體驗勝於節省：優質品牌如何透過促銷留住顧客？

無論是時尚的服裝、精美的珠寶、精緻的餐飲，還是專屬的旅行，奢侈品牌總是突破精緻的界限。 他們的創新和風格超越了他們的產品，延伸到了他們使用的精心策劃的行銷策略。 但問題是，奢侈品牌如何在不損害聲譽的情況下進行促銷活動？

在這篇部落格文章中，我將討論奢侈品牌在留住客戶方面面臨的挑戰，探討高端品牌在不損害品牌形象的情況下進行促銷的方式，並提供行銷高端商品的最佳實踐。

奢侈品牌有銷售嗎？

傳統上，奢侈品牌通常會避免明確的銷售或折扣來維持高端形象。 然而，奢侈品零售業的格局已經發生了變化，許多奢侈品牌都小心翼翼地適應了不斷變化的市場動態。 為什麼？

由於以下因素，奢侈品牌隨著時間的推移在留住客戶方面面臨挑戰：

• 競爭加劇：奢侈品市場競爭非常激烈，許多品牌都在爭取顧客的注意力。 由於有多種選擇，客戶可以輕鬆地在品牌之間切換，這使得奢侈品牌很難留住客戶群。
• 消費者行為的變化：隨著消費者越來越多地選擇可持續且具有成本效益的替代品，奢侈品牌正在努力應對高端商品轉售和二手市場的崛起。 這種行為轉變挑戰了傳統的品牌忠誠度概念，要求奢侈品牌開拓新的顧客參與和留任途徑。
• 線上銷售日益普及：奢侈品牌歷來對線上零售與奢華體驗的兼容性持懷疑態度，但由於疫情和電子商務的加速增長，奢侈品牌已經改變了立場。 認識到不斷變化的形勢，這些品牌現在優先考慮強大的線上形象。

根據統計，全球奢侈品收入預計將穩定成長，尤其是隨著線上奢侈品銷售的成長。

奢侈品牌必須適應不斷變化的客戶需求，尤其是對購物體驗有高標準的年輕一代。 這一轉變強調採用與高端客戶產生共鳴的優質促銷策略，提出的問題不僅僅是“奢侈品牌有銷量嗎？” 尤其是他們如何在保持久負盛名的品牌形象的同時建立持久的客戶關係。

奢侈品產業如何在不損害品牌形象的情況下留住客戶？

1. 創建 VIP 忠誠度計劃

2021 年，隨著疫情影響減輕，人們開始進行《Vogue Business》所稱的“報復性購物”，用積蓄探索以前從未考慮過的奢侈品牌。 為了應對這一挑戰，奢侈品牌對其網站進行了改造，以獲得更好的線上體驗，這就是忠誠度計劃成為奢侈品市場遊戲規則改變者的原因。

因此，實施VIP 忠誠度計畫已成為奢侈品產業留住客戶的基石。 透過提供獨家福利、搶先體驗新系列以及個人​​化體驗，品牌可以讓高端客戶感到受到重視。 ‍

2. 提供體驗式獎勵的個人化促銷活動

在奢侈品領域，個人化是關鍵，因為高端客戶期望量身定制的解決方案。 透過利用客戶數據和分析，奢侈品牌可以製定個人化促銷活動，不僅滿足甚至超越客戶群的期望。

體驗式獎勵在這種個人化策略中發揮著至關重要的作用。 它們圍繞著獨特、個人且難忘的體驗。 想像一下，一位客戶達到了忠誠度計劃的白金級別，而不是使用傳統的優惠券，而是獲得了與時裝設計師進行諮詢或參加時裝週的邀請的獨家機會。

同樣， HUGO BOSS 體驗獎勵計劃致力於從一開始就向所有會員提供此類 VIP 體驗。 獨家福利包括免費修改、個人化風格建議、會員專屬產品、提前參與銷售、促銷活動以及受邀參加特別品牌活動。 會員也可以透過登入或將購買的商品分配到其帳戶來退回沒有收據的商品。

了解更多：如何有效利用客戶屬性進行個人化促銷

3. 標記您的行動和線上狀態

認識到奢侈品零售業不斷變化的格局，品牌必須建立強大的線上形象。 不可否認的是，奢侈品牌採用數位行銷和在線銷售商品的趨勢日益明顯。 電子商務和多品牌數位網站已成為與客戶互動的關鍵接觸點。

為了因應這種數位發展，奢侈品零售商投資了行動技術。 以Neiman Marcus為例，它推出了NM Connect ，這是其應用程式中的一個專門部分。 這項創新功能使商店員工能夠存取各個顧客的個人化視圖。 同時，顧客可以參與「造型師配對」練習，將他們與專門的造型顧問聯繫起來。

這種技術整合對於改善與尋求獨家解決方案的奢侈品客戶的個人關係至關重要。

4. 購物贈送專屬禮品

為了進一步增強奢侈品的吸引力，購買時提供獨家禮物可能是一種激勵策略。 這些獨家禮品不僅增加了購買的有形價值，而且還有助於增強與品牌相關的整體排他性感。 此類促銷活動創造了獨特且難忘的購物體驗，加強了顧客與奢華品牌的情感聯繫

例如， Dior就為在電子精品店購物的顧客準備了一些獨家優惠：

• 免費旅行裝產品：對於所有超過 100 歐元的訂單，客戶可享受定期更新的免費旅行裝產品選擇。
• 免費標誌性迪奧禮盒和個人化資訊：每份訂單均在特殊禮盒中精心準備，產品排列並用褶皺絲紙包裹。 Dior 也提供附贈個人化留言卡的功能，非常適合送禮。
• 免費樣品選擇：顧客可以從精選的迪奧標誌性香水、彩妝和護膚品中選擇最多兩件免費樣品。

5. 創建會員專屬折扣

為會員保留的私人促銷活動增強了排他性，並作為對客戶忠誠度的有力激勵。 客製化會員專屬折扣以符合奢華品牌形象，有助於維護高感知價值。 這種方法不僅鼓勵重複購買，而且還培養了品牌的獨家客戶的歸屬感。

此外，私人促銷提供了全站折扣的獨家替代方案，通常在品牌網站上廣泛推廣。 全場折扣給奢侈品牌帶來了挑戰，可能會降低其產品的感知價值，使其難以維持利潤率，並影響品牌的獨家形象。 此外，在全站折扣中使用促銷代碼可能容易被未經授權的各方利用，而私人折扣和獨家交易則不易發生詐欺。

Yves Saint Laurent推出了YSL Beauty Club ，這是一項僅限會員的忠誠度獎勵計劃，提供獨家福利和獎勵。 該計劃分為三層，每層都提供越來越多的特權。

6. 走向全通路

現代奢侈品客戶尋求一種整合線上和店內互動的有凝聚力的體驗。 擁抱全通路行銷策略 使奢侈品牌能夠在各個接觸點創造有凝聚力、無摩擦的體驗。 透過了解和利用線上和實體空間中的客戶行為，品牌可以提供統一且複雜的旅程，以滿足其獨特客戶群的期望。

考慮巴寶莉。 該品牌是奢侈品零售領域的先驅之一，提供「線上提貨」服務。 此外，Burberry 應用程式還支援以下功能：

• 個性化的產品推薦。
• 輕鬆獲得風格和送禮建議。
• 透過添加客戶姓名首字母來定製商品。
• 追蹤訂單和管理帳戶。

7. 奢侈、慈善、有意識

留住顧客的有效策略是為奢侈品注入社會責任感。 最終，現代購物將不僅僅是純粹的商業主義。 因此，奢侈品牌可以鼓勵顧客將折扣分配給慈善事業，例如環境保護或扶貧。 這不僅為品牌增添了慈善色彩，還與具有社會意識的消費者產生了共鳴，在奢侈品和承諾之間建立了積極的聯繫。

擁有 Gucci、YSL 和 Balenciaga 等知名奢侈品牌的開雲集團宣布了2025 年永續發展策略，展現了對永續發展和社會正義的奉獻精神。 該計劃制定了減少溫室氣體排放、加強資源管理以及確保整個供應鏈公平勞動實踐的明確目標。

如何行銷設計師商品－最佳實踐

對於奢侈品客戶來說，10% 等標準折扣不足以吸引他們的注意。 相反，重點應該是透過 VIP 體驗建立持久的聯繫，與成熟的受眾產生共鳴。

以下是奢侈品牌留住客戶並培養高端客戶長期忠誠度的一些策略：

1. 在媒體上要有創意

為了滿足不斷變化的偏好，品牌正在擁抱社交媒體，提供即時的幕後內容，使時裝秀具有超越獨家觀眾的包容性，並邀請流行部落客在活動前排進行現場報道。 雖然線上品牌體驗與店內品牌體驗有所不同，但品牌使用不同的策略來打造引人注目的數位形象。

例如，迪奧的“Dior Eyes”VR套裝可以讓用戶走進他們的獨家時裝秀的幕後花絮。 虛擬實境正在進入高級時裝領域，讓品牌愛好者欣賞頂級時裝秀。

2. 將 NFT 作為激勵措施

在不斷發展的奢侈品零售領域，保持領先地位需要創新策略。 不可替代代幣（NFT）已成為一種有效的工具，特別是在排他性至關重要的奢侈品行業。 這些獨特的加密資產駐留在區塊鏈上並代表數位文件，與個性和稀有的奢華精神一致。

奢侈品牌很快就認識到了 NFT 的吸引力，並將其納入自己的武器庫中以保留客戶。 倩碧就是一個很好的例子，它使用 NFT 作為其 Smart Rewards 會員的獎勵。 透過提供贏取十年免費產品和獨家 NFT 藝術品的機會，倩碧不僅認可並提高了顧客忠誠度，還以巧妙的方式吸引了新顧客。

就像 VIP 忠誠度計畫在應對「報復性購物」趨勢中發揮關鍵作用一樣，NFT 的整合標誌著一種前瞻性的客戶保留方法。

3. 根據數據制定促銷想法

數據驅動的決策對於尋求客製化促銷策略的奢侈品牌至關重要。 利用客戶的購買歷史記錄來了解偏好並預測未來準備庫存的需求。 例如，如果某些產品或款式一直受到一部分受眾的青睞，則可以創建有針對性的促銷或限量版版本來迎合這些特定的品味。

此外，策略性地使用數據分析可以讓奢侈品牌微調其庫存和定價策略，從而增強設計師產品的追加銷售。 透過研究消費者行為和購買模式，品牌可以確定理想的價格點，在保持競爭力和維護品牌優質形象之間取得平衡。

4. 吸引有影響力的人

過去，奢侈品牌避開社交媒體和影響者以保持其獨特形象，但數位時代改變了這一點。 現在，奢侈品牌小心翼翼地利用這些平台來保持線上影響力。 因為有了TikTok這樣的平台，明星們炫耀滴水不漏的產品的日子早已一去不復返了。 奢侈品牌需要與時俱進，因為社群媒體影響者每天都在提高標準。

以古馳為例。 該品牌與 21 歲的 TikTok 用戶弗朗西斯·布爾喬亞 (Francis Bourgeois) 合作，全力推進網紅活動。弗朗西斯·布爾喬亞是一位因熱愛火車而聞名的 TikTok 用戶，他們共同發布的視頻獲得了高度積極的反響。

為了擴大受眾，奢侈品牌應該仔細選擇有影響力的人，他們不僅要與品牌形象產生共鳴，還要與客戶建立真正的聯繫。 僅僅聘請名人是不夠的。 要打造成功的影響者活動，關鍵是要專注於其追隨者與您的目標客戶群一致的影響者。

5. 促進社區參與

透過組織獨家活動或虛擬論壇，圍繞您的設計師品牌創造一種社區意識。 邀請忠實客戶參加僅限 VIP 的聚會，在那裡他們可以與設計師互動、預覽即將推出的系列並分享他們的見解。 這可以在您的客戶群中培養更深層的聯繫和排他性的感覺。 虛擬論壇、網路研討會或現場問答環節可以進一步增強客戶參與度，讓愛好者可以直接與品牌聯繫並參與圍繞您的設計師產品的對話。

上述促銷策略有一些共同點，例如：

• 分層忠誠度結構：根據客戶忠誠度提供不同等級的福利。
• 專屬會員體驗：為最忠實的客戶提供獨特的福利和體驗。
• 從儲蓄轉向體驗獎勵：更重視能夠引起情感共鳴的體驗，而不是簡單的折扣。
• 個人化產品：根據客戶的個人喜好和行為客製化促銷活動。
• 行動友善的方法：確保透過行動平台的可近性和參與度。

這些元素共同塑造了一種促銷體驗，致力於為客戶提供更具吸引力和個性化的內容和獎勵——促銷活動折扣超過 10% 的體驗優惠。

Voucherify 如何幫助奢侈品牌進行促銷活動？

Voucherify 是一款適合奢侈品牌的促銷和忠誠度引擎，提供創建有吸引力的促銷活動的功能，例如：

1. 分層忠誠度計劃

Voucherify 讓奢侈品牌能夠建立多層次的忠誠度計劃，只為最忠誠的客戶提供優質獎勵，並為其他客戶提供標準獎勵。 憑藉獎勵映射等功能，該平台允許僅為最高級別指定專屬福利。 此功能可確保量身定制的忠誠度體驗，使品牌能夠僅向最忠誠的客戶提供 VIP 訪問權限或特別折扣。

了解更多：分級忠誠度計畫如何促進您 2024 年的業務策略

2. 追蹤無限制

Voucherify 強大的追蹤和報告功能使奢侈品牌能夠即時分析活動，包括兌換率、客戶參與度和整體活動效果。

此外，與Segment或mParticle等CDP平台的整合也簡化了客戶資料的管理。 這種合作確保奢侈品牌可以輕鬆獲得對個人客戶資料的全面洞察，從而簡化創建有針對性的個人化促銷活動的過程。

了解更多：利用 CDP 支援的激勵措施最大限度地提高客戶忠誠度

3. 全面的規則引擎

Voucherify 允許奢侈品牌設定驗證規則（例如最低購買金額）以兌換促銷代碼，從而幫助奢侈品牌保持排他性。 借助其規則引擎，品牌不僅可以根據價格限制，還可以根據特定產品系列、客戶群和自訂屬性來個性化折扣。 此外，Voucherify 還提供動態折扣，允許在滿足其他條件時更改折扣值。 這確保了個人化的促銷方式，同時也維護了品牌的優質形象。

4.個人化：客戶細分

個人化是奢侈品牌的關鍵，旨在為客戶創造獨特的客製化體驗。 Voucherify 可以根據客戶人口統計、購買歷史和偏好等各種因素進行細分。 奢侈品牌可以透過個人化促銷來針對特定的客戶群，無論是提供特定產品類別的折扣還是提供新系列的獨家使用權。

5. 資格API：折扣推薦

Qualification API是一種智慧折扣推薦工具，提供專屬的端點，提供相關優惠，例如通用促銷代碼、獨特的優惠券活動和購物車促銷等級。 這種智慧機制針對產品和客戶環境量身定制，透過啟用數位錢包、產品捆綁、追加銷售和基於 SKU 的折扣等功能來增強促銷體驗。

需要奢侈品牌促銷嗎？

隨著世界逐漸認識到奢侈品牌的魅力，這些高端品牌調整行銷策略並留住客戶至關重要。 銷售奢侈品面臨挑戰－如何讓顧客留下來？

答案在於對良好的促銷引擎和VIP 忠誠度計劃進行一些明智的投資。 這就像為您的購物增添一絲奢華，使其個性化，讓顧客感到特別和受到重視。 畢竟，在奢侈品世界中，一點促銷和一點忠誠度就能大有幫助。 這不僅僅是銷售； 這是為了建立一種比最好的寶石更閃耀的關係。

{{CTA}}

準備好提升您的優質品牌的促銷活動了嗎？

從 Voucherify 開始

{{ENDCTA}}