奢侈品行業如何克服其電子商務問題

今天，即使是最強大的奢侈品持有者也已經從以前的立場轉向，現在看到了直接向在線消費者銷售的價值。 最後一款落下的粗跟鞋 Celine 終於在今年早些時候推出了他們的電子商務網站。

過去只能親自購買的產品現在在線上發生的頻率和頻率很高。 只需點擊幾下，您就可以購買價值 10,000 美元的沙發、價值 8,000 美元的手繪包或價值 175,000 美元的中世紀肖像。

現實情況是，千禧一代佔高淨值家庭的 13%。 總的來說，他們是在網上購物長大的。 這意味著他們在進行高價值在線購買方面沒有前幾代人所面臨的相同障礙。 我們只觸及了該行業增長的皮毛。

沒有人反對零售格局迅速變化的觀點。 幾年前，僅僅建立一個電子商務網站就足夠了，但今天，品牌的任務是保持相關性，保持透明，並始終提供額外的東西來吸引消費者。 豪華空間不再不受數字房地產的肘擊、操縱和垂釣。

奢侈品電子商務的障礙

在線零售仍然處於高速增長的狀態，但僅僅因為有擴張的機會，並不意味著它很容易實現。 這與奢侈品領域尤其相關，因為價格超過 350 美元的產品面臨著額外的消費者審查和高要求，這些要求可能特別難以轉化為網絡領域，例如真實性和白手套客戶服務。

隨著空間競爭的升溫，奢侈品零售商正在通過與數字客戶互動和帶來高接觸購物的方式變得富有創意。 2017 年，Gucci 與純在線零售商 Farfetch 展開合作，在領先的奢侈品地區提供 90 分鐘送貨服務。 該服務目前在迪拜、東京和紐約等 10 個城市開展。

Matches Fashion 在為高消費消費者消除摩擦方面也取得了很大進展。 由於沒有實體店，這家零售商制定了一項策略，以盡可能少的障礙將他們的產品帶到更廣泛的購物者區域。 去年，他們簡化了免費快遞和返回美國的流程，此舉讓這家總部位於英國的專賣店更容易與 Moda Operandi 和 Bergdorf Goodman 等美國本土零售商競爭。 Matches Fashion 還投資了一款功能強大的移動應用程序，該應用程序根據購物者歷史記錄和數據發送有影響力的、以商店為中心的通知。

對於品牌資產較低的出版商、直銷網站和零售商（如區域特色精品店）來說，真實性是一場持續的鬥爭。 慷慨的退貨、經過驗證的文件和在線評論的政策有助於建立消費者信任。

對於蓬勃發展的奢侈品轉售行業，這個行業的增長速度比其他零售行業快 24 倍，問題變得無限複雜，因為購物者的安心對於持續成功至關重要。 頂級二手零售商如 Flight Club，這是一個運動鞋迷的天堂，擁有稀有的 Air Jordans，價格經常超過 30,000 美元，以及 TheRealReal，一個像 50,000 美元的鱷魚 Hermes Birkin 包這樣難以找到的傳家寶的主要目的地，擁有增加了壓力，即使是一次失誤也會產生災難性的影響。 對訓練有素、目光敏銳的員工、專業顧問和尖端技術工具的投資有助於跟上不斷發展的反修工的步伐，但這是一項代價高昂且不斷變化的挑戰。

奢侈品增長的狂野西部

市場統計數據顯示，年長的在線購物者通常傾向於購買“安全”的商品——他們過去購買的品牌或產品，或者不太適合合身和風格的基本款，例如棉 T 卹或日常手提包和配飾。 然而，對於數字原生代來說，發現和好奇心是關鍵。

年輕的購物者，千禧一代和 Z 世代，希望看到能體現他們風格獨特性的產品。 他們想要在審美上被理解，並且喜歡他們在潮流中佔了上風。 這幾代人欣賞奢侈品，即使日常購買無法獲得奢侈品，他們也會涉足配飾或較小的、高度圖形化的購買，以與更容易獲得的品牌混合。 隨著收入的增加，他們的奢侈品消費增長已經成熟。

隨著這些群體年齡的增長，他們會在日常生活中尋找高價產品來與他們交談。 真正的傳統奢侈品與小眾、精明的品牌之間的合作可以為這些飢渴的消費者帶來炸藥。 異常受歡迎的 Louis Vuitton + Supreme 倡議就是一個很好的例子，Instagram 可購物內容的爆炸式增長也是如此。

事實上，Gartner L2 分析顯示，62% 的奢侈品牌在 Facebook 上採用了至少一項“行動號召”功能，在 Instagram 上採用了 91% 的功能，其中許多品牌利用點擊通話和電子郵件等業務工具。 這些消費者希望在他們所在的地方得到滿足； 他們希望得到滿足。

One Rockwell 聯合創始人 Howard Socol 曾在紐約 J. Crew 和 Barneys 擔任首席執行官一職，他表示：

“今天，高價購買可能發生在一天中的任何時間，以任何方式，在任何地方。 這對行業來說是一個激動人心的時刻，因為可能性是無窮無盡的。 不幸的是，資源並不豐富，因此品牌必須深入了解他們的受眾，選擇與他們相關的內容，並以全新、新鮮和不引人注目的方式與他們見面。”

未來就在這裡

奢侈品未來增長的問題不是“多少？” 而是“這能走多遠？” 隨著這些品牌在這個領域變得更加舒適，他們將開始將信封推得更遠。

人工智能就是其中一個例子。 總體而言，這將對生活產生巨大影響——但它確實會改變人們購物的方式。 人工智能這個詞被廣泛使用，而且並不總是準確的。 真正的人工智能將影響消費主義的地方在於了解購物者想要什麼，在他們知道自己想要之前，呈現出符合用戶品味和審美的鼓舞人心的選擇。

數據、智能分析和技術進步也將推動該行業進入更加有趣和充滿活力的現實，而奢侈品牌將負責引領潮流，或者冒著被現代購物者淘汰的風險。

One Rockwell 是一家數字機構，為尋求在線市場加速成功的時尚和生活方式品牌提供創意商業解決方案和技術指導。