購物者如何從電子商務中的預計交貨日期中受益
已發表: 2024-04-08介紹
毫無疑問，品牌為買家提供更好的客戶體驗的服務方式正在發生變化，客戶的購物行為也在改變。 在其他期望中，客戶通常渴望的主要期望是預計交貨日期。
您的客戶想知道他們什麼時候才能最終收到訂單——這是有充分理由的！ 在本文中，我們將向您展示預計交貨日期如何使購物者受益。 我們還將為您提供一些策略，以便您可以更好地傳達這些預計交貨日期。
但首先…………
預計交貨日期 (EDD) 到底是什麼？
預計交貨日期是預測客戶何時收到訂購的商品的日期或日期範圍。 您可以在不同的地方顯示這些預計交貨日期。 這些是結帳頁面、產品頁面、訂單追蹤頁面和訂單確認電子郵件。
預計交貨日期是提高銷售業績和客戶滿意度的主要組成部分，因為它們可以幫助您的買家輕鬆做出購買決定並增加他們對品牌的信任。 我們將在下一節中詳細討論這一點！
預計交貨日期有利於客戶的 5 種方式
預計交貨日期對於當今的電子商務業務來說具有新的含義。 在這裡，我們將詳細介紹您的客戶將從 EDD 中獲得的所有好處。
1）幫助他們做出購買決定
客戶希望在他們喜歡的時間範圍內收到訂單。 如果交貨日期超過最後期限，他們可能不會購買。 為什麼？
假設您想在結婚一周年紀念日送給您的妻子一枚漂亮的戒指。 因此，顯然，您可能會將當天之前或當天到達的戒指列入候選名單。 如果到了第二天，送禮還有什麼意義呢？
這就是為什麼當購物者在網上購買商品時，他們希望在任何特定場合或時期之前將其拿到手上。 EDD 在這方面可以幫助他們。 它向他們顯示了他們最終獲得該物品的大致日期。 如果它符合他們的標準，他們會毫不猶豫地點擊購買按鈕。
2）讓他們安心並減少焦慮
點擊購買按鈕後，每個顧客都會想——我什麼時候能收到訂單？ 事實上，如果他們第一次從任何品牌購物，他們甚至可能會想到被騙。 Project44 的研究也顯示了同樣的情況。 該公司聲稱，大約 97.8% 的顧客想知道包裹到達的日期。
當您在品牌追蹤頁面或出貨通知等相關位置顯示預計交貨日期時，可以在購物者中建立一種可信度，減少他們對被欺騙的恐懼，並改善他們的購買後體驗。
3）保持透明度
承諾的交貨日期為您的客戶設定了關於何時收到物品的明確期望。 事實上，如果由於天氣條件或監管限制在運輸過程中出現任何意外延誤，EDD 解決方案會向客戶發送延誤通知，顯示新的預計交貨日期。
這種程度的透明度可以減少任何進一步的誤解或不滿，並使他們對購買感到「無憂」。
4）幫助他們提前規劃日程
Numerator Psychographics 的一項研究顯示，大約 68% 的購物者表示，他們在網路上購物是為了節省時間。 這意味著您的大多數客戶可能是忙碌的專業人士。
這也意味著您的客戶希望按時收到訂單並安排好日常生活，以便能夠收到包裹。
EDD 幫助他們做到這一點。 如果他們知道何時會收到物品，他們可以輕鬆規劃一天的時間，例如請假或重新安排約會。
5）減少客戶服務詢問
您的客戶不想來回發送電子郵件和打電話，並等待數小時來解決他們的疑問。 他們需要即時的清晰度。 然而，在代理商常見的所有問題中，最常見的是——“訂單什麼時候到？”
現在，如果您清楚地顯示 EDD，就可以消除與客戶服務代理聯繫以獲得清晰資訊的麻煩。
如何有效傳達預計交貨日期以提高客戶滿意度：5 個簡單策略
現在您已經詳細了解了預計交貨日期如何使購物者受益，讓我們看看您可以採取的一些策略來有效傳達預計交貨日期。
1）準確計算預計交貨日期
顯示 EDD 和提供最準確的 EDD 之間只有一線之隔。 畢竟，您必須透過將預期交付日期與實際交付日期相符來維持遵守率。 而且堅持率越高越好。
因此，在考慮可能直接或間接影響預計交貨日期的各種因素後，準確計算 EDD。 這些都是：
- 載體性能
- 出貨類型
- 庫存水準
- 天氣狀況
- 和更多。
但是，如果您不想手動計算 EDD（這通常很容易出錯！），請使用 EDD API 以最準確的方式完成此過程。
2) 清楚顯示各個接觸點的EDD
大多數時候，品牌只在產品頁面上顯示 EDD。 當然，它有其自身的意義。 但如果您想對購物者保持更加透明，在不同的地方展示 EDD 總是一個好主意。
其中包括結帳頁面、訂單確認電子郵件和出貨通知。 事實上，您還可以將其添加到品牌追蹤頁面。
這是一個例子：
3) 提供顯示 EDD 的不同運送方式
如果您提供多種送貨方式，請確保提供每種方式的預計送貨日期。 它將幫助購物者決定是否應該選擇標準運輸服務還是加急運輸服務。
品牌巨頭阿迪達斯也遵循同樣的做法。 它清楚地提到了運送到都會城市或非都會城市需要多少天：
4) 投資提供 EDD API 的先進技術
毫無疑問，手動計算最準確的 EDD 是最艱鉅的任務之一。 另外，在正確的時間將它們展示在相關的地方增加了一層複雜性。
不用擔心！ 您可以將所有這些任務委託給 EDD API，例如 ClickPost 的高階 EDD 解決方案。
由於他們已經與運營商集成，因此他們會考慮多種因素，例如運營商 SLA 和上傳的 SLA，並使用數據科學模型來獲取最準確的 EDD。 事實上，ClickPost 的 EDD API 的遵守率超過 90%。
不僅如此，他們還會自動在相關位置顯示這些 EDD，包括訂單追蹤頁面、感謝頁面、PDP 頁面和結帳頁面。
在選擇 EDD API 後，Hopscotch 看到了瘋狂的結果。 它使用 ClickPost EDD API，轉換率提高了 5%。
5) 新增郵遞區號提示
向每個購物者展示客製化 EDD 的另一種巧妙方法是在產品頁面上新增郵遞區號提示。 當您的買家輸入個人識別碼時，它會根據目的地顯示承諾的交貨日期。
因此，您可以以更個人化的方式傳達 EDD，而不是顯示可能與實際交貨日期不符的通用預期交貨日期。
看看 Puma 如何完成這個過程：
最後拍攝！
如果正確計算和傳達預期交貨日期，可以贏得客戶的信任、贏得他們的支持，並讓他們成為忠實的保留者。 我們已經向您展示瞭如何操作。
因此，如果您仍然認為 EDD 是可選的，請再考慮一下並給予其最高優先順序。 在這個過程中，如果您需要先進的技術，可以嘗試ClickPost的EDD。
常見問題解答
1) 預計交貨日期的目的為何？
EDD 的主要目的之一是改善購物者的購買體驗。 除此之外，預計交貨日期還帶來間接好處，例如提高客戶滿意度、增強品牌忠誠度和更好的客戶保留率。
2) 購物者可以更改預計交貨日期嗎？
是的他們可以！ 大多數電子商務品牌允許客戶根據自己的日程安排更改交貨日期，這進一步改善了他們的購物體驗。