如何減少時尚行業的電子商務產品退貨

1) 什麼是時尚電子商務？

時尚電商是由時尚品牌與時尚愛好者共同開發的多平台、多渠道社區。 通過三種主要模式運作，時尚電子商務可以作為 b2b（企業對企業）、b2c（企業對消費者）或 c2c（消費者對消費者）運營。

時尚電子商務被定義為通過在線商店或社交媒體銷售或購買與時尚有關的產品的操作，被認為是一種節省時間的方式，並因其便利而廣受讚譽。

電子商務品牌需要吸引從未在網上購物的受眾。 購物者對電子商務購買的質量和物流持謹慎態度。 為了吸引他們購買，電子商務時尚品牌必須提供免費退貨。

時尚電子商務商店的開銷只是實體店的一小部分。 因此，通過提供這種簡單的保證來提高他們的在線銷售額似乎是個好主意。 但這就是地獄火和硫磺發揮作用的地方。

雖然實體店的平均退貨率只有個位數，但在線退貨率可能高達 25% 以上。 2018 年，一家總部位於加州的在線時尚品牌的銷售額接近 5 億美元。 但他們在電子商務時尚退貨上花費了超過 5.3 億美元，而沒有考慮逆向物流成本。

2）企業控制時尚電子商務退貨的10個技巧

延長退貨期、幫助客戶找到完美契合併管理他們的期望是控制時尚電子商務退貨的基礎。 讓我們更深入地研究如何通過對操作進行簡單的調整來實現這些。

2.1) 退貨政策

退貨政策清晰易懂非常重要。 通過對成本責任和退貨方式的簡明解釋，客戶發現退貨流程更容易。 這減少了網上商店可能面臨來自心懷不滿的購物者的憤怒。

另一個重要的建議是讓退貨政策脫穎而出，並在頁眉、頁腳或適用的任何地方大聲疾呼規則。 特別是如果品牌保留不退款或重新發行產品的權利。 當購物者可以在服務條款中清楚地閱讀這一點時，它會有所幫助，因此他們與商店的規則保持一致。

2.2) 退貨授權

在可能的情況下自動化可能的事情總是一個很好的選擇。 個人幫助在少數情況下都很好，但時尚電子商務退貨面臨的絕對數量需要人工智能之神的存在。 多個 RMA（退貨授權）選項可用於集成時尚電子商務。

2.3) 產品視覺

退貨的成敗必須是產品視覺效果。 這些圖像經歷了大量的修補和篡改圖像。 難怪有一群惱怒的購物者因品牌和市場的誤導購買而團結在一起。

另一個有助於電子商務企業處理與時尚相關的商品的工作技巧是提供高分辨率圖像，觀眾可以放大以查看細節。

此功能的附加功能是提供 360 度照片和產品視頻。 耐克通過提供增強現實技術來突破界限，該技術可以掃描用戶的腳部，以提供來自其產品線的最佳貼合度、設計和尺寸解決方案。

2.4) 產品說明

時尚電子商務品牌可以通過不吝嗇產品描述來減少退貨。 就像視覺效果一樣，品牌需要根據產品定制內容。 通過盡可能準確並解決購物者可能對產品提出的所有問題，可以管理客戶期望。

精心策劃和精心編寫的描述在教育客戶了解他們的產品選擇方面大有幫助。 通過刪除任何可能將此功能轉變為直接營銷的形容詞和短語，並僅關注產品描述，時尚電子商務品牌可以為客戶提供有關產品的真實見解，他們可以在實體店中自行推斷。

2.5) 買家反饋

展示買家反饋是贏得購物者信任的好方法。 表明尺寸是否正確或產品性質的反饋可以幫助客戶做出購買決定並減少退貨。

2.6) 產品常見問題

產品常見問題解答是回答購物者可能遇到的任何問題的好方法。 雖然時尚電子商務品牌可以回答這些問題，但他們也可以選擇讓之前購買過該產品的客戶代表他們回答。 這有助於銷售，同時減少退貨。

2.7) 購買前測試

較小的高端和高端時尚電子商務品牌甚至可以提供購買前的測試功能。 這適用於利潤率較高的產品類型。

在這些情況下，客戶可能只保留他們感興趣的產品並退回其餘產品。 一些品牌向具有忠誠度計劃的客戶或 VIP 客戶提供此服務。 與產品一起發送免費優惠券或好東西是利用客戶忠誠度的好方法。 在適用的情況下使用此功能可減少退回商品的範圍。

2.8) 個性化建議

基於客戶過去購買和退貨歷史的個性化建議彈出窗口可能有助於引導客戶實現有保證的轉化。

回頭客可能不得不滾動瀏覽無盡的庫存來挑選他們喜歡的東西。 什麼浪費他們的時間？ 此選項縮短了購買決策時間。 通過突出那些沒有任何潛在功能促使客戶之前選擇退貨的產品，時尚電子商務品牌可以幫助降低退貨率。

2.9) 包裝

運輸是在線業務中最關鍵的任務，電子商務品牌必須尊重它。 為了保持產品的結構完整性，需要使用聚苯乙烯泡沫塑料、空氣包或紙板進行超大包裝。 包裝是電子商務企業的重要檢查點。

2.10) 尺寸指南

尺寸錯誤的產品是時尚電子商務退貨的主要原因。 通過顯示尺寸指南和品牌比較，可以更輕鬆地告知購物者有關商品方面的信息。

這是一個受益於使用 UGC（用戶生成內容）的領域。 時尚電子商務品牌還可以選擇在不同尺寸和體型的人體模型或模特上拍攝他們的產品。 通過這樣做，客戶可以了解如果他們自己穿衣服會是什麼樣子，從而使他們的購買決定更容易一些。

時尚電子商務領域的一些知名人士正在為改善在線購物體驗鋪平道路。 世界領先的零售商之一 Asos 正在加入 AR（增強現實）遊戲，以幫助其客戶做出明智的選擇。 亞馬遜的虛擬試衣間目前正在開發中。

3）為什麼時尚行業的電商回報率高

在我們討論時尚電子商務退貨的要點之前，讓我們先把連續退貨的話題拋開。 連續退貨者是經常退貨的客戶。 這種做法影響了時尚電子商務的多個方面。 從用戶體驗（UX）和物流，甚至是他們頻繁退貨對環境的影響。 雖然這是導致時尚電子商務高回報的最常見購物習慣之一，但還有其他方面會影響購買決策。

3.1) 缺席審判

除非有欺詐意圖，否則任何購物者都不會在實體店或網上商店購買服裝並打算退貨。 試用室幫助購物者在購買前檢查、比較和仔細考慮他們購物袋的內容。 這一決策時刻在購物過程中非常關鍵。

時尚電子商務中沒有試用室會干擾決策過程，從而大大提高了回報率。

3.2) 尺寸很重要

尺寸在時尚領域非常重要。 半英寸的差異會使鞋子滑落。 服裝品牌為解決全球範圍內不同體型的人而採取的考慮很重要。 每個服裝品牌通常都有來自其家鄉的測量基準，而不是通用的尺碼指南。

撇開包裝團隊運送錯誤尺寸時包裝疏忽的可能性不談，這個整個尺寸的比喻是購物者敏銳地理解但無法解決的問題。 這導致時尚電子商務具有高回報。

3.3) 高期望

當一位購物者註意到一名模特穿著其中一件帶有夾子以收緊合身的連衣裙時，零售巨頭 Asos 正在熱水浴缸中。 雖然在時尚界很常見，但這樣的曝光會讓顧客感到不信任。

當賣家歪曲他們銷售的產品時，亞馬遜、Etsy 和 eBay 等市場經常遭受損失。 隨著互聯網上流傳的笑話和模因等購買問題數量的增加，受到關注的不是賣家，而是市場巨頭本身。

大約 50% 的退貨請求是因為產品不符合客戶的期望而提出的。 這些期望基於在線列出的產品信息和定價。 一個人在網上看到的和他們在前門打開包裹時看到的是兩種不同的東西。 品牌設定了很高的期望，為自己帶來了回報。

3.4) 損害賠償

在這個時代，時尚商品所需要的一切都相當複雜，面料和材料的清單令人眼花繚亂，每一種都有它的注意事項。 考慮到時尚電子商務產品經過的運輸流程數量，損壞商品到達客戶的風險可能很高。

在實體店開箱和儲存庫存時，可能會發生有限的損壞。 與他們不同的是，時尚電子商務退貨面臨更高的磨損和撕裂損壞威脅。 這些可能是由於在其向外和反向旅程中的粗暴處理和不當包裝而發生的。

3.5) 假期高峰期

當每個人都迎來送禮季節時，接近 80% 的購物者會在最後一刻才購買節日禮物。 大約 55% 的客戶前往在線銷售，超過 70% 的客戶前往時尚電子商務領域。

在線商店不斷提供瘋狂的折扣，超過了實體店的優惠。 這意味著某人得到一條他們不喜歡的圖案的絲巾或他們已經擁有的一對耳環的機會突然變得很高。

處理這些季節性退貨的一種方法是拒絕退款，只提供換貨和等值換貨。 然而，它並沒有解決時尚電商由於狂熱的假期交易而導致的高額退貨問題。

3.6) 多種選擇

客戶可以從他們通常的電子商務商店下訂單，而不想花太多時間查看其他電子商務商店的報價。

這種行為是有原因的。 滾動瀏覽產品列表並過濾掉類別、顏色和尺寸，以及其他數百個選項，是一件很麻煩的事情。 但是，他們可能會在另一個在線網站上找到更好的交易。 這將促使他們向他們下訂單。 然後，客戶將等待先送達者。

當然，他們可能會討厭該產品，並且兩家商店都可能會遇到退貨。 但是，第一個到達的有可能取消另一個訂單。 時尚電子商務遊戲缺乏壟斷導致退貨和退款的可能性增加。

3.7) 欺詐性退貨

欺詐性的回報是在寬鬆的時尚電子商務政策的背景下進行的。 是時候加強對時尚電子商務退貨和退款政策的控制了。

在兩個月的狂歡中，一群學生從流行的時尚電子商務門戶網站購買了大量的原創品牌服裝。 然後他們從當地市場購買廉價複製品。 這些學生將原始標籤縫在復製品上，並以不合身為由退回產品並獲得全額退款。

當購物者為重要的生活事件或超酷的派對購買服裝，留下標籤並在第二天退回時，這就是零售行業所說的 Wardrobing。

這種購物行為也是喜歡 Instagram 的團伙的例行公事。 他們購買昂貴的服裝來為社交媒體平台拍攝。 這樣做是為了提高他們的信譽和成功。 一旦他們完成了產品，他們會以完整的標籤和原包裝退回他們的購買。

3.8) 消費者心理

不可預測和狂野，消費者心理逃避理解和掌握。 任何事情都可能改變購物者對購買的看法。

在與他們的朋友討論他們最近的在線購買時，他們可能會收到關於商店的負面體驗反饋或其他地方更優惠的交易選項。 如果訂單已經在處理中，這會增加客戶取消訂單或提出退貨請求的機會。

即使沒有任何外部影響，客戶也可以在進一步考慮後輕鬆決定取消或退貨。 甚至延遲交貨的通知也可能促使他們點擊退貨按鈕。

4) 時尚電商退貨所涉及的消費流程

時尚電子商務退貨產品的掃描或檢查過程決定了它的命運。 它可以送去焚燒、轉售或修理。 但大量退貨淹沒了全球各地的倉庫。 這確保即使是這樣的簡單操作也面臨核心壓力點。

儘管時尚電子商務銷售的繁榮是巨大的，但大多數業務的逆向物流仍然很粗糙。 這些操作中分散的流程增加了必須克服的障礙，才能將退回的商品重新進貨以供銷售。

挑戰在於隔離和證明通過技術最大限度地提高退貨流程效率所需的投資。 在零售組織內，沒有專門負責退貨責任的部門。 這是一個痛點。

退回的貨物以各種類型和種類的包裝返回零售商。 處理退貨的效率應該由核心運營團隊負責。 然而，營銷、財務和市場營銷等多個部門可能需要參與進來。他們的參與是降低退貨和優化時尚電子商務退貨價值的必要條件。

處理退貨所涉及的速度和成本的決定因素始於客戶選擇退貨的方式。 在實體店退​​回的商品可以將處理時間縮短兩週。 通過郵件和第三方發送的郵件可能需要更長的時間。 這會影響產品的轉售價值。

由於沒有統一的激勵措施來幫助推動退貨流程，電子商務時尚零售由於協調障礙和官僚主義繁文縟節而難以應對退貨。

5) 與電子商務時尚退貨相關的成本

一旦電子商務時尚退貨完成其旅程並到達退貨中心、倉庫或儲藏室，額外的費用就會隨著退貨運費的增加而增加。

5.1) 人工成本

電子商務時尚退貨商品通常會在倉庫的貨架上擱置數月。 它們佔用了寶貴的庫存空間。 近 90% 的商品通過手工分揀進行質量評估，並送去衛生蒸煮或乾洗。 在返回商店貨架之前，它們還會被送去進行任何維修工作。 在電子商務網點的後端操作中花費的時間導致退回的商品落在折扣堆中。 除了退貨造成的金錢損失外，還有倉儲和補貨的成本需要處理。

5.2) 損壞的貨物

平均而言，近 10% 的電子商務時尚退貨商品被送往焚化點或被捐贈。 損壞的原因可能是運輸、搬運或倉儲造成的。 如果商品無法修復，唯一的選擇就是報廢它。 這是公司無法完全預測的成本。

5.3) 有缺陷的產品

有問題的產品通常會被處理以進行退款和換貨。 這些可能是次要問題，例如缺陷或尺寸錯誤。 根據大多數法律，有缺陷的產品需要通過退款請求處理的只是購買單。 在大多數情況下，此類別下的任何退貨商品要么被丟棄，要么被捐贈。

5.4) 轉售

任何因任何原因退回的時尚電子商務產品都必須經歷與最初階段相同的階段。 重新包裝、維修和再營銷都是成本密集型過程，在計算產品價格時並未考慮這些過程。 當這些過程被忽略或繞過時，返回產品的價值就會下降。

6) 時尚電商退貨對環境破壞的影響

每年有超過 170 億件產品被退回。 時尚電子商務為這些回報做出了很大貢獻。

包圍是用於購買各種尺寸或顏色的客戶的術語，這種趨勢給零售商帶來了高需求引發更大採購訂單的錯誤概念。 隨著商品產量的增加，盈餘比平時更大，更多商品被運往垃圾填埋場。

任何進入逆向物流區的時尚電子商務商品都會自動使排放量翻倍。 當然，這是假設第一次取貨或送貨嘗試的成功率為 100%。

過度包裝是該列表的另一個競爭者。 填充水道和土地、填充郵件、收縮包裝、瓦楞紙板和氣墊會污染它們所在的地面。

7) 購物者如何幫助減少時尚電子商務中的退貨

7.1) 禮物

幫助減少時尚電子商務退貨的一個好方法是將尺寸錯誤的連衣裙或顏色錯誤的褲子贈送給欣賞它們的家人或朋友。

7.2) 捐贈

如果在您的書中沒有轉贈的選項，您可以隨時將您購買的物品捐贈給任何社區福利組織，並幫助急需那些您不想要的手套的人。

7.3) 維修

如果它只是你襯衫上的一個小小的障礙，可以用一些有趣的 sashiko 修補來拯救它。 用有趣的褶皺收緊牛仔褲的腰身。 通過這種方式，您可以享受定製衣服的樂趣！

7.4) 轉售

如果您欣賞收回部分資金的價值，那麼您可以在許多市場上出售帶有標籤和包裝或不帶標籤和包裝的全新衣服。

8) ClickPost 如何幫助您處理時尚電子商務退貨？

Clickpost 的退貨管理軟件可以幫助您處理時尚電子商務退貨。 這款由人工智能驅動的軟件通過為您提供自動化、透明度、貨運可見性和快速解決方案的強大功能，讓退貨變得無憂無慮。

ClickPost 的客戶包括 Aditya Birla Fashion and Retail Limited 的大部分內部品牌、合資企業和授權商、Aldo Shoes、Arvind、Benetton、Jack & Jones、Only 和 Vero Moda。 這些電子商務時尚品牌通過 ClickPost 的退貨管理軟件加強了逆向物流。

時尚電子商務在退貨方面有多種原因和類別。 這個行業的回報率最高。 人工分析和排序耗時過長，容易出錯。 從分類退貨請求到創建退貨標籤，ClickPost 可以在幾分鐘內處理大量的工單。

它根據預設條款為您的逆向物流挑选和分配運輸合作夥伴。 它還可以根據產品是否需要補貨、維修或處置來自動化交付目的地。

如果取件不成功，ClickPost 會溝通並糾正潛在問題，以確保取件成功。 取回您的退貨後，無論是托運人還是原產國，都可以在一個門戶上跟踪您的貨件。

通過更好地了解您的退貨，您可以提前計劃流程，以確保這些項目的快速周轉。 由於時尚商品的轉售期很短，因此此功能將幫助您節省退貨商品的費用。

通過在每一步提供自動化幫助，ClickPost 消除了與時尚電子商務退貨相關的所有痛點。

9) 常見問題

1) 你可以退回在網上購買的東西嗎？

許多電子商務零售商願意在他們的實體店接受退貨。 請務必仔細閱讀他們的退貨政策，以便了解您的退貨請求必須滿足哪些要求。

2) 網上退貨好還是店內退貨好？

當客戶選擇在店內退貨時總是更好。 這有助於零售商節省與退貨相關的時間和成本。

3) 電子商務時尚品牌如何處理退貨？

對於大多數快時尚品牌來說，焚燒產品並收工比在檢查和退貨處理上賠錢更便宜。 眾所周知，奢侈品牌會浪費他們的回報。 但是，有些品牌確實提供退回的商品以供轉售。