2023 年如何防止優惠券欺詐和濫用？

跟踪優惠券兌換情況是一場艱苦的戰鬥，即使對於最知名的企業也是如此。 曾幾何時，優惠券濫用影響了絕大多數公司，而這一可恥的統計數據實際上隨著在線促銷的流行而增長。

事實上，大約 90% 的美國消費者承認在購物時使用優惠券，而 73% 的美國零售業高管表示存在一定程度的促銷欺詐行為。 同時，由於優惠券欺詐，美國企業每年損失 3 億至 6 億美元。 令人擔憂的是，據說 81% 的優惠券濫用企圖來自連環濫用者。

當涉及忠誠度和推薦計劃濫用時，問題變得尤為嚴重。 除了優惠券、折扣和退款濫用之外，忠誠度和聯屬網絡營銷欺詐也是最常見的電子商務濫用類型。 在 2022 年，他們中的每一個都影響了大約 25% 的接受調查的商家。代碼破解、帳戶接管和使用欺詐性電子郵件地址已成為您的活動面臨的緊迫威脅。

考慮到上述情況，優惠券使用的限制應根據您的營銷目標進行調整，並足夠靈活以應對意外業務變化的動態。 通過這篇文章，我們將向您展示如何限制優惠券的使用並使兌換成為衡量活動成功與否的可靠指標。

以下是我防止優惠券欺詐的重要提示的快速列表：

1. 生成難以破解的代碼。
2. 限制優惠券兌換的數量。
3. 控制優惠券活動週期。
4. 為單個客戶資料分配唯一代碼。
5. 引入預算限制。
6. 使用基於購物車和訂單的優惠券兌換標準。
7. 為數字優惠引入電子郵件驗證。
8. 投資行為分析以檢測可疑活動。
9. 使用網絡信標監控 IP 地址。
10. 創建地理位置優惠券。
11. 監控贖回以檢測可疑行為。
12. 控制優惠券分發。
13. 避免優惠券堆疊
14. 使用暫存環境來測試優惠券。
15. 控制對您的促銷軟件的訪問。
16. 不要暴露一切。
17. 投資可靠的服務提供商。

我將在本文後面詳細說明這些，但首先，讓我們仔細看看優惠券濫用到底是什麼以及它採取的形式。

什麼是優惠券濫用？

優惠券欺詐發生在個人通過使用他們不符合條件的優惠券、多次兌換優惠券或以其他方式使用優惠券以獲取金錢利益來故意利用優惠券優惠時。 世界各地的企業都使用優惠券來吸引和吸引潛在客戶； 然而，他們發現定位和控制優惠券的使用越來越具有挑戰性。 優惠券欺詐對企業和客戶都是一種威脅，他們可能被錯誤地指控優惠券誤兌或由於零售商試圖減輕因濫用折扣而造成的損失而支付更多費用。

最常見的優惠券濫用形式是什麼？

優惠券欺詐可能有多種形式，因為欺詐者的創造力是無窮無盡的。 讓我們看一下影響電子商務業務的一些最常見的優惠券欺詐類型：

• 密碼破解
• 多次兌換代碼
• 兌換別人的代碼
• 創建多個用戶帳戶以利用新用戶或推薦計劃的折扣
• 使用虛假的電子郵件地址
• 過多的代碼共享給非預期的渠道和受眾
• 過度折扣疊加
• 濫用購物車放棄促銷
• 濫用聯盟計劃
• 創建虛假訂單以兌換推薦代碼
• 發送虛假投訴以獲取促銷代碼
• 濫用特定活動中可能存在的漏洞

隨著數字優惠券欺詐變得越來越複雜，您需要採取適當的反欺詐措施來面對不間斷的漏洞利用、糟糕的編程和密碼破解軟件。

如何打擊優惠券欺詐和濫用？

對優惠券使用的適當限制轉化為更準確的投資回報率和更多的轉化。 通過對您的優惠券策略實施以下提示，您可以消除誤用活動指標和消耗促銷預算的濫用行為。

1.生成難以破解的代碼

要事第一。 您可能已經實施了最複雜的後端反欺詐措施，但仍無法有效保護您的優惠券代碼。 如果您以公司前綴和兩個隨機字符（例如 THANKU##）的形式發布優惠券代碼，則客戶猜出代碼的機會非常高。 隨機生成的大約 8-12 個字符長度的代碼應該是不可猜測的並且足夠獨特。

假設一個 8 個字符的長字符串有 63 個可能的字符。 這給了我們 248,155,780,267,521 種可能的代碼 (63^8)。 使用隨機代碼，客戶對代碼組合進行有根據的猜測的機會很小。

您可以使用字母數字字符集來組合字母和數字，這樣可以防止欺詐者猜測代碼。 基於更複雜（和不太明顯）的前綴和後綴以及小寫和大寫字母組合的優惠券代碼模式也將有用。

您的促銷引擎（例如 Voucherify）應提供高級代碼設置，以生成難以猜測和偽造的各種代碼模式。

2.限制優惠券兌換次數

無論您運行固定代碼活動還是唯一優惠券活動，您都應該根據您的目標設置代碼兌換總數：

• 優惠券只能兌換一次。
• 優惠券可以兌換 X 次。
• 優惠券兌換是無限的（不推薦）。

最流行的營銷策略將代金券的使用限制在每位客戶一次。 這種做法很常見，尤其是在使用公共固定代碼活動的公司中。 每個客戶一次的規則在旨在獲取新客戶的活動中很有用。 有效訂單後，您可以確保新客戶不會再次使用該代碼。 運行 A/B 測試時會出現其他好處。

通過對贖回總數設置上限，您可以確保促銷不會殺死您的股票。 您還可以使用它來提高用戶的參與度，方法是開展類似以下的促銷活動：“前 200 名使用代碼 ACME2023 的購物者可享受 20 美元的優惠。”

如果您使用 Voucherify 等可定制的促銷軟件，您應該能夠在創建活動時設置所需的代碼兌換限制。 您可以選擇限制每個代碼、每個客戶或每個活動的兌換。 這種方法肯定會保護您不會超出您的活動預算，並且消費者將無法使用同一張優惠券兩次。

了解更多：您應該使用什麼折扣限額？

3.控制優惠券活動期

激勵越有吸引力，活動時間越長，吸引騙子的機會就越大。 您的優惠券活動應該有明確的時間限制，例如開始和結束日期。 您還可以引入更多時間特定的限制，這將使代碼兌換更具限制性。 您的優惠券活動應始終自動結束，無需您的開發團隊進行任何干預，以防止活動超支。

了解更多：什麼是閃購促銷？

使用促銷工具設置新的促銷活動時，請確保為您的項目建立正確的時間框架，以幫助您實現與活動相關的業務目標並避免超出利潤率。 在 Voucherify 中，您可以決定您的活動將在特定日期啟動和過期，或者僅在特定日期有效。 此外，通過為活動設置較短的時間限制，您將營造一種緊迫感，從而激勵最終用戶參與快閃活動。

4. 為單個客戶資料分配唯一代碼

如果您打算使用唯一的優惠券代碼開展優惠券營銷活動，您應該首先將它們個性化（將它們分配給各個客戶）。 通過將折扣代碼附加到客戶檔案，您可以更好地控制促銷活動的開展方式，并快速將代碼定位到最有價值的客戶，尤其是 CLV 率最高的客戶。 這樣，只有選定的客戶才能兌換給定的大量代碼，從而保護您的優惠券活動免受欺詐企圖。

在 Voucherify 中，除了使選定的代碼只能由優惠券所有者兌換外，您還可以使用“客戶只允許參加一次活動”選項來防止客戶利用您的促銷活動。 此外，可以構建特定的客戶群和驗證規則，使優惠券僅對滿足您定義的所有條件的客戶有效，並創建有針對性的活動。

5.引入預算限制

有多種方法可以防止超出競選預算。 這裡是其中的一些：

• 可以在單個活動中生成和兌換的折扣代碼總數有限。
• 使用特定優惠券批次的訂單總價值有限。
• 每個活動或訂單的兌換折扣總價值有限。

這可以基於您擁有的總體活動預算，或者更具體地說，基於您提供的優惠券折扣總額的限制。 您還可以引入對總折扣值的限制。 例如，您可以決定最大折扣值為 50 美元，但仍然是原始訂單金額和折扣值。

您的促銷軟件應提供所有這些功能，以幫助您對廣告活動施加所需的預算限制。

6.使用基於購物車和訂單的優惠券兌換標準

由於基於購物車和訂單的限制，只有當購物車價值在促銷成本和利潤之間取得有利平衡時，您才能允許折扣。 此外，根據最低消費金額和基於產品的規則，您可以將追加銷售和交叉銷售納入您的優惠券策略，並最大限度地提高客戶的購買潛力。 您可以使用多個限制來確保只有需要的訂單可以打折：

• 訂單必須包括/不包括選定的產品。
• 最小/最大訂單價值。
• 購物車中所有/不同產品所需的最低/最高價格。
• 購買物品的最小數量。
• 折扣僅適用於選定的產品/SKU，不適用於整個訂單。

您可以在 Voucherify 活動創建者中建立復雜的基於產品的限制。 例如，您可以使用產品過濾器從活動中排除選定的產品，或將它們分組到具有適用折扣的集合中，以確定促銷代碼涵蓋哪些項目。

7. 為數字優惠引入電子郵件驗證

不幸的是，一些客戶會尋求創造性的方法來嘗試欺詐。 通常，這些客戶使用虛假或不同的電子郵件地址進行註冊，以利用您的數字促銷活動。 您可以採取以下措施來保護您的獎勵免受電子郵件優惠券欺詐：

• 雙重選擇加入

雙向確認功能用於驗證客戶的電子郵件地址。 通過在完成註冊之前向他們發送一封驗證電子郵件，您可以首先檢查該地址是否存在。 驗證客戶的電子郵件地址將幫助您打擊欺詐企圖和虛假電子郵件地址。

了解更多：如何通過激勵雙重選擇加入來驗證用戶？

• 阻止電子郵件別名

電子郵件別名是電子郵件帳戶的附加名稱。 欺詐者經常使用別名註冊忠誠度或推薦計劃，以多次使用您的獎勵。 您應該自動阻止電子郵件別名接收優惠券代碼和其他促銷信息，例如，通過在您的促銷軟件中阻止包含“+”的電子郵件地址。

• 請求唯一的電子郵件地址

您應該通過反複使用相同的電子郵件地址來阻止用戶利用您的獎勵。 您的促銷引擎應自動記住並存儲所有電子郵件地址，以防止用戶創建重複項。 為了使這項措施更有效，您還應該記住小寫電子郵件地址：例如，這兩個電子郵件地址應該被識別為相同的，而不是唯一的 – [email protected] 和 [email protected]。

• 注意電子郵件地址中的模式

在使用促銷軟件跟踪客戶註冊時，請特別注意電子郵件地址模式。 如果您看到一個持續重複出現的主題，如果某個名字-姓氏-數字組合過於頻繁地彈出，或者如果您懷疑特定電子郵件地址之間的其他相似之處，您可能需要驗證相關用戶。

8.投資行為分析以檢測可疑活動

我相信您知道 Google Analytics 是什麼以及它對跟踪您商店中發生的事情有多大幫助。 由 Google Analytics、Woopra 和其他分析工具提供的行為分析應該告訴您有關客戶活動的故事。 它如何轉化為更安全的優惠券活動？ 好吧，例如，您可以跟踪哪個客戶在創建帳戶後立即開始推薦朋友或放棄訂單（甚至無需瀏覽商店），因為真正的購物者往往貨比三家的時間要長得多。 檢測到可疑行為後，您可以阻止用戶帳戶並與他們聯繫以驗證他們的身份和意圖。

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9. 使用網絡信標監控 IP 地址

許多公司只為新客戶提供特殊的註冊獎勵。 歡迎優惠券是提高轉化率的好方法； 然而，它們也吸引了騙子，他們會開設許多賬戶以多次獲得折扣。 幸運的是，您可以通過在您的站點上放置網絡信標來阻止這些帳戶被打開。 網絡信標是來自 Google 的代碼片段，可將數據從您的網站傳輸到您的 Google Analytics 帳戶。 借助網絡信標，您可以檢查嘗試註冊的客戶的設備和 IP 地址，並成功阻止任何欺詐活動。

10. 創建地理定位優惠券

地理定位 讓您可以根據目標位置定制優惠券營銷策略。 它不僅是提供更準確和及時激勵的絕佳工具，也是確保贖回的創造性方式。 問題在於監控客戶數據並在兌換發生後驗證他們的位置。 這樣的工作流程可以通過您的 CRM 和促銷軟件之間的高效數據流來管理。 您可以輕鬆創建僅限於特定國家、城市或郵政編碼的優惠券代碼，以跟踪您的優惠券代碼是否以及在哪裡最受歡迎。

在您的促銷引擎中，您可能希望建立特殊的基於位置的客戶群，這些客戶群有資格參加選定的活動。 通過此類地理圍欄活動，您將能夠根據自定義屬性動態監控用戶的位置，並以這種方式驗證他們的資格。 將地理圍欄與其他兌換限制相結合以更好地保護活動是個好主意。

11.監控贖回以檢測可疑行為

大功告成——您已經發布了優惠券活動。 現在，您可能想知道您的廣告系列是否運作良好。 使用具有專用分析視圖的促銷軟件來查看所有活動的兌換率，以便一目了然地進行比較。 通過這樣做，您將快速找出成功營銷活動的關鍵參數，並且您將能夠微調未來的營銷活動。

如果您擔心監控可能表明存在欺詐企圖的失敗兌換，您可以將兌換網關連接到網絡鉤子。 Webhook 會將有關兌換失敗的通知直接發送給您的營銷團隊（通過 Slack、電子郵件或其他工具）。 您可以使用 扎皮爾 使用 Voucherify Promotion Engine 對此類營銷自動化進行建模。

12.控制優惠券分發

如果您決定開展對所有人開放的優惠券活動，則需要注意優惠券的分發過程。 無論是電子郵件營銷活動還是快速短信，您始終需要確保將每個優惠券代碼分配給特定的營銷渠道，以便輕鬆跟踪每個渠道的優惠券投資回報率。

您是否在優惠券聚合網站上發布多個優惠券活動？ 至少可以說，在如此復雜的分發模型中監控您的活動可能令人沮喪且效率低下。 關鍵是要定期檢查他們是否遵守促銷指南，例如，是否在正確的時間和地點展示了優惠。 與優惠券聚合網站合作時需要考慮的其他事項包括：

• 為每個合作夥伴/分銷渠道使用單獨的優惠券活動，立即找出歸因。

• 創建單獨的兌換網關以隔離來自不同來源的優惠券兌換。

• 通過查看每個優惠券代碼的詳細信息來管理優惠券代碼的生命週期。

借助 Voucherify 的分發跟踪功能，您可以控制您的代碼，以免它們洩露到目標受眾之外。

13.避免優惠券堆疊

雖然結合各種類型的促銷活動可能會對您的客戶產生獨特的吸引力，但您可以考慮在您的活動中引入一些安全措施，以便可能的疊加兌換不會超出您的活動預算。 您可以阻止使用某些優惠券或促銷活動，並將它們的聯合應用限制在單個產品或訂單上，以防止折扣過度使用。 這並不是說折扣疊加本身是錯誤的：相反，以吸引購物者同時保護預算限額的方式製定活動規則是個好主意。

了解更多：什麼是折扣疊加？

14. 使用暫存環境測試優惠券

確保您的優惠券提供商提供沙盒模式，您可以在發布前測試您的廣告系列。 您還可以先發布小規模的激勵措施（例如，僅針對特定地點或商店）來檢查您的優惠券是否存在任何潛在的弱點，而不必冒在第一個活動中耗盡全部促銷預算的風險。

在 Voucherify 中，您可以使用沙盒項目。 這是一種測試模式，可幫助您運行用例並試用引擎的功能。 這樣，您可以檢查您設計的活動是否防欺詐，而不會影響實際活動的安全性。

15. 控制對您的促銷軟件的訪問

我不想助長偏執狂，但優惠券的安全性可能會從內部受到破壞。 假設您的促銷管理軟件是對所有人開放的，並且您的許多員工都可以使用它的憑據。 在這種情況下，您冒著員工生成可重複使用的折扣代碼供其個人使用的風險。

你應該總是問基本問題：

• 誰應該有權訪問促銷引擎？
• 個人用戶應該看到什麼？
• 他們可以採取什麼類型的行動？

借助 Voucherify，您可以為您的團隊成員分配特定的用戶角色，並採用合適的審批政策來保護您的數字營銷活動免受欺詐。 由於權限和用戶權限有限，您可以更好地控制對優惠券項目的任何修改。

16. 不要透露一切

不用說，您的促銷條款和條件應該透明且易於理解。 但是，通過完全公開您的優惠券代碼限制和約束，您就為濫用者打開了漏洞。 例如，您不必披露購物車放棄的報價適用於所有放棄的購物車的信息。 為了限制欺詐的可能性，您可以聲明購物車放棄的優惠僅適用於首次購買，而不適用於現有客戶。 不過，這裡要小心——模糊促銷條件可能會違反最近的歐盟綜合指令，並導致嚴重的法律和經濟後果。

17. 投資可靠的服務提供商

為了保護自己免受優惠券利用和極端優惠券的侵害，請投資一家可靠的 SaaS 提供商，該提供商提供上述所有優惠券欺詐預防措施。 特別注意促銷引擎的高級別安全性，並檢查兌換跟踪或電子郵件驗證等功能。 通過促銷創建者的用戶友好界面，您應該能夠為您的活動引入所有所需的預算限制，從而保護您的業務免受優惠券的影響。

管理您的優惠券活動以避免優惠券欺詐

減輕和防止針對您的優惠券活動的欺詐攻擊需要採取適當的措施並保持適當的謹慎。 如果結構不正確，您的廣告系列帶來的損失可能會超過利潤。 事實上，到 2021 年，美國每年因促銷欺詐造成的總收入損失接近 890 億美元。

但是，正如您從文章中看到的那樣，有多種技術 您可以有效地打擊優惠券欺詐和濫用行為。 可悲的是，開發人員經常受到太多請求的轟炸，無法管理優惠券活動和核心產品。 最好的解決方案是找到可以為您處理所有工作的專業促銷管理軟件。

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