如何使用房地產客戶角色來提高投資報酬率

您知道像蘋果這樣的公司在其行業中脫穎而出的原因是什麼嗎？ 他們了解自己的客戶是誰，並且知道如何利用客戶角色來定位他們。 您的目標也應該如此：使用客戶角色來了解您的房地產買家/賣家的需求、他們做出購買決定的原因和方式，以及向他們提供您的產品的最佳方式。

什麼是客戶角色？

角色是您為代表典型客戶而創建的人的原型。 客戶角色可以輕鬆地將您的客戶按角色劃分為代表群組。 例如，如果您的大多數客戶都是有小孩的軍人家庭，您可以為該家庭創建一個角色，稱為「約翰斯頓一家」。 然後，制定您的行銷策略，就好像您專門為「約翰斯頓一家」制定行銷策略一樣。

確切地知道你的目標是誰可以更容易說出正確的話。 您將了解如何向這些群體推銷新清單並創建吸引他們注意力的內容。 這些角色應該成為行銷內容和活動策略的核心。

在每個房地產利基市場中，都有多個客戶角色。 如果您在多個房地產領域工作，您可能會有更多的客戶角色需要展示。

為什麼要開發客戶角色？

如果您不真正了解觀眾是誰，那麼與他們建立聯繫將非常困難。 購屋是非常個人化的事情，而且價格昂貴。 為了為您的客戶提供最好的結果，您應該徹底了解他們。

角色不是製定行銷計劃並希望客戶出現，而是提供了一個堅實的框架來形成切實的成功策略。

購屋者和賣家經常被廣告淹沒，因此您需要具體了解您的目標角色。 實際上，無論如何，您都不可能有效地定位所有受眾，因此，如果您知道目標受眾常去哪裡，那麼將注意力集中在那裡才有意義。 您的客戶角色是行銷材料另一端的角色，做出真正的賺錢決策。

根據 JustCoded.com 的說法，“一個能夠反映用戶痛點的網站/平台的效率和便利性會提高2-5倍。”

為您的理想客戶量身定制的房地產網站可以幫助您：

• 更深入了解您的核心市場
• 吸引更多有前途的潛在客戶
• 提高您的服務品質和效率
• 建立緊密且可識別的品牌形象
• 透過與主要熱門線索建立聯繫，減少浪費的行銷預算
• 預測特定客戶的未來問題

如果您不花時間識別客戶角色，您最終可能會將行銷資金浪費在不相關的目標上。 另外，如果你的目標受眾分散，你的訊息就不太可能落地。

典型的房地產買家角色：

首次購屋者：首次購屋者通常是 20 多歲和 30 多歲的年輕人，他們是第一次從租房跳到買房。 這些客戶可能是單身，或者如果他們是情侶，他們可能還沒有孩子。 對於這些新手來說，新房子可能是他們一生中迄今為止最大的一筆購買。 許多年輕人喜歡住在靠近所有活動發生地的城市。 唯一的障礙是在一個能夠提供他們想要的生活方式的城市買一棟房子。 對於當今的年輕工人來說幸運的是，在家工作的機會意味著他們在購買房地產的決定中不必考慮上班通勤的因素。

搬遷購屋者：這些購屋者有擁有房屋的經驗，並且可能年齡較大，有家庭或計劃在不久的將來建立家庭。 他們專注於提升生活方式，並可能尋找更多的空間和更好的社區。 他們也可能強調學區、公共交通以及戶外活動的重要性。 室外空間。

高級購屋者和退休人員：這些買家已進入房地產所有權的下一個階段，可能正在尋找他們的最終住所。 年長的買家通常都有已經搬走的孩子，專注於退休後的生活。 老年人和退休人員通常也更關心便利設施和功能，而不是擁有難以照顧的大空間。 這個群體通常更喜歡安靜的地方，在那裡他們可以與鄰居和其他同齡人聚集。

如何創建客戶角色

您需要創建一些反映您多樣化客戶群的角色。 首先回顧您過去和目前的客戶。 確保選擇已經通過您的潛在客戶管道、被推薦、面臨各種挑戰的客戶——關鍵是要有足夠的多樣性來涵蓋您的所有基礎。

想一想：如果我是我自己的角色，哪種類型的有用數據會吸引我（指南、資訊圖表、PPT、影片等）？

當然，請記住，作為代理人，您至少有兩套角色：買家和賣家。 你不能把它們全部放在同一個角色中。

接下來，具體說明每個角色。 房地產客戶有許多品質和因素影響他們的購買決定。 將每個角色都細化到微小的細節。 深入研究每個角色的獨特之處和區別於其他角色的原因。 這意味著詳細說明：

• 年齡
• 社會人口概況
• 家庭狀況
• 生活方式
• 個人興趣
• 職業
• 上網習慣
• 世代
• 強烈不喜歡
• 他們找到您的業務並與您互動的管道

在某些情況下，您可能需要進行一些外展活動。 考慮向最健談、最樂於接受的客戶發送一封電子郵件，禮貌地詢問他們自己的情況。 強調您的目標是更多地了解您的客戶以改善您的服務。 如果您建立一個易於完成的 Google 調查，這對您和您的客戶來說可能是最簡單的。

定義他們的需求和目標

要製作強大的內容，您必須從客戶想知道的內容開始，而不僅僅是您想分享的內容。 他們在尋找什麼以及為什麼？ 這是一個舒適的臨時家外之家嗎？ 一家人第一次安定下來的地方？

明確他們的挑戰

識別並隔離每個客戶角色的主要挑戰和購買/銷售障礙，以便您可以建立正確的相關資訊。 利用調查和過去與客戶的溝通，從這些先前的經驗中總結出他們在先前與他們打交道的過程中遇到的障礙。 然後，透過您的內容和服務提供應對這些挑戰的解決方案。

產生使用他們語言的行銷內容

既然您知道自己在與誰交談，請集思廣益，討論這些角色真正喜歡的內容類型。 對於每一條媒體內容，您都應該牢記您的客戶角色。 問問自己他們將如何與您的貼文互動？ 他們會根據您的時事通訊採取行動嗎？ 設身處地為他們著想，確保您的行銷活動有效。

內容的語氣和語氣應取決於客戶正在搜尋的內容以及他們最感興趣的內容風格。

保持您的客戶角色最新

隨著我們的文化、房地產市場和業務的變化，您的目標客戶也會改變。 確保定期檢查您的客戶角色，以確保它們反映您目前想要瞄準的客戶。

多走一英里

寫一個簡短的故事來描述這個人在生活中的地位，以及可能是什麼導致他們到達那裡。 這個人典型的一天是什麼樣的呢？ 描述他們目前的生活狀況（即家庭類型和位置）。 他們的短期和長期目標是什麼？ 他們的價值？ 他們如何做出購買決定？

開發客戶角色時應避免什麼

我們在買家角色方面經常看到的一個錯誤是過度專注於一般客戶特徵，而很少關注影響個人購買決策的實際挑戰、目標和因素。 從長遠來看，深入了解細節並建模最徹底的客戶角色將使您受益匪淺。

包起來…

客戶人員並不是納入您的行銷的選用工具。 它們是與目標受眾建立聯繫的成功行銷活動的基礎。