了解 NDR 管理如何為印度電子商務行業服務

1）什麼是印度電子商務市場的 NDR

NDR 代表未交付報告，在我們的電子商務市場中經常出現。 NDR 本質上是通知電子商務企業的失敗交付。 當交付失敗時，您的企業只有在有限的時間內將失敗的交付轉換為成功的交付。 如果此嘗試不成功，則失敗的交付將被標記為 RTO，或返回原點。

這基本上意味著訂單現在處於取消狀態，需要運回原始倉庫。 電子商務公司與 RTO 相關的損失巨大。 NDR 佔電子商務市場 RTO% 的很大一部分。 但是，這個數字可以通過NDR 管理過程大幅減少。 這就是我們將在本文中討論的內容。

2) NDR（未送達報告）對電子商務企業意味著什麼？

NDR 是指初始交付嘗試失敗後的訂單狀態。 如果由於我們稍後將列舉的任何原因未能成功執行交付嘗試，則承運人將該訂單標記為 NDR。 然後，電子商務企業可以監控 NDR，記住將其轉換為成功交付或 RTO 的可能性。

在收到 NDR 通知後，承運商通常至少再進行 2 到 3 次交付嘗試，然後再將訂單標記為 RTO。 NDR 可能會影響許多客戶的交付體驗，因為失敗的交付嘗試可能會令人失望。 然而，NDR 變成 RTO 對公司來說是更大的損失。 它伴隨著銷售損失、遠期運費以及將訂單退回原始倉庫進行轉售的潛在困難。

3) NDR 管理對電子商務企業有什麼好處？

NDR 管理是在收到通知時處理 NDR 以便將來成功交付的過程。 但是，擁有一個清晰且穩定的 NDR 處理工作流程可以帶來許多好處，而不僅僅是潛在的已保存交付失敗。

一個好的 NDR 管理系統可以幫助您的電子商務業務增強整體運輸操作和每次交付體驗的複雜部分。 如果您採用謹慎的 NDR 管理技術，以下只是您將獲得的一些直接好處。

3.1) 將 RTO% 降低一半

大量 NDR 是導致高 RTO% 的主要因素。 這是因為許多 NDR 以 RTO 結束，而不是轉換為成功的交付。 如果通信進行得當，某些 NDR 成功交付的可能性更高。 通過 NDR 管理，可以大幅度減少 NDR 轉化為 RTO 的數量。

3.2) 減少虛假交付嘗試

由於 NDR 管理需要收集大量有關失敗交付原因的信息，因此跟踪虛假交付變得更加容易。 一旦您能夠始終如一地跟踪虛假交付，您就可以開始減少虛假交付的數量。

3.3) 讓客戶了解情況

客戶可能討厭延遲交付或交付過程中的任何並發症，但他們更討厭的是被蒙在鼓裡。 良好的 NDR 管理工作流程要求您與客戶聯繫以獲取信息。

這不僅可以確保他們得到更新，還可以讓他們知道您正在與他們合作交付他們的訂單。

3.4) 改進最後一英里交付操作

最後一英里交付是可能發生大量混淆和交付異常的地方，通常會產生負面影響，例如高 RTO% 和糟糕的客戶體驗。 通過仔細觀察 NDR 的發生方式以及導致它們的事件順序，您可以確定最後一英里交付操作中其他常見問題的解決方案。

3.5）增加電子商務訂單履行

這可能是 NDR 管理必須為任何電子商務企業提供的最大好處。 歸根結底，實現增長和盈利的道路是最大限度地履行訂單。 通過 NDR 管理，您可以確保成功交付並履行更多訂單。 這會增加您的訂單履行率。

4) NDR 管理如何為印度電子商務市場工作

既然您知道為什麼需要 NDR 管理以及可能從中受益的不同方式，那麼讓我們來看看所涉及的實際操作。 準備好工作流程來幫助您弄清楚如何執行這些要求可以確保您更有效地處理 NDR。 這是有關如何使 NDR 管理在印度電子商務市場範圍內良好運行的分步指南。

4.1) 接收 NDR 通知

運營商通常會在當天結束時發送有關某一天的所有 NDR 通知的信息。 這會通知您哪些交付在哪些區域失敗，以便您可以採取相應措施。

4.2) 找出原因

理想情況下，每個訂單的 NDR 通知都應使用列出的 NDR 原因進行更新。 這可以幫助您確定是否可以解決 NDR 以及下一步應該做什麼。

4.3) 聯繫客戶

了解導致 NDR 的原因後，您可以向客戶發送通信，請求提供確保成功交付所需的必要信息。 這可能是聯繫電話、地址相關信息、替代交付時間等。

4.4) 向運營商更新新信息

一旦您從客戶那裡收到了必要的信息，就必須將此信息傳遞給相應的運營商。 然後，遞送代理可以使用更新的相關信息執行下一次遞送重試。

4.5) 每次嘗試後跟進

也可能存在第二次交付嘗試甚至第三次交付嘗試失敗的可能性。 在每次嘗試後跟進客戶和運營商是很重要的。 確保仍然記錄了新嘗試失敗的原因，並與客戶核實以了解如何解決問題。

5）運輸軟件如何改進 NDR 管理

NDR 管理從一開始就看起來是一個相對簡單的過程，但正如您會發現的那樣，它充滿了複雜性和困難。 確定要對哪些 NDR 採取行動、每個 NDR 需要哪些不同的操作以及協調通信可能成為一項艱鉅的任務。

尤其是當您定期處理多個 NDR 時。 運輸軟件可以在簡化這一過程中發揮巨大作用。 它可以根據您的電子商務要求進行配置，並自動執行以前必須手動執行的各種任務。 NDR 管理中的傳送軟件的目標是幫助您加快步伐并快速處理 NDR，以免它們接近成為 RTO。

5.1) 實時跟踪 NDR

運輸軟件利用 API 集成來加快接收跟踪更新的過程。 一個好的運輸軟件同時使用推送和拉取 API 來確保雙倍接收通知。 因此，您可以在運營商收到 NDR 通知後立即收到通知，而不是在每天結束時批量接收。

5.2) 按原因分配 NDR

我們已經註意到識別 NDR 的原因以對其進行管理的重要性。 同樣的過程也有助於將 NDR 分配給不同的團隊進行處理。 原因告訴您是否可以解決 NDR 以及如何解決。 運輸軟件使用人工智能使分配過程快速有效。 它可以配置為識別您的企業面臨的 NDR 的最常見原因。

NDR 的常見原因：

5.2.1)錯誤的送貨地址/電話號碼：當客戶提交的電話號碼或地址不完整或不正確時，無法找到地址以完成送貨。

5.2.2) 虛假投遞嘗試：當投遞代理沒有實際投遞但選擇繼續投遞並將投遞標記為失敗時。

5.2.3) 客戶重新安排：當客戶通知送貨代理他們只能在以後指定的日期和時間取得訂單時。

5.2.4) 客戶不可用/無法聯繫到：當客戶在交貨時無法找到或無法在沒有任何事先通知或提供替代交貨日期和時間的情況下取得訂單。

5.2.5) 客戶拒絕交付：當客戶拒絕訂單並拒絕佔有訂單時。 這可能是由於訂單被損壞、無法支付，或者僅僅是因為他們改變了主意。

5.3) 簡化 NDR 工作流程

配備 NDR 管理系統的運輸軟件的最大好處之一是它可以幫助指導您創建和實施 NDR 管理工作流程。 這是通過使用人工智能、自動化和機器學習來完成的。 總體而言，它使響應 NDR 的過程變得非常簡單，並且需要您的企業付出最少的努力。

5.4)加快客戶響應速度

讓客戶知道您關心他們的訂單很重要。 因此，當收到 NDR 通知時，您越早與客戶聯繫以獲取正確信息，他們就越早被告知您打算解決他們的問題。 借助裝備精良的運輸軟件，與客戶聯繫並接收他們的回復成為一個快速的自動化過程，該過程由識別 NDR 原因觸發。

5.5) 自動跟進

在每次交付失敗後進行跟進很重要，因為它可能是阻止您的客戶放棄訂單的一件事。 但是，由於在任何給定時間點處理多個 NDR，因此也很難處理多個跟進。 在運輸軟件的幫助下自動化客戶跟進可以為您節省大量時間，而不會干擾任何其他操作。

六，結論

最後一英里交付例外是印度電子商務市場的一個主要問題，這就是 NDR 管理如此重要的原因。 印度的電子商務企業在訂單量增加後可能會發現其增長率急劇下降。 這是因為隨著客戶群的增加，NDR 的數量會增加。

因此，您需要找到更快、更簡化的 NDR 處理方法。 擁有明確指定的 NDR 工作流程只是第一步。 對於提供 NDR 管理服務的發佈軟件來說，使該工作流程緊密且活躍是一項工作。 正確的運輸軟件將為您提供交互和自動化的完美結合，讓您的客戶滿意並保持較低的 RTO 數量。