如何通過社交聆聽贏得更多客戶：企業完整指南

已發表: 2022-05-17

介紹

社交媒體是企業掌握的重要媒介。它不僅是最大的數字營銷渠道，而且還是各種規模企業最賺錢的收入來源之一。以下是幾個突出社交媒體力量的統計數據：

世界人口的一半——也就是超過 30 億人——經常使用社交媒體。（統計）
73% 的營銷人員表示，社交媒體在創造新業務方面“比較有效”到“非常有效”。（緩衝）
54% 的客戶在購買前使用社交媒體研究產品和服務。（全球網絡索引）
49% 的消費者表示網紅推薦有助於他們做出購買決定。（四通）
如果獲得積極的社交媒體體驗，71% 的客戶會向他們的朋友和家人推薦品牌。（網絡營銷）

這些數字表明，社交媒體是 21 世紀商業成功的巨大貢獻者。無論行業如何，企業都不能再忽視其影響

然而，社交媒體營銷也帶來了挑戰。其中包括活動知名度低、績效評估不明確、策略無效和其他障礙。您的品牌需要應對這些挑戰，才能從社交媒體中獲得良好的投資回報率。

這就是社交聆聽很重要的地方。

定義社交聆聽：它是什麼以及為什麼它對品牌很重要？

社交聆聽是指在社交媒體上監控客戶對話的行為，包括：

直接和間接的品牌提及。
關鍵詞。
關鍵事件和更新。
一級、二級和三級競爭對手。
影響者。
還有很多。

社交聆聽不僅僅是收集原始數據。它分析數據，為品牌提供有價值的見解，使他們能夠做出明智的決策，以更好地開展業務。

它告訴您客戶在說什麼，他們的感受，以及您可以做些什麼來滿足他們。這些知識在許多方面都有幫助，包括規劃有效的活動、改進營銷信息、推出新產品和服務等等。你越了解你的客戶，你的品牌就越有可能成功。

沒有社交聆聽，您將不知道您的客戶想要什麼。就像在現實世界中一樣，缺乏知識會導致猜測和近似。這會破壞您的績效，因為客戶的需求沒有得到滿足。對於擁有數百萬甚至數十億美元風險的企業來說，當您可以通過社交聆聽輕鬆解決問題時，假設您的客戶的感受是不值得的。

如何通過社交聆聽贏得更多客戶：5 步框架

第 1 步：為社交聆聽奠定基礎

1. 選擇社交聆聽工具

社交聆聽需要一個全面的工具。最好使用一個完整、強大的工具，它涵蓋了您需要的所有功能，其中之一就是 Lucidya。您將需要一個工具來監控數以百萬計的公共消息和帖子，並且該工具必須分析每一個以產生有價值的見解。確保您的選擇是正確的。

2. 確定你的目標

在您開始社交聆聽之前，重要的是要知道您想通過新企業實現什麼目標。為了更好地理解你的期望，問問自己這些問題。

你知道你的客戶對你的品牌有什麼看法嗎？
你知道你的利基市場最近的發展是什麼嗎？
你知道你的競爭對手在做什麼嗎？
您知道客戶對競爭對手的期望嗎？

如果您無法回答這些問題，社交聆聽將幫助您更好地理解它們，這將有助於您制定目標。

3. 確定你的計劃和戰略

這兩個術語可以互換。簡而言之，計劃意味著“這是做這件事的方法” ，而戰略意味著“這是做這件事的最佳方法” 。企業經常制定不是戰略的計劃。重要的是讓你的計劃基於事實而不是估計，這是社交聆聽解決的問題。

這兩個的一個很好的例子是：

計劃：我們希望通過社交媒體增加潛在客戶和銷售額。

策略：我們將計劃我們的活動並通過社交聆聽來衡量我們的表現。

如果您的計劃和策略從一開始就沒有明確定義，那也沒關係。隨著您的品牌從您的廣告系列中獲得更多洞察，您可以在此過程中對其進行改進。

4. 選擇您的數據源

在構建社交聆聽策略時要做出的一個重要決定是選擇從哪些渠道中提取數據。大多數人認為他們應該從每個社交媒體平台中提取數據。雖然這不是一個糟糕的策略，但它適得其反。您將擁有大量不相關、毫無價值的數據。

我們建議先從一個社交網絡開始。 Twitter 是一個很好的起點，因為與 Facebook 和 Instagram 相比，由於後兩者的隱私選項，該平台更加公開。 Twitter 有隱私設置，但您仍然可以訪問有價值的對話，而不會出現社交聆聽問題。

5. 建立你的主題和關鍵詞

這是社交聆聽中最關鍵的部分。您的主題和關鍵字決定了您的努力是否成功。

盡可能具體是個好主意。作為特定的過濾器大量不相關的數據，因此您只收集有價值和有用的見解。開始您的社交聆聽之旅的一些好的關鍵字包括：

您的品牌名稱和與您的品牌相關的其他關鍵字。
您所在行業的影響者和名人。
行業關鍵詞。
競爭對手關鍵詞。

第 2 步：了解您的品牌

獲得 Lucidya 的建議後，就該了解您的品牌是什麼以及客戶如何看待您的產品了。開始聽人們在說什麼。您會發現產品和業務的消極和積極方面。這讓您可以重新思考公司過去做出的一些決定，並幫助您在未來做出明智的決定

您應該通過社交聆聽洞察力問自己幾個問題，包括：

您的客戶對您的業務或產品有何看法？
您是否正在失去老客戶和/或獲得新客戶？
人們對你的品牌忠誠嗎？他們會一直回到你身邊嗎？
您的品牌是否足以讓客戶與他們的朋友和家人分享您的品牌？

如果您有大量的社交聆聽洞察力，但不知道如何使用它們，您可以採取以下措施來利用它們：

您的客戶是否也在問同樣的問題？ 如果您注意到有幾個人在問同一個問題，也許是時候將該問題添加到您的常見問題解答或主頁中，以使每個人的生活更輕鬆。
您的客戶的投訴是否相似？ 很多人面臨同樣的問題意味著您的業務存在需要盡快修復的缺陷。
您的客戶對您的服務滿意嗎？ 如果是這樣，找出究竟是什麼讓他們高興，並實施與您的其他計劃類似的策略。
您的客戶評論是正面的還是負面的？ 在你去嘗試修復它之前，知道你的公司是否有問題是很重要的。大量的負面評論意味著是時候重新制定計劃了。

作為企業主，您很有可能確切地知道您的業務出了什麼問題。與一些更傳統的客戶管理形式相比，這是社交聆聽的優勢所在。它可以讓您清楚地了解您的業務缺少什麼或做得很好。

也許您的產品沒有問題，也許您提供的文檔並不清楚。您的定價可能不合理。您的客戶服務可能達不到標準。您可以做很多事情來改善您的業務。

通過社交聆聽，您可以發現業務中的許多隱藏缺陷，並在它們變成您品牌的公關災難之前加以修復。

第 3 步：了解您的行業

社交聆聽可幫助您積極主動地處理行業事務。通過分析與您所在行業相關的關鍵討論和事件，您可以及早採取行動，以獲得超越競爭對手的優勢。

通過社交聆聽，您可以：

監控您所在行業的關鍵事件以保持最新狀態。
密切關注競爭對手，了解他們正在做什麼來幫助您進行競爭分析。
找出您所在行業的空白並投資於有利可圖的機會。

一旦您對您的行業有了更好的了解，您就可以在競爭對手有機會趕上之前及早採取行動並執行活動。例如，您可以在提高品牌聲譽時使用 Lucidya 來探索影響者營銷。

影響者營銷正在成為最具成本效益的營銷渠道之一。通過您所在行業的知名品牌發展您的品牌，您可以利用您之前錯過的客戶金礦。

比如說，你經營一家航空公司。您與旅行博主取得聯繫，並請他或她與您一起飛行。博主有很好的體驗，並在他們的社交媒體渠道上大喊大叫。人們（換句話說，潛在客戶）看到這一點，他們會在下次預訂航班時記住您的品牌。

這就是了解您的行業可以讓您在市場上獲得優勢的方式。 露西迪亞的

第 4 步：了解您的競爭對手

您的競爭對手一直在尋求整合您的品牌。有兩種方法可以處理這種情況。你可以放棄並保持自卑。或者，您可以向他們學習並找到改進的方法。如果業務增長是您的最終目標，後者始終是最佳選擇。

通過社交聆聽，您可以：

更好地了解您的競爭對手如何與其目標受眾互動。
弄清楚是什麼讓他們的產品比你的更好。
分析您的方法並通過基準與競爭對手進行比較。
發現競爭對手和您的品牌的缺陷以發現機會。
用你自己的一些來回應他們即將到來的發展。

您需要了解，無論您的公司做什麼，總會有另一家公司在後面跟上。你做電視嗎？索尼和三星每分鐘都在生產電視。您在經營營銷機構嗎？太好了，那裡只有一百萬。你打掃房子嗎？你附近至少有十幾家清潔公司。

然而，僅僅因為你有競爭對手並不意味著你的品牌不能成功。競爭有利於業務增長。關鍵是保持相關性並利用競爭對手的失敗。

社交聆聽是幫助您挖掘市場空白的絕佳工具。您可以使用 Lucidya 之類的工具來分析人們發布的有關您的競爭對手的信息。你很有可能會發現一些東西變成一個機會。

例如，人們可能會抱怨您的競爭對手的服務緩慢而昂貴。您可以利用此信息並製作活動來宣傳您品牌的一流客戶體驗。給人們一些你的競爭對手無法提供的東西，你很快就會很容易地獲得新客戶。

第 5 步：了解您的廣告系列

公司定期開展營銷活動。您可以通過 Google Analytics 等工具檢查廣告系列的效果。但是，僅依靠圖表和統計數據是看不到全部情況的。

這是社交聆聽提供額外優勢的地方。它可以幫助您根據實際客戶體驗衡量活動。您不僅僅是在計算每次點擊費用或轉化率。您正在了解您的客戶的感受、他們喜歡（或討厭）您的廣告系列的內容、他們希望您做的事情等等。

例如，您可以使用 Lucidya 來監控人們在您的業務上發布的帖子數量。如果很多人都給予正面評價，那麼您的競選活動就奏效了。如果反應是否定的，你可能做錯了什麼。這比看數字來衡量你的努力更有洞察力。當然，最好將分析和社交聆聽結合起來，這樣您就可以全面了解您的活動表現。

社交聆聽還可以幫助您在未來運行更好的業務策略。在運行下一個廣告系列之前，請使用 Lucidya 之類的工具分析前一個廣告系列。更具體地說，您想回答以下問題：

您之前的廣告系列是否吸引了您的觀眾？
您的客戶對您的活動有何反應？
有沒有影響者選擇您的活動並做出回應？
哪些人口統計數據參與度最高？
您的競選活動是否有任何負面影響？如果是這樣，是哪些，為什麼？
您是否從廣告系列中產生了可接受的投資回報率？

這些見解確保您不會在未來的廣告系列中重複同樣的錯誤，從而顯著改善您的結果。

品牌如何通過 Lucidya 屢獲殊榮的社交聆聽工具贏得更多客戶

對於希望在現代商業環境中蓬勃發展的品牌來說，社交聆聽是必不可少的。它不僅可以幫助您了解您的客戶，還可以產生新的業務來支持您的底線。許多成功的公司都使用社交聆聽產生了巨大的影響。 現在是您的品牌這樣做的最佳時機。

關於露西迪亞

Lucidya是一款基於人工智能的社交媒體聆聽工具，可為公司提供前所未有的深入客戶洞察。 Lucidya 一流的文本分析引擎還為英語和所有阿拉伯語方言（包括 Najdi、Hijazi、Levantine 等）的對話提供強大的情感分析。

借助我們廣泛的社交媒體收聽功能列表，借助 Lucidya，企業可以構建有利可圖的產品、提高客戶滿意度、執行成功的活動並完成更多銷售。

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