市集之聲
已發表: 2023-09-27作為預算緊張的電子商務專業人士或精益企業，您可能會發現自己正在與亞馬遜等巨頭和其他主導市場爭奪市場份額。 克服這些行業巨頭帶來的挑戰意味著制定創新策略，使您的企業脫穎而出並促進成長。
如果您想知道如何與亞馬遜競爭，那就不用再猶豫了。 在本文中，我們探討了零售商和品牌與大型市場正面競爭的四種強大而有效的方法。
與亞馬遜競爭的 4 種方法
從擁抱社交商務到消除購物摩擦，這些策略可以幫助您的公司在激烈的競爭中建立知名度和忠誠度。
1. 利用社群商務覆蓋更廣大的受眾
為了與大型市場競爭，努力將影響力擴展到網站或實體店之外非常重要。 輸入：社交商務。
社群商務使品牌能夠接觸到更多的受眾，特別是在社群媒體環境中以及社群媒體延伸到的任何地方。 社群媒體平台在全球擁有數十億活躍用戶，為您的品牌提供龐大的潛在客戶群。 在我們最近的服裝相關調查中，21% 的受訪者表示社群媒體是他們線上服飾購物的主要管道之一。
社群媒體平台憑藉可購物貼文和整合結帳流程等高級功能，正在簡化購買路徑。 客戶無需離開平台即可從產品發現無縫過渡到結帳。 這些最佳實踐將幫助您開始：
- 請謹慎選擇您選擇的銷售平台。 並非所有社群媒體平台都適合每個品牌。 研究並確定目標受眾最常造訪且與您的品牌形象相符的平台。 例如，在TikTok上，最大的用戶年齡組是18-24歲，而在Facebook上，最大的用戶年齡組是25-34歲
- 透過 UGC 推廣您的品牌和產品。 用戶生成內容 (UGC) 包括由個人而非品牌創建的社交圖像、產品評論和影片。 與有影響力的人物合作推廣您的產品可以顯著提高知名度和可信度，吸引新客戶使用您的品牌。 考慮創建一個影響者行銷計劃，方法是確定價值觀與您的品牌一致的影響者，並與他們聯繫以進行合作
- 讓您的社群資料和產品貼文可供購買。 許多社群媒體平台提供內建購物功能。 使用可購物貼文、產品標籤和整合結帳選項來提供無縫的購物體驗。 當您使用這些功能時，如果有人看到您的帖子，他們可以立即探索併購買您的產品，而無需離開應用程式
當您能夠利用社交商務的力量時，您就能更好地創造公平的競爭環境並建立競爭優勢。 然後您可以更成功地與亞馬遜和其他主要市場競爭。
2. 利用第一方資料提供個人化內容
提供個人化內容和體驗已成為零售企業獲得與亞馬遜和其他市場競爭優勢的關鍵策略。 71% 的消費者期望一定程度的個人化。 此外，擅長個人化的公司通常會比那些不擅長個人化的公司獲得更高的收入。
個人化的關鍵在於第一方數據，它可以提供有關客戶行為、偏好和興趣的寶貴見解。 第一方資料包括各種客戶接觸點（例如購買歷史記錄、瀏覽行為以及與行銷活動的互動）和人口統計資料。 分析和理解這些數據可以讓您全面了解客戶，從而可以提供高度相關和個人化的內容和體驗。
要利用第一方數據，首先要採用工具來整合所有客戶數據，例如客戶數據平台 (CDP)。 CDP 是一個集中式系統，可收集並統一來自不同來源的客戶數據，以建立全面的客戶檔案以提供個人化體驗。 從那裡，您可以從以下來源收集和追蹤見解：
- 教資會貼文。 UGC 提供了有關客戶偏好和情緒的寶貴見解。 UGC 貼文上留下的回饋和評論通常是真實的現實產品體驗。 將 UGC 整合到行銷活動和產品頁面可以顯著影響購買決策
- 網站分析。 分析網站行為和互動可以提供有關客戶偏好、流行產品和興趣領域的寶貴資訊。 這些數據可用於優化網站設計和內容，以獲得更個人化的體驗
- 電子郵件行銷數據。 電子郵件互動和偏好可提供對個人客戶偏好的洞察。 基於這些偏好的分段電子郵件活動可以提高參與度和轉換率
您還可以透過忠誠度計劃、調查以及評級或評論來激勵客戶自願提供更多數據。
3. 使用忠誠度計劃和獎勵來鼓勵重複購買
忠誠度計畫是結構化的行銷策略，旨在激勵和獎勵客戶的回頭客和忠誠度。 這些計劃通常提供各種優惠，例如折扣、獨家優惠、搶先體驗新產品或為未來購買累積積分。
忠誠度計劃透過獎勵重複購買來培養顧客忠誠度。 麥肯錫發現，表現最好的忠誠度計劃每年從兌換積分的客戶那裡獲得的收入增加了 15% 至 25%。 隨著時間的推移，感到受到讚賞並因忠誠度而受益的客戶更有可能堅持使用某個品牌，從而減少客戶流失並提高客戶終身價值和保留率。
這些計劃對於提供這些計劃的品牌來說也很靈活。 您可以根據您的利潤和收入自訂該計劃。 例如，亞馬遜透過其 Prime 會員資格提供一級付費忠誠度計劃。 購買此訂閱的客戶可以獲得特定商品的兩天送貨折扣，以及有限的免費使用其他福利。
為了與亞馬遜和其他市場競爭，您可以開發自己的忠誠度計劃，以鼓勵客戶不斷回頭並帶來經常性收入流：
- 定義明確的目標。 為忠誠度計畫設定具體目標，例如提高客戶留任率、平均訂單價值或整體收入
- 設計程式結構。 一旦設定了目標，您就可以建立計劃來實現它。 例如，如果您的目標是增加總體收入，請考慮使用基於積分的結構，其中客戶消費越多，獲得的積分就越多。 或者，您可以提供分層付費訂閱，其中一個選項是免費的，其他選項是付費的
- 選擇獎勵。 確定對目標受眾有吸引力的獎勵類型。 這些可能包括折扣、免費產品、獨家內容或早期產品發布
- 簡化註冊流程。 讓客戶在結帳時或透過簡單的註冊流程輕鬆註冊您的忠誠度計畫。 如果步驟太多或您要求提供太多信息，他們可能會被阻止註冊
一旦您在內部建立了忠誠度計劃，您就可以在不同的平台上提高人們對該計劃的認識，包括您的網站、電子郵件通訊、社交媒體和包裝。 然後持續監控程式的效能並收集客戶的回饋，以隨著時間的推移改進和優化程序。
4. 消除摩擦，讓購物更方便
亞馬遜已經掌握了消除購物體驗中的摩擦的藝術。 憑藉其直覺的應用程式介面、一鍵訂購和重新訂購以及快速交付選項，客戶可以輕鬆在亞馬遜購物。
摩擦點可能出現在各個階段。 想像一下複雜的結帳流程、冗長的帳戶創建、緩慢的頁面加載或不明確的產品資訊。 無摩擦購物消除了這些可能阻礙客戶從發現產品到完成購買的旅程的障礙。
無摩擦購物甚至可以減少購物車放棄率並提高整體購買率。 一份報告顯示，17% 的購物者由於結帳流程漫長或複雜而放棄了購物車。 但是，當人們可以輕鬆方便地使用您的品牌購物時，他們更容易對自己的體驗感到滿意。
消除購物障礙首先要了解顧客的旅程。 評估從產品發現到購買後支援的整個客戶旅程，以找出客戶遇到最大摩擦的地方。 這些是客戶下車或聯絡客戶服務尋求協助的地方。
一旦確定了這些摩擦點，您就可以努力消除它們。 以下是消除購物摩擦的幾種方法：
- 縮短結帳流程。 透過減少完成購買的步驟來簡化結帳流程。 為首次購買者提供訪客結帳選項，並為回頭客提供一鍵訂購
- 讓帳戶建立變得簡單。 如果需要建立帳戶，請使其快速且簡單。 提供社交媒體或 Google 登入選項，以便他們可以快速註冊現有帳戶。 如果無法選擇第三方註冊，請嘗試將所需的資訊保持在最低限度（即姓名、電子郵件地址和密碼）
- 優化網站和應用程式效能。 如果人們在您的網頁或應用程式頁面加載之前就離開了，請與您的網頁開發人員合作，確保您的網站和應用程式加載快速，並在各種設備和互聯網速度下做出響應
- 清晰的產品資訊。 提供詳細、準確的產品信息，以減少不確定性並回答潛在的客戶問題。 如果人們無法從產品頁面獲取所需的信息，他們可能會放棄。 例如，如果您是一家服裝公司，而您的產品頁面不包含尺寸表，那麼人們很難知道要購買哪個尺寸，他們可能會選擇退出
實施變更後，追蹤並監控其有效性。 理想情況下，較少的客戶會從您的應用程式或網站上的特定點退出並繼續完成購買。
如果你無法與亞馬遜競爭，那就加入他們
雖然實施有效的策略至關重要，但俗話說“如果你不能打敗他們，就加入他們”，這句話也很有智慧。 與其與亞馬遜競爭，不如與他們和其他成熟的市場合作，利用他們的廣泛影響力並吸引更廣泛的受眾。
透過將策略競爭和明智的合作夥伴關係結合，企業可以找到在動態的電子商務環境中蓬勃發展的致勝秘訣。
例如，Bazaarvoice Retail Syndicate 在這項努力中充當了強大的盟友，使您能夠在關鍵決策時刻展示您最好的 UGC，從而吸引顧客喜歡購物的地方。 透過 Bazaarvoice 廣泛的全球零售商網路的內容聯合，您可以推動通路銷售、擴大品牌影響力並與目標受眾建立更牢固的聯繫。
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