如何為電子商務中的時裝和服裝的未來做好準備

對於電子商務中的時尚和服裝品牌來說，這是令人著迷的一年。 許多實體品牌不得不轉向或加倍投入在線購物，而純在線品牌不得不面臨日益激烈的競爭。 更不用說購物者購買的東西已經改變了——再見，工作服； 你好，運動休閒。

現在，隨著大流行的消退，購物者正計劃彌補失去的時間，尤其是在零售業。 根據 Yotpo 所做的一項調查， 79% 的美國人表示他們現在計劃在未來幾個月內購買更多商品。 不過，並不是每個人都會親自購物，因為 37% 的人表示他們計劃堅持在線購物，53% 的人計劃在明年同時進行在線和實體店購物。 這就是為什麼品牌比以往任何時候都更重要的是確保他們的在線購物體驗是無縫的，並為購物者的回歸做好準備。

隨著購物潮的湧入，許多時尚品牌也將獲得新客戶以實現增長，但重要的是它們要留住這些客戶以求生存。 多年來，採購成本一直在穩步上升，而在大流行期間對在線購物者的競爭加劇只會加速這一趨勢。 擁有可靠的保留策略是推動銷售的更具成本效益和有效的方式。 最好的保留策略之一是為您的客戶建立定制的忠誠度計劃，幫助您從競爭對手中脫穎而出並提高重複購買率。

以下是時尚和服裝品牌為未來購物做準備的五個提示：

1. 升級您的全渠道策略

能夠在所有平台上結識和識別客戶對零售商來說非常重要，因為它有助於確保您的客戶在購買過程的每一步都擁有 VIP 體驗。

客戶希望能夠在所有平台上與他們喜愛的品牌建立聯繫，包括實時聊天、電話、短信、電子郵件和社交媒體。 利用像 Georgias 這樣的全渠道幫助台將所有客戶的票集中到一個地方會有所幫助，因為它可以確保您在那裡並準備好快速、高效和個性化地回复客戶。 這也將有助於提高品牌忠誠度，因為客戶會覺得與您的品牌有聯繫，並且知道您在他們身邊。

如果您是一個同時擁有在線商店和實體店的時尚品牌，您還可以通過在所有商店之間創建無縫的忠誠度體驗來升級您的全渠道戰略。 事實上，超過 25% 的購物者表示，他們對忠誠度計劃的最大挫敗感是與零售脫節。 如果您是純電子商務品牌，確保整個客戶旅程跨渠道和設備無縫銜接至關重要。

Yotpo 的全渠道忠誠度解決方案有助於連接這些客戶接觸點，以獲得無摩擦的 VIP 體驗。 店內購物者可以掃描二維碼，以便在實體店位置輕鬆獲取忠誠度獎勵，在線購物者可以通過短信、電子郵件或現場接收有關忠誠度積分和獎勵的更新。

2. 通過忠誠度計劃吸引客戶

忠誠度計劃對時尚品牌至關重要，因為它們有助於改善關鍵指標，包括您的平均訂單價值、重複購買率和整體客戶數據。 根據 Forrester 的一項研究，在美國和加拿大的傳統時裝零售商中，參與忠誠度計劃的客戶平均比不參與忠誠度計劃的客戶多花費約 99 美元。

您還可以使用忠誠度計劃來收集重要的客戶數據，包括客戶興趣、購買行為等。 隨著谷歌和 Facebook 等科技公司優先考慮消費者隱私並讓我們更接近無 cookie 的互聯網，品牌擁有他們的客戶數據至關重要。 這些數據不僅可以幫助時尚品牌更好地了解他們當前的客戶，還可以調整他們獲取新客戶的方法。

時尚前衛的澳大利亞服裝品牌 Princess Polly 為客戶實施了忠誠度計劃，其轉化率比非忠誠度會員高 191%。 忠誠度會員對評論的參與度也更高，其中一張圖片的評論比非會員高 188%。

3. 大規模個性化

總是有新的在線服裝品牌供客戶選擇。 為了脫穎而出並建立忠誠的客戶群，品牌必須為所有客戶營造一種社區意識。

為了做到這一點，您需要正確的工具來確保您可以在所有渠道中個性化體驗，並識別您的回頭客。 例如，通過結合使用 Yotpo 和 Gorgias，您可以輕鬆識別和獎勵您品牌的超級粉絲。 當客戶聯繫時，您可以快速查看他們之前的產品評論和購買歷史記錄，讓您的團隊輕鬆識別他們正在與誰交談並發送折扣代碼或在客戶留下負面評論後贏回客戶 - 所有無需離開您的幫助台。

隨著您收集更多客戶數據，您可以更好地個性化產品推薦。 當您每季發布新系列時，您將能夠知道客戶最有可能購買哪些商品，並能夠使用他們最想看到的產品來定制他們的購物體驗。

4. 利用社會證明來增加銷售額並減少退貨

電子商務中的時尚和服裝零售商面臨的一個獨特問題是退貨。 僅在 2020 年，客戶退貨就佔零售總額的 10% 以上——估計價格為 1010 億美元。 Yotpo 的研究表明，絕大多數購物者選擇合身問題 (65%) 作為退貨的首要原因，其次是產品與描述的不同 (39%) 以及與在線購買的產品不同 (33%)。

減少退貨的一種方法是讓您的客戶對他們的購買留下評論。 這會創建用戶生成的內容 (UGC)，既可以幫助未來的客戶了解產品的適用性，又可以為您的團隊提供（在獲得許可的情況下）可以重複用於營銷的內容。 它還讓您深入了解可能需要在哪些方面提高產品的適合度。

您還可以依靠您的客戶服務幫助台來收集社會證明，甚至推動銷售。 借助 Gorgias，您可以使用機器學習來檢測社交線索以推動銷售。 例如，如果客戶評論說他們喜歡您在 Instagram 上發布的一雙鞋，它會自動將其檢測為社交線索，您的團隊可以快速回复並在他們的 DM 中向他們發送折扣代碼，以便他們下次購買。

5. 在線創建店內體驗

為了吸引 37% 只喜歡繼續在線購物的購物者的注意力，您可以在您的網站上創建店內體驗。 例如，實時聊天使您的品牌能夠像在實體店中一樣在您的網站上迎接、監控和照顧客戶。 如果購物者有問題，他們可以被實時詢問和回答。 通用問題可以通過自動化快速響應，或者支持團隊成員可以在需要時進行實時聊天。

下面是一個例子：一位訪客正在花時間看兩條外觀相似的牛仔褲。 您可以在聊天中創建一條關於不同類型牛仔褲的自動消息以開始對話，並使用 1:1 交流來解釋這兩個項目之間的細微差別。 或者，提供有關不同類型牛仔褲及其合身性的調查，以便客戶做出明智的決定。 在正確的時間提供的這些特定信息可能是促使購物者從頁面上取下一對並將其放入購物車的因素。

通過遵循上述五個提示，時尚和配飾品牌將為電子商務不斷變化的未來做好準備。 如果您有興趣了解有關 Gorgias 的更多信息以及如何創造卓越的客戶體驗，請單擊此處。