如何通過 WhatsApp Business API 提高客戶保留率 [經過驗證的策略]

介紹

如果您是電子商務零售商，那麼客戶就是您想要永遠留下深刻印象的理想約會對象。 不幸的是，在許多情況下，說起來容易做起來難。

即使你擁有完美的環境、明亮的蠟燭和美味的食物，最終決定你成功與否的還是談話質量。 由於在線購物是我們社會現實的延伸，如果您和購物者之間沒有適當的對話，它可能會出錯。

但幸運的是，在 2023 年，WhatsApp Business 將成為您與客戶交流並最終留住他們的真正機會。 在本文中，我們討論了使用 WhatsApp Business API 版本提高客戶保留率的多種方法。

使用 WhatsApp Business API 加強客戶保留

留住客戶是將客戶轉變為回頭客的藝術。 它首先通過提供優質產品和服務、傳播品牌精神和及時解決客戶疑問來贏得客戶忠誠度。

近年來，WhatsApp Business 已成為您揮動與購物者成功溝通的大魔杖。 Hopscotch、Jockey 和 Decathlon 等中小企業和大型零售公司正在通過 WhatsApp 獲得客戶的關注。

迄今為止，WhatsApp Business 平台已獲得全球超過 500 萬家企業的認可。 儘管許多公司對 WhatsApp 營銷策略搖擺不定，但很大一部分公司都專注於改善其品牌信息以留住客戶。

事實上，根據 Sanuker 的一項研究，64% 的全球客戶認為 WhatsApp 有助於他們與品牌建立深厚的個人聯繫。 這就是留住客戶的墊腳石——一種親密感和再次光顧在線商店的願望。

使用 WhatsApp Business API 提高客戶保留率的十大方法

1）在客服中開通雙向溝通

客戶服務是客戶與公司之間最重要的聯繫點，無論是獲取一些信息還是幫助解決任何問題。 客戶服務是保留實踐的主要代理人，因為它直接關係到降低客戶流失率。

WhatsApp 的多媒體消息傳遞格式，以及客戶發起的消息傳遞，為雙向交互對話打開了大門。 這有助於購物者減輕他們對正式接觸、電話或電子郵件的焦慮。 通過可以包含指導性視頻或圖像的聊天，WhatsApp 允許支持代理擴大他們的服務範圍。

此外，大多數 16-35 歲年齡段的客戶都習慣使用快捷消息。 因此，迎合他們選擇的隨意交流的客戶服務讓他們有信心像對待朋友一樣接近他們。

WhatsApp Business 允許 CRM 軟件集成，允許支持代表從他們的 CRM 平台解決客戶問題。 這進一步允許實時解決問題並將聊天信息存儲在 WhatsApp 上以供將來參考。

2) 使用聊天機器人提供實時查詢解決方案

聊天機器人集中體現了同步通信的好處，同步通信是自動化的，並且在 AI 機器人和購物者之間實時進行。 第一，基於 WhatsApp 的聊天機器人有可能在客戶請求時處理常規查詢。 第二，可以最大限度地減少解決常見問題所需的時間。

最好的部分是，您可以使用聊天機器人根據設定的模板解決問題，或通過自然語言處理顯示感知。 擁有不依賴於 IVRS 呼叫等待時間的按需支持是客戶服務的重要資產。

此外，您可以投資一些資源，例如預測分析，以訓練聊天機器人識別客戶情緒。 這樣做將使他們能夠了解客戶的情緒並主動解決這些問題。 通過及時回复，您不僅可以節省您的時間，還可以節省客戶寶貴的時間。

3) 積極主動地處理業務發起的消息傳遞

良好客戶服務的另一個組成部分是在潛在問題出現之前與他們聯繫。 WhatsApp 允許企業出於多種原因自行發起消息傳遞。 為了客戶安全，它允許零售商在 24 小時內發送預先批准的消息模板。

您可以利用此功能轉發關鍵信息，例如訂單狀態、待處理付款提醒、交付確認，甚至運輸異常。 這些通知是主動客戶服務的標誌，可幫助買家獲得對您品牌的信任。

動態和專注的客戶服務保留的真實面目是優先考慮客戶滿意度。 擴展可能會影響購買決策的信息，例如價格變化和廢棄購物車提醒，可以幫助客戶完成購買。

4) 通過高影響力對話即興品牌傳播

高影響力的消息傳遞是與個人客戶建立聯繫並為他們提供直接價值的做法。 該策略的終點是通過向每個購物者提供他們想要的東西來加深客戶參與度。

由於高影響力消息旨在提供優質服務和內容，因此它們對客戶保留有積極影響。 這方面的示例包括 CTA 消息、媒體對話、聊天機器人啟動的自助服務文本、包含產品目錄的列表菜單等。

借助 WhatsApp，您可以為被動式和主動式消息傳遞奠定基礎。 首先，您可以為 24/7 消息創建自定義模板，為屬於任何時區的購物者提供全天候支持。

在第二種情況下，您可以在任何問題對他們的體驗產生負面影響之前聯繫客戶。 這可以包括生成自動消息和列表消息以在購買之前或之後收集客戶體驗。

5) 通過個性化產品獲得客戶忠誠度

個性化就像電子商務中的聖杯。 在缺乏店內購物面對面交流體驗的情況下，個性化使您能夠與客戶建立聯繫，建立他們的個性。

WhatsApp 有多種途徑可以為具有相似需求的不同客戶提供個性化服務。 首先，它允許企業將他們的客戶群劃分為適當的組，例如一次性客戶與普通客戶。 其次，它可以幫助您根據他們的購買模式、瀏覽歷史等來策劃定制的消息傳遞。

一旦您了解了客戶的偏好和風格，您就可以無縫地滿足他們的每一項要求。 結合這些知識，您可以利用對話消息來提示他們購買特定產品或溫和地提供。

6) 使用自助服務資源吸引客戶

教育內容已成為內容營銷和客戶服務的核心領域。 有用的客戶服務的一個好跡像是幫助購物者找到與他們生活相關的內容或服務，並與之建立聯繫和互動。

通過幫助他們找到產品或服務的良好用途並展示處理或使用該項目的不同方式，您可以為客戶增加直接價值。 為此，WhatsApp API 的功能，如自動聊天流程、PDF 共享、視頻共享和索引良好的博客，可以為教育或自助服務資源創建一個直觀的流程。

7）積極收集客戶反饋

收集客戶反饋是評估買家、他們的聲音、他們的體驗以及在您的品牌上投入的時間的好方法。 Spectrum 的一項研究得出結論，57% 的在線購物者更願意定期在 WhatsApp 上與公司溝通。 這使它成為收集客戶反饋的完美工具。

您可以將列表消息包含在調查中，例如以 1 到 10 的等級對您的體驗進行評分，或者包含指向本機反饋表的 URL 以獲得更好的響應。 無論如何，獲得客戶反饋既可以突出您可以升級以獲得更好結果的品牌的積極方面，也可以突出讓客戶感到沮喪的痛點。

一旦你有機會收集數據，尤其是在客戶響應機會更高的平台上，你就已經在自我提升的遊戲中領先了。

8) 通過忠誠度計劃和 Whatsapp 群組增強客戶體驗

忠誠度計劃是專門計劃的營銷策略，高度專注於留住客戶。 它通常涉及一些營銷和財務激勵措施。 這些可以是折扣、有限庫存商品、快速交貨、退貨服務，甚至是促銷活動。

通常，忠誠度計劃與品牌信息息息相關。 所以像WhatsApp這樣高度有利的交流論壇是與高端客戶交流的最佳工具。 在 WhatsApp 上轉發註冊消息，客戶通常會選擇接收此類提醒，這也消除了宣傳材料的侵擾性。

此外，公司可以建立 WhatsApp 群組，為購物者建立一個共享相似獎勵和利益的社區，並允許他們相互交談以獲得社會認同。 這可以幫助其他購物者進行口碑宣傳。

9) 通過售後提醒和通知減輕客戶的焦慮

購買後的客戶旅程從他們結賬產品和從原始倉庫發貨的那一刻開始。 這是客戶保留的核心階段，品牌可以在這個階段積極與買家互動。

購買後的溝通通常包括通知客戶他們的發貨狀態、預計交貨日期、無法交貨警報和交貨失敗信息。 購買後通知的嚴重性可以從研究中推斷出來，這些研究表明大約 93% 的客戶希望品牌提供這些通知。

為了在購買後消息傳遞中實現簡化的方法，零售商可以使用 WhatsApp API 定期發送這些警報。 您可以獲得 Facebook 開發人員批准的訂單狀態模板以啟動流程。

10) 贏得客戶信任，為客戶體驗增加更多價值

保持有趣、調性、互動性和可操作性的對話是繼續長期互動的絕佳方式。 此外，在確保客戶數據和隱私安全的同時獲得開放對話的明確許可，可以為品牌提供額外的加分。

WhatsApp 非常重視確保客戶數據的安全。 通過加密消息傳遞，您可以向客戶保證他們的隱私安全和無 cookie 的非侵入式數據收集。

5 大優勢讓 WhatsApp Business API 特別適合留住客戶

既然我們了解了 WhatsApp Business API 如何幫助留住客戶，讓我們簡要了解您的企業通過使用他們的媒介獲得的優勢：

1）相對無所不在

WhatsApp 遍布 180 多個國家/地區。 它在印度、美國、巴西、印度尼西亞和韓國等擁有龐大電子商務消費群的市場尤其受歡迎。 借助 WhatsApp API，您可以接觸到這些國家/地區的消費者，尤其是當您希望將業務擴展到海外時。

2）支持多種語言

為了補充其全球擴張動力，WhatsApp 還擁有對 60 多種全球語言（如英語、印地語和西班牙語）的廣泛語言支持。 借助多功能語言庫，您可以針對不同的客戶群並使用他們喜歡的語言進行交流。 這在您和購物者之間增加了一層額外的友好和信任。

3) 在千禧一代和 GenZ 中的受歡迎程度

GenZ 和千禧一代可以說是更喜歡消息傳遞而不是電話、電子郵件，有時甚至是面對面的互動的一代。 作為企業家，重要的是你要出現在 40% 的全球消費者所在的空間——像 WhatsApp 這樣的消息應用程序。 WhatsApp 可幫助您輕鬆接觸千禧一代客戶。

4）合併異步和同步通信

異步通信和同步通信都是通信模式。 在前一種情況下，可以在各方需要時開始對話。 在後一種情況下，對話是實時進行的。 這兩種媒介在您的溝通策略中都很重要。

客戶可能並不總是可以回复您的消息。 但是，與此同時，他們可能會要求您在他們需要的任何時候都在場。 在這裡，WhatsApp API 成為滿足這兩種需求的完美解決方案。

5）多媒體結構

多媒體通常結合多種格式，如文本、圖像、視頻、音頻、文檔、GIF 等。WhatsApp 以其豐富的多媒體功能而聞名。 您可以嵌入任何圖像、視頻剪輯、GIF 或表情符號，以創建與客戶的沉浸式對話體驗。

結論

如今，WhatsApp Business API 用於客戶保留的用例在許多零售商中越來越受歡迎。 鑑於當今每個國家/地區都傾向於使用對話式消息傳遞，WhatsApp 可以成為客戶溝通的最重要渠道。

因此，現在利用它的潛力可以讓您在與客戶無縫溝通和解決他們的問題方面比競爭對手更具優勢。 當您將客戶保留的這些核心領域作為目標時，您可以在與購物者建立真正的聯繫方面產生巨大的成果。

常見問題

1. WhatsApp Business API 的費用是多少？

Facebook 提供與 WhatsApp API 的免費集成，但會根據消息向企業收費。 因此，它對來自品牌的業務發起的消息按會話收費。 確切的價格取決於您的地理位置和使用您所在國家/地區貨幣的時間。 如果您將 API 與業務解決方案提供商集成，則會收取額外費用。 同樣，每個 BSP 的確切數量不同。

2. 企業如何在 WhatsApp 上與客戶建立聯繫？

與客戶建立更深層次聯繫的最簡單方法是全天候為他們服務，因為您永遠不知道他們何時可能需要您的幫助。 您還可以遵守高影響力的消息傳遞規則，例如創建隨意、對話和相關的消息。