未送達報告 (NDR) 和 RTO（返回原產地）如何影響在線賣家的盈利能力

1)了解未送達報告 (NDR) 和 RTO

印度每個電子商務企業都會遇到的兩個常見術語是 NDR 和 RTO。 這就是為什麼我們認為討論這些首字母縮略詞的確切含義很重要。 讓我們從代表未送達報告的 NDR 開始。 困擾印度電子商務最後一英里交付服務的主要問題是大量交付異常，這基本上是交付過程中的中斷。 這些交付例外中最成問題的是交付失敗，即無法在第一次嘗試時交付給客戶。

承運人將這些失敗的交付作為 NDR 通知電子商務公司。 任何 NDR 的目標都是確保成功完成交付。 現在讓我們看看 RTO。 這代表回歸原點。 這是為不再可交付且現在必須返回原始倉庫的訂單賦予的標題。 在那裡，它們可以被翻新、補貨和轉售，只要它們能在旅途中倖存下來。

不幸的是，RTO 會給您的電子商務業務造成重大損失，因為即使沒有向您收取運費，客戶的錢也會退還。 如您所見，這兩個術語在某些共同點處收斂。 但是，您將在本文中了解它們實際上是如何交織在一起的，以及對其中一個的管理如何轉化為對兩者的管理。

2) 未送達報告如何成為 RTO

如果送貨代理在第一次嘗試時無法將訂單交給客戶，則會將其標記為 NDR。 承運人接下來要做的事情是安排另一次交付嘗試，通常由不同的交付代理執行。 大多數運營商將重新嘗試交付的次數限制為 3 次。

但是，在 3 次失敗的交付嘗試（即 3 次被標記為 NDR）之後，訂單會發生什麼？ 不幸的是，對於全國各地的電子商務企業，訂單會自動標記為 RTO。 隨之而來的是對客戶體驗的損失和打擊。 由於大多數大公司認為管理 RTO 是一項不可避免的任務，因此管理 NDR 成為該任務的重要組成部分。 這是因為未解決的 NDR 是印度高 RTO% 的主要原因。

3）NDR和RTO如何影響在線賣家的盈利能力

我們為您提供了 NDR 和 RTO 如何在電子商務市場中運作的要點。 但要真正了解它們各自的運作方式，我們認為根據其實際影響分解負面影響可能是有用的。

從長遠來看，RTO 和 NDR 的這些“副作用”可能會對任何企業的增長和盈利能力造成極大損害。 下面列出了 NDR 和 RTO 的主要直接影響，並簡要介紹了它們如何破壞盈利能力。

3.1)延遲交貨

客戶總是很焦慮，直到他們的訂單到達他們手中。 當 NDR 發生時，它總是被視為完成交付的另一個延遲。 這會使客戶更加焦慮，從而更有可能取消訂單。

3.2) 糟糕的客戶體驗

好像焦慮足以讓客戶不喜歡交付體驗，對 NDR 的緩慢反應可能導致訂單根本無法交付。 然後，客戶將不斷地將交付失敗與您的品牌標識聯繫起來。

3.3) 不必要的運費

歸根結底，您不希望您的企業承擔任何不必要的損失。 不幸的是，當發生 RTO 時，即使您失去了一位客戶，您仍然需要支付遠期運費的賬單。 並且還可能存在與回程相關的隱藏費用。

3.4) 產品的潛在損失

說起回程，需要注意的是，這是一段漫長而艱辛的旅程。 並非所有承運人都提供最好的逆向物流服務。 這意味著您的產品很有可能在返回途中丟失、損壞或卡在某處。 這對已經為 RTO 支付的沉重費用做出了更大的貢獻。

3.5)經常取消

我們已經提到延遲可能會導致取消。 但是，交付失敗、不愉快的交付體驗，甚至交付失敗的緩慢解決方案也是如此。 將 NDR 轉換為 RTO 已經夠糟糕了，但在非託管 NDR 中涉及的取消也很成問題。

4）NDR管理軟件可降低RTO的特點

NDR 和 RTO 似乎都是電子商務活動中令人難以置信的令人生畏的部分。 尤其是當您意識到在任何時候都無法完全避免它們時。 但是，您仍然有很多選擇來處理 NDR 和減少 RTO。 大多數電子商務企業為此依賴 NDR 管理軟件。

使用 NDR 管理軟件的最大好處之一是可以訪問指定的工作流程來處理 NDR。 通過此工作流程，您將確切知道每次收到 NDR 通知時該做什麼。 更好的是，一個好的 NDR 管理軟件會知道該做什麼，並根據您的特定業務需求配置其操作。 在 NDR 管理軟件的幫助下，您處理 NDR 的能力將得到以下提升。

4.1) 更快的 NDR 通知

有了一個好的 NDR 管理軟件，您可以實時接收 NDR 更新。 使用 API 集成，更新直接從運營商平台發送到您的儀表板。 因此，一旦送貨代理向承運人發送 NDR 通知，您就會收到相同的通知。 這可以為您節省大量時間。

4.2)基於人工智能的原因確定

識別和分類 NDR 的最佳方法是按其原因。 但是，篩選每個 NDR 以手動對其進行分類是一個繁瑣的過程。 使用支持 AI 的引擎，NDR 管理軟件將在收到更新後立即為您執行此操作。

4.3) 發送特定原因的客戶查詢

一旦按照原因對 NDR 進行了分類，就需要聯繫客戶尋求答案。 首先，您要確保在客戶聯繫您之前先聯繫他們。 您還希望發送特定於問題的查詢，以便他們知道您已經了解所發生的事情。 NDR 管理軟件使這一過程自動化，立即向客戶發送特定問題的查詢以解決他們的訂單。

4.4) 讓客戶快速響應

將這些特定於問題的查詢自動化可以加快客戶接收查詢和通知的速度。 但是如何確保他們的響應速度足夠快，以便您根據他們的信息採取行動？ 智能 NDR 管理軟件將發送帶有多項選擇選項或文本填充選項的簡化查詢，請求極其具體的信息，例如備用聯繫電話或距離交付目的地最近的地標。

4.5)實時更新運營商

既然您已經收到了客戶的回复，而且在最短的時間內，您需要將該信息提供給運營商。 只有這樣，交付代理才能使他們的下一次交付嘗試成為知情的。

將信息通過電子郵件發送給運營商似乎很方便，但電子郵件很容易在收件箱中丟失，從而導致進一步延遲。 同樣，使用 NDR 管理系統，您的客戶的響應可以自動推送給運營商以完成交付。

4.6) 每次交付嘗試後的跟進

儘管遵循指定的 NDR 協議，但在重新嘗試交付仍然失敗的罕見情況下，您必須保持同樣的警惕。 使用 NDR 管理軟件，這意味著再次使用自動通信與客戶跟進交付失敗的原因以及如何成功執行。

4.7) 更準確地識別假貨

除了直接影響將失敗交付轉換為成功交付的過程之外，NDR 管理軟件還可以讓您處理另一種常見但令人沮喪的 NDR 類型，即虛假交付。 通過根據原因監控所有 NDR，您還可以跟踪虛假交付。 這使您能夠記錄它們最頻繁發生的位置和方式。 然後，您可以啟動戰略行動來減少它們，最好藉助您的運營商和電子商務 NDR 管理軟件。

4.8) 使用分析來減少 NDR

最後，NDR 管理軟件在數據收集和分析中發揮著巨大的作用。 就像它使您能夠跟踪和監控虛假交付以擺脫它們一樣，您可以隨著時間的推移監控所有 NDR，以確定您可能遺漏了哪些複雜性以及在數據中出現的解決方案是什麼。

5) NDR 的最常見原因是什麼

正如您在上一段中所見，處理 NDR 的最佳工作流程是基於原因的工作流程。 這是因為當您可以根據發生 NDR 的原因採取行動時，從客戶那裡檢索信息和解決 NDR 會變得更容易。 此外，您還可以根據 NDR 背後的原因確定可以更快、更確定地解決哪些 NDR。 為了更清楚地解釋這是如何工作的，這裡有一些最常見的 NDR 發生的提交原因。

5.1) 客戶不可用

客戶可能並不總是在送貨目的地有空，以便送貨代理交出訂單。 如果客戶不可用且無法聯繫到其他交付選項，則無法完成交付。

5.2) 客戶拒絕交貨

客戶在網上購物方面保持一定的自由裁量權，因為他們花的是他們的錢。 一些客戶通過簡單地拒絕接受交貨和拒絕訂單來行使這種自由裁量權。

5.3) 客戶重新安排交貨

在交貨時，如果客戶不在或無法佔有訂單但仍願意這樣做，他們可以安排替代交貨日期和時間。 傳遞代理應在 NDR 更新中指定相同的內容。

5.4) 承運人的虛假交付嘗試

虛假交付是指交付代理不嘗試交付訂單而是繼續並通過 NDR 通知將交付狀態更新為失敗的情況。 這些都非常麻煩。

5.5) 不正確的交貨信息

這是指客戶可能意外或在不知不覺中提交與其聯繫信息或送貨地址相關的錯誤信息的情況。 這些可能會阻礙成功交付，但可以通過針對特定問題的客戶查詢輕鬆糾正。

5.6) 付款未準備好

印度的許多客戶更喜歡選擇 COD（貨到付款）付款方式。 雖然提供此服務可以讓您獲得更大客戶群的信任，但這也意味著當客戶無法在交付時付款時可能會發生 NDR。 有些人可能會選擇其他時間交付，但其他人可能會拒絕付款。

六，結論

NDR 和 RTO 都對業務不利。 這一點已經很清楚了（我希望？）。 但你不必只是坐下來接受它。 作為在印度運營的電子商務企業，您有權為進步鋪平道路，並解決困擾該行業許多其他人的問題和痛苦。

雖然兩者都不是完全不可避免的，但您可以做很多事情，不僅可以減輕兩者造成的損害，還可以將它們轉化為機會。 您需要做的就是讓自己了解您的業務趨勢並使用正確的資源。 NDR 管理軟件可以在很大程度上確保將大多數 NDR 添加到您的訂單履行編號而不是您的 RTO 編號中。