務商店的訂單執行流程如何運作？
已發表: 2018-07-18[vc_row][vc_column][vc_column_text]訂單執行過程是在線電子商務商店運營中最重要的階段之一，尤其是對於急切等待貨物到達的客戶而言.
為了讓普通買家成為忠實客戶，不僅要注重吸引他們到店，還要注重良好的售中和售後服務，讓他們對您的商店和訂單執行有積極的回憶。 我們應該記住什麼？
（來源：蛋白石）
訂單執行階段
客戶在選擇產品時會首先與您的商店聯繫，然後在完成訂單並付款後會與您的商店聯繫。 付款後，訂單在電子商務系統中處於未處理狀態。 之後，整個過程將與物流開始連接。
一旦所有數據都正確完成，訂單執行過程就會開始。 如果產品有庫存，它們將開始被收集，即已分配訂單的倉庫管理員將繼續收集該訂單中指定的產品。
之後，將所有產品放在包裝台上； 包裝工關閉給定的包裹，仔細檢查所有信息是否正確，然後為快遞員準備包裹。 同時根據客戶選擇的發貨方式生成快遞員標籤。 準備好的包裹在專門指定的區域等待快遞員到達，然後將其釋放給他們。 此後，訂單狀態變為已執行狀態，客戶通常會在 24 到 48 小時內拿到包裹。
（來源：電子商務OrderFulFillment）
儘管與物流相關的流程似乎不是很重要，但請記住，一切都會對客戶的印象產生影響。 從消費者的角度來看，這部分實際上非常重要，因為客戶已經完成了他們所要求的一切：選擇商品，為他們付款，現在只需等待他們的發貨。 訂單執行的時間、包裝質量和客戶在訂單執行過程中收到的信息都會影響他們的整體品牌體驗，以及他們是否會再次在同一家店鋪下新訂單。 因此，這些經驗是積極的，因為最好的訂單執行是至關重要的。 因此，高效的物流有助於最終目標是讓客戶在訂單執行的每個階段都感到滿意。
在熱門店鋪平台的訂單執行過程中，最常出現的狀態如下：
- 未處理- 客戶已下訂單且訂單已在系統中，但尚未開始執行。
- 等待發貨- 此狀態僅在給定產品無庫存且必須從批發商店發貨時出現。
- 已執行- 正在收集產品。
- 包裝- 產品已交付到倉庫並正在包裝。
- 準備裝運——此狀態意味著所有產品都已收集、驗證和包裝，正在等待發給快遞員。
- 已發送——當快遞員取走產品時出現此狀態，之後可根據客戶收到的運單檢查給定訂單的狀態。
（來源：Complemar）
我們如何有效地管理它？
將執行過程劃分為更小的階段是值得的，因為這樣我們將能夠分別評估每個步驟並檢查它帶來的結果。
據統計，除了價格，客戶在訂單執行的每個階段最關注訂單執行速度、包裝、交貨時間以及與賣家的聯繫。
- 一個適當包裝和安全的包裹，尤其是當它包含個人匯款時，是一種額外的廣告媒介。 客戶開始更加關注提供給定產品的包裝，以查看它是普通紙板箱還是裝滿舊報紙或品牌傳單。 盒子的尺寸也必鬚根據產品進行調整，因為太大的盒子意味著產品會在裡面移動，而太小的盒子可能會導致填充材料和保護產品的空間太小。
- 快遞公司對客戶來說也很重要。 確保他們有選擇的工資是必須的。 每個客戶都會關注範圍廣泛且價格合理的供應商。 很多時候，由於選擇的可能性有限，客戶決定改為在另一家網上商店購買產品。
- 下一個重要方面是貨物的可用性，因為客戶會注意發貨是當天還是一個月後發貨。 準備好產品庫存是件好事，尤其是那些備受追捧的產品。 多虧了這一點，訂單執行的時間大大縮短了，我們不依賴於批發商店（它可能並不總是有所有產品的庫存）。
- 個人聯繫方式——在包裹中添加下一個訂單折扣的傳單、服務手冊或以原始方式準備的退貨表格可能會讓顧客在打開包裹時微笑。 手動在包裹上簽名並寫上例如：“這個包裹已由 ABC 為您準備”也很好。 在這種情況下，客戶覺得他們沒有被匿名對待，他們知道包裹是專門為他們準備的。 他們還開始將特定的人與給定的商店聯繫起來。 它不再是一家匿名的大公司。 可能是某個特定的倉庫管理員打包了他們的東西。 當包遇到問題時，此選項也很有用，因為當事實證明並非所有元素都已收集或以粗心的方式完成時，我們能夠確定誰負責執行階段。
- 售後服務——下單的客戶希望在下單當天收到包裹。 在某些情況下，在支付額外費用後，這是可能的，但通常需要 1-2 天。 值得嘗試將這段時間減少到最低限度。
（來源：SwissMailSolutions）
客戶經常打電話詢問訂單的狀態是什麼，包裹在哪裡，是否收到了他們的付款等。因此，值得培訓員工，讓他們耐心回答所有詢問，並幫助客戶不僅在之前購買也是在交易完成後。
滿意的顧客是一定會回到我們商店的顧客。 改進的物流流程對於在線商店也非常重要，因為由於流程優化，商店可以更快地工作並每天處理更多訂單，從而經常節省時間和金錢（例如在僱用新員工時）。 如果您有任何問題，您可以隨時將整體履行問題委託給專家，您可以處理您最擅長的事情，即銷售。
[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe 是東南亞首屈一指的跨境電子商務履行網絡，使全球商家無需需要在當地建立存在。 我們能夠通過聚合和運營物流專業的一站式價值鏈來提供我們的服務，包括：國際航運、清關、倉儲、連接當地市場、揀貨和包裝、最後一英里交付、當地收款和海外匯款。
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