集市之聲
已發表: 2023-05-13客戶評論是任何零售策略的命脈。 因為如果使用得當，這種用戶生成的內容 (UGC) 是一種強大的工具，可以增強未來購物者的信心，並在購物者所在的任何地方銷售更多產品。
遵循電子商務網站上的最佳做法，為您的評級和評論計劃奠定堅實的基礎。
客戶評論策略
從主動要求您的客戶留下評論，到優化您的產品展示頁面 (PDP)，這些是零售商最大化客戶評論影響的九種最佳實踐。
1. 定義關鍵績效指標
確定您的關鍵績效指標 (KPI) 是開始為您的 UGC 計劃建立可操作目標的好地方。 這些 KPI 通常圍繞您的轉化率、平均訂單價值或每位訪客的收入。 您還可以創建自定義 KPI，例如為產品建立理想的參與率或退貨率。
確定 KPI 後，不要忘記定期監控這些目標的進展情況並與企業分享結果。
2. 主動收集客戶評分和評論
大多數客戶不會自然地留下評論，除非他們有過負面體驗。 這就是為什麼主動收集客戶的評分和評論很重要。 與留給自己的設備相比，擁有積極體驗的購物者在被問到時更有可能分享。 這有助於您的產品獲得更準確和真實的評級。
在購物者購買後詢問他們的評論。 使用郵件內提交和多產品提交等功能優化審核請求電子郵件。 確保您也將 PIE 發送給店內購物者，並使用盡可能多的接觸點。 例如，使用他們的訂單歷史記錄和應用通知來徵求評論。
但請注意——在您要求客戶共享內容之前，請確保您的請求順序考慮到讓購物者有時間使用您的產品。 畢竟，您不想要不准確的評論。
3. 收集視覺內容
購物者比以往任何時候都更加依賴評論中的視覺內容來做出購買決定。 事實上，62% 的購物者表示，如果他們可以查看客戶視頻和照片，他們就更有可能購買產品。 確保您要求購物者在他們的評論中包含視覺內容。
還有其他方法可以收集更多視覺內容。 Bazaarvoice 使從社交媒體收集照片和視頻比以往任何時候都更容易。 您還可以舉辦抽獎比賽，並為上傳多張照片的購物者添加條目。
4. 評論聯合組織
通過盡可能多地收集 UGC 來設置您的產品展示頁面 (PDP)，以取得成功。 這包括從所有潛在來源（包括品牌和其他網站）接收聯合內容。 確保您的產品 Feed 與所有重要的聯合數據點（如 UPC、GTIN、EAN、ISBN）保持同步，這是以自動化方式獲取最多內容的最清晰途徑。
您不希望最終經歷手動收集聯合內容的麻煩。
5. 供應商和賣方支持
激活您的供應商與您共同營銷。 您是否定期與您的供應商討論他們應該如何為 UGC 做出貢獻？ 讓他們負責通過抽樣、聯合以及回複評論和問題來收集盡可能多的 UGC。
為您的供應商設置 KPI，以便他們知道他們有責任完成什麼。 當零售商為其供應商提供具體指導方針以幫助品牌和零售商為客戶創造出色的現場體驗時，就會出現最牢固的聯合營銷關係。
6. 將消費者情緒反饋給企業
一旦您分析了您的客戶情緒見解，就可以與您的其他業務人員分享這些知識。 您的營銷團隊和財務團隊需要了解他們的產品、品牌或類別的表現。
確保內部團隊監控自有品牌產品的情緒亮點和低點尤為重要。
7. 按類別自定義提交表單
當您要求客戶評論時，請具體說明您的提交表格。 按類別提出相關問題，為您的同事或購物者提供必要的決策數據。 通過定制您的表單，您將獲得與特定產品頁面相關的定制數據。
例如，對於您的服裝類產品，詢問客戶他們通常穿什麼尺碼以及他們從您那裡購買的衣服或鞋類是否適合他們是有意義的。
8. 優化 PDP 以方便購物者
想一想您想在 PDP 上為購物者帶來什麼樣的體驗。 讓購物者可以輕鬆地對與他們相關的評級、評論以及問題和答案進行分類。
通過使用 Review Highlights 或 Product Sentiment Insights 向購物者展示產品亮點和缺點，您可以節省他們的時間。 您還可以在同類產品之間分享評論，以確保購物者獲得他們需要的內容。 還要在提交表單中顯示您收集的其他評分和評論。
9. 使用客戶評論優化類別和搜索頁面
您的 PDP 並不是電子商務網站上唯一需要優化的網頁。 您還可以使用客戶評分和評論優化您的類別和搜索頁面。
確保購物者自信地購買所需的所有內容都可以輕鬆呈現。 顯示在線評分（平均評分和評論數量）以幫助購物者沿著購買渠道向下移動。 如果您允許客戶按評論中的平均星級評級和產品按主題篩選類別，這對您的客戶也很有幫助。
在預算範圍內從客戶評論中獲得更多收益
通過遵循這九個最佳實踐，您將為電子商務網站上一流的客戶評級和評論計劃奠定堅實的基礎。 要更進一步，請觀看下面的大師班，以在不破壞銀行的情況下從您的客戶評論中獲得更多信息。
