集市之聲
已發表: 2023-06-02社會銷售。 但如果您不衡量和優化您的績效，您就不會提高您的社交投資回報率。 這就是我們整理這份綜合指南以了解和優化您的社交媒體轉化率的原因。 這裡有你需要知道的一切。
章節：
- 什麼是社交媒體轉化率？
- 如何衡量社交媒體轉化率
- 社交媒體轉化率優化的好處
- 優化社交媒體轉化率的 14 種方法
- 使用 Bazaarvoice 提高您的社交媒體轉化率
最火的口紅，最新的病毒品牌，必備的生產力應用程序— 社交媒體有一種獨特的方式來圍繞產品進行炒作，將其轉化為趨勢，並推動客戶需求。
通過社交媒體發現產品是朋友和家人口口相傳的現代數字版本，這要歸功於其社區建設和經驗分享的性質。 我們的購物者體驗指數顯示，Facebook、Instagram 和 TikTok 等社交媒體平台激發了 69% 的購物者進行購買。 但是您如何計算和利用社交媒體對您的業務的影響？
了解、衡量和提高社交媒體轉化率可以優化您的社交策略並擴大您的影響範圍，同時與客戶建立有意義的長期關係。
什麼是社交媒體轉化率？
社交媒體轉化率是互動和行動的結合。 互動可能是有人點擊 Instagram 付費廣告或觀看品牌 TikTok。 理想情況下，這些交互會導致操作，例如購買產品或註冊您的服務演示。 當潛在客戶完成互動和操作時，您將獲得社交媒體轉化。
社交媒體轉化率是根據社交策略中內置的個人基準完成整個社交媒體轉化過程的受眾百分比。 如果您的目標是新產品的更多演示註冊，您可以將轉化次數計算為點擊相應廣告並在您的網站上註冊的人數百分比。
如何衡量社交媒體轉化率
平均轉化率因社交平台類型、受眾規模和行業而異，因此很難定義什麼是好的轉化率。 大多數消息來源建議使用 2% 到 5% 之間的比率，以真正看到社交廣告活動的價值。
使用社交媒體轉化的動作/互動定義，您可以計算基本轉化率公式為：
操作總數/交互總數 x 100
如果最近的 Instagram 活動總共有 100,000 次點擊（互動）和 10,000 次產品購買（操作），那麼您的轉化率為 10%。 但實際平均轉化率並不總是與理想數字一致。 例如，Instagram 的平均轉化率為 1%，大品牌（超過 100 萬粉絲）的得分低於少於 10,000 粉絲的小品牌。
根據 BusinessDIT 的數據，主要社交平台的平均轉化率介於 0.54% 和 9.21% 之間。 每個主要平台細分的轉化率如下所示：
- 臉書 ( 9.21% )
- TikTok 在 ( 3.4% )
- 領英 ( 2.35% )
- 快照 ( 1.8% )
- YouTube ( 1.4% )
- Instagram ( 1.08% )
- 推特 ( 0.77% )
- 趣味 ( 0.54% )
話雖如此，如果低基準社交渠道是您數字貨架的關鍵部分，您不一定需要放棄它。 根據您的產品組合和目標受眾，在這些渠道上爭取更高的轉化率可能比嘗試通過不適合您品牌的平台獲得新客戶更成功。
衡量社交媒體策略的效果首先要跟踪關鍵指標，並將它們與公司定義的基准進行比較。
社交媒體轉化率優化的好處
除了增加銷售額和收入外，轉化率優化 (CRO) 還會影響整體業務戰略的其他要素。
- 社交策略：確定哪些內容表現良好，您的受眾喜歡什麼，以及如何吸引您的購物者點擊
- 客戶體驗：確保有用、有價值的內容位於您品牌的最前沿，並為社交媒體用戶創建簡化的途徑以轉到您的電子商務網站上的結帳頁面
- 數字貨架擴展：監控您的受眾在哪裡找到最大價值以及哪些平台可能需要擴展策略或更新
- 品牌知名度：將高性能內容作為您社交媒體策略的中心，以確保它對您的受眾而言令人難忘
- 觀眾參與：通過高質量的首選內容與您的觀眾建立聯繫並建立關係
- 客戶獲取：通過試驗優化策略尋找新的細分受眾群並擴大客戶群
由於不同的 KPI，組織孤島通常會阻礙商業和社交媒體營銷團隊進行協作，但專注於社交媒體轉化可以讓這些團隊一起工作以最大限度地提高投資回報率。
這種共同努力帶來了額外的好處，例如構建高轉化率的全渠道購物體驗、標準化客戶旅程中的內容，以及將社交媒體工作與收入聯繫起來。
優化社交媒體轉化率的 14 種方法
跨渠道優化社交媒體營銷率將幫助您提高品牌知名度，與客戶建立更牢固的關係，並提高社交媒體投資回報率。
1. 了解您的理想目標受眾
當您了解您的受眾喜歡的內容類型時，您可以建立更牢固的聯繫、增加參與度並提高轉化率。 一種方法是通過客戶情緒分析，您可以通過分析社交媒體評論或通過有針對性的電子郵件調查來實現。
假設您是一個經常發布產品品牌圖片的化妝品品牌，但您注意到操作視頻的效果非常好。 如果評論表明您的消費者喜歡視頻格式（展示產品的有用內容），您可以調整您的社交策略以包含更多觀眾想要的內容。
這不僅可以提高客戶滿意度和參與度，還可以增加將受眾轉化為忠實客戶的機會。
2. 確定用戶生成內容的真實性
真實營銷放棄傳統技術，轉而創造透明、真實的內容，旨在建立關係並為購物者提供附加值。 用戶生成的內容 (UGC) 由真實客戶創建的照片、視頻、評分和評論組成。 它能引起購物者的共鳴，因為它具有相關性、真實性，而且通常不如品牌內容那麼精美。
Forrester 的總體經濟影響研究表明，UGC 是品牌的強大工具，視覺和社交內容有助於將轉化率提高 200%。 該研究發現，在其數字渠道中利用 UGC 的品牌體驗了更高的轉化率，因為真實的內容展示了產品的實際效果，證明它們不辜負客戶的期望。
美容品牌 Iconic London 將 UGC 放在首位和中心位置，將客戶提交的照片添加到他們的產品和登錄頁面。 一年之內，該品牌的轉化率提高了 126%，同時平均訂單價值和現場停留時間也有所增加。 由於 UGC 的真實力量，購物者花更多時間探索產品並更頻繁地購買。
3. 改善您的內容供應鏈
內容供應鏈通過使您的內容組合多樣化來提高參與度和轉化率。 它確保您在數字貨架上以不同格式提供均衡的各種品牌和有機內容，以吸引和吸引您的觀眾。
改善您的內容供應鏈意味著了解您的受眾想要什麼，提供新鮮和令人興奮的內容，提供評級和評論等增值內容，以及擁抱真實的 UGC。
尋找更多方法來使您的內容組合多樣化？ 我們最近舉辦的關於為商業打造最佳渠道組合的大師班揭示了最大化您的影響力的其他方法。 Bazaarvoice 的首席營銷官 Zarina Standford 分享了最近一份報告的見解，該報告調查了來自六個不同國家的 400 個頂級品牌和零售商。
4. 使用 UGC 優化產品頁面
社交畫廊會刷新過時的產品頁面，以突出客戶真正想要的東西——UGC。 62% 的購物者聲稱，如果品牌展示其產品的客戶照片和視頻，他們更有可能轉化。 在您的產品頁面上展示 UGC 畫廊可添加信息、展示產品的實際效果並提高購物者的信心。
雖然包括來自社交媒體的視覺 UGC 可以加速轉化，但它也鼓勵購物者試用產品並提交他們自己的照片和視頻，從而創建一個持續不斷的高質量內容循環，這些內容可以在您的數字貨架上重新利用。
5. 提升您的社交內容
沒有人看到的社交內容提供零價值。 優化您的內容使其更有可能被算法推動。 每個平台都會優先考慮不同的元素，但總的來說，您應該：
- 在可用的情況下使用主題標籤來擴大您的活動範圍
- 確保高質量的照片和視頻，即使是休閒的幕後內容也是如此
- 制定定期發佈時間表，讓您的品牌始終佔據首位
- 通過號召性用語 (CTA) 發揮創意，吸引觀眾點擊
- 在每個帖子中使用產品標籤以簡化產品標識，並使客戶更容易在您的網站上找到產品
- 在發布 Instagram Reels 和 TikToks 時利用用戶生成的視頻來建立真實性並與觀眾建立聯繫
熟悉特定平台如何構建其算法也很重要。 TikTok 提供了有關內容如何最終出現在“為你”頁面上的指南，而 Instagram 則深入探討了其算法的工作原理。
6. 跨營銷渠道聯合內容
想像一個產品頁面，其中包含品牌形象和產品基本信息。 現在想像一個包含數百條客戶評論、視覺 UGC 和星級評分的產品，以創建清晰的產品圖像。 哪一個聽起來更誘人？ （這不應該是一個技巧問題。）
毫不奇怪，購物者更喜歡帶有用戶生成內容的產品頁面，例如客戶圖片和詳細評論。 畢竟，網上購物的最大缺點往往是缺乏信息。
零售聯合組織通過將社交內容整合到您網站的頁面上來解決這個問題，例如登陸頁面和產品描述。 Syndication 還會梳理您在不同零售商網站上的所有評論，並將它們匯總到您的產品描述頁面上，以便為您的客戶提供最大價值。
當箱包品牌 Samsonite 將 Bazaarvoice Galleries 添加到他們的產品頁面時，他們發現客戶在頁面上花費的時間增加了 5 倍，轉化頻率增加了 4 倍。
7. 簡化購物流程
54% 的購物者如果可以點擊帖子直接獲取產品信息，則更有可能通過社交廣告購買產品。 簡化購買流程可以為購物者創建更輕鬆的路線圖，並增加將他們轉化為買家的機會。
這就是 Like2Buy 等社交商務工具真正發揮作用的地方。 Like2Buy 將社交內容轉化為可購物的帖子，讓客戶更方便地購買您的產品。 可購物帖子上的產品標籤將客戶直接帶到產品描述頁面，他們可以在其中獲取更多信息並在一個無縫的旅程中結賬。
8. 通過品牌故事講述令人難忘
講述品牌故事可以提高廣告的記憶力，讓您的品牌始終處於受眾的腦海中，並確保他們回來觀看更多內容。 如果做得好，它還有助於與受眾建立聯繫，傳達您的品牌價值，並形成讓您的受眾願意分享他們對您的產品的故事和體驗的社區。
戶外裝備品牌 Yeti 在 Bazaarvoice 的 2023 Summit Social 上脫穎而出。 觀眾喜歡 Yeti 獨特的講故事方式，將他們的產品融合到電影 YouTube 視頻、簡短的客戶故事和現場 UGC 中。 品牌故事講述幫助粉絲與 Yeti 的品牌建立聯繫、聯繫和記住，使他們更有可能在社交媒體上關注 Yeti 並參與新內容。
9. 探索社會趨勢
Trendjacking 是一種有趣（而且功能強大！）的方式，可以讓您的內容傳播給更多觀眾，同時保持真實性。 社交媒體為品牌提供了源源不斷的新趨勢，例如引人入勝的音頻。 成功的趨勢劫持意味著在您的方法中發揮創意，以便在保持品牌忠誠的同時抓住趨勢。
@bazaarvoice官方 如果這不是加強您的 tiktok 商業遊戲的標誌。 #greenscreen #smm #brandsontiktok
♬ Lazy Sunday – Official Sound Studio
Duolingo 以他們的趨勢劫持方式席捲了 TikTok——通常使用幽默、相關性和奇思妙想來取悅觀眾並建立關係。 語言學習應用程序幾乎抓住了每一個趨勢，即使是那些與語言學習無關的趨勢。 但這很有效，因為共同點是 Duo——公司的搞笑吉祥物。
粉絲蜂擁而至，希望看到更多 Duo，從而提高評論的參與度和觀看次數，從而將視頻推廣到“為你推薦”頁面。
10. 以幽默贏得觀眾
幾項調查表明，幽默是與聽眾建立聯繫的最佳方式。 根據幸福報告，90% 的購物者記得有趣的廣告，72% 的人實際上會選擇一個使用幽默的品牌而不是他們的競爭對手。
諷刺、諷刺、詼諧的雙關語、流行的社會趨勢和有趣的圖片是將一些奇思妙想和樂趣融入營銷策略的簡單方法，尤其是在完全擁抱幽默的平台上——比如 TikTok。
鞋類品牌 Crocs 體現了不要把自己太當回事的理念。 他們經常在社交頻道上播放幽默內容，觀眾的參與度表明他們制定了可靠的策略。 Crocs 的粉絲喜歡輕鬆愉快的營銷方式，證明幽默是贏得觀眾的關鍵因素。
11. 與內容創作者建立合作夥伴關係
曾經有一段時間，名人統治著社交媒體上的產品植入和品牌贊助。 但今天的影響者格局看起來大不相同。 觀眾不再堅定地信任有影響力的名人，而是更願意聽從日常社交媒體用戶的推薦。
與內容創作者合作是一項重要的社交策略，因為它可以更深入地了解您的產品或服務，從而建立牢固的關係並贏得客戶忠誠度。
假設一位購物者正在尋找一種新香水來嘗試，但只看到了漂亮瓶子的品牌照片，上面有模糊的描述，比如淡淡的琥珀色和煙熏香草味。 這種類型的內容沒有提供足夠的上下文和信息來做出決定。 但是 UGC 創作者對產品進行拆箱、測試和評級的深度香水評論視頻會做到這一點。
在 Instagram 上查看此帖子露得清 (@neutrogena) 分享的帖子
與有影響力的人和其他內容創作者合作是 Neutrogena 等全球品牌在不同社交平台上利用的方式，為他們的受眾提供有價值的見解，同時建立信任和社區。 露得清 (Neutrogena) 定期邀請納米和微型影響者以及 UGC 創作者和品牌大使來推動參與。
12. 與日常消費者一起開始抽樣
借鑒 Costco 的做法，通過產品抽樣推動轉化。 產品抽樣營銷通過讓您的品牌更令人難忘、允許購物者在低風險環境中測試產品並營造互惠感，將受眾轉化為忠實客戶。
為了最大限度地提高您的投資回報率，請通過可信賴的平台投資託管抽樣活動。 Bazaarvoice 負責流程的每一個步驟，以確保您的產品樣本被發送到關鍵的受眾群體，並且生成的 UGC 是高質量的並且可以在您的社交渠道中使用。
Petco 與 Bazaarvoice 合作推出了抽樣活動，以提高其兩個品牌的知名度並促進轉化。 他們的 Spotted Sampling 活動獲得了 90% 的響應率，並使轉化率提高了 28%，每次訪問的收入提高了 48%，平均訂單價值提高了 15%。
他們還發現，通過一個易於啟動的抽樣活動，評論量和 SEO 流量有了巨大的提升。
13. 推動參與比賽
競賽是提高客戶參與度的一種有趣且有效的方式——誰不喜歡免費產品？ 比賽還引入了遊戲化營銷元素，這是一種吸引觀眾的高度參與、高度轉化的方式。 一些想法包括：
- 發起一個標籤活動，要求您的觀眾提交他們最好的產品照片和視頻，以獲得贏得產品或禮品卡的機會
- 為分享、點贊和轉發照片或視頻提供獎品
- 與另一個品牌合作創建聯合活動，提供免費產品或服務等激勵措施
英國葡萄酒品牌 Hardys 與 Learning with Experts 合作開展了一項基於評論的活動。 購買帶有特殊瓶頸標誌的瓶子的購物者會收到一個代碼，可以在留下購買評論後註冊他們選擇的專家學習課程。 該活動取得了成功，為 15 種產品收集了超過 1,700 條評論，從而使總體評論量提高了 2,300%。 然後，該品牌在其營銷活動和數字渠道中使用這些評論來提高轉化率。
14. 利用 AI 預測轉化率
機器人來了，所以是時候上船了。 營銷和社交媒體團隊可以利用生成人工智能 (AI) 等數字工具來個性化內容、分析策略和預測轉化率。 預測分析使用客戶數據和統計數據對上升趨勢、活動成功率、社交媒體發佈時間表，甚至與不同影響者合作的潛在好處等事物進行建模預測。
您可以使用 Insights and Reports 工具深入了解您的內容和客戶如何互動，並提供可操作的建議以實現您的業務目標。 類別基準、趨勢數據和績效指標等功能可確保您能夠訪問預測新社交活動將如何影響轉化率所需的所有數據。
使用 Bazaarvoice 提高您的社交媒體轉化率
社會銷售。 但是，如果沒有一種有效的方法來跟踪、衡量和優化您的績效，它就不會在最重要的地方——您的底線——增加價值。 社交媒體轉化率可量化您的影響並指導您的數字營銷策略，以確保您最大限度地提高社交媒體投資回報率。
Bazaarvoice 的社交商務分析通過創建一體化的社交媒體數據源，使定義和證明社交 ROI 變得容易。 使用它來衡量您的社交渠道和電子商務展示的表現，確定表現最好的內容和合作夥伴關係，並輕鬆導出數據以與不同的團隊分享投資回報率。
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