如何優化電子商務用戶體驗：增強數字銷售渠道的 6 個技巧

如果您有一個網站，訂閱者、潛在客戶和銷售不只是自己發生的——您需要努力優化各個方面來獲得這些結果。

您網站的用戶體驗是優化銷售渠道、提高轉化率、增加收入並最終發展業務的關鍵因素。 這是改善結果的最可靠方法之一。

本文將分享一系列有用的 UX 優化技巧，以提高您的電子商務轉化率。 這些將增強您的客戶在網站上的體驗，使他們在網站上的時間盡可能順暢和愉快，激勵他們“冒險”。

改善您的數字銷售渠道和轉化率 - 6 個可行的技巧

如果您想擁有一個高性能的電子商務商店來幫助您吸引更多客戶、產生更多潛在客戶並推動銷售，您需要為訪問者提供無縫的用戶體驗。

訪問者從您的網站註冊和購買商品必須既簡單又愉快，因此電子商務用戶體驗優化的過程至關重要。

我們與 DigitalSilk 坐下來，提出了一系列優化電子商務商店用戶體驗的方法。

1.優化結賬流程

研究表明，近五分之一的用戶因結賬時的用戶體驗問題而放棄了購物車。 他們稱這種體驗要么太複雜，要么太長。

為避免結帳過程中出現任何障礙和延遲，您需要使其變得簡單、快速和無縫。 這是在漏斗後期提高潛在客戶轉化率的最有效方法之一。

2.添加安全證書和其他信任信號

站點印章、SSL 證書和其他信任信號可幫助客戶在與電子商務商店開展業務時感到更加安全。

在我們對各種結賬流程的測試過程中，我們發現了兩種與信任信號相關的關鍵用戶行為：

• 普通用戶根據“直覺”確定網站的安全級別。 在很大程度上，這是基於他們對品牌的熟悉程度，以及網站本身在視覺上的安全性。
• 有時，用戶認為同一頁面的某些部分比其他部分更安全，具體取決於設計。

處理感知網站安全的最佳方法是聘請經驗豐富的設計師和開發人員，他們在製作值得信賴的網站方面有著良好的記錄。

3. 優化移動端

儘管大多數電子商務網站確實有移動變體，但許多仍然不能提供最佳的移動用戶體驗。

隨著越來越多的用戶在智能手機和平板電腦上瀏覽互聯網，關注移動優化從未像現在這樣重要。

改善數字銷售渠道和提高轉化率的最佳方法之一是讓您的網站更易於在移動設備上使用。

無論他們使用什麼類型的設備，您的潛在客戶在移動設備上通過您的電子商務商店都應該沒有任何問題。

4.保持產品描述清晰和信息豐富

電子商務網站上的產品描述很難做到正確——它們需要提供潛在客戶可能正在尋找的所有信息，而不是繁瑣和壓倒性的。

人們不太熱衷於在在線產品上冒險，他們更願意點擊離開並尋找其他地方，而不是根據不完整的信息購買商品。 如果您的產品描述未能滿足用戶的期望，您可以打賭他們會參加比賽。

根據您銷售的產品類型，您可以考慮添加各種信息，例如兼容性信息、產品尺寸或產品成分（例如其創建中使用的成分或材料）。

5. 自豪地展示您的退貨政策和運輸信息

購物者非常關心運費和退貨政策。 毫無疑問，如果您的許多潛在客戶對這兩個關鍵方面不滿意，他們將放棄他們的訂單。 在某些情況下，產品的質量和價格甚至可能無關緊要。

一旦潛在客戶找到了他們感興趣的產品並且無法決定是否應該拔掉插頭，退貨政策將發揮關鍵作用。

但是，有些用戶甚至在開始瀏覽該網站之前就想了解退貨政策。 這些通常更有經驗的在線購物者使用這種技術來確定您的商店是否值得他們花時間。

因此，您可能有一個專門的頁面來詳細說明退貨政策的所有細節，或者您可能會將其顯示在結帳頁面上，但有時兩者都不夠。 由於不同的買家會在您網站的不同位置查找此信息，因此最好將其放在每個頁面的頁腳中。

人們習慣於在底部看到這些信息，因此他們甚至會直接滾動到與他們正在尋找的內容明顯相關的頁面部分。

6. 允許用戶以訪客身份簽出（但鼓勵創建帳戶）

您需要做的第一件事是確保您的訪客可以選擇以訪客身份結賬。 當談到放棄購物車的原因時，被迫創建一個帳戶就在那裡。

也就是說，您可以從盡可能多的訪問者創建帳戶中獲得很多收益，而簡化您的數字銷售渠道就是其中之一。 但是，用戶不會因為它對您有利而簡單地註冊您的網站 - 他們需要了解其中也有適合他們的東西。

棘手的事情是幫助您的潛在客戶了解在您的電子商務商店中擁有一個帳戶可能對他們有利，尤其是當他們是第一次購買時。 您需要明確說明它將如何使購買變得更好。

例如，如果您願意在首次購買時為訪問者提供 5% 的折扣以進行註冊，請確保在結帳過程中積極地顯示此信息。

包起來

在電子商務數字銷售渠道和轉化率方面，我們不能誇大用戶體驗的重要性。

為您的訪問者提供一流的體驗意味著您將比競爭對手更快地建立一個滿意的客戶群。

許多網站仍然錯過了這些基本的電子商務 UX 優化實踐，因此請確保利用其中的每一個並保持領先地位。