如何提高客戶參與度
已發表: 2023-02-09每個營銷人員都想做的事情是增加客戶參與度。 但品牌和零售商經常面臨同樣的挑戰。
您如何著手為店內和在線客戶提供相同的購物體驗？ 當客戶無法觸摸產品時，他們如何測試產品的氣味、質地和成分？
當然，他們可以前往出售您產品的零售店，但32% 的購物者更願意在網上購買全部或大部分美容產品，這就遺漏了很大一部分目標市場。 這還不包括越來越多地在線購物的其他購物者。
但在我們回答這個問題之前，我們需要先回答另一個問題。
什麼是客戶參與度？
客戶參與度是您在購物者旅程中的任何地方與客戶進行的線上和線下的每一次互動。 這是每個營銷人員都知道的術語之一，但如果您真的向他們施壓要求給出定義，他們可能很難給出具體的答案。
提高客戶參與度意味著提高客戶意識、忠誠度和擁護度。 這對各種規模的企業都很重要，因為成功的客戶參與意味著您的品牌在購買過程的決策步驟中始終是客戶的首要考慮因素。 當您的品牌成為首要考慮因素時，購物者就會首先想到您購買產品。
提高客戶參與度的 3 種方法
有多種方法可以提高客戶參與度，但在您看到品牌成功實施之前，每種策略都是假設性建議。 這就是為什麼我們要研究美容品牌 Fresh 用來提高客戶參與度、通過擴大評論量創造豐富的購物體驗、提高轉化率並推動 165 萬美元的收入影響的策略。
1. 抽獎活動
想像一下，購買您最喜歡的產品，留下快速評論並贏得 100 美元。 聽起來很划算，對吧？ 這正是 Fresh 在夏季抽獎活動中為客戶提供的服務，旨在提高客戶參與度和評論量。
89% 的消費者在購買前會諮詢客戶評分和評論，因此收集（和展示）這種形式的用戶生成內容(UGC) 對每個企業來說都是必不可少的。
鼓勵新客戶對他們最喜歡的 Rose 產品發表評論，以獲得贏取 100 美元電子禮品卡的機會，該品牌立即看到了結果。 在第一周內，Fresh 收集了 217 條高質量評論，其中 11% 的評論包含圖片和視頻等視覺 UGC 。 整個月，評論量達到549，評論評分為4.8。
高產品評級對於營銷美容產品至關重要，但如果評論量低，它們也會造成損害。 最近的一項調查顯示， 68% 的購物者不相信高評級，除非他們也看到高評論量。 由於 Fresh 在 Bazaarvoice 的指導下收集了大量評論，因此這些評級對潛在買家來說很有意義。
“現在我們實際上每個季度都在進行一次[抽獎活動]，我們知道這將是一個我們希望繼續發展的永遠在線的戰略。 ”Fresh美國電商團隊高級經理Brittany Uhal表示。
2. 視覺用戶生成的內容
根據 Bazaarvoice 的一項調查， 66% 的購物者在購買產品之前會尋找視覺 UGC，這使得客戶照片和視頻成為有說服力的評論的關鍵因素。 尤其是在美容行業，此類內容對於提高客戶參與度和銷售產品至關重要。
社交媒體、在線美容社區和評論部分為在線購物者提供了有價值的視覺效果，這可以成就或破壞產品的聲譽。
“我想是兩年前，一款美妝產品在 TikTok 上火了，完全創下了銷售記錄。 我認為每個美容品牌，無論他們是否願意承認，都在努力重現或了解如何打破這種算法，”Uhal 解釋道。
考慮到這一點，Fresh 引入了照片優先顯示，將視覺 UGC 放在首位和中心位置。 現在，當顧客在產品描述頁面購物時，他們可以通過其他消費者提交的詳細照片和應用視頻來獲得對產品的良好感受。
“以照片為先的展示會導致顧客留下更多自己的照片，因此很高興在評論增加的情況下看到這一點，”Uhal 解釋說。 這種消費和創建視覺 UGC 的循環意味著更高的客戶參與度、更好的在線購物體驗以及 Fresh 的銷售額增加。
“我們知道 UGC 不是未來——而是現在。 那麼，我們如何整合現有客戶的所有這些重要社交內容呢？” 烏哈爾說。
3. 零售聯合組織
擁有 19 個國際網站和三個主要零售商庫存新鮮產品，聯合評論的決定是一個容易的決定。 聯合組織從原始來源（如 fresh.com）獲取有機評論，並將它們分發到所有在線銷售渠道。 對於像 Fresh 這樣的品牌，這意味著全球網站和該品牌庫存的主要零售商之間共享大量評論。
借助 Bazaarvoice Retail Syndication工具，Fresh 的評論量增加了 7,702%，他們還用它來應對另一個挑戰：限量版產品。 限量版禮品套裝和假日套裝是大多數美容品牌網站上的熱門功能，但收集評論很困難，因為它們的生命週期很短。
相反，Bazaarvoice 對限量版禮品套裝中的核心產品進行了聯合評論。 當 Fresh 推出新的產品描述頁面時，它們已經包含了大量的 UGC。
“我們知道評論可以增加轉化率和互動。 我們希望我們的限量版產品也能做到這一點，很高興看到這一點，”Uhal 說。
一種提高客戶參與度的新方法
Fresh 為其美妝電子商務模式製定了宏偉計劃：整合更多社交內容、與有影響力的人建立關係以及擴大其抽獎活動。
“我們真的很高興能在 Bazaarvoice 繼續發展我們的項目。 在 Fresh，我們總是說沒有極限，我在與 Bazaarvoice 合作時也有這種感覺，”Uhal 說。
通過在此處詳細了解 Fresh 成功實施 Bazaarvoice 工具，轉變您的電子商務策略並提高客戶參與度。
