如何減少延期交貨（並完全防止它們）

這是一個經常發生的假設購物場景：客戶剛剛訪問了您的網站，並找到了滿足某種需求或需求的完美產品——無論他們是為自己購物還是為其他人購物，他們發現的任何東西都適合他們。 興奮和渴望購買，他們將該產品添加到他們的購物車中，希望盡快得到這個項目。

然而，當他們檢查預計發貨日期時，他們會看到一條警報：“很抱歉，此商品目前處於延期交貨狀態，我們會在有貨後立即通知您。” 該客戶與可怕的庫存延期交貨發生了衝突。 這位客戶想知道以下問題：“延期交貨需要多長時間？ 延期交貨是什麼意思？ 我會及時收到延期交貨的商品嗎？”

沮喪的，他們放棄了購物車，到其他地方尋找他們需要的東西——某個地方有貨，可以馬上去。

能夠防止缺貨對於讓您的客戶滿意至關重要，因此他們會繼續向您購買。 什麼是延期交貨？ 與商品缺貨有何不同？ 更重要的是，您如何避免必須將商品延期交貨？

電子商務企業的延期交貨意義

“延期交貨”對電子商務企業意味著什麼？ 簡而言之，延期交貨是指由於該項目的訂單多於當前可用庫存而導致某項目不可用——但供應商最終會提供新的庫存。

延期交貨產品的問題在於它會給您的客戶造成重大延誤。 在當今“免費 2 天送貨”的世界中，許多客戶不願意等待數週才能拿到他們的產品。 因此，除非您是特定產品的唯一來源，否則您最終可能會將業務輸給能夠立即完成訂單的競爭對手，而不必等待供應商趕上。

缺貨與缺貨有什麼區別？

許多新的電子商務企業主（及其客戶）有一個問題是“缺貨與缺貨有什麼區別？”

雖然這兩個術語都指某種庫存短缺，但有明顯的區別。 延期交貨的商品只是暫時短缺——製造商/供應商正在製造/帶來更多，因此訂單只會被延遲。 缺貨的商品可能不再生產，因此除非通過第三方銷售，否則該商品可能永遠不會再次可用。

基本上，對於延期交貨，該項目暫時不可用，但缺貨項目可能會永遠消失（除非將來可能退貨/翻新或重新發行該項目）。

是什麼導致缺貨？

作為電子商務企業，防止缺貨可能會很棘手，尤其是在您存儲所售商品的空間有限的情況下。 由於突然和意外的需求激增，即使是大公司也會發現自己遇到延期交貨的問題。

例如，在冠狀病毒爆發後，美國人面臨著衛生紙的嚴重短缺——這通常是一種很容易找到的商品。 《財富》報導稱，“3 月 12 日，TP 銷售額與去年同期相比猛增了 734%……當購物者準備無限期地呆在家里以避免冠狀病毒時，他們將亞馬遜和美國各地的超市都擦乾淨了，洗乾淨了浴室。基本的。”

然而，即使沒有由緊急情況引起的異常需求模式，庫存也很容易出現短缺，以至於客戶的請求必須處於延期交貨狀態。 例如，可能存在影響您的供應商/製造商的材料短缺，使他們無法實現生產目標——這意味著您的訂單將被延遲（或取消）。

或者，以前需求低的產品可能成為時尚的主題（因為電視節目的出現、雜誌的專題或名人的代言），導致一段時間內的需求水平異常。 由於需求變化的意外性質，這很難預料。

另一個可能導致大量延期交貨的問題是存儲容量不足。 如果您在倉庫中沒有足夠的存儲空間來存放數百種產品，那麼當訂單開始滾動時很容易很快用完產品。在其他時候，庫存可能只是被錯誤計算，

最後，很容易低估對產品（尤其是新推出的產品）的需求，並且無法在推出時跟上訂單。 像蘋果這樣的科技公司在推出新產品時經常會遇到這個問題。

如何減少或防止缺貨

作為電子商務企業家，您可以做一些事情來降低這種短缺的風險，以及如果確實發生瞭如何處理它們：

• 使用過去的採購模式創建準確的需求估計。 在確定給定商品的庫存量時，任何零售商應該做的第一件事就是查看過去的銷售數據並使用該信息來預測未來趨勢。 例如，假設您正在銷售定制毛衣，並且在秋季和冬季每月移動大約 100 件（送出或拿走十幾件），但在春季和夏季銷售量下降到每月 20 件——而這些單位都是運往美國最北端。 如果情況一直如此，那麼您知道您需要在較冷的月份維持 100 件/月的庫存，並且可以在較暖的月份縮減庫存。
• 與您的供應商一起跟踪延期交貨的物品何時可用。 如果您確實遇到了對特定產品的意外需求激增或製造商短缺，請與您的供應商/製造商合作，以獲得延期交貨商品何時可用的硬性時間表。 為這些物品設定“補貨”日期有助於您管理客戶的期望，這樣他們就不會像這些物品被簡單地列為“不可用”時那樣沮喪。
• 增加您的庫存容量。 為了應對需求的突然激增，在特定產品的高需求季節開始之前儲備額外的庫存可能會有所幫助。 在許多情況下，這可能意味著與倉庫或第三方物流公司合作以獲得額外的空間並處理庫存管理。 用於應對意外激增的過剩庫存有時被稱為“安全庫存”。
• 如果可能，使您的供應商多樣化。 只要有可能，讓多個製造商/供應商努力保持高庫存水平會有所幫助。 這有助於確保一家製造商的供應鏈中斷不會讓您感到焦頭爛額，因為您將有一個替代品可以使用。 此外，如果需求特別高，能夠從兩個來源進行庫存意味著能夠更快地完成延期交貨。
• 積極主動地與客戶溝通。 如果某個問題導致熱門產品延期交貨，請務必提前讓您的客戶知道這一點。 在產品頁面上放置警報（以及預計何時恢復庫存）有助於防止人們因延遲而感到措手不及。 此外，注意商品延期交貨的原因可能有助於管理客戶期望（製造商供應問題、意外的高需求等）。 您可能希望允許客戶選擇在缺貨商品再次可用時接收通知，以便他們有機會獲得它。
• 與專業履行公司合作。 與其嘗試自己管理庫存水平和運輸，與經驗豐富的履行服務中心合作可能會有所幫助。 例如，The Fulfillment Lab 在全國設有配送中心，並擁有眾多庫存管理領域的專家，他們可以幫助您避免導致延期交貨和其他問題的常見問題。

需要幫助避免不得不告訴客戶他們最喜歡的產品缺貨的陷阱嗎？ 立即聯繫 The Fulfillment Lab 以獲得專家物流支持。 我們的Global Fulfillment Software (GFS) 配備了一個可監控和管理庫存的缺貨預防系統，因此您始終了解進貨情況，更重要的是了解出貨情況！