如何提高 App Store 上的應用程式評分並贏得用戶

良好的評分和正面評價對於您的應用程式或遊戲在 App Store 中取得成功至關重要。 用戶通常會優先考慮具有更好評級和更鼓勵評論的應用程序，因為這些元素增強了他們的信心和使用意願。

在本文中，我們將深入探討如何提高遊戲或應用程式在 Apple App Store 中的評級，並使潛在用戶更容易獲得正面評價。

為什麼您應該關注應用程式的評級和評論？

1.增加應用程式商店頁面的流量

當使用者在 App Store 中搜尋應用程式時，結果會顯示您的應用程式的名稱以及簡短的評分摘要。 較高的評分錶示大量受眾認可您的應用程式或遊戲，從而增強潛在用戶的信任。 對於新用戶來說，更高的評級通常意味著更好的品質和可靠性。 因此，評級越高，用戶就越有可能直接探索或下載您的應用程式。

此外，由於應用程式集合龐大，App Store 競爭激烈，擁有良好的評級有助於提高應用程式在搜尋結果中的位置，從而提高可見度和下載量。

2. 提高轉換率

很明顯，如果競爭對手的評分高於您的應用程序，用戶可能會繞過您的產品，轉而選擇具有更高評分和評論的產品。 因此，如果您的應用程式擁有更好的評級並且主要是正面評價，那麼您的轉換率可能會上升。

3. 提升品牌形象

當人們討論您的應用程式或遊戲時，他們是持積極的態度還是懷疑的態度？ 我們自然比較喜歡前者。 因此，管理應用程式的評級和評論至關重要。 大量負面評論可能會損害您的聲譽，從而趕走現有客戶和潛在客戶。 相較之下，大量的正面評價可以幫助塑造更專業、更可靠的品牌形象。

4. 與使用者建立信任

用戶與您互動的最有效方式之一是透過他們的評論。 他們深入了解他們對您的應用程式的看法，讓您有機會做出回應和溝通。 對於積極的回饋，您可以表達謝意，對於不太有利的評論，您可以向用戶保證您致力於解決問題並改進您的應用程序，從而培養您和用戶之間的信任。

如何在App Store中獲得更多正面評價？

1. 製作高品質的應用程式或遊戲

應用程式的特性和功能直接影響使用者滿意度。 當它滿足用戶的需求和偏好時，他們更傾向於留下正面的回饋。 相反，低於標準的應用程式可能會導致卸載量和負面評論增加。 簡而言之，如果您的應用程式不符合品質標準，就不要指望獲得好評。 因此，在關注評論之前，請確保您的應用程式沒有明顯的問題、防崩潰並且具有用戶所需的功能。

2. 持續更新並解決問題

即使發布非常順利，你的工作也還沒完成。 對可能出現的問題保持警覺並迅速解決。 受到錯誤或崩潰困擾的沮喪的用戶經常留下負面評論。 影響使用者體驗 (UX) 的幾個關鍵面向包括：

• 錯誤：定期調試並跨裝置進行廣泛的用戶測試。
• 崩潰：盡量減少崩潰並及時糾正。
• 效能：確保您的技術團隊優化速度、反應能力和穩定性。
• 缺乏功能：定期更新您的應用程序，以使用戶對其功能感到滿意。
• 誤導性行銷：確保應用程式商店描述和廣告準確地代表您的產品。

透過不斷完善您的應用程序，您可以確保卓越的用戶體驗，從而獲得更好的評級和評論。

3. 徵求用戶的評分和評論

在用戶使用您的應用程式的過程中選擇合適的時刻來請求評分和評論。 取得成就的時候，例如昇級或完成任務，是理想的，因為使用者可能會感到高興。 SKStoreReviewController API 簡化了這個過程。 您可以在 365 天內向用戶最多提示 3 次，而無需他們離開應用程式。 由於只有非常滿意或不滿意的用戶通常會自願留下回饋，因此溫和、及時的推動可以產生更積極的回饋。

4. 始終回應應用程式商店的評論，尤其是負面評論

處理 App Store 回饋可以提高您的整體評分，尤其是當您處理負面評論時。 針對用戶在評論中提出的疑慮採取行動並及時回應。 事實上，每一條負面評論都值得關注。 這樣做可能會鼓勵用戶重新評估他們的評分。 回覆時，重點關注問題，解釋潛在的解決方案，並提供額外的支援資源。 個性化每個回复，避免類似評論的通用模板。

5. 顯示您的支援聯絡方式

確保使用者可以在應用程式內和 App Store 產品頁面上輕鬆找到支援團隊的聯絡資訊。 這種可訪問性減少了用戶因不滿意的體驗而留下負面評論的機會，因為他們可以直接尋求幫助。

6.在社群媒體上尋求評論

除了您的應用程式之外，您還可以在社交媒體上要求評論。 如果您的應用程式或遊戲在那裡有很好的追隨者，那麼它可能是收集更多回饋的絕佳平台。 這凸顯了圍繞您的應用程式或遊戲建立社群的重要性，甚至在其發布之前也是如此。 但是，請始終記住在社交媒體上尊重您的受眾，以免給人留下咄咄逼人的印象。

7. 檢舉攻擊性或垃圾評論

有時，由於不可預見的事件，您的應用程式可能會引起一群用戶的憤怒，從而導致大量負面評論。 或者競爭對手可能故意留下負面評論。 如果您發現評論包含攻擊性語言、垃圾郵件或任何違反 Apple 條款和條件的內容，請不要直接參與。 相反，請在 App Store Connect 中找到評論並使用「報告問題」選項進行報告。

8. 小心地重置你的應用程式評級

需要時，您可以選擇重置應用程式評級。 Apple App Store 允許您在發布新的應用程式版本時重置評級，如果您想要重新開始或僅顯示新版本的評級，這會很方便。 明智地使用此選項，因為評級較低或沒有評級的應用程式可能不會吸引潛在用戶。 請記住，即使您選擇重置平均評分，先前的評論仍然會在您的產品頁面上可見。

9. 謹慎對待付費評論

付費評論是 ASO（應用程式商店優化）中的一種眾所周知的策略。 雖然它們違反了蘋果的規則，但由於其立竿見影的效果和低成本，它們可能很有吸引力。 許多應用程式的評分和評論數量似乎都高得令人懷疑。 如果其他人都在違反規則而你卻沒有，那麼你就有可能處於不利地位。 從道德上講，我不建議購買評論。 但如果您確實選擇這條路線，請務必謹慎，控制數量和節奏，並了解風險。

如何優化固定評論

除了評分之外，蘋果還將一些評論“固定”在頂部。 用戶通常在瀏覽商店頁面時首先看到這些。 您可以透過以下方法獲得正面評價：

第 1 步：存取應用程式的評論部分或 App Store Connect。 檢查最初的評論以及其中有多少是負面的。 您也可以在 App Store Connect 中查看有多少用戶認為這些評論「有幫助」。 為什麼？ 因為蘋果預設按照「最有幫助」對評論進行排序。

步驟 2：評估情況後，透過認可評價「有幫助」來促進正面評價。 認可的數量很重要：一則評論被認為「有幫助」的次數越多，被置頂的機會就越高。 只需長按正面評論，您就會看到三個選項：「有幫助」、「無幫助」和「回報問題」。

注意事項：

• 優先考慮較長的、建設性的正面評論以獲得認可。 如果沒有找到，請考慮先創建一些。
• 帳戶的權重很重要。 經常進行應用程式內購買的帳戶權重較高，因此他們的評論或認可更有可能被固定。
• 對於國外應用程序，請確保使用本地 Apple ID 進行操作（例如，對於日本應用程式商店，中國 Apple ID 不起作用）。
• 如果可能的話，避免購買評論。 相反，請召集您的忠實用戶、粉絲或員工來支持評論。

結論

這些是在 App Store 中贏得和固定好評的方法。 雖然許多人採取的捷徑可能會在短期內損害市場，但長遠的目標始終是提供用戶喜愛的有競爭力的產品。