如何設計殺手級購物車恢復活動：您的完整指南（+ 真實示例）

根據 Baymard Institute 的數據，100 名潛在客戶中有 67 名將放棄在線購物車而不購買。

用更簡單的話來說：

由於每天放棄購物車，您會損失大量金錢。

好消息是你今天可以改變它。

如何？

輸入：購物車恢復活動。

也就是說，向放棄購物車的人發送一封或多封電子郵件作為提醒（或激勵）繼續購買。

時尚零售品牌 VEDA 報告稱，在為其戰略實施恢復電子郵件後，銷售額增加了數千美元。

這正是我決定創建本指南的原因； 向您展示如何設計有效的購物車恢復電子郵件。

但首先要做的是……

為什麼人們會放棄他們的購物車？

根據 Statista 的說法，人們放棄購物車的主要原因有 10 多個。 我強烈建議您通過它們中的每一個，但與此同時，我將向您展示四個更相關的：

• 10 人中有 5 人表示，由於意外成本，他們放棄了購物車。
• 10人中有3人表示無意購買； 他們只是在瀏覽。
• 10 人中有 2 人表示由於技術問題（網站崩潰、加載速度慢等）無法完成購買。
• 十分之三的人說他們放棄了購物車，因為他們在其他地方發現了更低的價格。

很有趣，對吧？

好消息是您可以使用該信息來設計更具轉化率的購物車恢復電子郵件。

就是這樣：

1.寫一個吸引人的主題行

您是否知道 64% 的人會因為主題行而打開電子郵件？

如果您在電子郵件主題行上花費足夠的時間，您可以找回許多丟失的購物車。

但你問我怎麼能做到這一點？

好吧，雖然沒有精確的科學來創建轉換主題行，但我收集了一些數據和示例，可以為您提供遵循方向的線索：

首先，我發現如果您將主題行控制在 10 個字符以下，58% 的人會打開您的電子郵件。

此外，如果您花時間個性化該主題行，您的電子郵件被打開的可能性會增加 22.2%。

底線是如果你結合這兩種策略，你可以將你的打開率提高到 80.2%（這是很多）。

當然，這個數字可能會因其他因素而異，例如您的電子郵件提供商的投遞率、行業和受眾。 不過，只要您不斷測試和試驗每個可以轉換的不同單詞，就可以了。

其次，如果您將五個 CURVE 中的至少兩個添加到您的主題行，您的打開率可以大大提高。

曲線代表：

• C = 好奇心
• U = 緊迫性
• R = 相關性
• V = 價值
• E = 情緒

請記住，您只需要添加五個中的兩個，但要確保幾乎總是將相關性或價值與其他之一結合起來。

在上面的例子中，我們可以看到 Lonely Planet 使用了 Relevancy 和 Emotion。

他們從“我們想念你”開始，喚起懷舊情緒，幫助我們看到品牌人性化的一面。 另一方面，他們為他們的產品提供了 50% 的折扣，這增加了很多價值。

他們對您在電子郵件中可以找到的內容非常準確，並通過使用“特別”這個詞添加了一些情感。

簡單的？ 是的。

有效的？ 也是的。

相關閱讀； 您需要了解的有關滴灌營銷的所有信息。

2. 利用視覺效果

根據一些研究，大腦處理視覺內容的速度比文本快 60,000 倍。

此外，最近的調查表明，十分之四的人對視覺信息的反應比純文本更好。

這對你意味著什麼？

如果您將視覺內容添加到您的電子郵件，您將增加您的結果。

但是，恢復電子郵件沒有“萬能”的圖像。 所以給你靈感的最好方法是看現實世界的例子。

讓我們重新接收 Lonely Planet 的電子郵件：

這張圖片說的比 1000 個字還多，它用下面的文字把它鋪得很厚：“很高興再次見到你！” 和促銷代碼“WELCOMEBACK”。

星巴克用幽默來提醒你忘記了一些事情：

還有誰與該圖像有關？

我知道我知道。

無論是幽默、懷舊還是愛情，嘗試使用能喚起積極情緒並傳達清晰信息的圖像。 這樣，您的聽眾會更好地理解您要說的內容。

推薦工具； 皮克圖和畫布

3.使用具體副本

您可以在此處解釋為什麼要發送電子郵件。

首先，你必須簡短。 只需告訴他們您向他們發送電子郵件的原因，僅此而已。

讓我們看一個來自 Dick's（一家體育用品店）的例子：

請注意該電子郵件的簡單程度。 他們沒有使用花哨的詞或昂貴的設計。

這只是一個友好的提醒，您忘記了某些東西，如果您願意，您可以繼續購買。

其次，你需要相關。

如何？

簡單的。

說你的聽眾的語言。

請記住，文案最關鍵的因素是您的信息與受眾的世界觀的匹配程度。

這就是為什麼了解你的聽眾如此重要的原因。

看看阿迪達斯是如何使用這個原則的：

阿迪達斯知道它的受眾主要是運動員和運動愛好者，他們一般都很有競爭力，不喜歡輸。

他們用了這樣一句話：“我們知道你討厭失敗。 任何事物”

這個簡單的陳述使電子郵件對用戶更具吸引力，因為現在他們覺得品牌與他們相關。

相關閱讀：電子商務的增長黑客策略。

4. 提醒他們放棄了什麼

24% 的人說他們因為技術問題放棄了購物車，這意味著他們可能一開始就不想離開網站。

因此，讓這些客戶回來的最簡單（也是最快）的方法是保存他們的購物車並向他們發送一個友好的提醒，提醒他們留下了什麼。

看看 BestBuy.com 的這封電子郵件：

如您所見，這是一封簡單的電子郵件，顯示您將尼康相機留在購物車中。 此外，他們添加了一個鏈接，以便您可以輕鬆地繼續購買。

5.使用社會證明來鼓勵購買

在購買東西之前，人們通常想看看其他人對該產品的看法。

研究發現，100 人中有 70 人在購買前會查看產品評論或推薦。

底線？

除非您是市場的領導者並且人們已經信任您，否則您將難以獲得信譽。 添加其他購物者的評論和/或推薦將減少人們可能產生的焦慮、擔憂、懷疑或負面情緒。

6.提出他們無法拒絕的提議

當人們訪問在線商店並開始將產品添加到購物車時，他們通常不會考慮稅費或運費，因此當他們看到最終價格時，會比預期的要高。

所以他們放棄了購物車。

有什麼比降低實際價格更好的方式來激勵購物者繼續購買呢？

這就是 ProFlowers 正在做的事情：

如果您決定購買留在購物車上的鮮花，他們提供 10% 的折扣和免費玻璃杯。 儘管 10% 的折扣可能不算大，但可能足以支付運費或稅費。

但 ProFlowers 並不孤單。

Levi's 還為購物車放棄者提供 25% 的折扣：

正如您所看到的，這是吸引更多購物者繼續購買的好策略，雖然您不會像通常每次銷售那樣賺到那麼多錢，但從長遠來看，您肯定會賺到更多錢。

無論是優惠券代碼、折扣、免費送貨，甚至是額外的產品，請確保包含特殊獎勵。 這樣，您將減輕購物者的任何擔憂。

7.包括以利益為導向的號召性用語

最後但並非最不重要的一點是，您需要添加號召性用語，以清楚地向購物者展示下一步。

首先，提供價值的 CTA 將轉化率提高了近 15%。

我所說的“價值”是什麼意思？ 你問。

好吧，我見過很多 CTA 告訴你該做什麼，但沒有告訴你如果你決定採取行動會得到什麼。 您將通過在 CTA 的副本中說明明確的好處來增加轉化率。

讓我們看一個例子：

他們本可以創建一個只顯示“立即購買”的 CTA，相反，他們通過說明單擊按鈕後您將獲得什麼來增加更多價值。

其次，您需要使您的 CTA 更具相關性。

經典研究表明，更改一個單詞可以將您的轉化率提高多達 213.16%。

測試不同版本的 CTA。 嘗試新詞、不同顏色和替代位置。 這樣做將幫助您找到有效的方法和無效的方法。

有效的購物車放棄技術

七年前，發起一個成功的購物車恢復活動非常複雜——信息不多，人們必須創建自己的軟件才能做到這一點。

幸運的是，現在情況大不相同。 您可以使用大量工具來自動化幾乎所有流程（至少是最複雜和乏味的部分）。

讓我們看看一些最流行的工具：

1. 克拉維約

Klaviyo 是一個電子郵件營銷解決方案，主要專注於向其用戶提供深入的客戶數據，以創建更加個性化和有效的電子郵件。

該軟件實時處理大量數據，並使用這些信息來創建更準確的活動。

Klaviyo 絕對可以改變您處理電子郵件營銷的方式。

2. 購物車棧

如果您正在尋找專門用於恢復丟失的購物車的軟件，那麼 CartStack 可能是您的最佳選擇。

該軟件將幫助您了解為什麼您的潛在客戶沒有完成購買就離開了您的網站。 然後它將幫助您使用這些信息與他們互動並將他們變成客戶。

CartStack 是一個可以帶來大量結果的簡單工具，您可以將其與世界領先的購物車平台集成。

保留

Keptify 是專門針對電子商務網站的三合一電子郵件營銷解決方案。 當您加入 CartRescuer 時，您將獲得：

1. 購物車遺棄解決方案
2. 智能調查
3. 智能彈出式優惠

這真的很有幫助，因為您無需在不同的插件和/或應用程序上花費數百美元，而是可以在一個地方獲得所需的一切。

重新加入者

ReJoiner 與市場上其他工具的不同之處在於它能夠在電子郵件生命週期中的正確時間攔截用戶，因此您可以保留現有客戶並將廢棄的購物車變成忠實的買家。

此外，一個專門的電子商務資深團隊將幫助您解決您可能遇到的任何問題。

不得不說：

ReJoiner 不是最便宜的選擇，但它擁有最精美、最先進的生命週期電子郵件軟件之一。

到你了！

如您所見，創建放棄購物車電子郵件非常簡單，實際上可以使您的收入翻倍。 希望本指南為您提供了啟動第一個廣告系列所需的所有信息。

您需要做的就是採取行動。

您認為創建出色的放棄購物車電子郵件還需要哪些其他元素？