80/20 規則如何幫助減少電子商務產品退貨？

1）介紹

減少產品退貨一直是電子商務企業關注的焦點。 雖然互聯網上有一系列與此相關的內容，但通用的解決方案很少能提供足夠的結果。

要想獲得優勢，就必須對客戶行為有更深入的了解。 確定客戶對您的品牌的反應趨勢可以幫助您制定有效的政策來減少退貨。

儘管所有這些在理論上都可行，但識別數據趨勢是一項艱鉅的任務。 但是如果你知道你在找什麼，這可以大大簡化！ 80/20 法則就是這樣一種幾乎普遍遵守的商業經驗法則。

2) 什麼是 80/20 法則？

80/20 規則指出，大約 80% 的現像是由 20% 的用戶造成的。 這也稱為帕累托原則。 80/20 因果分佈往往適用於商業和經濟中的不同場景。

3) 80/20規則如何定義產品退貨趨勢

改變產品退貨統計數據的最簡單方法是了解幕後發生的事情。 簡而言之，您需要確定對您的回報影響最大的客戶或產品子集。

這就是 80/20 規則發揮作用的地方。 如果您查看產品退貨，您會發現它們在很多方面都傾向於遵循 80/20 規則。 我們將討論帕累托原則定義產品退貨趨勢的 3 種最常見方式。

3.1) 產品問題導致退貨

查看產品退貨趨勢的一種方法是分析客戶退貨的原因。 這是一個簡單且流行的指標，因為大多數電子商務網站在接受退貨請求時會收集此數據。

雖然有很多方法可以分析收集到的數據，但最方便的是圖形表示。 當您以條形圖或餅圖的形式以圖形方式表示此數據時，您會注意到大約 80% 的回報是由於少數原因造成的。 或者，20% 的退貨原因導致 80% 的退貨。

這將使您能夠確定產品退貨的主要原因。 但請務必牢記使用此方法的重要先決條件 - 您網站上提供的退貨原因必須相當準確地反映實際退貨原因。

3.2) 經常退貨的產品

如果您根據退貨次數對產品進行排序，您會注意到大約 80% 的退貨是由 20% 的產品引起的。 這些可以是不相關的產品或包含特定類別的產品。

有些產品或類別更有可能被退回。 例如，衣服和時尚配飾通常是領先的類別。 雖然物品的性質是一個因素，但這也可能是由於您的錯誤造成的，例如列表頁面中的錯誤和運輸過程中的損壞。

3.3) 某些客戶重複退貨

查看產品退貨數據的另一種方法是確定經常退貨的客戶。 僅當您已經消除了電子商務業務所犯的常見錯誤時，這才有效。 這包括產品列表中的不准確、產品的適當質量控制以及運輸更新的適當溝通。

假設滿足先決條件，您會注意到大約 20% 的客戶獲得了 80% 的退貨。 進一步了解是什麼原因導致某組客戶頻繁退貨並採取適當的措施。

如果您的產品退貨沒有顯示 80/20 分佈，則表明您的商業模式存在根本性缺陷。 如果是這種情況，您需要查看電子商務企業主在退貨時常犯的錯誤，並努力糾正這些錯誤。

4) 最小化產品退貨的 4 個主要好處

最大限度地減少產品退貨可以在電子商務業務的不同領域產生明顯的差異。 我們將簡要討論最小化電子商務產品退貨的 5 個主要好處

4.1) 降低逆向物流成本

事實證明，產品退貨對您的業務來說代價高昂。 您需要支付產品的正向、反向運輸和補貨費用。 所有這些費用都是在您沒有從退回的訂單中產生任何收入的情況下產生的。

您還冒著產品在反向運輸中損壞或客戶欺詐的風險。 努力減少整體產品退貨可以幫助您降低這些成本。

4.2) 更好的客戶體驗

無論您的退貨流程經過深思熟慮，沒有人願意處理反向運輸的麻煩。 與您的客戶服務交互以提交退貨請求的必要性也增加了客戶和您的客戶服務團隊潛在的麻煩。

客戶體驗將直接影響客戶保留和重複購買。 永遠記住，重複購買可以為您的企業帶來巨大的利潤，因為您將大大降低營銷成本。

4.3) 更好的庫存可用性

在退貨的情況下，您的產品在下訂單到退貨和補貨的整個期間內一直缺貨。 除了無法購買產品之外，整個過程還會讓您付出金錢並導致客戶不滿意。

正確履行訂單和減少退貨可以顯著提高您的庫存可用性。 這對小品牌來說更為重要，可以成為客戶體驗和利潤的遊戲規則改變者。

4.4) 減少運輸損壞

雖然您可以控制初始包裝和運輸，但逆向運輸會大大增加運輸損壞的可能性。 客戶包裝不當的產品在到達您手中之前損壞的可能性更高。 無論您的運輸和退貨政策是什麼，您最終都會為此付出代價。 這要么作為損壞產品的預付費用，要么作為反向運輸的更高保險費率。

根據您的退款和補貨流程，這也可能導致與客戶的不愉快體驗。 由於您無法控制反向購物的各個方面，因此避免這種情況的最佳方法是減少產品退貨。

5) 使用 80/20 規則減少產品退貨的 4 個有用提示

除非您將知識付諸實踐，否則識別產品退貨趨勢沒有任何用處！ 我們利用電子商務專家的專業知識編制了一份包含 4 條有用提示的列表，以使用 80/20 規則減少產品退貨。

5.1) 解決導致產品退貨的常見問​​題

確定導致大量退貨的問題可以幫助您採取適當的措施。 這是一個相當簡單的過程，因為您已經有了最常見問題的列表。 但是您需要確定經常被掩蓋的根本原因。

例如，如果您銷售鞋子，由於“尺碼錯誤”導致的退貨可能表明產品存在質量控制問題或產品列表不當。 查明真正的原因將使您能夠以經濟高效的方式解決這個問題。 雖然不當的產品列表只需要您更新頁面，但質量控制問題通常會迫使您更換供應商。

5.2) 重新設計導致退貨的產品頁面

在列出導致最多退貨的產品後，您應該做的第一件事是更新列表。 無論產品類別如何，添加更多細節和圖像都可以帶來顯著的改進。 如果您進入時尚領域，始終建議您添加尺碼指南。

5.3) 徵求退貨客戶的反饋

尋求反饋是改善客戶體驗和減少退貨的最有效方式。 請記住，大多數客戶可能不會自願提供反饋。 您需要擁有出色的用戶體驗才能有效地收集反饋。

處理客戶反饋將使您能夠解決問題的根源。 此外，提供反饋的客戶很可能會重複購買。 在這種情況下，明顯改善的體驗將有助於提高客戶保留率和品牌忠誠度。

5.4) 優化您的退貨政策

如果在實施其他步驟後您的產品退貨量仍然高於預期，那麼是時候微調您的退貨政策了。 您可以調整退貨政策以縮短退貨期限，或將退貨限制為僅損壞或有缺陷的商品。

請記住，更保守的退貨政策可能會阻止潛在客戶。 根據您的電子商務業務的表現，這可能是保持健康利潤率的必要手段。

6) 使用 80/20 規則時要避免的 4 個最常見的錯誤

6.1) 避免過度概括

許多業務問題比表面上看起來更深層次。 過度概括和不分青紅皂白地應用 80/20 規則會導致不良結果。 始終正確研究問題，以便確定實際問題。 如有疑問，切勿迴避尋求專家的幫助。

6.2) 不要只關注數字

數字在您的業務可持續性中起著決定性的作用。 但您永遠不應忘記，歸根結底，您是在與實際客戶打交道。

不要盲目看數字而不看背後的原因和後果。 雖然優化成本很重要，但客戶體驗和滿意度在您的業務成功中起著更為重要的作用。 總之，永遠不要失去人情味。

6.3) 始終著眼於長期前景

盡可能削減成本以提高利潤可能會很誘人。 但這對於您的長期前景來說可能不是最好的事情。 一定要分析您今天做出的決定將如何影響您未來的業務。 您還應該清楚地了解您的業務的長期計劃。

6.4) 正確驗證你的發現

在採取激烈措施之前驗證您的發現非常重要。 您採取的步驟可能代價高昂且影響深遠。 通過查看其他指標進行交叉驗證，始終確定您得出的結論。

7) 其他可以應用80/20法則的業務領域

除了產品退貨，您的電子商務業務中還有其他幾個領域可以應用 80/20 規則。 您可以在市場營銷中應用帕累托原則來確定影響最大的活動。 同樣，在製造業中，80/20 規則可以幫助確定流程中的缺陷和低效率。

另一個可以應用 80/20 法則的領域是物流。 您可以確定導致交付失敗和運輸異常的主要原因。 您還可以查看哪些客戶人口統計數據或運輸合作夥伴導致異常數量過多。 雖然這可以手動完成，但最好留給專門的物流管理服務提供商。

8) 結論

正確使用 80/20 法則可以減少產品退貨，從而對您的電子商務業務產生積極影響。 但就像電子商務業務中的許多其他事情一樣，細節決定成敗。

在開始實施更改之前，您需要了解 80/20 規則如何影響您業務的各個方面。 進行更改時，您應該了解它對各種業務流程的影響。 最重要的是，您應該記住，帕累托原則並不是一個適用於任何地方的硬性規定。 注意陷阱並採取適當的預防措施來避免它們。