COVID-19 對世界各地的經濟產生了巨大影響。

了解如何在這樣的危機時期管理您的品牌對於讓您的客戶滿意並保持較高的品牌聲譽非常重要。 您如何通過社交聆聽來實現這兩個目標？

COVID-19 如何影響企業

COVID-19 危機對經濟的影響在世界歷史上是空前的。 各種規模的企業——甚至是企業——都在努力應對市場需求的減少，從而導致極高的失業率。 美國初請失業金人數在申請開放不到一周的時間內就突破了 600 萬大關，而市場跌至創紀錄水平，超過了 2008 年全球金融危機時的水平，

現在是企業回到繪圖板並重新考慮其戰略的時候了。 儘管面臨挑戰，組織仍然需要實現他們的目標，儘管規模有所縮小。 當經濟最終反彈時，那些現在做出明智決定的公司將走在前面。

您的客戶和品牌聲譽將如何受到影響？

您的業務可能會受到危機的負面影響。 客戶將撥入以取消他們的訂單或訂閱。 在處理旅行限制時，供應商可能難以交付貨物。 您甚至可能需要減少開支以維持生計。

但是，這並不意味著您應該停止為客戶提供服務並尋找新客戶。 因為人們持有現金，所以賺的錢更少了。 但是，當大流行結束時，您在困難時期支持的客戶會欣賞您的品牌，從而提高您的品牌聲譽和客戶信任度。

這就是社交聆聽發揮作用的地方。 通過社交聆聽，您可以撥入社交媒體上的相關對話，以確定您的品牌可以利用的機會。 以下是您的品牌可以從 Lucidya 等社交聆聽工具中受益的五種方式。

通過社交聆聽維持客戶幸福感和品牌聲譽的 5 種方法

1. 跟踪客戶需求

在危機時期，客戶會說出他們對當前情況的感受。 由於每個人都在家，人們湧向社交媒體作為表達想法和意見的平台。 您可以通過跟踪相關對話來識別關鍵客戶需求，從而從中受益。

如果您正在銷售視頻會議軟件，您可以監控正在尋找遠程工具來管理在家工作的員工的企業主的對話。 您可以使用 Lucidya 的高級過濾器來進一步優化您的結果並僅突出顯示合格的對話。

您還可以使用社交聆聽來跟踪現有客戶的需求。 您的客戶可能會提出以下問題：

• 您的功能是否按預期工作？
• 您的服務是否跟上不斷增長的需求？
• 社區中是否有任何尚未在您的產品中提供的建議？

這些查詢可以在任何社交媒體平台上找到，這就是您需要利用技術的原因，這樣您就不會浪費時間做手工工作。 解決這些問題將大大提高客戶忠誠度和品牌聲譽。

2.了解最新消息和更新

總是有關於 COVID-19 大流行的更新和新聞。 不久前，我們甚至推出了一個儀表板來跟踪最新的冠狀病毒更新。 作為企業主，您有責任了解與您的組織相關的最新消息。 這意味著隨時了解重要事件、行業更新等。

例如，您可以跟踪旨在在大流行期間容納企業的政府計劃。 當客戶在您的產品和服務上花費不多時，這可以使您的財務保持穩定。 如果您不想在調整預算時解僱員工，您還可以密切關注休假計劃。

無論您的目標是什麼，我們都建議您保持最新狀態，這樣您的組織就不會落後於市場上更積極的競爭對手。 Lucidya 通過輕鬆跟踪每個社交媒體平台上的特定關鍵字、主題或提及來幫助您實現這一目標。

3. 發起相關活動

您的品牌可以利用從社交聆聽中獲得的深入見解在大流行期間制定有針對性的活動。 這使您可以通過為您的服務創建免費或折扣計劃等高價值活動來回饋您的客戶——許多領先公司目前已經在這樣做的策略。

製作更好的活動的一種方法是分析受眾情緒，這是 Lucidya 的主要功能之一。 換句話說，您的客戶現在對危機感覺如何？ 這使您可以衡量您的受眾，這極大地有助於在您的活動中發送正確的信息，無論是在社交媒體還是任何其他數字渠道上。

4.通過社區服務提高你的公關

在這樣充滿挑戰的時代，管理您的公關至關重要。 當人們的生活受到像 COVID-19 危機這樣大規模的事件的影響時，人們很容易感到不安。 因此，當客戶將辛苦賺來的錢花在您的業務上時，他們期望您的公司提供一流的服務。

借助社交聆聽工具，您可以在客戶在社交媒體上發布負面推文或評論之前將其變成公關災難。 您不僅可以避免惹惱客戶，還可以通過活躍在社交媒體上並在問題出現時立即解決問題，從而提高品牌聲譽。

為什麼 Lucidya 是危機管理的必備工具

Lucidya是一種人工智能驅動的社交媒體聆聽工具，它為在阿拉伯語國家運營的公司提供前所未有的深入客戶洞察力。 借助我們廣泛的社交媒體收聽功能列表，借助 Lucidya，企業可以構建有利可圖的產品、提高客戶滿意度、執行成功的活動並完成更多銷售。

準備好傾聽您最尊貴的客戶的心聲了嗎？