如何為您的電子商務商店產品提供免費送貨+常見問題解答

什麼是免費退貨運輸

客戶在退貨中尋找的第一個條件是免費送貨。 多年來，此選項已變得非常流行。 大多數電子商務商店現在認為有必要提供免費退貨以留住他們的客戶群。

電子商務店主在免費退貨運輸中承擔退貨郵費和任何由此產生的運輸費用。 這樣，您的客戶就可以免除退貨費用。 但是，免費送貨比在原始訂單包裹中支付郵資或運輸退貨標籤要復雜得多。

它提出了一個根本性的困境——平衡商店利潤與客戶滿意度。 那麼，一個相關的問題是如何為您的電子商務商店產品提供免費送貨而不造成巨大損失？

為什麼免費退貨運輸特別受歡迎

隨著亞馬遜和沃爾瑪等大型電子商務企業提供免費退貨運輸，這已成為客戶期望的常態。 幾乎十分之九的客戶認為免費送貨是多次在線購物的主要誘因。

免費退貨是對客戶的一大保證。 如果他們不喜歡該產品，他們可以迅速退回產品並獲得退款，而無需花費任何額外的運費。

免費退貨運輸已成為擴大客戶群的理想營銷策略。 此外，全球至少 49% 的電子商務商店通過免費送貨增加了銷售額。

電子商務商店考慮免費退貨運輸的原因

憑藉良好的商業策略，免費送貨對於許多電子商務商店來說具有重大優勢。

i) 良好的營銷策略

電子商務退貨不是一個順暢的過程。 但是，增加退貨郵費會讓許多客戶感到更加糟糕。 在這種情況下提供免費退貨是一種出色的營銷策略，可以消除客戶在退貨過程中的挫敗感。

如果客戶閱讀了以免費送貨為重點的退貨政策，他們很可能會完成購買。 在大多數情況下，免費退貨和送貨也減少了購物車的放棄。

ii) 銷售額增長

您是否知道在所有尋求退款的電子商務客戶中，有四分之一可能會重複購買？ 再加上免費送貨，銷售額更有可能隨著退貨而增加。

研究發現，與提供免費送貨的客戶相比，為退貨付費的客戶在該電子商務商店的支出減少了 75%。 在後一種情況下，客戶在兩年內逐漸增加四倍的支出。 這裡的例子包括亞馬遜和 Zappos。

iii) 客戶期望

Amazon Prime 和 Walmart + 等服務放大了客戶對免費退貨的期望。 企業在提供免費退貨或免費退貨運輸方面變得更加主動，以避免顧客尋找其他商店。

在本文後面，我們將討論一些策略，您可以使用這些策略來抵消免費退貨的成本，而不會影響客戶的期望。

iv) 提高轉化率

免費退貨是提高客戶轉化率的一種策略。 它為客戶提供了損失最小的保證。 即使產品不滿足他們，他們也不會失去在產品上的任何支出。 這使他們更有信心進行購買。

當他們對產品感到滿意並再次購買時，它會支付更多費用。 如果出現任何問題，同樣可以保證免費送貨。

電子商務品牌免費送貨的隱性成本

i) 對底線的影響

雖然消費者可以免費退貨，但企業卻不能這樣說，尤其是服裝、電子產品和鞋子。

電子商務商店通過免費退貨來彌補不斷增加的運輸成本，從而對其利潤率構成真正的威脅。 如果處理不當，運輸成本可能會超過企業賺取的收入。

ii) 提高產品價格

為了吸收免費送貨的成本，許多電子商務商店選擇提高產品價格。 通過這種策略，企業可以提供免費送貨而不會產生額外費用。

然而，產品價格的上漲反過來又會阻止客戶。 如果他們以較低的價格從其他商店找到類似產品，則尤其如此。 因此，確定產品價格可能是一項棘手的任務。

iii) 退貨率增加

不幸的是，免費退貨增加了更高退貨率的機會。 雖然客戶有信心將他們的產品換成退款，但電子商務商店面臨著批量退貨的真正可能性。

除了運費，企業還要承擔質量保證、存儲、翻新和補貨退貨的成本。

iv) 環境影響

當產品來回運輸時，隨著碳排放量的增加，環境會產生巨大的負面影響。 當免費送貨鼓勵不誠實的退貨行為時，例如括號，它會向大氣中增加大量的溫室氣體排放。 因此，免費退貨是以環境退化為代價的。

如何在保持業務增長的同時提供免費送貨

調製免費送貨可以為電子商務商店帶來許多好處。 這就是為什麼您需要了解具有成本效益的免費退貨運輸體驗的六種最佳策略。

i) 有選擇性地提供免費送貨服務

全年為所有電子商務商店產品提供免費送貨服務將達到您的底線。 因此，選擇是最好的解決方案。 在提供免費送貨服務時，您可以考慮多種情況。

首先，如果您的產品運輸成本高且利潤率低，則它們不是免費送貨的好選擇。

其次，在聖誕節或黑色星期五等季節性銷售旺季期間，免費送貨是有利可圖的。 電子商務商店有更高的機會將運費作為收入收回，尤其是在提供最後一件商品時。

第三，選擇提供免費送貨的價格門檻會吸引客戶購買更多商品並降低您的運費。

第四，考慮您產品的尺寸和 DIM 重量，免費退貨。 輕量級商品通過統一運費運費降低運費。

ii) 設定最優產品價格

設置可吸收免運費的最佳產品價格是電子商務商店延長免退貨運費的最佳方式。 但是，必須注意您的運輸門檻，以優化您的退貨運輸而不影響出境運輸成本。

iii) 換貨免費送貨

您知道您商店的匯率可以說明您在客戶保留方面的表現嗎？ 這就是為什麼將您的回報與交易所區分開來至關重要的原因。 對於忠誠地留在您的品牌並保持內部收入的客戶來說，後者是一種選擇。 因此，一個好的策略是在客戶更換產品時為他們提供免費退貨服務。

iv) 特殊客戶免運費

通過免費退貨來獎勵您的高消費和老客戶是促進您的業務和建立品牌忠誠度的正確方式。 研究表明，獲得新客戶的成本要比為現有客戶群提供服務的成本更高。

忠誠度計劃，包括像亞馬遜的 Prime 計劃這樣的免費退貨運輸，就是一個很好的例子。 在這裡，您不會在退貨上超支，而是讓您的老客戶滿意。

v) 外包退貨

當公司不必承擔巨大的運輸和處理成本的負擔時，提供免費退貨運輸變得可持續。 雖然個別店主可能難以降低運費，但專門從事退貨的 3PL 最適合降低運費。

外包給 3PL 的回報有效地保留了店主可以用於討價還價的更好的承運人費率、優化包裝和節省運營成本的收入。

vi) 可用折扣和優惠

許多承運人提供運費折扣，並為退貨標籤和退貨包裝提供季節性附加費。 他們還提供統一的退貨運費，並且可以選擇預付退貨運費。

這些措施降低了電子商務商店的退貨運費。 密切關注這些優惠，以減輕高額運輸成本的影響。

在同意免費送貨之前要考慮的事情

當我們查看免費送貨的最佳做法時，現在讓我們了解在準備免費退貨運輸策略時必須考慮的因素。

i) 您的收入增長

在決定是否提供免費送貨時，首先要考慮的是您的月平均收入和年平均收入。 聽起來令人驚訝的是，有些電子商務商店最終支付的免費送貨費用超過了他們的年收入。

您的收入分析將反映重要數據，例如免費送貨導致的銷售增長。 您還可以分析您是否平均支付了更多的運費，或處理退貨的人工成本，以及您的每月退貨數量。

在考慮了所有這些因素之後，如果您的收入勝過您的成本，那麼您就走上了可持續回報的正確軌道。 如果不是，您應該重新考慮提供免費送貨服務或優化流程。

ii) 出境運輸成本

如果您已經使您的出境運輸可訪問，則退貨運輸是一種負擔。 在客戶購買產品時提供免費送貨，並在產品退回時提供免費退貨運費將對您的底線產生負面影響。

雖然這種策略可能適用於像亞馬遜這樣的大型電子商務公司，但它增加了許多中小型企業的資源壓力。

iii) 產品類型和價值

並非所有產品都適合免費送貨，尤其是當它們體積大、重量重且與退貨相關的運費較高時。 例如跑步機等健身器械、輪椅等醫療設備或冰箱等廚房用具。

如果您必須退還這些高價值產品的金額，則延長免費退貨運費是不可持續的。

iv) 電子商務退貨政策

如果您考慮因損壞或尺寸差異而退款或換貨，則免費送貨可能是您退貨政策的一項獎勵。 制定優先考慮無憂退款和免費送貨的良好退款政策可以改善客戶關係和善意。

v) 分批裝運

拆分發貨代表庫存存儲在不同位置的情況，客戶的訂單有不同的細分市場，並分別運送每件商品。 如果您的庫存分散在多個位置，最好在向客戶提供免費送貨之前仔細考慮運費。

結論

免費送貨已經在電子商務行業牢固確立。 退貨現在已成為提供免費送貨以吸引更多客戶並促進銷售的新領域。

但是，當電子商務對商業利潤構成真正威脅時，電子商務商店不能盲目跟風提供免費退貨。 這就是為什麼電子商務商店需要謹慎行事並遵循我們之前列出的最佳策略，包括退貨政策中的免費送貨。