有效管理國際遞送的技巧

如何高效管理國際配送？

全球跨境電商銷售額正在強勁增長。 無論是B2C、D2C還是B2B，到2030年，全球出貨量預計將達到驚人的1萬億美元。如此大膽的預測提醒人們，對於電子商務企業家來說，這是一個激動人心的海外市場十年。

開始這一旅程的最佳方式是學習如何有效管理國際交付。 通過完美的計劃，您可以更好地接觸目標客戶並擴展到新的地區，而不會造成損失。

本文旨在解釋在線企業創建戰術性國際交付策略的最佳方式。

國際遞送的基礎知識

對於任何電子商務零售商來說，國際配送是他們希望實現的長期目標。 近年來，美國、加拿大、英國和澳大利亞等全球經濟體已成為有吸引力的地區，消費者熱衷於尋找全球賣家。 在這種情況下，如果您通過簡化的全球交付流程來滿足需求缺口，您可以獲得更多收入。

然而，國際運輸與國內運輸不同，主要體現在成本較高和大量文件方面。 您的包裹需要運輸更遠的距離，有時涉及多式聯運。

再加上遵守嚴格的海關法規、關稅和關稅計算、履行加急 EDD 以及管理退貨。 如果您沒有做好準備，國際遞送可能會很麻煩。 這就是為什麼大多數電子商務零售商依賴其運輸合作夥伴或報關行來促進快速、順利的國際交付。

開始國際遞送的 4 種方法

我們準備了一個流程圖供您遵循，以明確國際交付的基礎知識。

1) 了解運送什麼以及運送到哪裡

要確定國際市場的物流要求，首先要了解您的目標市場和消費者。 每個國家都有自己的需求概況和運輸要求。

縮小客戶群範圍的一個有用方法是了解他們的消費習慣。 例如，歐洲客戶平均每月從全球賣家處訂購約 1.8 個包裹，即每年 20 個訂單。 知道有需求後，您可以進一步研究以了解您的產品的需求，並且您將在該國家/地區納稅。

接下來，了解該國的進出口法規和物流基礎設施，以衡量您是否能夠履行承諾的交貨時間。 例如，運送到加拿大、澳大利亞和英國相對容易。 它們的進口法規較少，信用卡普及率較高，推動了在線支付，而且關稅較低。 他們還擁有大型承運商支持，可完成 2-3 天的交貨。

最後，決定您是否想要擁有電子商務市場並使用他們的履行服務來方便運輸。 例如，亞馬遜、阿里巴巴、樂天和 eBay 在許多國際目的地都有履行服務和倉庫。 與他們合作可以幫助您優化全球運輸程序。

2) 了解承運商和運費

國際運輸中不可或缺的關鍵合作夥伴是承運商。 您的承運商負責遠距離運輸您的貨物並將其送到客戶的家門口。 然而，在選擇承運商之前，重要的是要在承運商的相關成本與其交付速度之間保持最佳平衡。

為了抵消任何經濟障礙，充分掌握運費非常重要。 通常，運費取決於包裹尺寸和重量、運輸距離和速度、目的地以及貨件體積等標準。

國際遞送需要三種服務之一：郵政、承運商或貨運代理。

• 郵政服務是小型、輕質文件和包裹的理想選擇。 他們提供更便宜的運費並受到客戶的信任。 例如美國郵政局、加拿大郵政和澳大利亞郵政。
• 全球承運商以其快捷的交付速度、廣泛的交付方式和全球影響力而聞名。 例如 FedEx、UPS、DHL 和 Purolator。
• 貨運代理在國際運輸系統中充當托運人的代理人。 他們運送貨物或重型貨物或合併貨物。 他們更多地參與清關。 例子包括庫恩和內格爾。

選擇您的運輸合作夥伴取決於多種因素，而不僅僅是他們的運費和交貨方式。 檢查他們的交付可靠性、跟踪可見性以及準時/完整的承諾。

3）了解國家法規和稅收

一旦您有了潛在目標市場的清單，下一步就是充分了解他們的運輸法規、限制和稅收制度。 通常，每個國家都有固定的規則，將某些物品劃定為禁止物品，將另一些物品劃定為危險物品。 即使在開始發貨之前，確認您的產品是否屬於這些類別也至關重要。

例如，澳大利亞禁止運輸蜂蜜、牛肉和其他肉製品。 巴西禁止進口寶石、精美藝術品和瓷器。 您可以諮詢您的承運商合作夥伴，獲取違禁物品和危險物品以及其他運輸限制的完整列表。

4) 準備好運輸文件和海關

國際運輸涉及復雜的關稅和稅收網絡，進而涉及大量海關文件的準備。 以下是國際遞送所需的最常見文件列表：

• 商業發票：這些是向海關官員確認買方和賣方的貨運賬單。 發票是確定所運貨物真實價值的重要文件。 它幫助海關確定稅收和關稅。
• CN22 和 CN23 ：這些是運送到歐洲國家時所需的海關文件。 它們類似於包含包裹信息的商業發票，包括產品名稱、價值、出發地和目的地地址。 他們準確描述您包裹的內容至關重要； 否則，您可能會在海關被罰款。

如何高效管理國際配送？

1) 注重堅固的包裝以確保安全

長途旅行時，我們都要注意自身安全。 同樣，堅固的包裝可以成為跨境和海上運輸貨物的安全網。

堅固的包裝需要良好的加固，例如在包裹的角上使用包裝膠帶以避免凹痕。 然後，用氣泡膜和泡沫填充物等緩衝材料填充。 對於易碎物品必須採取額外保護。 您可以在用充氣緩衝材料包裹每個單獨的物品後使用瓦楞紙板。

2）警惕隱藏費用和額外費用

國際運輸涉及多種成本組成部分：運費、裝卸費、稅費和關稅、包裝成本和保險。 具有成本效益的運輸始於對隱藏費用和額外費用的正確分析，例如承運人徵收的附加費。 其中一些是：

• 如果客戶的地址位於承運商通常收集網絡之外的區域，則需繳納擴展區域附加費。
• 某些承運商將保險和周末送貨等服務歸類為增值服務，這些服務會增加商業發票的額外成本。
• 危險品會產生額外費用，主要根據貨物的價值或兩者兼而有之，按運輸成本的一定比例收取。
• 包裹的材料和形狀（例如圓柱形或木質包裝）會增加成本。

3) 尋找合適的承運商和運輸方式

國際運輸的成功取決於最佳運輸方式的準確公式以及正確的承運商。 跨境運輸首先要解決的問題是速度。

由於大多數客戶習慣 2-3 天的快速交貨窗口，因此做好準備非常重要。 實現這一目標的最佳方法是建立廣泛的承運商網絡或實行多承運商運輸。 這可以幫助您獲得具有競爭力的價格，通過經驗豐富的承運商更快地獲得快速清關，並利用他們的機隊進行加急運輸。

研究承運商及其服務有助於為客戶提供最佳的交付體驗。 這裡有幾個例子：

• DHL非常適合運送小包裹進行快遞運輸和處理危險品。
• 聯邦快遞非常適合隔夜或 2 天的運輸方式，尤其是其優先經濟和貨運服務。
• 德鐵信可提供更便宜的國際空運服務，並為歐洲的零擔運輸提供強有力的支持。

4) 提供出色的訂單跟踪和通知

決定客戶滿意度（以及客戶保留率）的關鍵因素之一是訂單跟踪和通知傳遞。 事實上，一項調查發現，客戶跟踪訂單的能力使他們購買全球品牌的慾望增加了兩倍。

不用說，一流的交付體驗涉及準確的跟踪數據和個性化通知。 為了提供最佳的跟踪體驗，您可以與物流公司合作以獲得實時可見性。

與此同時，投資設計情境化和品牌化的跟踪頁面將產生更高的客戶滿意度。 您可以通過設置訂單跟踪信息的通知網關來進一步實現這一點。 優選的模式包括WhatsApp 和 SMS 通知，因為它們的打開率很高。

5) 運費和送貨費用透明

運費或送貨費是客戶結賬過程中的摩擦點。 在許多情況下，顧客更喜歡免費送貨，但這可能會在他們的口袋裡燒個洞。 因此，透明地構建運費對於告知客戶和建立信任至關重要。

解決此問題的最佳方法是將您的運輸政策傳達給客戶。 清楚地說明信息，例如與運輸相關的費用明細、要支付的關稅金額以及支付者。 向他們解釋您向他們收取的費用，例如包裝用品、高價值商品的保險費等。

6) 與可靠的承運商創建自定義運輸區域

處理運輸成本是所有國際運輸品牌都希望了解的最受歡迎的解決方案之一。 最成熟的方法之一是創建自定義運輸區域。 每個國家/地區都有涉及類似運費的標準運輸區域。

設置自定義送貨區域可以幫助您有效管理送貨。 例如，如果您將國際運費更便宜的國家/地區組合在一起，則可以創建免費送貨的區域集群。 這也將有助於自動化貨運分配過程。 將大宗包裹運送到這些地區可以讓您從承運商處獲得大宗折扣。

7) 自動化並簡化您的運輸流程

要完成運輸過程，需要為每個包裹完成多項任務。 這涉及處理訂單、與承運商創建運輸訂單、打印運輸標籤、發送客戶通知等。 快速完成這些步驟的最佳解決方案是將它們自動化。 這將節省您的時間和金錢。

依靠運輸軟件是自動化整個運輸旅程的最佳方式。 它們有助於簡化運輸工作流程、管理訂單表現、承運商分配、運輸標籤生成和跟踪。

更重要的是，自動化可以幫助減少代價高昂的錯誤，例如自動更正地址以及在交貨延遲的情況下自動聯繫客戶以收集正確的信息。

8) 有效處理退貨

幾乎每個電子商務品牌每年平均都會面臨 20-30% 的回報。 雖然國際包裹退貨的情況比國內退貨少，但您還是需要做好準備。 處理退貨的有效方法始於良好的準備策略。

這包括適當的包裝以減少損壞和訂單跟踪以減少裝運錯位。 即使提供靈活的退款解決方案和更長的退貨政策窗口也可以影響人們保留產品。

要優化退貨工作流程，您可以使用退貨管理解決方案或將退貨外包給本地 3PL。 以擁有全球倉庫的 3PL 為例，該 3PL 可以以比運回本國更低的補貨成本接受退貨訂單。

結論

國際運輸並不是一個簡單的過程，但只要有正確的指導和適當的策略，您就可以在其中脫穎而出。 這一切都始於了解客戶需求和運輸需求，並創建必要的物流資源，以幫助在國家之間無縫運輸貨物。 我們希望本文能夠幫助您確定使您的品牌成為全球品牌所需了解的關鍵領域。

常見問題解答

1) 企業如何節省國際運輸費用？

在提供全球配送時，您可以通過多種方式節省運輸成本。 常見的方法是在批量運輸時與承運商協商以獲得較低的運費。 其次，您可以採用統一費率運輸、使用區域承運商並優化包裝，以避免空間和材料的浪費。

2) 零售商如何提高國際配送的成功率？

提高國際配送成功率的最佳方法是根據客戶需求確定合適的市場、遵守法律要求、為海關做好準備並與合適的運輸承運商合作。 同樣重要的是管理回報。