如何選擇最佳的短信營銷平台
已發表: 2022-06-04
作為一種渠道，SMS 專業地迎合了在移動設備上購物的消費者，他們希望立即訪問掌中的一切，並希望與他們開展業務的品牌能夠提供一定的火花——個性化、獨家和引人入勝他們可以隨身攜帶的經驗。
但隨著短信營銷在品牌和消費者中越來越受歡迎，可供選擇的平台數量也在增加。 每天都有新的名稱和產品進入市場，那麼你怎麼知道哪一個最適合你呢？
與我們在 Sticky Digital 和 Hustler Marketing 的品牌和合作夥伴一起，我們探討了使 SMS 營銷平台對業務產生巨大影響的原因，從您開始所需的核心元素到讓您在競爭中脫穎而出的進步。 現在我們正在詳細分析如何選擇最好的短信營銷平台，這樣您就可以構建一個穩定的、能帶來收入的短信程序，以應對任何變化。
如果您可以檢查此處列出的每一項功能，則可以放心，您已經找到了獲勝者。
無論您是 SMS 營銷的新手還是希望過渡到另一個平台，您背後的團隊都可以推動或阻礙您的成功。 因此，在深入了解該平台的更多技術方面之前，您需要評估它提供的整體支持水平。 捫心自問，這個平台是否有潛力成為我值得信賴的合作夥伴？ 他們是否具備豐富的 SMS 知識來推動我的成長？
要找什麼：
客戶成功經理：添加另一個營銷渠道可能會讓人不知所措，但並非必須如此。 最好的短信營銷平台將為您提供專門的客戶成功經理 (CSM)，作為您的品牌倡導者並監督您的帳戶。 從全面入職到發送您的第一條消息，CSM 將利用他們的產品專業知識來指導您發展健康的訂閱者列表、設計和啟動新工具和策略等等。 他們甚至可以提供白手套服務，為您提供最佳的短信體驗。
SMS 策略師： SMS 策略師（如果提供）將與您的 CSM 一起工作，以確保您盡快看到 SMS 的價值。 憑藉 SMS 營銷方面的專業知識，您的策略師可以深入了解您的績效分析，以識別有意義的趨勢，提供戰略見解和最佳實踐，幫助您確定目標受眾和發送正確消息，並提供持續優化以確保我們的 SMS戰略驅動最大的投資回報率。
24/7 全天候支持：您不必等到辦公時間來尋求建議或採取行動。 尋找 24/7 全天候可用的支持代理，以便快速解決每個意外。
輕鬆的渠道管理：雖然在 SMS 旅程的每一步都有這些專家在您身邊很棒，但重要的是他們始終了解您自己是否能夠就您的 SMS 計劃做出敏捷和明智的決定。 您可以即時自定義和啟動自己的工具嗎？ 您可以跟踪您的績效和支出，還是您的 CSM 必須為您做這件事？ 最好的短信營銷平台可以讓您在需要的時候靈活地管理盡可能多或盡可能少的程序，以便您的短信營銷可以隨著您的需要而發展。
所以你認為你已經找到了你的專家 SMS 團隊，現在是評估平台產品的時候了。 訂閱者收集是一個自然的起點。 您的訂閱者列表將作為您的 SMS 計劃的基礎，維持和擴展該列表將最終決定您可以通過 SMS 帶來多少收入和參與度。
為獲得最佳效果，請尋找一個短信營銷平台，讓您可以使用各種多渠道收集工具隨時隨地訪問您的客戶。 您應該能夠在您的網站以及您的社交媒體或其他營銷渠道上在線和店內聯繫您的客戶。 提供這些不同訂戶收款體驗的品牌將收款率環比提高 40% 以上。
要找什麼：
適用於您網站的工具：彈出窗口、浮動按鈕、頁腳小部件、嵌入式表單、註冊頁面和結帳選擇
適用於您的社交媒體和營銷渠道的工具：關鍵字、可共享的註冊鏈接和社交故事鏈接
商店工具：文本訂閱、二維碼和銷售點 (POS)
這些訂戶收集工具不僅應成為您的 SMS 營銷平台的標準配置，而且它們的合規性、可定制性和可轉換性也很重要。 您還需要超越通用工具套件：
準備發布的模板：一個平台擁有大量設計精美的模板庫，這些模板已準備好發布並為合規性而預先構建，將使您能夠以最小的努力吸引客戶並徵得他們的同意。
完全自定義：雖然這些模板默認情況下可能令人驚嘆，但重要的是您能夠對它們進行個性化處理。 每個模板都應該完全可定制，以適應您的品牌並反映您的個性。
雙短信和電子郵件收集：短信只是營銷難題的一部分，最好的短信營銷平台將致力於在您的整個策略中最大化結果。 同時捕獲 SMS和電子郵件的收集機會，例如 Yotpo SMSBump 的獲勝彈出窗口，將允許您通過一個引人入勝的接觸點同時增加兩個訂閱者列表。
轉換保證：尋找設計時考慮轉換的註冊單元。 例如，在新站點會話期間可以在不關閉或重新出現的情況下最小化的彈出窗口以提示參與，或高級行為顯示設置以根據每個訪問者的意圖或位置定位他們，這表明團隊已經構建了這些工具來保證結果.
由於買家旅程現在跨越多個渠道和地點，因此您需要一個 SMS 營銷平台，該平台可以在任何地方捕獲客戶流量並提供將這些客戶轉化為 SMS 訂閱者的最佳體驗。
隨著您的 SMS 訂閱者列表的建立和增長，您可以將注意力轉移到使用能夠建立忠誠度並促使他們購買的文本來吸引客戶。 自動化將在這裡發揮關鍵作用，您不希望沒有兩種主要類型：觸發的 SMS 流和 1:1 對話。
要找什麼：
觸發 SMS 流：尋找可以根據實時事件和自定義條件觸發 SMS 和 MMS 消息的 SMS 流構建器，以推動最多的轉化。 因此，當客戶放棄購物車、達到新的忠誠度等級、慶祝生日或下高價值訂單時，將自動發送一條消息以吸引該客戶的注意力並引導他們進行購買。 開始時啟用的最重要的流程是歡迎流程、購物車放棄流程、產品追加銷售流程和客戶贏回流程。 交易流程，例如訂單和發貨確認，也特別適合滿足消費者的期望——55% 的人表示他們更喜歡短信而不是其他營銷渠道，因為它即時、方便，並且可以讓他們快速獲得更新。 如果您的 SMS 營銷平台不提供任何這些，請考慮其他選項。
對話式短信：短信提供了一個獨特的機會，可以與客戶進行 1 對 1 的互動，就像他們喜歡每天進行交流一樣。 最好的短信營銷平台可以將您觸發的流程轉變為引人入勝的問答，讓您的客戶能夠主動響應並與您分享他們的信息。 他們在尋找什麼？ 他們更喜歡哪種產品？ 他們是否有您可以解決的特定問題？ 根據他們對您的消息的回复，您可以推薦合適的產品來建立信任並促進購買。 如果 SMS 營銷平台僅提供單向消息傳遞，那麼您不僅會錯失收入，還會錯失寶貴的客戶數據，這些數據是您建立有意義的聯繫所需的。
要在購物旅程的關鍵時刻吸引客戶，請使用一個平台，該平台使您能夠將消息與實時操作同步，並通過自動駕駛儀上運行的文本模擬來回對話。 這些自動化是強大的 SMS 戰略的支柱，在幕後穩步工作以加速您的增長。
及時向您的受眾發送廣告活動是保持聯繫和保持訂閱者列表參與、吸引客戶重新購買以及最大化客戶生命週期價值的最重要方法之一。 這些活動應該易於創建和啟動，以便您可以密切關注結果。
要找什麼：
消息模板：通過觸手可及的獲獎消息集合，您將永遠不必與作家的障礙作鬥爭。 選擇一個 SMS 營銷平台，該平台為各種場合（從產品發佈到限時搶購甚至假期）提供活動模板，並提供隨時可用的預建副本。 按原樣發送消息，或對其進行自定義以匹配您品牌的聲音和語氣。 無論哪種方式，這些模板都可以讓您在幾分鐘內及時發送消息，從而有效且持續地增加收入。
調度：還沒準備好點擊發送？ 確保您能夠提前在特定時間或日期安排您的活動，以增加靈活性和更有效的計劃管理。
有用的資源：最好的 SMS 營銷平台可以將營銷人員變成創建引人入勝的營銷活動的專家。 看看你感興趣的平台是否有額外的資源來幫助你製作引人注目的轉換副本，例如 Yotpo SMSBump 的SMS Analyzer 、 A+ Texts 、 SMS Marketing Examples或SMS Campaign Planner 。
現在，消費者比以往任何時候都更期待品牌提供個性化和引人入勝的體驗。 事實上，超過 60% 的人表示，他們更喜歡來自與他們的興趣和過去購買相關的品牌文本。 最好的短信營銷平台將使交付變得容易。
要真正了解您的客戶並以更周到的方式接觸他們，您需要觸手可及的大量客戶數據，以及使用該數據根據每個客戶的特徵、興趣和購物行為定制您的消息傳遞的能力.
要找什麼：
隨時可用的數據： SMS 由零方和第一方數據提供支持，因此您的平台也應該如此。 看看是否有可能捕獲客戶的人口統計數據、位置、平均購物車價值、他們迄今為止的購買量、他們訂購的產品、他們的忠誠度計劃詳細信息和偏好，以幫助您了解您的受眾並更好地了解瞄准他們。
細分：您的短信營銷平台與您共享的數據越多，您可以細分的越多。 尋找一個平台，讓您能夠識別您想要定位的特定群體（例如首次購買者），然後使用您收集的信息來創建細分。 通過細分受眾，您可以向他們發送高度相關的消息，而不是向他們發送他們不關心或不採取行動的信息，從而最大限度地提高每個文本的投資回報率。
營銷活動和流程的個性化字段：超過41% 的消費者更喜歡品牌在文本中通過名字打招呼，這使得即使是最小的個人接觸對 SMS 參與也至關重要。 尋找內置折扣字段和動態短代碼庫，使您能夠定制您的消息傳遞並提取個人詳細信息（例如名字或忠誠度積分餘額）以激發和取悅您的客戶。
由於消費者隱私的變化使營銷人員更難實現個性化體驗，因此您需要一個數據豐富的 SMS 平台，以實現有效定位和最具吸引力的消息傳遞。
說到數據，您的數據需要可訪問、全面且實時更新。 透明度不僅對於了解和定位您的客戶很重要，對於了解您的 SMS 性能也很重要，這樣您就可以準確地知道在哪裡進行迭代和在哪裡進行優化。
要找什麼：
綜合分析儀表板：為了讓您的 SMS 程序充分發揮其潛力，您需要一個具有高級分析儀表板的平台，該平台可以跟踪程序的各個方面，直至單個消息級別。 這將使您能夠了解客戶何時離開並重新進入買家旅程、哪些活動和流程的轉化率最高、哪些 SMS 參與導致了轉化等等。 您還應該能夠根據您獲得的收入來衡量 SMS 的成本，以便您可以輕鬆評估您的計劃對您的底線的影響。 在評估這些報告和分析功能的強度時，請確保平台跟踪以下 SMS 指標：點擊次數、轉化次數、成本、收入和投資回報率。
訂閱者收藏洞察：訂閱者收藏分析是您擴展列表的基礎，讓您深入了解收藏工具的有效性以及訂閱者的來源。 選擇一個 SMS 營銷平台，它可以讓您全面了解您的訂戶增長情況，包括深入了解您啟用的每個工具的能力。 這應該包括您隨著時間的推移的增長率和按來源細分的訂閱者數量。 因此，如果您質疑您的彈出窗口或登錄頁面是否更有效，或者自添加社交選擇加入後您的增長率如何，您總會有答案。
靈活的歸因模型：尋找與您的技術堆棧中使用的邏輯一致的歸因模型，歸因基於高級設置將產生更好的結果——確保平台的歸因窗口和 UTM 參數完全可配置，以適應您的品牌規模、戰略和報告工作，並且您可以通過第三方工具（如 Google）無縫跟踪平台外的收入分析。
可下載的報告：有時您需要與您的團隊分享結果和見解，而無需綁定到您的儀表板，而最好的 SMS 營銷平台將使您能夠輕鬆地做到這一點。 Yotpo SMSBump 等平台允許您生成和下載報告，從訂戶增長到活動和自動化，可以獲得獎勵積分。
A/B 測試功能：當您將 SMS 分析與強大的 A/B 測試結合使用時，您可以清楚地定義成功的 SMS 策略並針對您的程序的長期成功進行優化。 A/B 測試一個活動或流程的兩個或多個變體將幫助您了解哪些內容會引起您的受眾的共鳴，並且最好的 SMS 營銷平台將為您跟踪他們的表現，以便您可以立即確定哪個是最好的，並將其應用到您的策略中數據驅動的證明。
SMS 是一個強大的渠道（ 92% 的品牌在一個月內看到回報），這是一個事實，但它絕不是要取代您的其他營銷計劃。 相反，將 SMS 視為您的理想伴侶——當連接到您的技術堆棧的其餘部分時，您可以利用它的優勢全面產生更大的結果。
要找什麼：
平台集成（帶數據同步）：要為您的內部團隊和客戶創造順暢的體驗，請選擇一個通過單擊按鈕即可與其他頂級平台無縫集成的 SMS 營銷平台。 例如，Yotpo SMSBump立即連接到您的 Shopify 商店，自動同步您的所有數據，以便您無需任何額外工作即可發送更強大的 SMS 消息。
營銷集成：避免使用使您的程序孤立的 SMS 營銷平台。 為了產生最大的影響，請尋找一種能夠在 SMS 與您的其他程序和渠道（如忠誠度、評論、可視用戶生成內容 (UGC) 和電子郵件服務提供商 (ESP)）之間提供協同作用的解決方案，以獲得一種簡化的方法，允許您可以比以往更快地建立忠誠度並增加收入。
幫助台集成：就像您的營銷渠道一樣，最好的短信營銷平台也將能夠與您首選的幫助台解決方案集成，如 Gorgias、Zendesk 和 Re:amaze。 這使您的客戶服務團隊可以在一個地方輕鬆管理您的 SMS 回复，為您的代表創造最佳體驗，以便他們可以通過 SMS 提供一流的客戶服務，讓每個購物者都讚嘆不已。
行業領先的訂戶收集、個性化消息傳遞、可靠的分析和產品集成似乎足以為您的 SMS 營銷計劃提供動力。 但是，如果您每次都不能按時聯繫到您的客戶，那麼所有這些都將一文不值。 這就是為什麼您需要一個在全球範圍內優先考慮合規性和可交付性的 SMS 營銷平台。
要找什麼：
遵守最重要的消費者保護法律和準則：在 SMS 營銷方面，遵守不是可選的——它是必需的。 為避免面臨不必要的挑戰或處罰，請選擇經過認證的CTIA 合作夥伴以及TCPA 、 GDPR 、 CASL和ACMA審查的短信營銷平台。 這樣，您就可以與您的客戶建立聯繫並滿懷信心地擴展您的 SMS 程序。 平台承諾合規性的其他指標包括已概述明確法律語言的註冊單元、簡單的選擇退出管理和智能退訂保護措施，以幫助您在每一步都保持合規性。
快速可靠的交付：在您的競爭對手之前吸引客戶的注意力是一場永無止境的戰鬥。 如果您選擇專注於交付能力並保證盡可能快的吞吐量（無論您的規模或支出如何）的 SMS 營銷平台，您將始終在正確的時間發送正確的消息以吸引您的訂閱者，即使在購物高峰期或運營商網絡中斷。
電話號碼設置、驗證和入職：不確定用什麼電話號碼給客戶發短信？ 從專用短代碼到免費電話號碼，最好的短信營銷平台將幫助您選擇最適合您的需求和位置的電話號碼，並為您完成所有繁重的工作，包括驗證、配置、設置和入職。
垃圾郵件預防：智能發送、易於保存的聯繫人卡片和內置運營商驗證等豐富功能將有助於防止您品牌的營銷信息被誤認為垃圾郵件，因此您的客戶不會錯過重要通知（或收到太多他們。）
國際信息傳遞：您的品牌在其他國家/地區有客戶嗎？ 如果是這樣，您的短信應該能夠在那裡到達。 尋找一個在全球範圍內擁有直接、優質航線的平台，以及與世界頂級運營商建立的關係，這樣您就可以擴大您的覆蓋範圍並在各地發展參與社區。
內置安靜時間：不要睡在這項技術上！ 如果提供，安靜時間可以立即應用於您的 SMS 策略，確保您的消息不會在不合時宜的時間打擾客戶，無論他們的時區如何。 這不僅能讓您保持合規並幫助您避免巨額罰款，還能讓您的客戶滿意。
如果這些平台功能都是必備的，那麼您現在可能會問自己，這一切要花多少錢？ 答案不是那麼簡單。 每個品牌和每個 SMS 程序都是獨一無二的，因此與其接受一刀切的消息傳遞和消費方式，不如尋找一個對您來說也獨一無二的付款計劃。
要找什麼：
每個品牌的計劃：具有靈活支付模式的短信營銷平台將允許您從多種計劃中進行選擇，並隨著您的成長而支付，從而使您的成本遠低於收入。 為什麼你會想要支付比你使用的更多的錢？
Yotpo SMSBump 的支付模式是專門為營銷人員設計的，旨在解決這個問題。 當您使用我們的短信營銷平台時，您只需為您發送的消息付費——我們的費用包含運營商費用，因此沒有隱藏費用等著您在月底驚喜。 通過這種對營銷人員友好的支付模式，您可以保持穩定的 SMS 預算和穩定的 SMS 策略以獲得持久的結果。
結論
在 Yotpo SMSBump，我們知道如何通過參與 SMS 營銷來吸引移動消費者、提高客戶忠誠度並最大限度地提高投資回報率。 這就是為什麼上述所有功能都是我們平台的標準配置。 那麼為什麼要浪費時間評價別人呢？
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