5 個英國時尚品牌以忠誠度引領潮流

在競爭異常激烈的市場中，購物者需要有黏性的解決方案來吸引他們成為回頭客。 最好的品牌明白，建立長期忠誠度是為了創造完全整合的體驗，而不僅僅是購買積分計畫。

為什麼顧客忠誠度對時尚品牌如此重要

時尚是一個潮流不斷變化的行業，但客戶忠誠度永遠不會過時。 最新的忠誠度計畫基準顯示，平均而言，服裝和配件品牌在三個月內退貨的客戶中的收入增加了 50.2%。

隨著客戶獲取成本的不斷增加，對保留客戶的投資對任何企業來說都是有回報的。 然而，服裝品牌在消費者生命週期方面面臨全行業的挑戰：人們傾向於季節性購買衣服，平均購買間隔時間為三個月。

這意味著電子商務品牌需要製定明智的策略，以保持消費者在典型購買窗口之外的參與。 建立強大的客戶忠誠度計劃可以在整個季節帶來持續的相關性和成功。

是什麼建立了真正的客戶忠誠度？

客戶忠誠度不僅僅是激勵重複購買。 這是為了鼓勵情感依戀並在最大的粉絲之間建立社群。

忠誠的客戶是您最好的品牌大使，但前提是您授權他們這樣做。 建立一個全面的忠誠度計劃，鼓勵客戶不僅再次購買，還鼓勵他們撰寫評論、分享照片、在社交媒體上互動，並在購買之外與您的品牌建立聯繫。

以下是 5 個致力於提高客戶忠誠度的英國時尚品牌，以及您可以從他們的計劃中學到什麼。

阿達諾拉

Adanola不僅僅是一個運動服品牌，它還關乎一種生活方式，並成為更廣泛社區的一部分。 因此，任何擁有 Adanola 帳戶的人都會自動成為 Adanola 獎勵俱樂部的會員，而無需選擇加入。

購物者每次購買、撰寫評論、訂閱電子報、推薦朋友等均可賺取積分。 他們的 VIP 等級系統還使他們能夠向最忠實的客戶展示一些額外的愛，包括獨家優惠、免費送貨等。

「這是一種獎勵我們最忠實客戶的方式，無需依賴折扣或促銷活動。 作為一個品牌，我們的價值觀和傳統源於我們的全價優質產品，而忠誠度與之完美契合。」 Adanola 效果行銷主管 Lily Thistlewood 說。

永續發展對 Adanola 很重要——他們擁有小型生產線來減少浪費，而且其包裝完全可回收。 他們的忠誠度計劃也代表了他們的核心品牌價值。 Adanola 將獎勵達到 3 級身份的客戶，並為他們種植一棵樹以紀念他們。 像這樣的小細節對於建立真正與您的核心社區產生共鳴的忠誠度計劃有著巨大的影響。

保羅詹姆斯針織品

從表面上看，豪華針織品品牌Paul James Knitwear的忠誠度計劃似乎很簡單。 購物者透過購買或採取其他行動與品牌建立聯繫來賺取積分。 他們獲得的積分越多，獲得的折扣就越大（例如，100 點 = 10% 折扣，250 點 = 15% 折扣）。 他們還利用忠誠度計劃來進行季節性活動，而無需管理折扣代碼的麻煩。

然而，他們的超能力在於他們如何結合使用忠誠度、簡訊和評論來增強他們的結果。 他們為客戶提供 100 多個積分，用於撰寫評論、在評論中添加照片以及註冊接收簡訊。 他們將每個溝通接觸點視為建立顧客忠誠度的機會。

Paul James Knitwear 總監 Bhavik Master 表示：“我們希望回饋客戶社區，同時創建更多簡訊和電子郵件接觸點，讓他們回到我們的網站。” “這是一個額外的好處，我們現在有更多的機會來發展我們的選擇加入資料庫並輕鬆開展新的活動，例如提供雙倍積分，而無需管理折扣代碼的麻煩。”

結果不言而喻：「我們的忠誠度計畫的接受度非常正面。 我們發現重複購買量比去年同期增加了 30% 。”

莫妮卡·維納德

作為奢侈珠寶品牌， Monica Vinader知道其客戶不太可能每週或每月購買。 相反，他們利用忠誠度計劃來保持領先地位並建立品牌知名度。

他們透過獎勵客戶參與他們的社交管道來做到這一點，例如訂閱他們的 YouTube 頻道，或在 Instagram 上分享有關該品牌的貼文。 當會員獲得積分時，他們可以升級到四個不同的忠誠度等級：月光石、蛋白石、海藍寶石和珍珠。 每個關卡的名稱都與其品牌故事相關。 隨著客戶的升級，他們有機會解鎖免費贈品和獎勵，例如特殊禮物和代金券​​。

透過激勵客戶與品牌保持聯繫，即使購物者沒有積極尋找新珠寶，他們也能建立持續的相關性。

劍橋挎包公司

作為英國傳統的前沿，劍橋挎包公司是一個很好的例子，它展示瞭如何利用忠誠度計劃來傳達您的品牌形象並幫助您的客戶感受到與您的故事的聯繫。

他們的忠誠度計劃等級包括學徒、創造者和工匠等，反映了品牌及其對工藝和品質的投資。 他們更進一步，為前兩級會員提供免費壓花服務，這項福利對他們的客戶來說具有獨特的價值，並表明他們對購物者的了解程度。

與 Paul James Knitwear 一樣，他們也提供留下評論的積分，並利用忠誠度作為擴大簡訊訂閱者名單並與客戶保持聯繫的一種方式。

「我們一直在獲取大量新客戶，但隨著獲取成本持續增加，我們開始尋找平衡這一點的方法。 我們認為忠誠度計劃是實現這一目標的好方法——將我們的客戶轉變為品牌擁護者”，國際電子商務主管 Sarah Shakery 說。

他們的忠誠度計劃在客戶中很受歡迎。 「在過去的一年裡，每位忠誠會員的平均收入是未參與該計劃的客戶的兩倍多。 忠誠度計劃會員的重複購買率也高出 54%。”

火柴

Matches是一家總部位於倫敦的零售商，銷售 Burberry、Prada 和 Saint Laurent 等奢侈品牌。 他們的忠誠計劃獎勵購買積分，允許購物者在購物時升級會員等級。

此忠誠度計劃脫穎而出的原因之一是其積分獎勵。 他們的四級系統以體驗獎勵為特色，例如提前進入私人銷售、免費送貨和造型諮詢。 他們還提供生日獎勵和個人化編輯，讓奢侈品客戶感覺像 VIP 一樣。 這是了解購物者需求並以此為核心創建忠誠度計劃的一個很好的例子。

重點

忠誠度不僅僅是一種交易關係——它證明了一個品牌在情感層面上與受眾產生共鳴的能力。 優先考慮客戶忠誠度的時尚品牌明白，這不僅僅是銷售產品，而是在信任、品質和共同認同感的基礎上與客戶建立持久的聯繫。

向這些品牌學習並開發一個全面的忠誠度計劃，該計劃超越了購買積分，並激勵客戶在忠誠度生命週期的關鍵時刻與您的品牌互動。

準備好開始您自己的忠誠度計劃了嗎？ 我們來談談。