在 WhatsApp 上創建品牌企業形象
已發表: 2023-03-06介紹
全球電子商務的繁榮見證了數以千計的在線商店如雨後春筍般湧現。 這些在線商店中的每一個都試圖為其客戶提供最好的產品選擇和服務。 有如此多的選擇，客戶眼花繚亂。 為什麼他們應該更喜歡您的業務而不是競爭對手的業務？ 答案在於品牌建設。
作為一個品牌，公司可以通過多種方式使自己脫穎而出，但其中最重要的是與客戶建立深厚的聯繫。 在這篇文章中，我們詳細討論了電子商務企業如何在 WhatsApp 上建立品牌影響力。 在客戶已經習慣的平台上與他們交談會更容易，這就是為什麼 WhatsApp 消息有 98% 的打開率！ 如果您還沒有利用 WhatsApp Business 的強大功能，現在是時候開始了。
我們將詳細討論如何在 WhatsApp 上建立品牌，但首先，讓我們澄清一下WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API之間的區別。
WhatsApp 商業 VS。 WhatsApp 商業 API
1) WhatsApp 業務
WhatsApp Business 是一款免費使用的通訊工具，可幫助小型企業與客戶建立聯繫。 它最多可以在 2 台設備（Android 或 iOS）上下載，但不能使用與常規 WhatsApp 相同的手機號碼註冊。
WhatsApp Business 提供了一些自動化功能，例如預定義的模板消息、離開消息和快速回复。 但是，通過廣泛營銷建立品牌的範圍在 WhatsApp Business 上仍然有限，因為您只能向設備上的聯繫人發送消息。
也就是說，它仍然可以幫助擁有較小客戶群的新企業建立終身關係。 WhatsApp Business 用戶可以向多達 256 位聯繫人廣播消息，給他們打電話，並分享他們最新收藏的大型視頻。 如果您剛剛起步， WhatsApp Business可能是一個不錯的選擇。
2) WhatsApp 商業 API
WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business 的擴展，專為在線商店所有者創建，用於將 WhatsApp 的廣泛功能集成到他們的業務中。 如果您以前使用過 WhatsApp Business，您應該熟悉它的功能。
有了 WhatsApp Business API，功能的數量就會增加，以適應更多的客戶服務功能。 另一個附加優勢是該 API 可以同時供多人使用。 這意味著您授予訪問權限的任何人都可以回复客戶端 WhatsApp 消息。
WhatsApp Business API 對於擁有龐大客戶群並且發現自己很難管理溝通的賣家來說很有意義。 對於想要加快營銷並從社交和活動渠道吸引客戶的人來說，這也是有益的。 WhatsApp Business 和 API 之間的一個主要區別是後者是付費的。
因此，在使用之前，請真正考慮您的業務需求是否需要 WhatsApp Business API。
提高客戶參與度的 5 個 WhatsApp 業務功能
1）快速回复
快速回復是一種超級通用的功能，允許企業為最常見的問題創建自定義消息或回复。 它們可以縮短響應時間、提高客戶參與度並在用戶之間創建統一的品牌聲音。 可以使用快速回复的一些方法：-
問候或介紹（你好！）
延遲響應（抱歉讓您久等了！）
被遺棄的購物車通知（您的購物車正在等您！）
返回庫存提醒（您最喜歡的作品已返回庫存！）
分享退貨和退款政策
宣布停機時間（我們的網站將在 1500 小時到 1700 小時之間保持不活動狀態。）
2) 標籤
在線公司可以使用標籤功能將客戶分類到銷售渠道的不同部分。 您將從 5 個默認標籤（新客戶、新訂單、待付款、已付款、已完成）開始。 WhatsApp Business 允許最多 20 個標籤用於有針對性的營銷活動。
例如，您可以將所有購物車被遺棄的購物者歸為一個標籤，並向他們廣播折扣優惠。 不滿意的客戶也可以通過個性化消息和忠誠度計劃重新參與。 聯繫標籤通過正確的消息傳遞確保每個客戶接觸點都成為品牌時刻。
3) 目錄
要在 WhatsApp 上創建品牌，店主需要不斷與客戶互動並建立興趣。 借助目錄，您可以向全世界展示您的產品或服務。 添加描述、價格、商品代碼和網站鏈接可讓客戶更輕鬆地找到所需商品。
您可以更進一步，在目錄下添加收藏集，以將相似的項目組織在一個類別下。 例如，如果您擁有一家時尚服裝店，您將希望為褲子、T 恤和配飾創建單獨的系列。 這樣，客戶就不必逐個產品地尋找他們想要的東西。 目錄也非常適合管理庫存。 企業可以隱藏缺貨商品或收藏品，以避免庫存不足導致的複雜情況。
4) 交互式 CTA 按鈕
通過單擊 WhatsApp Business 號召性用語按鈕，客戶可以執行 2 個操作 - 訪問網站或撥打電話。 無論對話是誰發起的，所有 CTA 消息都是付費的。 CTA 按鈕可以帶有標題文本或圖像。 它們可用於續訂、要求折扣、預約、提供反饋、跟踪訂單、更新付款信息等。
5) 自動離開消息
持續溝通是在 WhatsApp 上建立品牌的最重要方面之一，但這並不總是現實可行的。 企業主必須照顧其他幾件事情，如製造、供應鏈、運輸等，以保持他們的業務運轉。 通過 WhatsApp Business，您可以設置自定義離開消息，當您不在時，這些消息將自動發送給客戶。
在業務工具中打開發送消息功能後，輸入您的消息。 您可以安排是否在每次客戶與您聯繫時、在自定義持續時間或在工作時間以外發送這些消息。 電子商務公司還可以選擇他們希望為哪些聯繫人自動發送消息。
使用 WhatsApp Business 提升品牌影響力的 7 個最佳實踐
1) 預定義的目標和 KPI
知道自己想要前進的方向的電子商務公司將能夠更快地實現目標。 因此，要提高您在 WhatsApp 上的品牌影響力，您需要確定您的最終目標和有助於您跟踪該進度的指標。
您必須考慮的一些 WhatsApp Business 統計數據是 - 聊天總數、首次回复/響應時間、平均解決時間以及聊天轉化率。
2) 確定您的客戶群
WhatsApp Business 在降低客戶獲取成本和客戶流失以及改善客戶服務方面發揮著關鍵作用。 然而，所有這一切只有在您確定了目標受眾後才有可能。 如果您不知道理想的客戶檔案是什麼樣子，您所有的營銷努力都將是徒勞的。
3) 使用 WhatsApp Status 擴大影響範圍
您已經打開了您的 WhatsApp Business 帳戶，添加了一個不錯的介紹，並從您的電話簿中導入了所有聯繫人。 怎麼辦？ 是時候開始使用 WhatsApp 狀態來分享更多關於您自己或您的業務的信息了。 這是您的客戶群開始感覺更像一個社區的時候。
狀態根本不必以銷售為導向！ 分享企業家一天的生活片段或您的服務或產品的特別之處。 如果客戶覺得與企業有個人聯繫，他們往往會對企業更加忠誠。 WhatsApp 狀態可以幫助您建立這種聯繫。
4）不要讓他們等待
使用 WhatsApp for Business 的全部意義在於即時通信，因此請盡量盡快回复客戶消息，最好在 24 小時內回复。 研究表明，客戶希望在發送消息後 6 到 15 秒內得到回复。
我們知道這些期望很難滿足，但讓客戶長時間閱讀會嚴重影響他們的品牌體驗。 我們建議設置快速回复或離開消息以獲得無憂客戶服務，或者，如果您擁有 WhatsApp Business API，則選擇聊天機器人。
5) 啟用添加到購物車
大多數電子商務賣家使用 WhatsApp 來增加網站流量和銷售額。 但是，由於時間不足、網站緩慢/乏味、不耐煩等各種原因，這些合格的潛在客戶中的一些可能無法成功轉換。如果您在目錄中啟用“添加到購物車”功能，您的客戶將能夠進行應用內購買無需踏入您的商店。
無需在網站上搜索 10 種不同產品即可輕鬆購買商品，這是無與倫比的。 更重要的是，客戶可以直接通過產品圖片與商家聯繫，並在幾分鐘內澄清他們的任何疑問！
6) 提供幫助和諮詢
建立品牌知名度的最佳方法之一是為客戶的瀏覽體驗增加價值。
確定常見的客戶痛點並創建活動或營銷策略來幫助解決這些問題。 例如，如果您是一家化妝品品牌，您可以幫助客戶找出適合他們的確切粉底或提供護膚技巧。
食品企業可以輕鬆地讓客戶與廚師取得聯繫，分享行業的技巧和竅門並回答問題。
7) 分享最新消息
最後，讓您的客戶了解最新情況並對您業務中接下來發生的事情感到興奮是品牌建設的重要組成部分。 使用 WhatsApp 打造品牌形象時，請將您的客戶視為您的大家庭。
與他們分享最新消息並保持一致。 您還可以為最大的買家分享特殊折扣代碼或為會員提供捆綁優惠等。
ClickPost 如何幫助 WhatsApp 業務集成？
通過提供對 WhatsApp Business API 的訪問，ClickPost 可以幫助您將營銷和客戶服務工作提升到一個新的水平。 它提供了一個統一的儀表板，您的所有團隊成員都可以訪問該儀表板，以加快溝通速度。
通過 ClickPost 的 WhatsApp 集成，電子商務企業將能夠：-
提供基於里程碑的實時跟踪更新
收集客戶對退貨和交貨的反饋，
通過即時消息減少運輸延誤和 RTO
利用詳細的性能指標改進運營
結論
隨著電子商務的突飛猛進，通過增強客戶服務來保留客戶成為全球公司的主要關注點。 WhatsApp Business 讓電子商務公司有機會在個人層面與客戶會面並建立聯繫。
我們相信任何想要在 WhatsApp 上建立品牌影響力的公司都必須始終將客戶放在第一位。 我們希望本文能幫助您駕馭 WhatsApp Business 並打造您的客戶珍視的品牌。