重塑客戶體驗的 8 種方法將提高您的投資回報率

您是否知道45% 的客戶會在體驗不佳後停止從企業購買產品？

產生新線索、將其轉化為客戶並保持忠誠度的策略之間存在巨大差異——這些都是銷售漏斗的重要組成部分。

在客戶第一次購買後聲稱永久“完成交易”是一個致命的錯誤。

雖然許多營銷人員專注於銷售和營銷，但他們忽略了業務的關鍵方面——客戶體驗。

滿意的客戶會帶來積極的評價，宣傳您的品牌，並不斷回來購買更多商品——這是企業所追求的一切。

今天，我們將教您如何改善客戶體驗，以保持他們對您的品牌的忠誠度，同時在此過程中建立長期投資回報 (ROI)。

讓我們潛入吧！

什麼是客戶體驗？

客戶體驗是您的客戶在通過銷售渠道與您的品牌互動後的印象。

如果您在網上購買商品，您可能會記得以下問題：

• 我們公司可以做些什麼來更好地滿足您的要求？
• 您對我們的產品和服務有多滿意？
• 你最困難的挑戰是什麼？
• 你為什麼選擇我們而不是其他人？

這些是任何嚴肅的組織用來確定品牌參與後客戶體驗的關鍵問題。

為什麼客戶體驗很重要？

如果我們想建立一個強大的品牌並與我們的忠實客戶建立長期關係，我們必須優先考慮客戶體驗。

那是因為滿意客戶的推薦是可靠和值得信賴的品牌的最佳證明。

這樣的聲譽會帶來更多的客戶、收入的長期增長和更大的市場權威。

客戶體驗不佳的最常見原因

以下是客戶體驗不佳的最常見原因：

• 錯誤的優先級——將您的業務戰略只集中在一個方面（銷售、營銷等）
• 不建立您的網站聲譽——博客是在市場上建立聲譽的重要資產。 博客轉換漏斗是教育和轉換潛在客戶的絕佳方式。
• 無視客戶的反饋——投訴是商業世界的一部分。 從錯誤中學習是改善業務的最安全、最快捷的方法。
• 缺乏在社交媒體平台上的存在——不跟隨文案趨勢就等於無視客戶的需求。 社交媒體廣告和評論是提高品牌知名度和可靠性的絕佳工具。
• 不與客戶互動——為您的受眾撰寫引人入勝的內容是您品牌形象的一部分。 如果您不為目標受眾提供高質量的內容，參與度將是最低的甚至不存在。

讓我們找出您可以做些什麼來避免此類錯誤並創建出眾的品牌。

重塑客戶體驗以吸引忠誠客戶並增加收入的 8 種方法

1. 讓您的報價保持最新

管理在線業務時最重要的事情之一是使您的產品保持最新狀態，因為人們依賴您提供的有關產品的信息。

這是與客戶建立可信賴關係的第一步。

以下是有關如何使您的報價保持最新的一些提示：

提示＃1。 維護當前的股票信息

庫存信息是購買決策的重要因素。

例如，如果該品牌有一部您喜歡但需要訂購兩部的手機怎麼辦？

庫存信息並沒有說明只有一個可用。

只有在收到貨時才知道這一點會不會令人沮喪？

更新庫存信息將幫助您避免不必要的客戶煩惱和關於不可靠跟踪的道歉電子郵件。

提示 #2。 編寫與您的產品或服務相匹配的產品標題

產品標題是您的客戶了解您的產品的第一件事。

通過為您的產品提供一致且準確的產品標題，您將確保客戶始終獲得他們正在搜索的產品。

此外，產品標題將幫助您在搜索查詢和銷售類別中獲得更好的排名。

提示＃3。 使用有關產品和服務的有價值信息創建產品描述

在線購買時，人們會根據他們看到和閱讀的有關您的品牌提供的特定產品或服務的信息來決定產品和服務。

因此，必須始終向您的客戶提供廣泛的服務和產品描述，其中包括有關您的產品的相關信息。

提示＃4。 提供新的或有限的產品版本

除了您的常規列表之外，提供新鮮事物始終是一個明智的商業決策。

限量版是測試您的客戶如何響應您想要午餐的某些產品或服務的絕佳方式。

專業提示：編寫產品標題和產品描述可能是重複且乏味的工作。

您可以利用 TextCortex 等 AI 文案工具來減少您的寫作時間。

例如，要使用 TextCortex 創建產品描述，您需要輸入產品名稱和品牌名稱、定義產品功能、選擇產品類別和文本長度。

獲得產品描述後，您可以在 TextCortex 的編輯器畫布中對其進行修改。

稍後，您可以將此模板保存為項目以供將來使用，並相應地進行更改以獲取新的和新鮮的產品描述更新。

2. 結合簡易結帳

仔細想想，沒有什麼比在結賬途中經歷數千個無用步驟更令人沮喪的了。

例如，決定在線購買東西很少是 1000% 的決定性步驟。

客戶對顏色、尺寸、材料、合身度以及更多東西的考慮太多了，以至於沒完沒了的清單。

而且，如果您在決策過程中增加了客戶結賬方式中煩人且不必要的步驟，則會增加放棄購物車的機會。

相反，優化您的網站以實現輕鬆轉換——處理您的網站架構、技術和頁面 SEO 等。

例如，您可以以 CTA 按鈕的形式合併輕鬆結帳：

正如您在上面的示例中看到的，這兩個 CTA 按鈕為客戶提供了兩種舒適的選擇——立即購買或繼續購物。

很方便，對吧？

3. 接受問題和疑慮

一旦您進入銷售行業，客戶就有很多理由與您聯繫。

網上購物的第一條也是最重要的規則是，對消費者來說，送錢是一個艱難的決定，尤其是對於他們從未與之有過業務往來的公司而言。

考慮以下情況——您以高價購買了不正確的東西。

如果您的訂單更改或退款狀態沒有回复，您會怎麼想？ 屋頂上的挫敗感。

讓我們看看通過社交媒體與公司互動時，客戶的平均期望是什麼：

此外，研究表明，如果客戶支持沒有響應，將近 79% 的買家會放棄訂單。

通過回應客戶的疑慮和問題，您讓他們有理由相信您是一個將客戶需求放在首位的可靠品牌。

4.利用客戶的建議

您是否知道只有17% 的客戶相信在線企業會聽取他們的反饋？

這難道不是您可以用來為您的企業贏得競爭對手的優勢嗎？

讓我們幫助您——絕對是的。

反饋不僅僅是知名品牌網站上的一些禮貌功能。 它的存在是有原因的。

您的客戶是您可以用來改善業務的最佳信息來源。

此外，客戶的反饋可以為您提供大量提示，說明您的產品中還包括哪些內容，以提高您的網站流量、知名度和轉化率。

您只需 0 美元即可獲得所有反饋。

利用客戶的建議表明您對客戶的欣賞，反映了您對他們的想法的尊重，並讓他們感到被傾聽。

5. 培養排他性

排他性是創造緊迫感的另一種形式——獨家優惠僅限於滿足特定條件的人。

例如，限時搶購是一種創造緊迫感的好策略，如下例所示：

倒數計時器是觸發 FOMO 效應（害怕錯過）的有效方法。

這種方法可以幫助您吸引潛在客戶和客戶，並說服他們採取具體行動。

6. 板條箱忠誠度計劃

忠誠度計劃可能是最具標誌性的客戶滿意度策略。

人們喜歡認同他們最喜歡的品牌。

更不用說“忠誠徽章”給人一種歸屬感、認可感和成就感。

如果你改口讓你的客戶回來，他們肯定會繼續這樣做。

為什麼？

人們發現這種方法是對他們的金錢、信任和選擇表示讚賞的標誌。

以下是星巴克忠誠度計劃的樣子：

此外，作為業務戰略一部分的“忠誠度認可”會給您的客戶帶來安全感。

由於他們的錢涉及與您的品牌互動，這是您在建立可靠的忠誠度計劃時要牢記的基本要素。

7.培養你的客戶

現在你有了忠誠度計劃，僅僅給你的客戶一個徽章並等待他們來第二輪是不夠的，對吧？

您的忠實會員希望您會提醒他們即將推出的好東西，例如免費禮物、折扣、新功能或新產品等。

培育電子郵件是維持與客戶關係並吸引新客戶的絕佳方式。

8. 監控你的成功

最後，既然您已經涵蓋了所有內容，那麼還有最後一步可以讓忠誠的客戶不斷湧現——監控您的成功。

我們生活在一個商業戰略不斷高速發展的時代。 因此，跟踪我們的營銷活動對於保持領先地位至關重要。

例如，通過跟踪您網站上的跳出率，您可以分析和修改一些讓您的客戶流失的差距。

這些干擾的形式可能是頁面損壞、產品描述錯誤、誤導性鏈接等。

您越早解決購物車或頁面放棄源，它對您的轉化率的影響就越小。

最後的想法

即使看起來很簡單，學習如何打動你的消費者也不是一件容易的事。

另一方面，了解哪些階段對客戶體驗至關重要，這將幫助您發展業務，而無需從頭開始。

我們明白了，你可能已經有很多事情要做了——組織你的財務、撰寫引人注目的副本、組織你的網站、管理你的產品、跟踪你的銷售等等。

但是，如果我們告訴你，你可以通過簡單地丟棄 80% 的寫作來加快這個過程呢？

我們為此創建了 TextCortex——幫助您大規模製作內容，快速將您的想法轉化為引人入勝的副本，並提供一致的高質量內容。

它可用作 Web 應用程序和重寫器擴展。

TextCortex 的 Web 應用程序將幫助您編寫任何內容形式：

• 博客文章
• 廣告文案
• 電子郵件
• 產品標題和描述
• YouTube 字幕
• 社交媒體帖子
• 和更多。

TextCortex 提供了一個可編輯的畫布來格式化和更改您認為有必要的內容，並保存您的項目以供以後使用。

此外，我們的重寫器擴展可在 30 多個平台上使用，並將幫助您：

• 批量重寫句子和段落。
• 擴展您的句子以獲取更多信息。
• 將項目符號轉換為引人注目的電子郵件。
• 在任何文本框中創建博客文章。

我們的免費版本提供 15 個免費的每日創作，沒有功能限制。

您可以通過驗證或推薦該工具來增強這些免費創作。

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