8 標誌是時候新的 3PL 提供商以及如何進行過渡

作為電子商務零售商，您知道 3PL 代表第三方物流，如果您想更換供應商，您已經知道他們做什麼（或不做什麼）。 也許您已經超越了當前的 3PL。 或者，也許他們搞砸了訂單，但仍然收取一筆不小的財富。 在本博客中，我們將探討採取 3PL 舉措的原因、向潛在新供應商提出的問題，以及如何進行無縫過渡。

3PL 提供商的類型和他們的工作

在深入探討考慮新的 3PL 合作夥伴的原因之前，了解四種不同類型的第三方物流公司以及您對它們的期望非常重要。 當然，您需要庫存管理、倉儲和履行。 但多年來，3PL 的定義已更改為供應鏈管理專業人員委員會 (CSCMP)所說的“如今，每家提供某種物流服務的公司都稱自己為 3PL。” 所以這是你需要知道的。

• 標準 3PL 供應商是成本最低的選擇，僅提供最基本的倉儲物流，例如產品的存儲和運輸。
• 3PL 服務開發商提供標準存儲和運輸以及用於包裝、安全、跟踪和退貨管理的 IT 基礎設施和管理。
• 3PL 客戶適配器自始至終處理另一家公司的幾乎所有物流活動，甚至提供費率維護和與運營商的談判。 如果客戶願意，他們確實可以通過儀表板了解流程，但大多數人希望保持不干涉。
• 3PL 客戶開發人員服務於最大的公司，根據客戶的要求完全接管公司的物流活動。 他們或多或少是客戶的後勤部門。

何時考慮更換 3PL 提供商

是時候升級了？ 作為客戶需要感到更有價值嗎？ 無論您考慮更換 3PL 提供商的原因是什麼，這裡有八個危險信號。

1. 不斷犯錯

在實現方面總是會出現一些錯誤。 但是，當您的 3PL 不斷搞砸訂單時，這對您的公司來說是很糟糕的。 畢竟，大多數消費者會責怪他們知道的品牌，而不是履行中心。 無論您的物流公司是運送損壞的貨物、將產品發送到錯誤的地址還是完全丟失產品，如果這種情況發生得太頻繁，是時候考慮外包給更有組織的供應商了。

2. 進化失敗

電子商務以閃電般的速度發展，並且不斷發展（隨著客戶的期望）。 您的 3PL 移動速度是否一樣快？ 他們是否正在尋找更有效的方式將您的產品提供給您的客戶？ 隨著技術的進步保持領先地位？ 如果他們跟不上並且很長時間沒有做出改進，或者從第一天開始就未能簡化流程，那麼他們就是一家被動的公司。 而且，為了在這項業務中取得成功，3PL 需要積極主動。

3.沒有國際設施

許多電子商務公司從國內履行提供商開始。 然而，隨著全球數字購買市場估計超過20 億，他們最終決定要利用這些國際受眾。 但是，如果他們的 3PL 只在美國境內運營並且不了解國際貿易規則和法規，那麼許多電子商務公司可能會感到困惑。 如果您準備好從國際市場中分一杯羹，最好與一家在全球擁有設施並且是進出口專家的物流公司合作。

4. 擴展性不夠

許多初創公司和小型電子商務公司一開始可以自己處理物流，但最終升級為小型本地第三方物流公司，將業務轉移到自己的家中。 然而，增加銷售額可能會導致甚至超過 3PL 供應商的增長。 如果您的業務正在快速擴展，而您的 3PL 無法處理大量庫存、SKU 或訂單，那麼是時候切換到更大規模的運營了。 您需要確保他們有足夠的倉庫空間來存放您當前的庫存——以及隨著您繼續增長的未來庫存。

5. 缺乏支持

能夠處理退貨、換貨和退款與訂單履行同樣重要。 但是，並非所有 3PL 都提供此服務或有人員 24/7 全天候接聽電話並提供支持。 這只是為您的客戶服務的； 如果您需要更多技術支持或庫存緊急情況怎麼辦？ 確保您切換到的 3PL 提供您需要的大量客戶和客戶支持非常重要。

6. 過時的技術

首先要做的事情是：您選擇的 3PL 提供商必須有訂單管理軟件，以便您深入了解每個訂單，從收到訂單的那一刻到交付的那一刻。 當然，跟踪訂單是非常基礎的； 由於您正在升級，請確保他們的軟件可以與您的軟件和購物車同步，以免您不得不手動上傳訂單。 最後，您可能需要考慮一個 3PL 提供商，該提供商允許您直接通過其係統中的門戶創建定制的包裝和插頁、運輸標籤和裝箱單。

7. 客戶投訴太多

研究表明，在做出購買決定時，消費者比廣告更信任同行的可能性要高出92% 。 因此，如果您的網站或其他評論網站由於交付體驗而受到差評的轟炸，或者您看到很多負面的社交媒體帖子，這可能會極大地影響銷售。 這意味著是時候與您的履行公司坐下來談談了！

8. 價格過高

現在，我們並不是說您想要最便宜的 3PL – 有時您會得到您所支付的費用。 但是，如果您為履行支付高價，而公司沒有提供一流的支持、透明的技術和出色的客戶體驗，那麼您可能不會物有所值。 您還應該確保您的 3PL 與主要運營商有關係； 一個好的合作夥伴將協商價格並將部分節省轉嫁給您。 最後，尋找一家在多個地點運營的物流公司將使您受益，這樣他們就可以從離客戶最近的設施運送產品（產品經過的區域越少，成本就越低）。

如何進行無縫 3PL 提供商過渡

那麼，在進行切換時如何選擇3PL提供商呢？ 以下是如何使其盡可能無縫和無痛！

採訪有潛力的物流公司

在您研究了潛在的供應商之後，為了進行良好的 3PL 比較，您需要考慮提出的一些問題包括：

1. 你和我們現在的 3PL 有什麼不同？
2. 隨著我的業務增長，您能否擴展業務？
3. 您的技術可以與我們的技術配合使用嗎？ 您的軟件會與我的在線商店集成嗎？
4. 您的軟件將如何幫助我改善業務？
5. 您有多少個履行中心，它們位於哪裡？
6. 您能否從多個地點發貨以降低運輸成本並加快交貨速度？
7. 當我向國際擴張時，你能支持我嗎？
8. 你能給我提供一個 3PL 提供商的成本比較嗎？

審查您的供應鏈

選擇新的 3PL 供應商後，您需要查看供應鏈並調整庫存從製造商發送到 3PL 的運輸時間。 這可能會影響您何時需要重新訂購庫存和數量，尤其是在新的履行中心與舊履行中心的距離較遠的情況下。

如果您要從一個履行中心切換到具有多個履行中心的 3PL，將會有一些額外的數字需要處理，但一家好的物流公司會提供幫助。 最後，請務必與您的製造商溝通這些變化，以確保交付到正確的履行中心。

開始 3PL 過渡

一旦您決定切換，您可能希望立即移動所有庫存（舊的移出，新的移入）。 但是，不要急於求成。 在將庫存運送到新的 3PL 的同時將庫存保留在舊的履行中心有助於防止在設置過程中出現缺貨和延期交貨。

一旦過渡完全完成並且您在新設施中擁有滿載庫存，您可能只想進行銷售以使用之前的 3PL 清除舊庫存，以避免不得不轉移產品。 只需確保您的後端技術設置為將這些訂單路由到舊的 3PL，直到庫存清空。

通知您的客戶

即使是無縫過渡，也總是有可能發生意外，例如運輸的暫時延遲。 因此，請讓您的客戶知道您正在轉換 3PL 以提供更好的體驗和更多的運輸選項，但這可能會導致轉換期間的暫時延遲。

客戶更喜歡企業的透明度，因此請記下網站、社交媒體等上的變化，以讓他們了解最新情況。 這表明您重視他們，並且再次，您可以讓他們知道交換機是為他們設計的。

切換到履行實驗室

儘管 The Fulfillment Lab 通常是作為 3PL 服務開發人員採購的，但我們不喜歡將自己封閉起來！ 我們喜歡將自己視為可定制的 3PL，與我們的客戶合作以最好地滿足他們的物流和履行需求。 我們希望成為真正的合作夥伴，而不僅僅是供應商。 以下是我們提供的一些服務：

• 定制的大批量履行
• 按需產品能力
• 專有的履行軟件
• 來自 14 個地點的全球運輸
• 完整的訂單透明度
• 白色和自有品牌製造
• 與購物車動態集成
• 退貨管理
• 照明快速可擴展性
• 履行營銷

您可以在此處閱讀有關這些單獨服務的更多信息。 有一個具體的問題，或者您準備好獲得這個星球上最好的履行體驗了嗎？ 讓我們連接！