ServiceTitan 如何使用建立信任來建立業務

建築公司、暖通空調專家、管道工、電工、泳池服務、園藝師和害蟲防治供應商等企業在定期與客戶互動時，通常會處理各種物流。 儘管這些貿易業務的結構要求軟件支持，但該行業長期以來一直被忽視。

一方面，過去的許多技術產品對於用戶來說都是笨重且難以學習的。 貿易專業人士經常對軟件平台的價格標籤感到厭煩，或者覺得他們太忙而無法處理實施。

“我只是按照我一貫的方式做事，”一位承包商告訴我。 “已經有足夠的擔心了，所以我不想要一些可能在繁忙季節讓我失望的系統。”

ServiceTitan 正在取得成功，因為它讓這些後期採用者中的一些人放心，這推動了他們在貿易企業中的聲名鵲起。 這一表現鼓舞了投資者，他們在八輪融資中投入了 11 億美元。

讓我們更深入地了解 ServiceTitan 所提供的內容，以及他們如何與傳統上遠離技術前沿的受眾建立聯繫。 劇透警告：ServiceTitan 的主要戰略可以概括為在公司的 YouTube 視頻中擔任明星的主持人的名字。

利用藍領書呆子

ServiceTitan 的集成 SaaS 平台提供工具來幫助專業人士開展業務、管理辦公室並改善客戶服務。 用該公司的話說，“ServiceTitan 正在為商人提供維持世界運轉所需的技術。”

但是公司如何與缺乏技術經驗的人建立聯繫？ 通過講他們的語言並從平台的功能到解決客戶痛點的解決方案中劃清界限。

沒有媒體比他們的 YouTube 頻道更清楚地說明這一點，該頻道由一位和藹可親、戴著眼鏡的傢伙主持，他被稱為“藍領書呆子”。 他不斷發布有關有用主題的視頻，例如通過手機發送工作進度照片以及使用日程安排工具提高預約效率。

這些藍領書呆子視頻很有衝擊力，而且節奏很快。 它們是 ServiceTitan 努力與行業專業人士會面並使用他們的語言的關鍵。

它讓人想起了與我相似的效應，它被定義為“一種認知偏見，它解釋了我們傾向於喜歡長相和思維像我們的人的傾向。” 當我們查看 ServiceTitan 的 YouTube 頻道中表現最好的視頻時，這種效果就會發揮作用。 迄今為止，電工、水管工和其他行業專業人士的推薦視頻最受歡迎。

如您所見，有兩個視頻的瀏覽量超過了 30 萬，而有 8 個視頻的瀏覽量超過了 10 萬。 當人們看起來像我們，說話像我們，並且是我們團隊的一部分時，我們傾向於傾聽。 更重要的是，我們相信他們所說的話。

因此，ServiceTitan 非常依賴客戶推薦，因為它們是一種以相關方式促進利益的理想方式。 當他們需要自己說些什麼時，例如一個新平台功能的解釋視頻，他們就會釋放藍領書呆子。

連接的力量

由於貿易行業長期以來在技術方面一直被忽視，因此業內許多企業都有些謹慎和不感興趣。 在沒有 SaaS 解決方案的情況下，他們已經管理得很好，而那些過去可能嘗試過技術的人有時會被其糟糕的設計和功能所燒毀。

在這種情況下，ServiceTitan 比其他行業的同類技術提供商更有教育意義和更令人放心。 他們建立信任的努力的有效性反映在他們的 Semrush 權威分數中，該分數衡量了給定行業內的域和 SEO 強度。

網站權威分數的關鍵因素之一是反向鏈接的數量和質量。 正如 Google 的爬蟲將此類反向鏈接解釋為網站內容值得來自其他知名來源的鏈接的信號一樣，Semrush 使用良好的反向鏈接來提升網站。

重要的是，ServiceTitan 的分數在不斷上升，在行業中名列前茅。 以下是他們的五個頂級競爭對手的落腳點：

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

服務貿易網

Workiz.com

GetJobber.com

您會注意到，HouseCallPro.com 和 GetJobber.com 的權威分數與 ServiceTitan 相當，而其他三個競爭者的評分要低得多。 付費搜索是 HouseCallPro.com 和 GetJobber.com 取得成功的主要組成部分，他們最近在該類別中的增長表明他們繼續強調該類別。

另一方面，ServiceTitan 提高網站性能的秘訣是反向鏈接和自然搜索。 他們有 120 萬個反向鏈接，超過了所有五個頂級競爭對手的總和。 他們的自然搜索流量排名接近行業前列。

當您還記得 ServiceTitan 努力以自己的語言與受眾建立聯繫時，這些數字並不令人驚訝。 這種相關性和信任促使更多行業資源在其內容中鏈接到 ServiceTitan ，提供關鍵的反向鏈接，從而在 Google 結果中獲得出色的權威分數和更好的性能。

讓我們仔細看看其中一些 ServiceTitan 反向鏈接的來源：

他們的絕大多數反向鏈接來自 NADCA.com，這是美國國家空氣管道清潔器協會的網站。 與 ServiceTitan 相關聯的主要貿易協會的相關性增加了可信度，提高了搜索引擎的性能，並表明 ServiceTitan 與其受眾建立聯繫的努力正在尋找有效途徑。

業內其他著名的反向鏈接網站包括 sewerman.com 和 1800plumber.com。 ServiceTitan 試圖聯繫的人經常光顧這些網站，因此反向鏈接是炸藥。

知道 ServiceTitan 並沒有過多強調付費搜索，讓我們評估一下他們過去兩年的自然搜索性能趨勢。 這裡的假設是，通過整合來自行業內企業的信任建設推薦、來自著名貿易組織的反向鏈接以及來自藍領書呆子的健康劑量的目標內容，ServiceTitan 將逐漸建立一個吸引強大有機流量的行業存在和聲譽.

如您所見，ServiceTitan 確實享有上升的軌跡。 這一有機流量僅次於GetJobber.com，印證了ServiceTitan 戰略的成功。

仔細查看流量份額可以發現，ServiceTitan 的絕大多數訪問者使用台式電腦而不是移動設備。 當一個商業網站在桌面上獲得超過 80% 的用戶時，所有者可能很容易忽略移動方面。

但是 ServiceTitan 的團隊足夠聰明，他們知道他們的移動用戶仍然很重要，而且在不久的將來，重桌面的趨勢很可能會被顛覆。 ServiceTitan 的 YouTube 頻道上的許多視頻都討論了與手機業務功能相關的主題，這一事實表明，它們正在幫助引領行業的發展。

讓我們看一下他們網站的移動版本，它設計精良，並設法將所有相關內容放在首位。

在標題中，他們包含了“獲取演示”CTA 和漢堡菜單。 下面的標題完美地總結了他們對客戶的推銷。 如果我對標題有任何疑問，那就是缺少標點符號。 整個網站的標題和副標題都沒有結束標點符號，只要你的行不包含逗號，這是一個可以接受的風格選擇。 但是 ServiceTitan 網站上的一些行包含逗號，這會在中間產生令人尷尬的標點符號視覺，然後是讓讀者懸而未決的結尾。

既然我已經把它從我的胸口拿走了，讓我們繼續前進。

主頁的中心是一個更突出的帶有電子郵件捕獲的 CTA。 在此 CTA 下方獲取儀表板的視覺效果以了解上下文會很有幫助。 聊天機器人是一個很好的補充，因為現代消費者通常更喜歡這個資源來獲取信息。

ServiceTitan 採用的移動友好型思維方式對於他們通過更貼近受眾來保持領先地位的使命至關重要。 事實是，明天的觀眾將永遠與今天的不同。 如果你沒有預料到這種演變，你就會被拋在後面。

致力於創新

ServiceTitan 正在幫助將技術力量帶入貿易行業，該行業長期以來一直被忽視。 您可能會認為，僅僅為服務不足的行業帶來足夠的技術將是一項全員參與的任務，但 ServiceTitan 團隊正在投入大量資源將事情推向新的高度。

隨著今年早些時候 Titan Intelligence 的推出，他們將這種方法提升到了一個全新的水平。 這套人工智能工具比以往任何時候都更能洞察數據和趨勢，旨在幫助貿易企業優化運營、節省資金、做出更好的預測並為客戶提供更好的服務。

您可以想像使用 Titan Intelligence 這樣的工具可以獲得多少競爭優勢，因為它在行業中並不常見。 數據分析、人工智能和機器學習是某些行業的主要內容，但貿易企業通常沒有豐富的經驗。

為了彌補這一經驗差距，ServiceTitan 正在開發廣泛的教育資源，並提供客戶服務來回答問題並幫助客戶為成功做好準備。

ServiceTitan 的聯合創始人兼總裁 Vahe Kuzoyan說： “Titan Intelligence 正在以前所未有的規模將數據和人工智能的力量帶入行業。” “這個行業將不再需要等待數年甚至數十年才能利用現代技術創新。 Titan Intelligence 的推出代表著行業的巨大飛躍，也是 ServiceTitan 致力於為承包商提供最佳技術以推動其業務發展的又一例證。”

隨著 Titan Intelligence 的推出，ServiceTitan 為其引領潮流的箭袋增添了另一支箭。 新增加的內容可能會讓客戶不知所措，因此 ServiceTitan 必須繼續為他們的客戶提供教育內容。

以下是 ServiceTitan.com 的資源部分。 除了預期的博客和工具外，它們還提供分步指南、網絡研討會和培訓課程。

這種對客戶進行教育並為成功做好準備的承諾似乎正在得到回報。 他們的網站每月吸引近 200 萬人次訪問，平均時長為半小時。 如此長時間的停留表明用戶的高度參與，而且它最近增長如此之多的事實表明，ServiceTitan 的新產品正在被他們的目標受眾研究和實施。

如果您想建立像 ServiceTitan 這樣的堅如磐石的客戶群，請尋找使用客戶語言的方法。 僅僅解決他們的問題是不夠的，因為如果信息沒有以一種能引起共鳴的方式傳遞，他們將永遠不會得到信息。

使用客戶推薦、行業認可和同理心來建立持久的聯繫。 通過這樣做，您將為今天和未來的成功做好準備。

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