提高電子商務業務客戶滿意度的 7 個簡單步驟

已發表: 2022-10-20

為什麼客戶滿意度很重要？

客戶滿意度是任何優秀企業的命脈——一家公司只有得到客戶的支持才能存在。如果人們一開始就拒絕購買任何東西，那麼再多的營銷或交付優化或福利都無法挽救您的電子商務業務。

這就是為什麼知道如何讓您的客戶滿意和滿意至關重要。在今天的文章中，我們將仔細研究如何做到這一點——提高客戶體驗和滿意度，讓您的業務在未來幾年保持微笑。

提高電子商務業務客戶滿意度的技巧

1) 收集客戶的反饋

首先也是最重要的，也許是最明顯的提示，是弄清楚你的買家真正想要什麼。當然，最好的方法是積極徵求他們的反饋和建議。畢竟，誰比客戶自己更清楚客戶想要什麼，對吧？

客戶反饋是一個非常強大的工具。它為您的電子商務業務的成功提供了寶貴的實時洞察力。雖然運輸分析可以向您顯示銷售的原始數據，但只有通過客戶反饋才能獲得完整的畫面。它使您可以分析您的業務績效並確定您的買家是高興還是不高興。根據這些反饋，公司會改變他們的產品陣容和銷售策略。這是因為在這些領域的成功都與適應性有關。能夠適應客戶需求的人脫穎而出。

但是，當然，僅僅知道反饋收集的重要性不會讓你有任何收穫。因此，這裡有一些提示，列出瞭如何實際進行該過程並有效地進行。

進行定期調查，客戶可以用來提出建議和批評。
盡可能多地利用渠道和來源——您的網站、社交媒體頁面、電子郵件、移動應用程序等。
開展衡量客戶滿意度的活動並研究可以改進的地方

2) 根據客戶反饋採取行動

一旦收集過程完成並結束，就該採取行動了。如果您沒有實施收到的建議或策略，僅僅手頭有反饋並沒有多大意義。了解客戶的優先級和偏好並相應地調整您的目標和計劃非常重要。這是成為以客戶為中心的電子商務企業的最快、最可靠的方式。

一些簡單的技巧是為您最忠實的客戶創建專門的服務組和社區，以解決他們在您的業務中可能遇到的任何問題。他們可以執行的另一個功能是記錄他們的建議和批評，對於合格的專業人員，甚至可以作為顧問或自由職業者尋求他們的幫助。這樣的策略可能是非正統的，但它們有助於為許多電子商務公司提供急需的人性化服務。

在更安全的方面，您可能想要更改您的設計語言或解決您的客戶可能希望您解決的任何品牌問題。然而，重要的是要記住，為了迎合少數邊緣買家而在公司的核心身份或基本價值觀上妥協最終是不可取的。只有經過仔細研究和考慮，才能做出任何重大改變。

3）熱情對待客戶

如上所述，在核心身份主題上，重要的是要確保您的企業對新老客戶都友好而熱情。想要感到受尊重和重要是人類的天性，企業越早了解這一點，他們就會越成功。客戶服務代表和支持人員應接受廣泛培訓，以尊重和尊重客戶。竭盡全力感謝客戶從貴公司購物。

您甚至可以向最忠實的買家發送驚喜禮物、折扣券或明信片。這裡的目標是讓他們感到被重視。為此，您甚至可以在生日或紀念日等特殊場合向他們發送個性化消息，並附上專為他們提供的特別限量優惠。當他們提出建議或批評時，耐心和專注地傾聽他們的意見，並向他們保證他們的觀點是有效的，對公司至關重要。

一旦您將所有這些步驟付諸實施，並努力遵循它們，您肯定會見證客戶保留率和滿意度的顯著提高。

4) 確保員工滿意度

快樂和滿意的員工與快樂和滿意的客戶一樣，對企業績效至關重要。考慮到不滿意的員工可能表現不佳，進而導致客戶不滿意的事實，甚至可能更多。因此，確保您的員工和團隊對工作條件感到滿意並配備良好的設施以充分發揮其潛力非常重要。

訓練有素的員工更善於理解和解決客戶問題以及與客戶互動。確保您的員工知道他們受到讚賞，並且他們的努力得到認可。如果您願意，您還可以通過在旺季僱用合同工或擴大全職員工名冊來減輕工作量。這確保始終有至少幾個員工可以滿足客戶及其需求。

其他可以提高士氣和提高績效的事情是員工外出、假期和津貼。雖然所有這些都需要花費大量資金，但它們可以被視為一種投資，以激勵您的員工、滿足客戶並讓您的企業成為最好的自己。

5）使用客戶滿意度統計

有多個外部調查和指標旨在準確衡量和評估客戶對您的業務的滿意度。一些最受歡迎的是：-

NPS（淨推薦值）：這是一個試圖調查客戶對您的業務的滿意度以及他們通過其他替代平台向他們的朋友、親戚或同事推薦您的可能性的指標。數百家公司使用 NPS 分數來了解他們的客戶服務績效以及他們需要改進的領域。
CSAT（客戶滿意度得分）：這是另一個衡量您的客戶是否對您的電子商務業務的績效和產品感到滿意的指標。它使用調查收集信息，這些調查會詢問他們如何評價他們對您的產品、設施或服務的整體滿意度等問題。
CES（客戶努力分數）：這裡的最終指標是客戶努力分數，用於確定開展業務的難易程度。換句話說，它用於確定客戶對購物流程、網站界面是否滿意、是否遇到退款或退貨困難等。

6）為您的業務使用客戶滿意度統計數據

一旦您對您的客戶滿意度表現有了一定程度的準確指標，您就可以著手製定策略以提高您的分數並達到下一個水平。觀察你的競爭對手，看看他們有什麼不同，他們在哪裡成功，在哪裡失敗。

接下來，根據您自己的觀察和判斷對您的業務進行更改。良好的 NPS 和 CSAT 分數在提升品牌形象和聲譽方面大有幫助。您可以通過始終與客戶保持聯繫並密切關注他們的問題來改進他們，從而快速高效地解決問題。

您還可以使用 ClickPost 等物流技術平台來利用和提高這些分數，這些平台使用運輸 API 和快遞集成來簡化最終用戶體驗並提高整體客戶滿意度。

7）利用社交媒體平台

隨著全球社交媒體渠道和平台的爆炸式增長，整個世界比以往任何時候都更加相互聯繫。您可以通過在 Twitter、Instagram 和 YouTube 等平台上設置品牌帳戶來利用這個機會。這些帳戶可用於讓客戶了解更新和更改，以及解決問題。您還可以使用社交媒體進行查詢、營銷活動以及與員工和客戶進行有效的雙向溝通。老實說，機會是無窮無盡的。

加起來

所以你有它，七個簡單的技巧肯定會大大提高你的電子商務業務的客戶滿意度排名。社交媒體、CSAT 和 NPS 分數等工具可以幫助您衡量整體表現，並就如何讓客戶滿意提供急需的洞察力。 ClickPost 等第三方平台也可以減輕您的工作量，並幫助您以高效、輕鬆的方式應用這些技巧。我們希望您可以使用這些策略並在您自己的業務中實施它們。