集市之聲
已發表: 2023-03-22如果您還沒有考慮為您的品牌開展訂閱業務，那麼您真的應該這樣做。 幾年來，訂閱商務已經呈爆炸式增長，但 COVID-19 大流行確實改變了消費者的購物方式。 此後，世界各地的品牌和零售商都經歷了在線訂單的激增。
在一項針對 8,000 名購物者的調查中，近四分之一 (24%) 的受訪者表示他們現在每週在線購物一次或多次。
另一個真正蓬勃發展的購物趨勢是訂閱業務的興起。 根據全球研究，到 2022 年，訂閱商務市場價值為 269 億美元，預計到 2028 年將達到 742 億美元。 因此，如果您還沒有考慮過為您的品牌開展訂閱業務，現在可能是時候開始了。
什麼是訂閱商務？
訂閱商務模式是一種商業模式，您的客戶支付固定的經常性價格以定期接收您的產品或服務。 訂閱商務模式分為三種類型：
- 會員模式：訂戶購買對門控內容、專享特權或流媒體內容的訪問權。 例如：Netflix 或華盛頓郵報
- 訂閱和保存模式：購物者註冊讓某些產品定期自動交付以節省金錢（和時間）。 比如，也許您訂閱了每月配送您最喜歡的洗髮水，每次都可節省 5%。 例如：Amazon 的 Subscribe and Save
- 盒子模型：可能是想到訂閱業務時首先想到的。 訂戶會收到根據特定主題（如餐具或美容）定期交付的精選產品盒。 例如：HelloFresh
對於消費者來說，訂閱商務提供了便利、高質量的產品、可靠性和巨大的價值，而品牌和零售商則受益於鎖定經常性收入。
訂閱商務入門
考慮為您的產品開展訂閱業務？ 問自己這七個問題，以確定訂閱商務模式是否適合您的品牌。
1. 我的產品適合訂閱業務嗎？
當今訂閱盒的熱門產品類別包括食品、飲料、電子產品、健康和健身、時尚和美容。 這些都是人們經常消費並經常需要重新購買的產品或體驗。
如果您的企業屬於這些類別之一，或者如果您注意到您提供的某些產品一次又一次地回購，那麼您可能是訂閱模式的理想人選。
2. 購物者願意訂閱嗎？
品牌需要確保消費者繼續在產品中找到長期價值，而不是一次性購買和短期關係。 客戶購買數據和用戶生成的內容 (UGC) 可以為品牌提供優勢。 兩者的見解可以幫助定制和個性化您的服務，從交付到折扣。
客戶經常回購哪些產品？ 他們多久回購一次？ 這些問題的答案可以幫助您為您的訂閱模式設置正確的節奏。
客戶評論是否提到人們總是想要手頭的某些產品或想要迷你尺寸的產品？ UGC 直接從客戶口中為您提供所需的所有見解。 通過正確使用它，您將為新的訂閱業務奠定正確的基礎。
3. 我的訂閱服務業務的成本是多少？
您的訂閱業務成本取決於幾個因素。 一旦您確定了您希望訂閱的內容，請計算出為客戶提供盡可能多的價值需要花費多少。 不要忘記在其中包括運輸成本、營銷成本、人工和任何其他成本。 然後您可以繼續下一個問題以確定定價。
4. 我應該如何為我的訂閱業務定價？
就像最後一個答案一樣，這取決於。 您希望看到高利潤，但又不想讓您的客戶負擔不起。 要了解您所在行業的“正常”情況，請查看競爭對手。 他們收費多少？ 您可能無法匹配他們的價格，但了解您的客戶將您與什麼進行比較很重要。
另一種了解客戶願意為特定服務支付多少費用的方法是詢問他們。 向忠實客戶發送調查問卷，了解他們對您的潛在訂閱價值的看法。
許多訂閱業務根據客戶註冊的內容使用分層定價。 如果客戶選擇了一個更有價值的選項，他們將比其他訂閱者每月支付更多的錢。
5. 我如何為我的訂閱業務鼓起興趣？
留住現有客戶比獲得新客戶要便宜得多。 如果您是已經擁有穩固客戶群的品牌或零售商，請從那裡開始您的訂閱業務。 向最忠實的購物者和回購者測試您的新模型。 以 UGC 的形式收集他們對您的產品詳細信息頁面、訂閱頁面、社交內容和其他營銷材料的反饋。
此外，考慮有影響力的營銷來為發布帶來興奮。 社交媒體在幫助人們發現新產品和品牌方面發揮著關鍵作用——69% 的購物者受到社交媒體的啟發而進行了購買。 利用像 Influenster 應用程序這樣的社交社區將在您的產品發布之前在購物者中引起真正的轟動。
社交媒體影響者有助於向他們的追隨者網絡傳播有關產品的信息。 根據 Morning Consult 的一份報告，有影響力的人尤其與年輕人群產生共鳴，超過一半的 Z 世代和千禧一代表示他們相信有影響力的人對品牌和產品的建議。
6. 我怎樣才能留住訂閱者？
傾聽客戶反饋是留住客戶的關鍵。 發送帶有每個訂閱框的調查，並請客戶查看您發送的產品。 這樣做有三個顯著的好處：
- 您將了解您的客戶喜歡哪些供應商和產品，以便您可以不斷改進未來的軟件包
- 對於希望購買您的產品的新客戶，您將能夠在產品展示頁面上顯示單個產品評論。 根據消費者研究，大多數 (89%) 購物者使用評論來發現和評估產品
- 您將與您的訂閱群建立持久、有價值的關係。 我們採訪過的品牌和零售商表示，評論的影響遠遠超出了產品頁面。 根據我們針對購物者體驗指數進行的調查，超過一半 (52%) 的人表示他們有助於提高品牌忠誠度，53% 的人表示對店內銷售有積極影響，63% 的人表示他們改善了 SEO
留住客戶的另一種方法是確保您發送的每個包裹都讓他們感到驚訝和高興。 不要讓您的訂閱過時。 繼續尋找新的方式來打動人們，例如提供您知道他們會喜歡的新品牌和產品。
7. 我怎樣才能吸引新的訂閱者？
我們的購物者體驗指數發現，品牌和零售商報告視覺 UGC（如照片和視頻）創造了更具吸引力的購物體驗並增加了可發現性。
要找到新的訂閱者，請為當前訂閱者提供多種在線方式對您的訂閱盒贊不絕口，例如通過開展抽樣活動。 鼓勵他們在發布有關您的產品的信息時使用特定的主題標籤，然後將這些內容重新用於您的營銷材料和產品頁面。
訂閱商務機會已經成熟，品牌和零售商可以真正了解購物習慣，適應消費者的新購買方式，並灌輸信任以建立持久的關係。
隨著購物行為的不斷變化，您可能不得不改變將產品交到購物者手中的方式，而訂閱業務可能是實現這一目標的好方法。 如果您還沒有考慮為您的品牌開展訂閱業務，您當然應該這樣做。
訂閱商務只是眾多新興消費者偏好中的一種。 在我們的購物者偏好報告中閱讀更多信息。
