如何通過 WhatsApp Business API 減少 RTO（返回原點）

1) 簡介

向任何在線賣家詢問簡化他們的電子商務物流流程，你幾乎不會發現有人說這都是玫瑰和彩虹。 這就是程序的複雜性； 它不僅僅是揀貨、包裝和運輸。

通常，人們認為電子商務賣家的工作以運送產品而告終。 實際上，它從那時開始。 貨物離開履行中心的那一刻，就會引發許多問題，例如它是否會到達正確的目的地、是否會被客戶接收等等。

賣家腦海中浮現的另一個常見問題是訂單是否會導致 RTO（返回原產地）並使他們的運費翻倍。

如果您也擔心同樣的情況，這篇文章可能會對您有所幫助。 在這裡，我們將討論 RTO 在電子商務中的重要性以及如何通過 Whatsapp Business API 降低 RTO%。 那麼我們開始吧？

2) 如何通過 Whatsapp Business API 降低 RTO%？

儘管不可能從任何電子商務業務中消除 RTO，但在線賣家可以努力減少它並顯著節省。 Whatsapp Business API可以幫助他們實現這一目標。

作為最受歡迎的會話應用程序之一，Whatsapp 使企業能夠更好地與客戶建立聯繫。 它在增加成功購買和提供增強的購買後體驗方面有著良好的記錄。

但即使有這些好處，商家和電子零售商在使用這個平台時也需要記住幾點。

2.1) 分享正確的產品描述

使用 Whatsapp Business API，在線賣家可以向客戶發送批量圖片。 他們可以通過準確的產品描述和清晰的圖像，讓客戶了解個人層面的新產品發布或折扣信息。

提供正確的信息和無過濾的圖像可以防止產品中的差異。 它向客戶保證品牌及其提供的服務，為未來的購買建立信任。

2.2) 提供一致的跟踪

發送跟踪更新在提高客戶滿意度方面起著至關重要的作用，並且可以在訂單送達途中顯著降低客戶的焦慮。 但是，通過電子郵件和短信進行更新無法與 Whatsapp 消息的簡單性相提並論。

由於大多數人不經常查看他們的電子郵件和短信，因此發送帶有一些跟踪更新的個性化 Whatsapp 消息更有益且值得關注。 它為客戶提供必要的信息，並減少取消和反向運輸成本的機會。

2.3) 重視客戶偏好

了解客戶對交貨日期和時間的偏好會增加成功購買的機會，並在買賣雙方之間建立信任。

由於買方已經知道他/她的產品將在特定日期到達，因此詢問有關交貨時間和時間的簡單問題可以對客戶的旅程產生巨大影響，並減少因交貨失敗而導致 RTO 的機會。

2.4) 交叉核對聯繫方式

為避免因地址錯誤而導致配送失敗，商家和電子零售商應始終通過 Whatsapp Business API 交叉檢查聯繫方式並進行必要的更改（如果有）。

2.5) 改進產品包裝

“第一印象就是最後印象”這句格言在電子商務企業中是正確的。

收到快遞後，客戶首先註意到的是包裝。 產品的安全性如何，包裝中使用了哪些材料，產品是否提供了任何其他物品等。

這些小細節對於在同一網站上進行未來購買的客戶來說非常重要。

2.6) 付款方式

通常，大多數貨到付款產品都會導致 RTO。 提供其他在線支付選項，如 UPI、錢包、借記卡或信用卡、網上銀行等，減少了電子商務中 RTO 的機會，並為未來的忠實客戶奠定了基礎。

2.7) 分析 NDR 報告

電子商務中的 NDR 代表未交付報告，可保持訂單過程的透明度，並讓在線賣家確定退回訂單背後的原因。

擁有這些信息可以幫助商家和電子零售商設計更好的業務運營並減少電子商務中的 RTO。

2.8) 鼓勵客戶評論

通常，客戶沒有時間訪問電子商務網站只是為了提交產品評論或他們在平台上的體驗。 但是通過 Whatsapp Business API，他們可以輕鬆地與在線賣家聯繫，並讓他們了解在下訂單或退貨過程中面臨的問題。

此外，他們甚至可以提出更好的改進方法，並了解電子商務平台推出的新舉措。

3) Whatsapp Business 在電子商務中的額外好處

除了減少電子商務中的 RTO，Whatsapp Business API 還幫助商家和電子零售商徹底改變他們的電子商務平台。 它針對基礎知識並在客戶中建立品牌知名度。

以下是它的一些額外好處：

3.1) 更牢固的客戶關係

建立強大而持久的客戶關係是每個電子商務企業的目標。 但有時通過太多社交媒體平台連接會消除基本溝通的本質。

借助 Whatsapp Business API，客戶可以在個人層面上連接電子商務平台，並從他們最喜歡的品牌中獲得快速響應。

3.2) 增強客戶隱私

借助端到端加密，Whatsapp Business API 是最安全的通信平台之一。 它隱藏了用戶的數據，讓人們與在線賣家聯繫並分享他們的問題。

這在需要與在線賣家共享支付信息的情況下尤其有用。

3.3) 提高便利性和可訪問性

通常在線購買產品會使買家難以與客戶溝通。 萬一出現任何差異導致將來從該平台購買的商品減少或不購買，他們將無法聯繫到他們。

借助 Whatsapp Business API，客戶能夠與商家和電子零售商進行溝通，並隨時了解他們的訂單放置或交付的任何變化。

3.4) 簡化的客戶體驗

利潤最大化是企業​​唯一目標的日子已經一去不復返了。 如今，客戶體驗和滿意度是更好的銷售和增加利潤的關鍵。

當電子商務所有者擁有像 Whatsapp Business API 這樣的工具時，他們不需要浪費時間為他們的客戶創建模板和有吸引力的電子郵件。 相反，他們可以簡單地發送有關運輸、交付、付款、購物車恢復、新產品發布、銷售或折扣的有說服力的自動更新，並獲得新客戶或留住客戶。

4）為什麼RTO在電子商務行業很重要？

電子商務中的 RTO 或返回原產地是指訂單無法送達並將其退回到賣家地址。 這給電子商務賣家帶來了巨大的成本負擔，他們不僅要承擔運費，還要支付反向物流費用。

最重要的是，在找出產品被退回的原因、修復它（如果有任何問題）、重新包裝並將其出售給另一個懷疑再次重複相同過程的客戶方面，需要付出相當大的努力。

撇開這些缺點不談，RTO 可以幫助塑造一個組織。 它可以使賣家免於在庫存上花費額外的金額，也可以增加成功的購買量。

想知道怎麼做？ 閱讀 RTO 測量對電子商務的好處，以親自了解。

4.1) 計算準確的投資回報率

通常，可以看到賣家計算客戶下達的總訂單的投資回報率或投資回報率，而忽略組織中已取消、無法交付和退回的訂單。

犯這個錯誤會影響 CAC 和 CLTV 的價值，給組織帶來巨大的麻煩。

4.2) 輕鬆做出正確的業務決策

當商家和電子零售商知道客戶退回的產品數量時，他們可以分析需要多少額外庫存並與製造商協商。

4.3) 提高客戶保留率

大量退貨表明組織內部可能存在一些問題。 及時糾正這些問題可以幫助企業留住客戶並在未來獲得新客戶。

4.4) 識別持續退貨的產品

通過分析常規 RTO 數據，電子商務所有者可以識別經常退貨的產品並將其從庫存中剔除。 這樣做可以減少他們的開支，也可以避免他們在倉庫中出現閒置庫存。

4.5) 為網站提供反饋

RTO 是在線平台在獲取新客戶、增加成功購買和留住客戶方面做得如何的最佳指標。 它對需要改進的領域和應該限制的投資給出了明確的想法。

4.6) 幫助估算運費

在線商業投資並不僅限於包裝和運輸產品。 如果退貨，它必須承擔反向運費，並安排將產品再次運送給另一個買家。

由於涉及到與運營商相關的大量工作，因此估算運費可以幫助在線賣家堅持預算並為他們的組織創造更美好的未來。

5) 電子商務中 RTO 的常見原因是什麼？

很多原因都可能導致電子商務中的 RTO 。 例如：

5.1) 客戶無法交貨

有時，當客戶自己不在現場接收訂單或沒有指定專人為他們取貨時，訂單會被送回倉庫。

5.2) 交付錯誤的產品

當賣家錯誤地發送了其他東西來代替訂購的產品時，會導致快遞員被退回原產地。

5.3) 產品差異

通常，網站上顯示的圖像和手上收到的產品在顏色和質量方面有所不同。 這足以促使買家將其退還給賣家。

5.4) 客戶地址或聯繫方式錯誤

有時，客戶或為朋友或家人下訂單的人不確定送貨地址，最終提供了錯誤或不完整的信息。 這導致承運人服務無法識別送貨地點並將快遞員退回給賣家。

有時，不完整或錯誤的聯繫方式會移交給托運人，從而在交貨時無法與客戶聯繫。

5.5) 欺詐行為

儘管大多數 RTO 都是基於客戶偏好的錯誤或變化，但有些與欺詐活動有關。 有時人們下 COD 訂單希望在有限的時間內使用該產品並將其退回，說它不符合他們的標準。

除此之外，可能還有一些導致 RTO 的根本原因。 作為電子商務所有者，應該找出這些原因並在它們對業務造成更大損害之前對其進行處理。

六，結論

儘管管理電子商務物流很困難，但在線賣家可以通過選擇合適的運輸服務來簡化它，這些服務可以降低運輸成本、準時交貨、適當的反向運輸選項等，並在組織內進行一些改變。

在不考慮上述幾點的情況下，直接針對電子商務中的 RTO 將非常困難。 但是，如果找不到合適的解決方案來減少它，將會產生更難以處理的情況。 因此，我們對電子商務所有者的建議是分析其組織中的數據並通過 Whatsapp Business API 降低 RTO%。