如何在 WhatsApp 上為在線電子商務企業獲取訂單更新

介紹

訂單通知（也稱為裝運更新）指定裝運的位置，同時它正在接近最終交貨日期。 這是一種讓客戶了解其訂單狀態的主動方式，也是提高客戶購買後滿意度的更好工具。

您知道嗎，估計有 76% 的在線購物者會因為糟糕的客戶體驗而拒絕再次通過電子商務業務進行購買？ 這就是為什麼大多數（如果不是全部）電子商務零售商都強調向客戶發送訂單通知以減少 WISMO（“我的訂單在哪裡”）電話的原因。

幸運的是，有很多通信媒介可以支持他們的努力，從 SMS 到電子郵件。 但沒有什麼能比得上新興的商務通訊明星 WhatsApp 的功效和便利性。 如果您想知道如何為電子商務企業獲取 WhatsApp，請繼續閱讀！

用於電子商務訂單更新的 WhatsApp 的興起

自 2019 年 Covid 封鎖以來，我們見證了數字化轉型的真正力量，從激增的電子商務商店到消息傳遞的興起。 由於人們被關在家裡，因此真正需要建立人際關係。 WhatsApp 成為 20 億人重振手機上缺失的個人風格的首選。

這種趨勢現在似乎在人們心中根深蒂固。 至少 75% 的印度移動用戶、86% 的巴西人和 61% 的美國消費者願意體驗與企業的相同個人互動。 這就是為什麼我們看到商務消息傳遞的跨​​越式增長，WhatsApp 在對話式商務領域處於領先地位。

Meta 的 WhatsApp Business（於 2018 年推出）為電子商務業務提供了多項優勢。 例如，“點擊消息”計劃允許消費者在點擊 Facebook 或 Instagram 廣告時直接與 WhatsApp 上的企業互動。 現在有超過 5000 萬企業主使用 WhatsApp 來實現銷售和客戶支持。

WhatsApp 發送給客戶的 6 種訂單更新列表

如上所述，訂單更新是您發送給客戶的通知，通知他們訂單到達，最好是在訂單到達的每個里程碑。 在這裡，我們描述了最常見的情境化訂單更新里程碑：

1.訂單確認

通過此通知，您可以通知客戶他們的訂單已成功收到，並將送達他們的地址。

2.訂單發貨

每當您的供應商或 3PL 完成揀貨、包裝並將包裹交給快遞員時，您可以通過訂單已發送消息將此信息擴展到客戶。

3. 發貨確認

此更新通知購物者他們的訂單正在通過承運人運輸。 因此，它標誌著裝運旅程的開始。

4. 運輸例外情況

對於許多客戶而言，諸如延誤之類的運輸異常情況並不少見。 因此，傳遞此信息對於讓他們了解延誤至關重要。

5. 外送

此消息通常在凌晨發送，暗示客戶在訂單到達他們家門口時仍然可以接收訂單。

6. 發貨成功

這是一個確認文本，通知客戶包裹已經交付和接收。

電子商務企業如何設置 WhatsApp 以提供訂單更新？

以下是您需要遵循的步驟，以便設置一個工作流程來通知客戶 WhatsApp 上的訂單更新：

1) 創建一個 WhatsApp 商業帳戶

第一步是開設一個 WhatsApp Business 帳戶。 您可以從 Google Play Store 或 Apple App Store 下載它。 然後說明您的公司電話號碼和國家/地區。 它不能是通用號碼、免費電話或付費電話號碼，因為 WhatsApp 將驗證驗證碼。

在此之後，您可以創建您的企業資料，記錄您的企業名稱、類別、地址、營業時間和描述。 所有這些細節都將幫助您建立信譽並與用戶建立信任。 更重要的是，您可以共享您的電子郵件、Facebook 或 Instagram ID 以及網站。

WhatsApp Business 與您的 Facebook 鏈接，以便您最近的帖子顯示在您的 WhatsApp 個人資料中。 這還可以幫助您宣傳您的內容或向您的社區宣布某個地區的任何意外延遲。

2) 選擇第三方 WhatsApp API SaaS 提供商

大中型企業通常選擇 WhatsApp Business API，這使他們能夠處理大量客戶請求。 由於 API 沒有前端界面，與應用程序不同，您需要與提供 WhatsApp API 集成的 SaaS 提供商合作。

從運輸解決方案提供商處獲取 API 連接更容易，這樣它就可以處理集成、跟踪訂單位置並同時更新客戶。 此外，將其外包給您的物流技術合作夥伴可以幫助降低在定價層中合併時的間接成本。

3) 製作訂單更新模板

準備好所有資產後，您就可以開始創建最佳訂單更新模板。 目的是製作一種對話式、信息豐富的消息，並具有觸及客戶購物點的銷售元素。

由於訂單更新對於提供最佳的購買後體驗至關重要，因此在製作消息時應認真考慮。 以下是您在起草信息時可以包含的四個要素。

• 有助於個性化消息的客戶姓名。
• 您的訂單狀態和達到的里程碑。
• 預計到達日期和時間。
• 追加銷售信息或號召性用語，例如“查看類似產品”或“您可能也喜歡”。

4) 啟動 WhatsApp 推送通知

根據您的客戶群、選擇加入的訂閱者和業務需求，您可以使用廣播功能發送 1:1 通知或批量通知。 這兩個選項都滿足傳遞訂單通知的基本職責。 但是，與廣播相比，使用 1:1 消息傳遞個性化和添加動態評論的機會更多。

簡化向客戶發送訂單通知的最佳方式是與您的 WhatsApp API 提供商一起自動化流程。 一旦跟踪信息可供您的 API 合作夥伴使用，訂單更新將自動生成。

要使用廣播功能，您可以先創建一個頻道，讓客戶聯繫人選擇接收通知。 然後同步您的消息模板，通過您的 SaaS 提供商定期發送給客戶。 雖然此功能非常適合營銷促銷，但我們建議使用 1:1 推送通知來更新訂單。

5) 使用消息 API 發送通知

WhatsApp 允許兩種形式的交流，您可以聯繫客戶或回复客戶生成的消息。 Messages API 解決方案屬於後一類。 在這裡，當客戶在聊天中專門詢問時，您可以向他們發送訂單更新。

使用 WhatsApp 的消息 API 的好處是實時通信。 當您的聊天機器人在聊天中檢測到事件時，它會使用包含該信息的預留消息模板進行響應。 您可以在發送通知時添加個性化功能，例如客戶姓名或電話號碼。

或者，您的客戶支持團隊可以通過客戶關係管理軟件手動通知客戶訂單更新。 這是一個額外的好處，因為 WhatsApp API 可以輕鬆與許多已知的 CRM 平台集成。

使用 WhatsApp 發送訂單更新通知的 5 大主要原因

在過去十年中，WhatsApp 已真正成為最重要的消息傳遞和對話媒介。 許多電子商務公司完全習慣於使用短信或電子郵件發送訂單通知，因此他們錯過了使用 WhatsApp 進行探索的機會。 因此，我們在此列出了您可以考慮將 WhatsApp 添加到您的業務中的幾個原因：

1) 實時消息傳遞

WhatsApp 消息的點擊率成功率驚人，幾乎達到 98%，而電子郵件通知則徘徊在 30% 左右。 此外，WhatsApp 消息在您發送後立即到達客戶手中，使其成為一個實時通信過程。 消息未發送或在傳輸過程中丟失的可能性很小。

2) 簡單的設置程序

設置 WhatsApp Business 帳戶甚至 API 結構都簡單方便。 您只需要一個有效的電話號碼即可開設您的帳戶。 要訪問 API，您需要一個 Facebook Business Manager 帳戶和第三方解決方案（如果您希望外包集成流程）。 此外，只需單擊一下，即可將您的業務聯繫人和數據傳輸到 WhatsApp 的業務帳戶。

3) 自動消息

WhatsApp 有充足的途徑來自動對話，首先是它的原生聊天機器人。 其次，您可以使用固定消息或快速回复在客戶向您發送消息時與他們無縫互動。 第三，您可以使用 SaaS 代理設置自動化規則和時間。

4) 價格優惠

WhatsApp 是一種商業友好型解決方案，允許您每月免費發送給客戶的前 1000 條消息。 此外，他們的費率是基於 24 小時會話而不是消息計數。 此外，如果您的客戶通過 WhatsApp 或 Facebook 廣告發現您或與您互動，WhatsApp 會將該對話標記為免費。

5) 全球影響力

WhatsApp 在美國、印度、尼日利亞、澳大利亞、肯尼亞、阿根廷、印度尼西亞、俄羅斯和墨西哥等 100 多個國家開展業務。 有趣的是，非洲和亞洲國家成為其最大的市場。 這意味著您可以獲得相當大比例的亞洲和非洲消費者以及大洋洲消費者並與之互動。

通過訂單狀態通知獲得卓越客戶體驗的 5 條最佳實踐

以下是一系列提示和技巧，您可以使用這些提示和技巧通過訂單通知為您的購買後客戶體驗增添技巧：

1) 打開雙向消息

WhatsApp 是一種同步消息傳遞模型，這意味著客戶有機會在他們的聊天中與您互動。 因此，重要的是您必須在場或有聊天機器人隨時回答查詢或回复消息。

2) 發送追踪鏈接

沒有tracking URL的訂單通知消息顯得不完整，所以添加它們會增強客戶的感知。 此外，通過添加 URL，您可以將他們重定向到您的跟踪頁面並顯示交叉銷售的產品推薦。

3) 收集訂單交付反饋

收集客戶的反饋不僅會讓他們知道您重視他們的意見，還會讓您深入了解運營商的績效。 您可以向他們發送客戶調查並分析數據，以改善客戶的交付體驗。

4) 建立退貨/換貨的消息序列

除了發送訂單通知，您還可以為退貨或換貨訂單設置類似的順序。 這將確保退貨的客戶也了解取貨時間、送貨和退款細節。

5) 使用多媒體

移動用戶特別喜歡多媒體，這是一個既定的事實。 您可以使用 WhatsApp 豐富的多媒體格式庫（例如音頻、視頻、圖像、PDF、表情符號、GIF 和位置共享）讓對話變得引人入勝。

ClickPost 如何幫助電子商務企業在 WhatsApp 上更新訂單？

ClickPost 是一個多承運人運輸平台。 它精通集成訂單跟踪、更新訂單通知、與 300 多家承運商集成以及處理退貨。

它使用 pull 和 push API 來訪問運營商更新通知以及用於實時訂單跟踪的 webhooks。 通過與 ClickPost 集成，您可以在收到 WhatsApp 通知後立即將其發送給您的客戶。

此外，您可以根據任何客戶要求啟用和禁用發貨通知。 此外，ClickPost 可幫助您減少運輸異常、自動化 Shopify 退貨並提高運輸統計數據和交付成功率。

結論

電子商務零售商一直在尋求改進客戶支持以提高客戶滿意度。 在該領域得分的一種萬無一失的方法是使用 WhatsApp 訂單通知。 零售商可以從使用 WhatsApp 擴展智能製作的消息和雙向通信渠道中受益匪淺。

常見問題

1) 如何使用 WhatsApp 通知來促進銷售？

您可以在通知中添加號召性用語文本，以將客戶帶到您的網頁。 此外，您還可以在聊天中添加其他產品以進行追加銷售。

2) 使用 WhatsApp Business API 有什麼優勢？

WhatsApp Business API 允許公司與相當多的客戶互動，超過 10,000 名。 此外，它還使他們能夠創建廣告、營銷促銷和展示產品推薦。