如何刪除亞馬遜評論（加上 6 個更重要的評論問題）

超過 90% 的亞馬遜用戶在購物時信任評論。 如果您一直在聽亞馬遜教練的建議，或者只是通過社交媒體參與到熙熙攘攘的電子商務社區中，那麼您可能已經聽說過同樣的“成功發布清單”。

1. 進行關鍵字研究以在亞馬遜上排名
2. 用一流的產品照片精心組裝產品清單
3. 為該列表編寫閃亮的銷售副本
4. 了解如何使用 PPC 在亞馬遜上做廣告

毫無疑問，你應該做所有這些事情。 殘酷的現實是：亞馬遜 Prime 購物者通常需要更多才能做出最終購買決定。 他們需要證據。

在客戶已經習慣了完美的亞馬遜列表（如果存在這樣的事情）的市場中，您需要向未來的客戶證明您過去的客戶對您的產品感到滿意。

我可以刪除負面的亞馬遜評論嗎？ 作為新的亞馬遜賣家，您如何獲得亞馬遜評論？ 我必須在多大程度上依賴於一個不滿意的客戶的心血來潮？

你有問題，我們有答案。 無論您是經驗豐富的亞馬遜賣家還是新手，積極的反饋和積極主動的客戶服務都會給您作為企業家的寶貴禮物。 長壽之禮。

您可以要求人們對您的產品進行評論嗎？

讓我們從一個我們得到的可能比其他任何問題都多的問題開始。

雖然您不能要求客戶給予正面評價，但您可以要求他們留下誠實的評價。 向客戶索取反饋是為您的品牌增添個人風格、與客戶展開對話並提供進一步說明以充分利用您的產品的好方法。

為了簡化這個過程，我們建議利用Helium 10 的一項新功能，稱為Seller Assistant 。 包含在我們免費的亞馬遜賣家 chrome 擴展程序中（一旦您已經登錄到賣家中心即可訪問），賣家助手使您能夠通過單擊一個按鈕來請求多個評論。

我們設計了這個亞馬遜請求審查工具，作為喜歡其數據易於訪問和簡化的賣家的必備儀表板。

賣家助理允許賣家：

• 在幾秒鐘內與數十名客戶互動
• 確保收到您的請求的只是尚未收到外部請求的客戶
• 可以在任何地方訪問評論請求，因為賣家助理位於我們的 chrome 擴展程序中。 您可以直接從您的賣家中心賬戶訪問此功能。
• 自定義發送評論的方式。 只有您最近的訂單？ 過去 30 天內的所有訂單？ 沒問題。
• 完全遵守亞馬遜指南。 賣家助理使用亞馬遜預先生成的模板，因此您永遠不必擔心您戴的是什麼顏色的帽子。

在新產品上獲得亞馬遜評論的最佳方法是什麼？

一個全新的產品很難產生銷售。 如果沒有至少少量的五星級評論，就不可能為全新產品產生銷售。

更新：以前，亞馬遜早期評論者計劃是亞馬遜平台新賣家的可行選擇。 該計劃鼓勵購買您的新產品的買家以 1 至 3 美元的亞馬遜禮品卡作為獎勵，留下誠實的客戶反饋。 但是，您會注意到我們用過去時指代這個程序。 截至 2021 年 3 月，亞馬遜已關閉早期評論計劃，轉而支持其他擴展評論功能，例如一鍵評分（無需撰寫評論即可留下簡單的星級評分）。

這個想法是，對於客戶來說，在產品上留下星級比花時間完成之前的審查過程要容易得多。 亞馬遜認為，這將為賣家帶來更多有價值的反饋。 您還會注意到，亞馬遜正在遠離“評論”一詞，而是選擇了“評分”。

為（亞馬遜）Vine 做這件事

Amazon Vine 是一項相對較新的舉措，它邀請賣家利用一些亞馬遜最多產的產品評論員來就他們的新產品提供反饋。

這些“Vine Voices”到底是誰？

Vine 計劃中的評論者是根據他們的評論者排名來選擇的，這是亞馬遜用來“反映其他亞馬遜客戶判斷的評論的質量和有用性”的指標。

它是如何工作的？

在您註冊 Amazon Vine 計劃後（同樣，通過賣家中心的廣告菜單），您將您的產品贈送（是的，免費）給 Vine 評論員，他將對您的產品進行誠實的評論。 請記住，Vine Voices 以其誠實而聞名，因此請確保您的產品不辜負炒作！

還需要注意的是，賣家最多只能使用 Vine 評論計劃進行 30 條評論，並且賣家必須註冊品牌才能參與。

您可以在此處探索更多 Amazon Vine 常見問題解答。

產品插頁

產品插頁是紙質營銷卡片，從名片到明信片大小的任何地方，都可以鼓勵已經購買您產品的客戶留下誠實的評論。

我們強調這一點至關重要——產品插頁的目標是促進誠實、真實的評論，無論是正面的還是負面的。 要求正面評價或參與帶有非官方折扣或其他“獎品”的激勵性評價是嚴格違反亞馬遜的服務條款的。

但是，如果做得正確，產品插頁讓您有機會禮貌地提醒客戶您是一家靠正面評價蓬勃發展的企業，提高品牌知名度，並包含有關您的產品的任何其他相關信息（例如提示和說明）。

不確定從哪裡開始使用亞馬遜產品插頁？ 使用新的亞馬遜產品插頁創建者 Portals，賣家可以使用各種亞馬遜安全模板創建自定義產品插頁。

出售：贈品和折扣

我之前提到過，亞馬遜不會以非官方的折扣獎勵來換取評論。 但是，它們確實使賣家能夠通過賣家中心運行適當的折扣和贈品。 這是在遵守亞馬遜規則的同時為您的產品建立動力的好方法。

一旦獲得更多客戶購買您的產品，您就可以使用上述亞馬遜請求評論工具快速輕鬆地請求評論。

從賣家中心，您需要訪問廣告菜單，然後是優惠券，然後是創建新優惠券。 在這裡，您可以創建一次性優惠券或批量折扣，從 5% 到 80% 不等。

這些優惠券是幫助您的產品列表跳出搜索結果頁面並吸引購物者點擊而不是競爭的完美方式。

在此處了解有關在亞馬遜上創建優惠券的更多信息！

跟進電子郵件

使用後續電子郵件將與您的客戶的關係擴展到結帳購物車之外。 在銷售之外與您的買家保持聯繫非常重要，這樣您就可以意識到疑慮、問題或讚美。 將這些寶貴的反饋用於：

1. 加強客戶紐帶。 您希望有人在購買一次後忘記您的產品，還是希望他們返回您的列表？
2. 解決與您的新產品發布有關的合法和不可預見的問題。
3. 繼續優化您的產品以收集更多積極的反饋，從而促進更多的銷售。

如果您有點猶豫是否要涉足電子郵件營銷池，請不要擔心。 Helium 10 的亞馬遜電子郵件工具Follow-Up是一個完美的起點。 Follow-Up 讓亞馬遜賣家可以完全控制他們希望在客戶外展中的參與程度。 我們在考慮忙碌的企業家的情況下構建了這個工具。 我們的方法是三管齊下：

1. 自動化現有（和過時的）手動向每個客戶發送電子郵件的方法。 創建僅觸發特定事件觸發器（例如訂單交付）的電子郵件序列。
2. 為賣家提供一個用戶友好的界面來組織自定義電子郵件模板、設置自動化和管理產品。
3. 盡快獲得亞馬遜客戶反饋，提高賣家聲譽。 這最終導致更多的銷售。

對利潤進行初步打擊以獲得評論是否值得？

現在，當我們建議打折或贈送您的產品時，您的第一個想法很可能是“等等。 我應該賺錢，而不是花錢。”

這是真的，但一開始並不總是這樣。 事實是，正面的產品評論最終會提升您在亞馬遜上的產品排名。 亞馬遜喜歡在搜索結果的頂部看到評價良好的產品。 他們的排名算法將反映這一點。

如果您使用 Amazon Vine 計劃（最多 30 次）贈送 20 美元的產品，那麼您基本上放棄了 600 美元的銷售額，但在此過程中獲得了數十條評論。 在您的產品生命週期和利潤率的宏偉計劃中，這是為每個新的亞馬遜 FBA 賣家清除最困難的障礙所付出的很小的代價：起步勢頭。

歸根結底，Amazon Vine 之類的計劃對您的企業來說是一項投資支出，具有短期和長期回報。

正面評價會產生正面評價（從而提高排名）。 現在投資，然後讓口碑做剩下的。

您如何管理負面的亞馬遜評論？

死亡、稅收和亞馬遜的負面評論——它們都是不可避免的。

您可能已經創建了一種有效解決世界飢餓問題的產品，但總會有人仍然飢餓，並獲得 2 星評價。

作為世界上最繁忙的在線購物市場的賣家，您應該如何在潛在的挑剔買家的海洋中維持生計？

如何刪除亞馬遜評論

想知道如何刪除亞馬遜上的評論？ 簡而言之，你通常不能——除非是非常特殊的情況。

“任何媒體都是好媒體”對於價值數十億美元的品牌來說是一種很好的情緒，他們可以擺脫像 24 小時感冒這樣的不良宣傳。 然而，對於亞馬遜企業家來說，情況並非如此。 負面的產品評論會極大地影響您的賣家聲譽。

如果公開評論沒有產生您想要的結果，您可能需要考慮請求亞馬遜幫助刪除負面或虛假評論。 請記住，亞馬遜刪除產品評論的可能性極低。

有幾種方法可以嘗試：

1. 轉到賣家中心的產品詳細信息頁面，然後單擊相關差評下方的“報告濫用”。
2. 發送電子郵件至[email protected] ，詳細說明產品評論的性質（日期/時間、評論者姓名、產品 ASIN、評論鏈接）
3. 轉到賣家中心的績效選項卡，然後點擊反饋。 在該選項卡中，它將列出您公司最近的評論，並允許您從此處請求刪除或發佈公開回复。 這主要涉及您的反饋分數，並影響您的賣家反饋評級，而不是單個產品。
4. 單擊任何賣家中心頁面底部的“獲取支持”鏈接以打開一個新案例並查詢相關評論（通過電子郵件或電話）。

為了增加獲勝的機會，請確保包含評論如何違反亞馬遜的評論指南。

不適當的賣家反饋（許多與評論混淆的東西）可以更容易地刪除。 例如，如果有人在賣家反饋中留下產品評論，這是您可以立即刪除該反饋的眾多方法之一。

僅僅因為您不喜歡客戶的差評並不能賦予您訴諸反饋刪除的權利。 客戶評論必須違反亞馬遜為購物者制定的規則。

亞馬遜的一些指導方針包括：

• 差評不能來自直接競爭對手
• 試圖宣傳其他內容的評論或 URL
• 淫穢、猥褻或色情內容
• 披露個人信息（電子郵件地址或電話號碼）的評論
• 煽動性或威脅性言論（包括仇恨言論）
• 完全不同產品的虛假評論或評論

亞馬遜評論如何賦予您的產品可信度？

在亞馬遜產品評論的傳奇歷史中，我們可以將時間線分為BVP （經過驗證的購買者之前）和AVP （經過驗證的購買者之後）。 在 BVP 時代，任何人都可以留下產品評論。 這工作了一段時間——也就是說，直到虛假評論開始成為一個嚴重的問題。 2016 年，亞馬遜推出了“經過驗證的購買者”徽章，旨在恢復可信度並幫助從未經驗證的評論中剔除那些人造明星。

只要客戶沒有以超過 50% 的折扣購買您的產品，並且他們在亞馬遜賬戶上花費了至少 50 美元，他們就可以留下經過驗證的評論。

四年後，消費者比以往任何時候都更加懷疑——在解釋負面或正面評論時。 如此之多，以至於擁有大量正面評論可能與擁有太多負面評論一樣可疑。 “經過驗證的購買者”徽章通過告訴購物者“別擔心，此人支付了全價（或接近全價）”來增加您的列表的可信度。 這不是保證，但它肯定有助於恢復消費者社區的重大信任。

更重要的是，來自評論者的積極客戶反饋可以幫助您利用已經質量好的產品，將其從有用變為有用和有利可圖。

讓您的評論者給出積極的反饋也向未來的購物者展示了一定程度的客戶滿意度。

亞馬遜正面評論：

• 提高轉化率，進而……
• 提高您的有機產品排名
• 向猶豫不決的購物者提供他們可能沒有從您的列表中獲得的額外（和實用）信息。

評論是所有亞馬遜商店的重要組成部分。 無論您是在亞馬遜上批發銷售，還是只提供一些產品，評論都可以成就或破壞您的在線業務。 想想您購買了多少次產品並直接滾動到客戶評論部分以驗證某些內容。 它可能是檢查顏色“親自”看起來如何，而不僅僅是產品照片。 您可以檢查是否有其他人以您想要使用它的非正統方式使用該產品。

您的產品評論是您的產品列表的延伸。

投入工作以確保積極的客戶體驗，您的評論將作為回報為您服務。

您可以徵求客戶的五星級評價嗎？

我們會讓這個變得簡單……

使用亞馬遜 FBA 進行銷售可能很難理解。 由於不同的亞馬遜 FBA 費用和要求，當您開始銷售時可能很難導航。 幸運的是，他們非常清楚地表明了他們對審查操縱的立場。

亞馬遜的規則規定，賣家不能提供第三方獎勵、折扣或獎勵以換取積極的客戶反饋。 此外，賣家不能提供退款以換取客戶修改或刪除他們的負面評論。

其他與審查相關的違規行為包括：

• 使用銷售亞馬遜客戶評論的服務
• 使用家庭成員或員工發布對您產品的評論
• 將負面評論重定向到不同的平台，而不是您的產品列表
• 在產品發貨中插入正面評價請求
• 使用單獨的亞馬遜賬戶為您自己的產品撰寫虛假評論

我們是企業家。 這種生活方式吸引我們的主要是獨立性。 制定自己的規則並以自己的方式謀生的能力。 話雖如此，遵守亞馬遜的服務條款很重要。 制定這些規則是為了確保所有賣家的公平競爭環境，並在其核心保持電子商務的完整性。

如果這還不足以讓你信服，那麼亞馬遜違反規則的後果足以直接嚇到大多數賣家。

“亞馬遜對任何違反客戶評論的行為採取零容忍政策。 如果我們檢測到任何操縱客戶評論的企圖，我們會立即採取措施，包括但不限於：

立即永久撤銷賣家在亞馬遜上的銷售權限並扣留資金。”

我們鼓勵您通讀亞馬遜的完整產品評論政策頁面。

為什麼要關心獲得亞馬遜評論？

購物者願意多花 31% 的錢與擁有好評的商家打交道。 請記住，您是一家數字企業。 您面臨著實體同行沒有的障礙。 作為亞馬遜 FBA 賣家，您無法擁有令人眼花繚亂的個性和機智在您的商店前門吸引購物者的奢侈。 與他們做生意後，您不能與他們握手。 您不能直視他們的眼睛並為產品缺陷道歉。

您的產品評論有效地將您的聲譽交給了您的客戶。

積極主動的賣家總是贏家

如果您一直在互聯網上搜尋如何避免負面的亞馬遜評論，您很可能會找到長期的一半措施或激進的黑帽策略。

不要在亞馬遜反饋刪除中走這條路。 唯一比負面評論更糟糕的是亞馬遜因為試圖欺騙系統而被完全暫停。 打敗負面評論的最好方法是完全避免它們發生。

使用 Helium 10 的 Black Box 保持積極主動地進行亞馬遜研究，以：

• 使用細齒梳進行競爭對手產品研究（包括用於評論計數和評論評級的過濾器）。
• 將數小時的手動研究（和令人頭疼的問題）轉化為數秒的高效搜索。
• 獲取從起跑線上挑選獲勝亞馬遜產品所需的市場數據點。

您還可以使用 Review Insights（在 Helium 10 Chrome 擴展程序中）下載競爭對手的負面評論。 請注意您可以解決問題和改進現有產品的方法，這樣您只需提供更高質量的產品就可以提高獲得正面評價的機會。

如果不出意外，負面反饋可以幫助我們完善我們之前認為完美的產品。 使用亞馬遜 FBA 進行銷售是一種學習體驗。 盡最大努力接受負面評論，以一流的客戶服務正面解決它們，並最終利用客戶反饋來抓住每個企業家追逐的 5 星級龍。