從青銅級到鑽石級：分層忠誠度計劃如何在 2023 年提升您的業務戰略

已發表: 2023-04-05

自打孔卡和紙質優惠券時代以來，基於積分的會員計劃已經取得了長足的進步。在當今競爭激烈的商業環境中，客戶忠誠度變得比以往任何時候都更加重要。由於消費者有如此多的選擇，與客戶建立和維持牢固的關係對於推動增長和成功至關重要。

實現這一目標的一個強大工具是分層忠誠度計劃，該計劃獎勵客戶的參與並鼓勵他們不斷回來。

在本文中，我們將探討基於等級的忠誠度計劃的來龍去脈，包括它們的工作原理、它們提供的好處，以及如何使用 Voucherify 創建一個。

什麼是基於等級的忠誠度計劃以及它們如何運作？

分層忠誠度或獎勵計劃是一種忠誠度計劃，可根據客戶的參與度或支出水平獎勵客戶。在分層獎勵計劃中，客戶每次購買或採取的行動都會獲得積分或獎勵，並且這些獎勵會隨著他們在分層會員計劃中的升級而增加。

通常，分層忠誠度計劃具有三層或更多層，每一層提供不同的獎勵或福利。例如，基本的忠誠度級別可能會為未來的購買提供折扣，而較高級別可能會提供對銷售或活動的獨家訪問權。客戶可以通過賺取一定數量的積分或達到一定的消費門檻來升級。

分層獎勵計劃是一種寶貴的營銷資產，旨在鼓勵和獎勵終生忠誠的客戶，留住重複購買並長期與品牌互動的客戶。通過提供累進獎勵，品牌和分層計劃所有者可以與其尊貴的客戶建立更牢固的關係，並提高客戶忠誠度。

具有累進獎勵的獨家會員計劃也可以成為一種有價值的促銷工具，幫助品牌識別和獎勵最有價值的客戶，從而增加收入和更高的客戶長期價值。

分層忠誠度計劃如何推動業務增長並使客戶受益？

對於希望培養客戶響應能力和品牌忠誠度的企業，使用分層獎勵計劃有很多好處。以下是分層獎勵計劃的一些主要優勢：

1. 提高客戶忠誠度和保留率

隨著時間的推移，分層的客戶忠誠度計劃會激勵和獎勵更多的客戶與品牌互動，從而加強與客戶的關係。通過隨著客戶升級而提供越來越有價值的獎勵和福利，會員等級計劃可以幫助區分客戶、減少客戶流失並提高客戶保留率。

2. 提高客戶生命週期價值

通過激勵客戶重複購買並隨著時間的推移與品牌互動，分層客戶計劃可以增加客戶資產，這是客戶在他們的關係過程中為企業帶來的總價值。

3. 有針對性的營銷和個性化

通過跟踪客戶行為和參與度，分層忠誠度計劃可以為企業提供有關客戶偏好和行為的寶貴見解，使他們能夠了解客戶行為並更有效地調整營銷策略。累進積分計劃可以讓企業收集有關客戶行為和偏好的數據和見解，從而使他們能夠提供更加個性化的體驗和建議。

4.成本效益

激勵等級計劃可以是提高客戶參與度和忠誠度的一種經濟高效的方式，因為可以根據企業的預算對分層計劃提供的獎勵進行定制。從客戶的角度來看，他們可以在未來的購買中省錢，這對於經常購買或進行大量購買的人來說尤其有價值。

5.競爭優勢

執行良好的分層客戶忠誠度計劃可以為客戶提供一個令人信服的理由來選擇他們的品牌而不是競爭對手，從而為企業帶來競爭優勢。

6.專屬獎勵

基於級別的獎勵計劃通常會為獲得更高忠誠度級別的客戶提供獨家獎勵和福利，例如過去購買的折扣、免費送貨或產品發布前的訪問權限。這些獎勵可以讓顧客感受到品牌的重視和讚賞。

7. 更好的性價比

通過為重複購買或特定行為提供更好的獎勵和好處，具有多層次相關獎勵的忠誠度計劃可以幫助客戶獲得更高的金錢價值，並對他們的購買決策更有信心。

8. 更大的參與度

分層客戶感謝計劃激勵客戶與品牌互動，而不僅僅是購買，例如留下評論或推薦朋友。這可以通過客戶行為和客戶忠誠度計劃層級的品牌社區及其成員之間的社區意識來加強與品牌的聯繫。 ‍

9. 提高認可度

隨著客戶通過忠誠度計劃的層級上升，他們可以從品牌獲得更多的認可和令人興奮的獎勵，這可以培養成就感和自豪感。

分層忠誠度計劃的缺點

雖然分層忠誠度計劃並不特定於某些行業，但某些行業可能比其他行業更適合它們。例如，航空公司、酒店和零售業等業務重複率較高的行業可能會從分層忠誠度計劃中獲益更多。此外，競爭激烈的行業也可以從提供分層忠誠度計劃中受益，以此來區分自己和提高客戶忠誠度。

至於創建分層忠誠度計劃的潛在缺點，這裡有一些例子：

高成本：創建和實施分層忠誠度計劃可能會很昂貴，尤其是在每一層提供的獎勵和津貼都很重要的情況下。
複雜性：分層忠誠度計劃的設計和管理可能很複雜，尤其是當存在具有不同要求和利益的多個層級時。
不平衡的獎勵：如果不同層級提供的獎勵和津貼不平衡，可能會導致客戶感到沮喪和脫離。
缺乏個性化：如果該計劃感覺不到個性化或與個別客戶不相關，則可能無法有效地建立忠誠度。
執行不力：分層忠誠度計劃的成功取決於其執行，而執行不力會導致客戶缺乏參與度和忠誠度。
作弊的可能性：分層忠誠度計劃可能會激勵客戶通過利用漏洞或參與非真實行為來獲得獎勵來玩弄系統。
客戶疲勞：如果該計劃需要付出太多努力或沒有為客戶提供足夠的價值，則可能會導致客戶疲勞和脫離。

如何建立成功的分層忠誠度計劃？

在開始構建分層忠誠度計劃之前，需要考慮幾個步驟：

1. 為會員級別想出品牌名稱

命名會員級別是在客戶之間營造社區感的絕佳方式。通過為不同級別分配唯一的名稱，客戶感覺他們是專屬俱樂部的一部分。它還會產生一種成就感，因為客戶會努力向上攀登以獲得更重要的獎勵和利益。

此外，有趣的名字也可以成為品牌識別的有力工具。客戶將更有可能記住並參與具有獨特且富有創意的層級名稱的忠誠度計劃。在擁擠的市場中，這可能是一個關鍵的差異化因素。考慮為您的會員級別名稱使用主題。例如，一家咖啡店可能對其等級使用不同的咖啡尺寸名稱，例如“Short”、“Grande”和“Venti”。

Singer Featherweight Shop 是根據等級創建有趣且引人入勝的會員名稱的突出示例之一。該品牌創建了一個名為Featherweight Sewciety 的忠誠度計劃，專為縫紉和被子愛好者量身定制。該計劃包含基於客戶技能水平和品牌體驗的層級名稱。例如，初學者被稱為 Stitchery Friends，隨著他們的進步，他們可以成為 Patchwork Pal，最終成為 Quilting Confidante。這個忠誠度計劃是獨一無二的，因為它結合了客戶的專業水平和與品牌的親密程度，展示了客戶不僅對產品而且對他們與 Singer Featherweight 的關係的投資。

2. 為您的分層忠誠度計劃選擇最佳結構

創建分層忠誠度計劃時，選擇符合您的業務戰略的結構至關重要。您可以在基於支出的等級結構或基於積分的結構之間進行選擇。雖然基於支出的等級限制了與品牌的接觸點，但它們可以激勵客戶花更多的錢。相比之下，基於積分的結構鼓勵客戶參與各種非交易活動，並可以幫助您收集更多客戶數據。最終，您選擇的結構將取決於您的業務目標以及您希望與客戶建立的互動類型。

3. 讓你最好的客戶感到被欣賞

在創建分層忠誠度計劃時，為您的最佳客戶提供獨家優惠非常重要。這可以通過為頂層客戶提供比低層客戶更多的特權來實現。通過為最忠誠和參與度最高的客戶提供獨特的獎勵和激勵措施，您可以讓他們感到被欣賞。這不僅可以提高他們的忠誠度，還可以營造一種排他性的感覺，可以激勵他們繼續與您的品牌互動，以達到更高級別的計劃。此外，這會在頂級客戶中產生一種滿足感和優越感，並激勵他們爭取更大的回報和地位，這是金錢無法買到的。

萬豪國際集團是世界上最大的連鎖酒店之一，擁有一個稱為萬豪旅享家的分層忠誠度計劃。該計劃有六個不同的級別：會員、白銀精英、黃金精英、白金精英、鈦金精英和大使精英。客戶可以通過入住萬豪酒店、通過其網站預訂以及使用萬豪聯名信用卡來賺取積分。這些積分可以兌換免費酒店住宿、航班、汽車租賃和其他旅行相關費用。此外，隨著客戶等級的提升，他們將解鎖延遲退房、免費早餐和萬豪旅行專家團隊提供的個性化旅行計劃服務等專屬禮遇。

4. 定制溝通以匹配客戶層級

定制溝通以匹配客戶層級是成功的分層忠誠度計劃的一個重要方面。通過根據層級對您的電子郵件列表進行細分，您可以創建個性化的內容來引起每組客戶的共鳴。例如，最高級別的客戶可以收到電子郵件和/或通知，其中包含其他級別無法獲得的獨家促銷和特殊獎勵。此外，通過各種分銷渠道向特定客戶群發送有針對性的信息可以提高參與度，並有助於在您的品牌和客戶之間建立更牢固的關係。

5. 體驗式獎勵是您忠誠度計劃的錦上添花

體驗式獎勵有助於與客戶建立情感紐帶。考慮提供超出典型的基於交易的福利的額外津貼。示例包括邀請參加特殊活動，例如產品發布或與名人的見面會。這種獨特的體驗可以給客戶留下持久的印象，並使您的忠誠度計劃與眾不同。通過超出預期並提供難忘的體驗，您可以提升分層忠誠度計劃的吸引力。

Nordy Club是在其業務戰略中實施體驗式獎勵的分層忠誠度計劃的最佳示例之一。 Nordstrom 的分層忠誠度計劃有四個等級：會員、內部人士、影響者和大使。 Nordy Club的VIP等級為大使級，是最高、最尊貴的等級。大使會員可享受低級別會員無法享受的一系列福利和津貼。這些好處包括免費改裝、接觸專門的客戶服務團隊、受邀參加獨家活動以及搶先體驗新產品。此外，Ambassador 會員可以在使用 Nordstrom 信用卡進行的所有消費中賺取三倍積分。

大使級別的獨特優勢之一是能夠通過 Nordstrom Trunk Club 打造個性化的購物體驗。會員可以與造型師合作，打造適合其個人風格和需求的衣櫥，而且還可以將物品直接運送到家中，更加方便。

6. 在您的忠誠度計劃中解鎖秘密等級的好處

考慮專門為品牌大使和有影響力的人添加一個神秘或隱藏層。這將簡化項目管理，並允許您為他們提供獨特的好處和獎勵。通過將秘密等級納入您的忠誠度計劃，您還可以區分您的客戶群並對最重要的受眾進行分類。這樣做可以讓您為他們提供最特別的獎勵。

利用分層忠誠度計劃取得成功的品牌示例

有幾個分層的獎勵計劃已經風靡全球。以下是一些最突出的例子：

1.絲芙蘭美容內幕

Sephora Beauty Insider 是成功的分層忠誠度計劃的一個例子。該計劃分為三個級別——Insider、VIB 和 Rouge——每個級別都提供不同的福利，包括生日禮物、免費美容課程和獨家產品。這幫助絲芙蘭創建了一個美容愛好者社區，並擴大了客戶參與度。

2.星巴克獎勵

星巴克的分層忠誠度計劃，稱為星巴克獎勵，旨在獎勵和留住忠誠的顧客。該計劃分為三個等級：綠色、黃金和僅限受邀的星巴克精品店。客戶使用已註冊的星巴克卡或通過移動應用程序進行的購買可以獲得積分或“星星”。

Green 會員每消費 1 美元可獲得 2 顆星，而 Gold 會員每消費 1 美元可獲得 2.5 顆星。一旦客戶在一年內達到 300 顆星，他們就會晉級為金卡級別並獲得個性化的金卡會員卡。金卡會員可享受免費飲料和食品、生日獎勵和獨家優惠等優惠。 Starbucks Reserve 會員可享受金卡會員的所有優惠，還可參加專享活動和搶先體驗新產品。該計劃還提供額外的星級機會和驚喜獎勵，以保持會員的參與度和興奮度。

3.達美“飛凡里程常客計劃”

航空業是另一個成功實施分層忠誠度計劃的行業。例如，達美“飛凡里程常客計劃”根據客戶的忠誠度為他們提供不同級別的福利，包括免費托運行李、優先登機和休息室使用權。

4.優步獎勵

Uber Rewards 是一項分層忠誠度計劃，獎勵 Uber 客戶的忠誠度和服務使用情況。該計劃有四個等級：藍卡、金卡、白金卡和鑽石卡。每個級別都提供各種好處，例如優先支持、路線價格保護以及使用 Uber Black 和 Uber Eats 等高級功能。客戶在優步乘車、Uber Eats 優食以及 JUMP 自行車和踏板車上花費的每一美元都可以獲得積分。獲得的積分越多，等級越高，獲得的福利也越多。該計劃旨在激勵平台的重複使用，並為忠實用戶提供更好的客戶體驗。

如何使用 Voucherify 建立成功的分層忠誠度計劃？

使用 Voucherify 創建多層次忠誠度計劃是一個簡單的過程。以下是要遵循的一般步驟：

1. 定義您的忠誠度計劃成員結構

確定您的忠誠度計劃成員將擁有多少層級，以及客戶需要採取哪些行動（收入規則）才能升級到這些層級。例如，您可能有青銅、白銀和黃金等級，頂級會員和頂級客戶需要花費一定數量的金錢或進行一定數量的購買才能升級。

2.為每個等級選擇獎勵

獎勵是任何成功的分層忠誠度計劃的關鍵組成部分，Voucherify 提供了一系列獎勵選項，您可以自定義這些選項以滿足您的業務或品牌社區和需求。以下是您可以在自己的分層忠誠度計劃中使用 Voucherify 提供的一些獎勵：

基於積分的獎勵– 允許客戶通過特定操作賺取積分，例如購買或推薦朋友。

基於折扣的獎勵——為客戶的購買提供一定百分比或固定的折扣。

基於等級的獎勵——為更高等級的客戶提供獨家福利和獎勵。

現金返還獎勵——以商店信用或其他獎勵的形式向客戶提供一定比例的購買金額返還。

物質獎勵——這意味著客戶可以獲得實物形式的獎勵，例如商品或禮品卡，而不僅僅是積分或折扣。

3. 地圖賺取規則及限制

賺取規則指定客戶必須執行的必要操作才能賺取忠誠度積分，然後可以使用這些積分來領取忠誠度獎勵。 Voucherify 允許您根據以下條件建立八種不同類型的收入規則：

客戶細分——根據客戶的行為或屬性，有針對性地向特定客戶群分配獎勵或激勵。
客戶支付的訂單——根據客戶購買的數量或價值，向客戶提供獎勵或福利。
客戶在您的應用程序/網站上執行的自定義事件– 允許根據客戶在您的網站或應用程序上執行的特定操作向他們提供獎勵或利益。
基於等級的條件——在 Voucherify 中，可以使用等級事件創建基於等級的條件。等級事件是用於根據客戶的行為或操作確定客戶何時有資格獲得特定等級的觸發器。

每個收入規則都可以有一個唯一的時間範圍來確定其激活期。

概括

將獎勵級別忠誠度計劃與 Voucherify 結合使用是企業提高客戶參與度、增加客戶生命週期價值和推動收入增長的有效且可靠的方式。借助 Voucherify，企業可以輕鬆設計、實施和管理根據其獨特需求和目標量身定制的基於等級的忠誠度計劃。

無論您是希望啟動第一個忠誠度計劃的小型企業，還是尋求進一步升級現有獎勵計劃的大型企業，Voucherify 都能提供實現您自己的忠誠度目標所需的工具、專業知識和支持。通過利用基於獎勵的忠誠度計劃和 Voucherify 的創新平台的力量，企業可以與各地的尊貴客戶建立持久的關係，推動重複業務，並隨著時間的推移實現可持續增長。

使用 Voucherify 啟動您的分層忠誠度活動

開始建設