市集之聲
已發表: 2023-12-15所有的客戶都是有價值的。 但是，並非所有客戶都是一樣的。 有些客戶可能會向您購買一次或到處購買。 但品牌擁護者將您的品牌視為生活中的重要組成部分，並會向他們的朋友、家人和社交媒體讚揚您。 他們也一直和你一起購物。
社群媒體上每天都會出現數億則貼文。 消費者常常被品牌的內容淹沒，而零售商和品牌卻發現自己對著虛空大喊大叫。
要想在社群媒體上爭奪話語權的行銷人員中脫穎而出，你必須聰明，而不是大聲。 最佳策略是利用理想客戶的使用者生成內容 (UGC) 創建者。 這種方法將幫助您超越一次性買家，接觸到一次又一次購物的消費者。 讓這些忠誠者成為您的品牌擁護者。
消費者希望建立關係、建立情感連結並支持他們所珍惜的品牌，尤其是在經濟困難時期。 你只需要引導他們。 以下是一些針對和培養忠實客戶成為您的品牌擁護者的策略。
什麼是品牌倡導者？
品牌擁護者是與追隨者和朋友分享他們對您的品牌的正面情緒和體驗的個人。
品牌擁護者是真正的忠誠者。 他們喜歡您的產品，在社交媒體上與您互動，並且很高興有機會與您分享回饋。 這不僅是人們是否和你一起花錢的問題——這也關乎情感和身分。
Qualtrics XM 科學家 Leonie Brown 表示：“真正的忠誠者了解您的產品和品牌，相信您的產品物有所值，並在個人層面上認同您的產品。”
為什麼需要品牌代言人
品牌產生的行銷在健康的行銷組合中很重要，但僅靠傳統的行銷訊息不可能滿足消費者對內容的需求，尤其是當您的行銷團隊預算有限時。 消費者實際上也更喜歡同行創建的 UGC。
品牌擁護者是真正的客戶並且熱愛您的品牌，他們是您不知道自己需要的代言人。 因為品牌擁護者只是普通人，不隸屬於您的公司，所以他們有很大的影響力。
消費者比任何人都更信任其他消費者。 100% 的購物者表示，他們是根據在網路上看到的另一位購物者的推薦購買的產品，78% 的人對日常社群媒體用戶的信任與幾年前一樣甚至更高。
大多數購物者表示，如果不先諮詢 UGC，他們不會購買任何東西。 他們特別尋找其他購物者的顧客評論和照片或影片。
透過利用您的品牌擁護者來鼓勵同儕推薦環境。 如今，69% 的行銷人員正在與小型創作者合作，例如日常消費者和社群媒體用戶。 與這些創作者合作可以帶來比傳統行銷更高的參與度、信任度和真實性，而且內容具有成本效益、可擴展。
創作者經濟正在蓬勃發展，目前價值 164 億美元。 根據 Bazaarvoice 購物者體驗指數，超過一半 (53%) 的購物者認為自己是 UGC 創作者。 其中 17% 的創作者積極創建 UGC，36% 的創作者會在被要求時這樣做。
尋找品牌擁護者的 5 種方法
如今，購物者和行銷人員都在收緊預算。 啟動品牌擁護者可以讓其他消費者更有信心與您一起購物，當行銷團隊需要事半功倍時，這種策略可以提供很高的投資回報。
消費者越來越依賴日常社群媒體使用者和主題專家的專業知識來發現新產品，了解某些產品如何滿足他們的需求，並放心地購買。
我們發現，您的社區中約 1% 的人（您的忠實擁護者）可以製作您約 90% 的內容。 您只需要瞄準您的品牌擁護者並利用他們的力量。 以下是如何找到它們。
1. 面對面活動
店內節慶活動、運動主題競賽或宣傳月活動等活動是吸引購物者參與現實生活的有趣方式。 面對面的活動可以透過提供獨特且令人難忘的東西來幫助您脫穎而出。
現場活動還可以幫助您了解最忠實的購物者。 密切注意那些出現的人，以及那些努力與您交談、詢問有關您的品牌或產品的問題以及向您購買商品的消費者。
忠誠者傾向於有機地出現在現場活動中。 但是，您可以透過查看您的購物者數據並親自邀請他們參加來獎勵他們，讓他們感到特別特別。 這種方法將建立和培養與品牌擁護者的關係。
利用面對面活動的另一種方法是查看誰通常參加類似的活動。 例如，我們採訪了數位創作者 Marina Mitrakos，她對時尚和美麗的熱情促使她為品牌創作內容。 她發展業務的一種方式是參加時尚和美容活動並在社交媒體上發布有關這些活動的資訊。
2. 電子郵件清單/通訊
雖然人們喜歡在收件匣中接收來自品牌的訊息，但向清單中的每個人發送大量電子郵件並不是尋找品牌擁護者的最佳方式。 人們在電子郵件清單中停留多年，從未真正與品牌互動。
因此，不要只專注於您的電子郵件清單中的人員。 相反，追蹤電子郵件內容的參與度，例如優惠券的點擊、民意調查的回覆或電子郵件回覆。 這些互動展示了真正對您的品牌感興趣並投資的消費者。
電子郵件也是詢問客戶回饋和收集 UGC 的好方法，最終將他們變成品牌擁護者。 我們的購物者體驗指數顯示，43% 的消費者更喜歡品牌和零售商使用電子郵件詢問他們對所購買產品的意見。
在有人向您購買商品後發送電子郵件表示感謝並要求評論和其他 UGC 會產生很大的效果。 我們發現，評論請求電子郵件可使評論內容增加 4 至 9 倍，而發送後續郵件可能會使評論量增加 50%，甚至更多。 例如，服裝品牌 MeUndies 自從優化評論請求電子郵件以來，評論收集量增加了 218%。
當請求 UGC 時，消費者喜歡你準確地告訴他們你想要什麼樣的內容。 例如，如果您要求，60% 的人會拍照。
當購物者覺得品牌關心他們所說的話、傾聽並回應他們的需求時，他們會很感激。 他們非常願意回應您的請求、創建 UGC 並成為品牌倡導者。
3. 與事業相關的行銷活動
公益行銷是指努力增加收入，同時採取行動以某種方式改善社會的行銷策略。 這可能涉及為某個問題或慈善組織籌集資金或提高意識，或強調您的永續發展或企業責任舉措。
如果您的品牌重視特定的社會、環境或人道主義事業，請大聲疾呼，並注意誰在與與您的事業相關的內容進行互動。 消費者希望支持和倡導也支持他們最關心的問題的品牌和零售商。
例如，如果環保對您的品牌很重要，請分享您在永續發展方面的努力，並定期宣傳您正在減少包裝盒數量，並向喜歡購買永續品牌的目標客戶發貨。 這些努力得到了回報。
根據 Bazaarvoice 對 Influenster 社區的一項調查，78% 的購物者表示，他們優先考慮跨類別使用永續產品，77% 的人願意為宣傳為「可持續」或「清潔」的產品支付更多費用。 如果新品牌聲稱更具可持續性，88% 的人會購買新品牌。
4. 關注您的社群管道
誰是您最活躍的追隨者？ 大多數購物者確實會在社群媒體上關注他們最喜歡的品牌，但您應該關注與您互動最多的追蹤者。
了解誰經常評論您的社交貼文、分享您的內容、輸入贈品、標記其他用戶以及在社交上談論您的品牌至關重要。 這些社群媒體用戶是引人注目的品牌擁護者！
社群媒體是開始對話和獲得關注的絕佳平台。 近 60% 的購物者在社群媒體上發現新產品和服務，他們在社群媒體上研究商品並做出購買決定。 大多數購物者也直接從社群媒體購買東西。
密切注意誰在社群媒體上談論你很重要，但也不要忽視那些進入你的私訊的人。 直接訊息是一對一對話和聯繫的絕佳場所。
回覆任何私訊、貼文或其他客戶回饋對於建立關係至關重要。 消費者在提供回饋時期望品牌做出回應，而回應可以增強信任並展示您的真實性。
5. 目標購物者社區
使用 Influenster 應用程式等產品發現和評論平台，您將有機會瞄準最大的日常消費者和熟練創作者社區，產生最高品質的 UGC - 包括評論、照片、影片和社交內容。 這反過來又可以提高品牌知名度，讓您接觸到新的受眾，並幫助您在品牌和零售領域轉換更多客戶。
Influenster 根據社群 800 萬全球成員中每位成員的 1,000 多個數據點，將您的產品與理想受眾相匹配。 您可以啟動獨特的細分市場，例如忠實用戶和競爭用戶、在主要零售商購物的會員以及具有特定護膚或飲食需求的消費者。
根據典型人口統計資料之外的行為和其他特徵來超級定位消費者的能力是選擇 Influenster 的關鍵優勢
卡夫亨氏品牌副經理 Elizabeth Northrup
Influenster 會員也是多產的內容創作者。 根據 2023 年 6 月的 Bazaarvoice 採樣社群數據，以下是這些成員帶來的成果：
- 每月超過 50 萬條新的 UGC
- Influenster 社交活動的每月總展示次數為 7,300 萬次
- 34,000 多個 Influenster 社交活動帖子
- Influenster 社群活動每月賺取的媒體總價值達 550 萬美元
進入 Influenster 社群並獲得這些好處的最有效方法之一是透過產品採樣。 此策略將您的產品交到理想客戶手中。 反過來，他們以社交貼文、評論、照片或影片的形式創建有關您品牌的真實內容。
美妝巨頭Rimmel芮謎透過客製化樣品盒向目標消費者推出了新款Wonder Ombre全息眼線筆。 這幫助該品牌收集了 1,200 多條產品評論，這些評論顯示在該品牌的網站 Influenster 上，並在其零售合作夥伴網站上聯合發布。
Rimmel 的樣品活動對該品牌產生了真正的影響，包括：
- 與美容品類數位行銷活動的平均基準相比，銷售額提升了 44%
- 抽樣產品的產品類別的銷售壽命比基準高 69%
- 73% 的採樣者表示他們可能會在未來 6 個月內從 Rimmel 購買一些東西
將您的理想客戶定位為品牌擁護者
一次性或偶爾的顧客都很棒。 但是，向所有常客進行行銷是一個制勝策略。 這些購物者是您的理想客戶，他們喜歡您的產品、您的使命以及您提供的線上和線下體驗。
尋找並與您的品牌擁護者建立關係可以與其他消費者建立信任——幫助您脫穎而出，並幫助他們感到自信和讚賞。
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