什麼是電子商務行銷自動化以及它如何改變了行業

介紹

如果您在電子商務行業工作了相當長的時間，您已經意識到行銷自動化的炒作。 這種炒作是完全值得的。

傳統的行銷方法會讓您面臨某些挑戰，例如目標有限、無法個人化以及與客戶的互動有限。 另一方面，電子商務行銷自動化提供了完全的靈活性，可以改善客戶體驗並提高投資報酬率。

但如何呢？ 在本文中，我們將向您展示行銷自動化如何改變電子商務產業。

但首先…

什麼是電子商務行銷自動化？

電子商務行銷自動化是指整合行銷軟體或技術來自動執行重複、耗時的手動任務，以提高效率和更好的客戶服務的過程。

電子商務行銷有許多活動部分 - 產品定位、潛在客戶獲取、電子郵件行銷、社群媒體行銷、轉換率優化 (CRO) 等等。 雖然其中一些是重複的，但有些需要更密切的手動幹預。 但是，所有這些都需要關注以實現業務的穩定成長。

電子商務行銷自動化軟體可以處理耗時的任務，因此您和您的團隊可以將寶貴的時間投入到業務的更重要方面。 不僅如此，這些工具還可以了解使用者行為並為每位客戶提供個人化的產品。 此外，他們還可以提供數據驅動的見解，幫助您制定準確的業務策略。

行銷自動化改變電子商務產業的 8 種方式

Ascend2 最近的一份研究報告稱，91% 的行銷人員透過行銷自動化實現了他們的目標。 這意味著自動化改變了多年來的業務方式，並開啟了一些加強行銷工作的新方法。

在本節中，我們將了解電子商務行銷自動化如何提升遊戲水準。

1) 增強的客戶體驗（CX）和客戶保留率

由於數據可用性有限，企業過去很難在個人層面上了解客戶的日子已經一去不復返了。 今天，情況完全不同了。

透過行銷自動化的強大功能，您可以從各個接觸點收集客戶數據，包括網站互動、電子郵件參與度、購買歷史記錄等。 這些數據有助於了解客戶的行為，最重要的是，了解他們對品牌的需求。 因此，您可以以更個人化的方式滿足他們的需求。 例如，您可以：

• 根據購物者過去的購買和互動提供客製化的產品推薦
• 寄送有針對性的宣傳資料
• 在每個里程碑獎勵客戶
• 與每位客戶進行個人化溝通

簡而言之，它以精準和個性化的方式彌合了品牌與其客戶之間的差距。

這不僅提供了一種開箱即用的購物體驗，還可以在消費者中創造一種可信度，讓他們感到受到重視。 一旦他們覺得自己被優先考慮，他們下次就更有可能從該品牌購買。

2) 改進的工作流程管理

電子商務行銷涉及數百項手動重複性任務。 想像每次客戶從您的商店購買商品時發送「謝謝」郵件，或手動將資料輸入您的 CRM 系統的負擔。

這些任務不僅是重複性的，而且會佔用您大量的寶貴時間。 行銷自動化平台可以處理這些艱鉅的任務，同時您可以專注於其他重要的工作流程 - 例如，創建新的業務策略。

您所要做的就是設定自動化工作流程。 例如，您可以設定「謝謝」電子郵件序列，然後讓系統處理其餘的事情。 這樣，您就可以管理所有任務 - 確保沒有重要的工作被遺漏。

3）更個人化的行銷策略

由於 66% 的客戶希望品牌了解他們的個人需求，個人化變得更加重要且不容忽視。 透過電子商務行銷自動化工具，您可以創建更有針對性的行銷活動，直接與目標客戶群產生共鳴。

如何？ 電子商務行銷自動化軟體可以揭示客戶在您的網站或應用程式上的行為。 例如，Google分析可以捕獲總頁面訪問量、評估跳出率並提供客戶隨時間的活動趨勢。 同樣，Klaviyo 等工具可以對您的電子郵件清單進行細分，以便您可以識別不活躍的客戶。

這些以客戶為中心的數據有助於制定特定的行銷訊息，從而更快地贏得購買。

4) 跨各種管道的自動化潛在客戶培育

過去，潛在客戶培育是一種普遍的做法，而且往往是一個不成功的過程。 由於整個方法都是手動的，行銷人員很難在多個平台上建立有凝聚力的品牌形象。 這導致後續行動不一致、線索評分困難以及對行銷變化的適應延遲。

自動化透過統一的客戶資料使這種傳統的潛在客戶培養流程更加有效。 Salesforce 等工具可以整合來自不同平台的客戶互動資料。 其中包括您品牌的社群帳號、網站、電子郵件等。

同樣，如果任何目標客戶參與您的社交帖子，自動化工具可以在其收件匣中觸發個人化電子郵件或發送推播通知。 這意味著您可以輕鬆地自動化全通路行銷活動，並將購物者轉移到銷售管道。

5) 降低購物車放棄率

不用說，購物車遺棄對電子商務企業主來說是一場噩夢，每年可能造成約 180 億美元的損失。 幸運的是，您現在可以藉助自動電子郵件在很大程度上降低購物車放棄率。

由於這些電子郵件是個人化的並且由特定客戶的操作觸發，因此它們的開啟率比典型的行銷電子郵件更高。 根據 Moosend（電子郵件行銷工具）的一項研究，超過 40% 的購物車放棄電子郵件是由客戶開啟的。

此外，這些電子郵件還提供追加銷售和交叉銷售機會，進一步提高您的整體收入。 了解阿迪達斯如何透過巧妙的個人化電子郵件來檢索買入：

6) 客製化購物體驗的預測分析

預測分析是使用資料、統計演算法和機器學習 (ML) 功能來預測客戶需求或市場趨勢。 例如，每當您造訪線上商店時，它都會根據您的口味向您展示產品。 這是預測分析的常用用例。

這只是一睹為快而已！

在電子商務行銷中，這種預測分析可以透過多種方式使用。 有了它，您可以預測客戶偏好、評估產品需求，甚至優化您的定價策略。 事實上，您也可以透過分析客戶行為來降低客戶流失率。

我們以知名零售品牌 JCPenny 為例。 他們使用這種預測性人工智慧模型來識別網站訪客的行為和潛在的購物車放棄可能性。 結果，他們將購物車放棄率降低了 18%。

7) 進階分析和報告

在電子商務自動化時代之前，建立報告和分析是一項相當耗時的任務。 最重要的是，由於這是一個手動過程，因此容易出錯且通用。

現在，電子商務行銷自動化工具已經提高了這個過程。 您無需任何人工幹預即可獲得即時準確的報告。 例如，您將獲得有關間接決定您業務成功的各種指標的具體見解。 這些包括：

• 客戶終身價值 (CLV)：您將從單一客戶身上獲得多少利潤。
• 客戶獲取成本 (CAC)：您花費多少錢來獲取客戶。
• 回訪者：您所擁有的滿意客戶的數量。
• 網站停留時間：他們在您的商店停留的時間。
• 銷售轉換率 (CVR)：採取行動的潛在受眾的百分比。
• 平均訂單價值：每筆客戶交易的平均支出

這樣，您就可以在業務的每個接觸點上獲取詳細資訊。 大多數時候，Shopify 等線上平台已經配備了內建分析功能。 您還可以整合第三方工具來獲取更複雜、更詳細的資訊。

8) 降低營運成本

自動化不僅可以微調業務策略，而且對降低營運成本產生了重大影響。

假設您必須策劃一場電子郵件行銷活動。 為此，您必須聘請電子郵件行銷人員、內容創作者和其他行銷團隊成員。 然而，自動化電子郵件行銷工具可以幫助他們完成 60% 的工作。

因此，您可以大幅削減營運預算並將其投資於其他重要任務。

電子商務中行銷自動化的 5 個改變遊戲規則的用例，以贏得更多收入

您已經詳細了解了行銷自動化如何改變電子商務行業。 因此，讓我們探討一些現實生活中的行銷自動化用例，您可以採用它們來獲得更好的結果。

1) 發送自動電子郵件

自動電子郵件是與目標受眾保持聯繫的最佳方式之一。 事實上，這也是提高轉換率的好方法。 根據 Hubspot 的一項研究，電子郵件行銷可以增加 80% 的收入。

因此，您可以考慮向客戶發送以下一些常見類型的電子郵件。

• 謝謝你的電子郵件
• 購物車放棄電子郵件
• 歡迎電子郵件
• 交叉銷售和追加銷售電子郵件
• 節日和生日的個人化電子郵件

2）整合聊天機器人

您的客戶支援團隊可能很難為每個網站訪客提供 24/7 的服務。 當你的團隊很小時，這會變得更加困難。 因此，讓自動化即時處理所有客戶查詢，直到需要手動介入為止。

這樣，您就可以親自為每位顧客提供協助並改善購物者的體驗。 電子商務健身品牌 Peleton 在其網站中整合了一個聊天機器人，可以立即解決客戶的問題。

3）在品牌追蹤頁面上提供產品推薦

這是利用電子商務自動化力量的一種被低估但有用的方法。 商店中的產品推薦是一種常見技術，幾乎每個品牌都會這樣做。

因此，您可以更進一步，提供帶有客製化產品推薦的品牌追蹤頁面。 此外，您還可以使用您的品牌標誌、顏色和主題對其進行個性化設定。 它不僅為您提供交叉銷售機會，還可以幫助您改善客戶的購買後體驗。

專業提示：ClickPost 可以幫助您向客戶提供類似 AfterShip 的品牌追蹤頁面。 在該頁面上，您可以設定要顯示的產品，也可以讓引擎根據客戶過去的購買情況提供一些建議。 反過來，這將幫助您贏得他們的衝動買入。

以下範例展示了 Puma 如何透過其品牌追蹤頁面上的個人化產品推薦來獲得更多銷售。

4）透過自動訊息獲取客戶回饋

從每個客戶那裡獲取回饋非常耗時。 但這同時也是必要的一步。 那麼，為什麼不向客戶發送自動訊息以獲取回饋呢？ 一方面，它將從你的工作中卸下一項重要任務； 另一方面，它會讓顧客覺得你關心他們。

在這種情況下，ClickPost 也可以為您提供協助。 訂單交付後，它會自動向客戶發送訊息，告知他們對您品牌的喜愛程度。 因此，它有助於建立客戶忠誠度並提高淨推薦值 (NPS)。

以下是如何實現它的範例：

5) 設定自動補貨訂閱

自動補貨是一種訂閱模式，可以按預定的時間間隔向客戶交付產品，而無需他們每次都重新訂購。 由於它簡化了購物流程，因此是長期建立可靠客戶群的絕佳機會。

此外，它還鼓勵重複購買，從而增加您的年收入。 亞馬遜和 Dollar Shave Club 等品牌利用這種模式來提高銷售量。 您也可以提供優惠來推動客戶訂閱。

透過電子商務行銷自動化將您的業務提升到新的水平

如果策略性地實施行銷自動化，它可以改變電子商務企業的遊戲規則——不僅因為它能夠加快流程，還因為它能夠有效地更好地了解客戶。 因此，現在是您將所有手動任務委託給自動化並負責需要高度關注的最重要活動的時候了。

在此過程中，您可以選擇 ClickPost 透過品牌追蹤頁面和自動化 NPS 串流功能來發展您的業務。

常見問題解答

1) 如何在電子商務中使用行銷自動化？

您可以透過多種方式使用電子商務行銷自動化。 其中包括自動化行銷活動、售後追蹤、定價策略、客戶支援和社群媒體行銷。

2）為什麼自動化在電子商務中很重要？

自動化可以以其效率和速度改變整個行銷遊戲。 因此，您可以減少手工工作，享受超快的流程，並以更個人化的方式改善購物者的體驗。 這些是建立成功的電子商務業務的支柱。