如何使用短信營銷來改善您的客戶忠誠度計劃

隨著移動商務的不斷普及，SMS 營銷已成為電子商務品牌希望接觸到移動優先消費者的理想解決方案，它也是與最忠實的消費者建立關係的最佳方式。 憑藉該渠道無與倫比的速度和便利性，您不僅可以從一開始就提高客戶忠誠度計劃的採用率，還可以通過最及時、最激動人心的獨家更新來定期吸引會員參與，從而推動計劃參與。 事實上， 70% 的消費者表示，他們更喜歡使用手機參與忠誠度計劃，同時在在線和實體店購物時選擇手機而不是其他營銷渠道來獲取積分、獎勵等。

然而，客戶忠誠度不是一夜之間贏得的——品牌需要時間和反复的積極互動才能贏得它並在競爭中脫穎而出。 通過將 SMS 與您的客戶忠誠度計劃相結合，您可以超越“積極”，為客戶提供卓越的體驗，在最重要的時刻向他們發送高度個性化和相關的消息。 如何？ 具有連接且可訪問的客戶數據。

Yotpo SMSBump 讓品牌可以訪問超過 45 個跨產品數據點，包括超過14 個新的忠誠度添加項，例如積分到期日期和忠誠度會員狀態，讓每條消息都感覺個性化和獨特。 使用這些數據點來定義您想要定位的特定忠誠度受眾，例如擁有有效積分餘額但從未進行過兌換的客戶，然後向這些受眾發送最有可能吸引他們的 SMS 活動。 通過在您的文本中插入忠誠度簡碼（例如您的客戶的 VIP 等級名稱或積分餘額）來進一步實現個性化，使消息聽起來像是專為他們設計的，並推動您的計劃取得成功。

通過這些數據驅動的 SMS 體驗，您可以通過無數種方法來改善您的客戶忠誠度計劃，但以下是我們推薦的前六種方法，以便在正確的時間以正確的獎勵吸引正確的客戶。

向 SMS 訂閱者推廣您的忠誠度計劃以進行 Spark 註冊

贏得品牌忠誠度的最快方法之一是接觸已經參與的受眾，例如您的 SMS 訂閱者。 向您現有的訂閱者列表發送定制的短信，概述您的忠誠度計劃的運作方式以及他們作為會員可以獲得的福利類型，例如未來購買的折扣百分比。 通過以這種方式教育您的 SMS 訂閱者，您可以激發對忠誠度的興奮並最大限度地增加會員人數。

您現有的忠誠會員也是如此！ 利用各種品牌訂戶收集工具，並通過積分獎勵忠誠度會員成為 SMS 訂閱者 - 76% 的忠誠度計劃成員將選擇通過 SMS 與他們最喜歡的品牌進行交流。

歡迎新會員從第一天起推動忠誠度計劃行為

當 SMS 訂閱者首次註冊您的忠誠度計劃時，利用他們首選的溝通渠道立即歡迎他們並讓您的計劃成為首要考慮因素。 這些歡迎信息是分享賺取積分、VIP 福利等方式的絕佳機會，讓您了解品牌忠誠度計劃的獨特之處！

發送積分餘額提醒以增加忠誠度計劃參與度

當客戶意識到他們終於有足夠的忠誠度積分來獲得獎勵時，這可能是他們下一次購買所需的全部動力。 讓他們了解有針對性的短信，這些短信分享他們當前的積分餘額、他們可以通過兌換獲得什麼，或者他們需要積累多少才能解鎖新的折扣或福利。 與這些客戶更新保持穩定聯繫的品牌有望看到參與度、計劃參與度和整體品牌忠誠度的提高。

分享特別忠誠度優惠以提高品牌參與度

運行雙倍（甚至三倍！）積分天並通過短信傳達公告。 為什麼？ 超過46% 的消費者表示，如果他們收到有關他們將獲得的忠誠度積分或獎勵的短信，他們會被鼓勵完成購買。 這些獨家忠誠度優惠不僅會促進與您品牌的 SMS 營銷信息的互動，還會增加您的訂單量。

為 VIP 提供獨家特權，讓他們能夠達到新的等級

當今的消費者渴望品牌的獨家和個性化體驗，因此請務必像對待真正的 VIP 一樣對待您最忠實的客戶。 使用 SMS 根據他們所在的級別與他們聯繫，了解VIP 特定的福利。你們是否只向某些會員提供加急送貨服務？ 在黑色星期五/網絡星期一等關鍵營銷日期與他們互動，並鼓勵他們利用此福利按時交付訂單。 當成員接近下一個等級時，讓他們知道並給他們提示以升級。

使用積分過期保持高購買率和低負債

超過55% 的消費者表示，他們更喜歡 SMS 而不是其他營銷渠道，因為它即時、方便，並且可以讓他們快速獲得更新，使他們的手機成為與他們聯繫以獲取時間敏感信息（如即將到期的積分到期）的理想場所。 讓他們知道他們有多少積分，並通過分享確切的到期日期來營造一種緊迫感，以鼓勵他們迅速採取行動。 專業提示：定位積分將在未來 30 天內到期的忠誠度會員，這樣您就可以看到最高的購買率，同時減少忠誠度責任。

確保您的程序與 Yotpo 完美同步

要使用上述策略創建無縫的 SMS 和忠誠度體驗，您需要將您的渠道深度集成、完美同步並在它們之間共享大量數據。 Yotpo SMSBump 和 Yotpo Loyalty 共同推動忠誠度行為並提高客戶終身價值，它們還將數據整合在一起，分享您需要的關鍵見解，使這些體驗變得個性化、令人難忘且更有可能轉化。

每個客戶接觸點，從網站到電子郵件再到短信，都為品牌提供了以有意義的方式參與的巨大機會。 忠誠度計劃數據可以將這些交互提升到一個新的水平。 隨著營銷人員繼續將重點轉移到客戶保留上，戰略忠誠度計劃將提供高度相關的個性化體驗，讓購物者回頭客。 — Yotpo 忠誠度總經理 Jordan Gutman

Yotpo SMSBump 的新忠誠度數據點開闢了更多機會，讓您的客戶了解您的忠誠度計劃並保持他們的參與度，同時為他們提供終極的定制體驗。 通過使用這些新數據點發送帶有積分餘額的定制短信，我們的品牌已經看到平均 65 倍的投資回報率，我們希望您也能利用它們。

請求與我們的一位專家進行演示，了解 Yotpo SMSBump 和 Yotpo Loyalty 如何同步工作以創造具有凝聚力的客戶體驗，從而最大限度地提高收入。