自動化電子商務產品退貨的 10 大方法

電子商務退貨自動化簡介

電商退貨在電商供應鏈中佔據了很大的空間。 電子商務品牌必須處理大量的月度退貨，這會對您的資源和財務造成損失。 然而，整個系統的自動化不僅是處理電子商務退貨的一種受歡迎而且必要的手段。

在我們深入探討電子商務業務自動化的問題之前，了解高回報率背後的原因很重要。

客戶退貨的原因

與實體店相比，電子商務商店的產品退貨率要高得多。 客戶可能會選擇提出退貨請求的原因有多種，找出原因至關重要。 下面列舉了電子商務退貨的一些常見原因。

1) 質量問題

當他們收到的產品質量不合格時，買家往往會提出更多退貨請求。 有缺陷的產品也有助於提高 RTO 百分比。 許多商品在包裝過程中受損，並應客戶的要求運回貨主。

2) 不准確的產品交付

在運送大量訂單時，賣家有時會打包錯誤的產品並將其運送給買家。 這不僅會降低您的品牌價值並增加客戶的不滿情緒，還會導致更高的電子商務退貨率。

3) 交貨延誤

客戶對更快的交貨非常感興趣，當他們的訂單因內部物流問題而延遲時，他們往往會取消訂單或在交貨後退貨。 此外，他們會在特定場合下某些訂單，如果未及時交付，則會被客戶退回。

4) 下多個訂單

由於電子商務購買，特別是在服裝和鞋類行業，無法試穿或充分判斷尺寸，買家經常為同一商品下多個訂單，然後退回不合身的商品。 雖然這對客戶來說可能非常方便，但它會增加您的電子商務業務的退貨成本。

電子商務退貨對供應商的影響

對於客戶來說，電子商務退貨只不過是在他們的手機上點擊一下。 但是，每個退貨請求都會為賣家觸發一系列事件。 他們不僅要承擔退貨的成本，還必須確保客戶的退貨體驗足夠令人滿意，以保證他們的忠誠度。

1) 逆向物流

逆向物流是將產品從客戶那裡退還給所有者的過程。 這個過程的整個成本，從倉庫提貨到貨物交付，都由賣家承擔，降低了他們的利潤率。

2) 損壞的貨物

產品還可能在取貨過程中受損，使其不適合銷售並增加您的業務損失。

3) 時間和金錢的損失

整個逆向物流操作雖然必不可少，但卻是對貴公司時間和資源的低效利用，而這些時間可用於增加銷售額。 此外，該過程取決於不同的利益相關者，例如取貨人、運輸合作夥伴等，這使工作進一步複雜化。

4) 庫存維護

僅僅將產品運回給所有者是不夠的； 賣家還必須保留退回產品的庫存。 該數據庫收集不同的信息集，例如退貨的產品類型、退貨原因和退貨體驗，以降低未來的電子商務退貨率。

退貨管理問題

手動管理大量退貨請求是一項艱鉅的任務。 即使我們將過多的勞動力放在一邊，電子商務退貨管理在手動完成時也容易出現人為錯誤。 隨著電子商務業務的增長，簡化電子商務退貨流程的唯一可行選擇是自動化。 ClickPost 等自動化退貨管理系統使您能夠為客戶提供更多退貨選擇，同時降低風險。 與自動化電子商務退貨相關的優勢是：

1) 客戶控制的退貨

自動化您的退貨流程允許客戶發起退貨請求，讓他們負責運營。 他們可以輕鬆地在您的退貨管理門戶上輕鬆選擇最適合他們需求的退貨選項。

2) 有效利用時間和資源

由於自動化消除了手動處理請求的需要，因此以極快的速度提交退貨。 取貨數據直接發送給運輸合作夥伴，他們可以以更快的速度派遣工人，加快整個流程。

3) 簡化供應鏈

大多數電子商務商店使用多個系統和運輸公司來解決退貨和其他查詢。 融合來自這些系統的數據使過程更加複雜。 退貨管理軟件，例如通過從不同來源提取信息並在一個地方將它們呈現給您來簡化此過程。

4) 無錯誤信息

由於自動化是在人工智能的幫助下進行的，因此犯新手錯誤的範圍呈指數級下降。 您的退貨管理軟件提取的數據是可靠且準確的。

5) 促進有機增長

卓越的退貨流程可為您的客戶增加您的電子商務品牌價值，從而提高品牌忠誠度。 他們也可能會向他人推薦您的品牌並擴大您的影響力，幫助您實現有機增長。

6) 改善客戶服務

在計算機聊天和電子郵件的幫助下，自動退貨速度更快，並為客戶提供更好、更具互動性的體驗。 通過在提出請求後幾分鐘內解決他們的問題，您為更滿意的客戶鋪平了道路。

如何自動化您的電子商務退貨

通過為您的企業選擇退貨管理軟件，您可以將各種功能集成到您的退貨流程中。 這些功能可以進一步定制，以適應您的退貨政策。

1) 在線提交退貨請求

要使您的退貨流程自動化，您必須首先為您的客戶提供一個易於使用的門戶，以便根據您的退貨政策提出他們的請求。 您還可以讓他們選擇更換產品或獲得訂單退款。

2) 交互式人工智能聊天機器人

在線請求中無法充分評估損壞的商品。 他們很可能成為賣家的責任，賣家必須在確認後接受退貨單。 雖然退貨管理軟件無法估計損壞程度，但在您的退貨門戶上引入交互式 AI 聊天機器人可以幫助查明退貨請求的性質並評估損壞程度。 此外，人工智能幫助台通過解決查詢和接受退貨請求，為客戶提供更快的響應並改善他們的購買體驗。

3) 自動退貨庫存

自動化逆向物流根據預設過濾器對退貨請求的歸檔進行計算機化，從而改善了整個流程的工作流程和效率。 如果客戶對其產品退貨有疑問，查找特定退貨請求也變得更容易。

4) 事件觸發的電子郵件

留住不滿意客戶的一種方法是在每一步向他們提供有關退貨的及時更新。 電子商務退貨的自動化有助於發送由特定事件觸發的電子郵件，例如請求確認、取件日期、取件合作夥伴的派送和退款啟動。 這些郵件不僅可以保持您流程的透明度，還可以讓您的客戶積極參與您的品牌。

5) 使用退貨管理軟件

退貨管理軟件（例如 ClickPost Returns）將上述所有功能集成到一個儀表板上，並且可以與您的退貨管理門戶合併以獲得無縫體驗。

您可以使用的退貨管理軟件

無法手動進行大規模的退貨請求管理。 使用退貨管理軟件可確保高效的工作流程和無差錯的數據。 您可以使用的一些流行的退貨管理軟件包括以下內容。

1）點擊發布

作為亞洲發展最快的物流平台之一，ClickPost 提供了滿足您需求的無憂退貨管理軟件。 從允許客戶在線提出請求來實現退貨流程自動化，到管理取消、退款和取貨，ClickPost 都能做到。 ClickPost 的退貨管理分 4 個階段進行：

1.1) 提出在線請求

1.2)逆向物流更容易分配快遞

1.3)自動化NPR管理系統

1.4) 跟踪退貨請求

除了退貨管理軟件外，ClickPost 還提供大量其他服務，例如承運人集成、交付跟踪、單一 API 集成等，為您的客戶提供最佳的購買體驗。

2) 返回邏輯

Return Logic 是一款退貨管理軟件，可讓您為運營團隊提供可見性和能力，以便通過重要的運輸狀態信息對退貨進行調整。 它還具有獨特的條形碼掃描儀功能，可更快地處理請求，並輕鬆集成多個用戶和 3PL 和 ERP 系統。

3) 循環返回

Loop Returns 擁有最具交互性的界面之一，是一款旨在將您的電子商務退貨轉換為交換訂單的美國軟件。 他們的目標是通過推動您的客戶從您的網站購買更多商品而不是選擇退款來最大化您的利潤。

4) 退貨

Returnly 通過為 D2C 品牌使用金融技術，使電子商務退貨更快、更容易、更有利可圖。 它將您的網站與您的實體店連接起來，以便在您的營業地點提供非接觸式退貨服務。

5) 奧托羅

Optoro 是一個一站式退貨平台，可幫助商家管理和轉售退貨產品。 其退貨軟件將多個市場集成到一個儀表板上，從而簡化了退貨流程。

結論

自動化的退貨管理系統不僅可以讓您的企業更輕鬆地處理電子商務退貨，還可以讓您的客戶獲得愉快的退貨體驗。 雖然您可以使用多種退貨管理軟件，但在選擇軟件之前，您需要考慮品牌的需求。 允許您根據客戶要求定制退貨的系統可提高客戶滿意度並促進品牌發展。

常見問題

1) 我的電子商務業務的 RTO 百分比是多少？

一般來說，電商退貨率在20-30%之間徘徊，這是由於質量問題、貨物損壞、交貨延遲等常見問題。由於這些退貨是可預測的，因此採取簡單的措施也更容易處理，例如在購買過程中仔細檢查貨物並與買家保持聯繫。

2) 我如何改善我的業務的退貨管理？

要將您的電子商務退貨轉化為商機，您需要分析退貨原因，調整退貨政策並簡化運輸流程以降低退貨率，並為您的客戶提供完全透明的信息以改善他們的體驗。

3) Shopify 自動化如何工作？

Shopify 自動化減少了可以通過自動化和簡化您的工作流程來實現計算機化的瑣碎任務中的體力勞動。 該應用程序可以與您的退貨管理軟件集成，以提供一個根據您的退貨政策工作的系統。