如何擊敗 Yelp

你想要評論。 您想炫耀您的滿意客戶，並宣傳您擁有多麼出色的業務。

您還希望看到這些評論。 因此，您可以在 Yelp、TripAdvisor、Angie's List、UrbanSpoon 等評論網站上列出您的業務，或者在您的 Facebook 頁面和 Google 地圖列表上收集評論。

但許多企業已經意識到使用 Yelp 之類的服務有點陷阱：

您可能會獲得評論，但您放棄了對聲譽的控制權。

使用 Yelp 之類的網站會使您容易受到虛假評論、不公平聲明和不發布正面評論的過濾系統的攻擊。

但是您不再需要陷入 Yelp 陷阱，放棄對您的評論和聲譽的控制權，而冒著因虛假或不准確評論而導致您的評級直線下降的風險。

我們在這裡教您如何擺脫 Yelp 並贏得與虛假評論的鬥爭。

不同形式的在線評論

首先，讓我們分解一下可以在線列出您的評論的不同方式。

第一種方法是在專門的評論網站上列出列表，例如 Yelp、TripAdvisor 或 Angie's List。

這使您的評論可以被廣泛的受眾看到，並與許多其他類似的企業相比，但缺點是您不會從評論中獲得直接的流量、所有權或 SEO 好處。

另一種方法是通過列出您的業務的網站（例如您的 Facebook 頁面、亞馬遜產品列表或 Google 地方），這些網站也包含有關您的業務的評論。

這樣做的好處是查看您的列表的客戶可以輕鬆查看您的評分； 然而，缺點是通過這些網站存儲和顯示評論的默認方法無法讓您控制。 最好在這些網站上分享您的評論 - 但保留評論的所有權。

第三種也是最安全的方法是在您自己的網站上託管您自己的評論。

這樣做可以讓您保留對評論的完全控制權，這樣您就可以獲得所有好處，並根據需要選擇在營銷中使用它們或在 Facebook 頁面等上顯示它們。

首先，我們將解決在您的網站上列出您的評論的問題。

放棄評論的 3 種危險

像 Yelp 這樣的網站與企業之間存在相當大的爭議。

在所有專門的評論網站中，Yelp 成為頭條新聞最多。 （谷歌搜索“Yelp 糟透了”，搜索到近 150 萬條結果，包括專門譴責 Yelp 的網站）。

但 Yelp 與企業的動盪關係遠不止這些例子。 如果有的話，像這樣的例子更能反映 Yelp 的普遍問題。 EaterNY 的高級編輯 Nick Solares 在最近一篇關於 Yelp 的文章中說：

這導致了第一個危險……

你無法控制

人們在 Yelp 等網站上遇到的最大問題之一是，店主無法監控他們自己的評論，因為沒有監管系統，人們可以留下荒謬的評論，對他們給出的評級進行荒謬的推理。

一個例子是下面的評論，它在 Jezebel 的最愚蠢餐廳評論列表中獲得了第一名：

雖然人們可以在評論中寫下他們的意見並根據各種因素決定他們的感受，這很好，但企業應該有權監控他們的評論，以確保即使是負面評論也能準確反映他們的品牌。

當然，Yelp 確實有過濾系統，但它不會考慮偏見或不當評論，這也引起了 Yelp 用戶的諸多爭議。

Yelp 過濾評論的目的是保護企業免受 Yelp 和亞馬遜上猖獗的虛假評論的影響。

這在理論上是一個好主意，但在實踐中，它遠非完美。

如此不完美，以至於 Yelp 甚至被指控勒索企業。

企業聲稱 Yelp 刪除正面評論並發布負面評論是為了改變他們的評級，並試圖通過 Yelp 強大的武裝企業投放廣告。

Angie's List 也有類似的問題，因為他們允許 B 級企業顯示在搜索結果頂部的做法而受到批評——這是收費的。

首先，這些網站是企業，企業需要賺錢。

Yelp 過濾評論，似乎是一時興起。 由於這些不公平的做法，許多企業抱怨甚至起訴。 當您在取悅客戶方面做得很好時，他們的正面評價甚至可能不會顯示在 Yelp 上。

您無法防範虛假評論

虛假評論真的，真的很糟糕。 完全虛假的評論可能會損害您的真實銷售額。

您的業務成功取決於您的星級，這可能會成為競爭對手對您的虛假評論或一些想要得到您的壞蛋的犧牲品。

當您無法完全控制您的評論時，您就無法保護產品評論的真實性。

讓我們看一個虛假評論對企業造成的真正損害的例子。

Long's Jewelers 是一家擁有和經營近 150 年曆史的家族企業，努力建立自己的良好聲譽——無論是線上還是線下。

在 Facebook 上呆了四年後，他們獲得了近乎完美的五星級評級。 然後，突然間，他們的一個競爭對手在他們的頁面上充斥著虛假的一星評論。

從帖子（以及留下評論的人的個人資料）中可以清楚地看出，這些很可能是機器人。

雖然留下評論的個人資料是假的，但影響是非常真實的。 該商店的數字營銷人員在營銷人員的論壇 Inbound.org 上發布了他們的經驗，解釋了他們對與評論作鬥爭的無奈：

Long's Jewelers 發生的事情只是每天針對獨立企業的攻擊類型的一個例子。

好像發生這種情況還不夠糟糕，如果它發生在你身上，你就沒有反擊的能力。

你沒有還手之力。

像 Yelp 這樣的網站有良好的意圖：他們努力成為消費者可以發表評論的公正場所。

但他們如何去做並不總是那麼公平。 例如，最近，如果餐廳的健康檢查分數在當地倒數 5%，Yelp 就會在餐廳頁面上發出警告。 這樣做的目的是鼓勵餐館有更多的衛生習慣。

問題？

即使當地的平均分數是 99 分，而他們的分數是 98 分，總有人必須落在最後的 5% 中——他們有被貼上不衛生標籤的風險。 儘管所有這些企業都通過了健康檢查，但他們因沒有防碎燈泡之類的扣款而受到懲罰。

這些餐廳最令人沮喪的是他們沒有辦法反擊。 他們可以希望公眾提出這個問題，在新聞文章中報導，並引起公司的關注，從而做出改變——但作為個體企業主，他們幾乎沒有權力控制頁面上顯示的內容.

龍氏珠寶發生的事情，最令人沮喪的不是他們受到虛假評論的打擊，而是他們沒有真正的反擊方式。

他們繼續試圖從他們的頁面上刪除虛假評論，但幾乎沒有得到 Facebook 的幫助。

正如您可能知道的那樣，星級評分對銷售有巨大影響。 Yelp 上的一星差異可能會影響 5-9% 的收入。

獨立的本地企業面臨的風險最大，因為它們不像大型連鎖店那樣享有盛譽，如果沒有大量評論，單條評論就會極大地影響他們的整體得分。 它還可能損害本地 SEO 排名因素，因為評論可能會影響搜索引擎結果的點擊率。

如何對抗 Yelp

你不需要有“如果你不能打敗他們，就加入他們”的心態——有可能反擊並重新控制你的評論。

首先，您需要擁有自己的評論。 您努力工作以獲得客戶的好評和反饋，它應該屬於您。 如果您不擁有自己的評論內容，那麼您正在將流量吸引到另一個網站！

擁有您的評論不僅對您的聲譽很重要：它允許您使用此評論內容來提升 SEO，重新利用營銷材料中的內容，增加您網站的直接流量，並讓您可以自由地攜帶您的評論，無論您決定使用哪種評論服務。

• 為什麼你需要擁有你的客戶評論

您需要完全控制監控您的評論。 這使您可以保護自己免受可能損害您聲譽的虛假、不准確或不恰當的評論。

當您擁有內容時，您仍然可以獲得在其他網站上發表評論的好處：

• 您可以不使用 Facebook 評論，而是將您網站上的評論分享到您的 Facebook 頁面。 Yotpo 允許商店將他們的評論分享到他們的 Facebook 頁面，在他們的 Facebook 頁面上為他們的評論創建一個專門的標籤，並為分享他們在 Facebook 上寫的評論的客戶提供優惠券。

• 您可以啟用 Google 評分，而不是在 Google 地圖列表中使用評論，這樣您來之不易的星星仍會顯示在搜索結果中。 借助 Yotpo，商店可以使用 Google 賣家評分來炫耀他們的明星。

• 您可以通過顯示在搜索結果的第一頁直接為您帶來流量，而不是將流量吸引到另一個網站（可能還有更高評級的競爭對手）。 當其他人擁有您的評論時，您不會從中獲得任何 SEO 好處。 這意味著您的辛勤工作正在增加他們的自然搜索流量。

結論

你有權做出選擇。 您可以從 Yelp 中解放出來，並且仍然可以從您的評論中獲得相同的好處（以及更多！）。