如何贏回客戶：重新點燃失去聯繫的 4 種方法

客戶獲取成本正在飆升，一些研究顯示電子商務企業平均支付 86 美元才能贏得新客戶。 由於此類數字拖累了行銷投資回報率，許多品牌已將重點從漏斗頂部的一次性銷售轉向既保留現有客戶又想辦法贏回失去的客戶。

但是，當那些進行了至關重要的首次購買或經常購買的顧客變得安靜時，會發生什麼？ 你如何贏回客戶？

贏回活動是重燃舊情而不需要從頭開始的關鍵。 透過正確的方法，您可以提醒以前的客戶為什麼他們最初會愛上您的品牌，向他們展示他們錯過的東西，並吸引他們回到您的網站或商店。

透過同理心、個人化和人工智慧的巧妙運用，品牌可以將失去的連結轉化為忠實的粉絲。 準備好將「再見」變成「歡迎回來」了嗎？ 讓我們開始吧。

識別您需要贏回的流失客戶

每個品牌的購買週期都不同。 這意味著床墊公司用來識別流失客戶的訊號可能與消費品或化妝品品牌使用的訊號有很大不同。 因此，在製定贏回策略之前，重要的是要問一下——對您而言，不活躍的客戶是什麼樣的？

客戶流失的一些明顯跡象包括：

• 缺乏近期購買歷史記錄
• 最近沒有忠誠度計劃進展
• 缺乏對電子郵件內容的參與
• 沒有網頁瀏覽活動

將這些與您目前的購買週期進行比較。 例如，如果回頭客通常平均每 45 天就會重新購買一次，並且客戶在 60 天後顯示出上述訊號，則將他們添加到不活躍的客戶群中是有意義的。

現在您已經確定了不活躍的客戶，以下是贏回他們的四個關鍵策略。

1. 贏回客戶：利用回饋制定策略

無論是產品問題還是競爭對手提供了更多相關優惠，剛剛流失的客戶都有這樣做的理由。 了解這個原因對於贏回他們來說絕對至關重要。

與客戶接觸並尋求回饋表明您對他們個人感興趣，而且它還為阻止其他客戶離開提供了寶貴的見解。

為了實現這一目標，請為最近沒有與您的品牌互動過的客戶製作一封簡短的個人電子郵件。 一條簡單的訊息，例如「我們注意到您已經離開並重視您的意見。 您能分享一下我們如何改進嗎？” 直接與客戶互動並鼓勵回饋。

或者，您也可以向不活躍的客戶發送簡短的調查，並透過折扣或獎品來增加交易的吸引力，以換取交易的完成。 調查問題應側重於確定不滿意的領域，例如“我們可以做得更好嗎？”

透過實際改善客戶體驗，將回饋付諸實踐。 例如，如果運輸速度緩慢的情況不斷出現，請考慮尋找更快的交貨選項。 如果重複提及不相關的優惠，請考慮使用客戶參與平台來創建相關的個人化優惠。

2.透過重定向行銷活動吸引他們的注意力

您是否有過在正確的時間看到正確的廣告的感覺？ 這就是行動中的重定向，這是提醒客戶他們錯過了什麼的秘密武器。

重定向行銷活動是重新吸引過去對您的產品感興趣但最近未購買的客戶的策略方式。

透過在 Facebook、TikTok 和 Google Display Network 等平台上進行廣告活動，您可以提醒不活躍的客戶他們錯過了什麼，並吸引他們回來。

做到這一點並贏回他們的最簡單方法是什麼？ 向他們提出一個他們無法拒絕的提議。

如果大幅折扣對活躍客戶來說並不實際，那麼您的贏回活動就是拿出大牌的地方。 選擇較大的折扣百分比，例如 25% 折扣，或提供限時買一送一優惠。

3. 透過忠誠度計畫福利贏回他們

忠誠度計畫並非專門針對您的金星、最活躍的客戶。 事實上，重新吸引不活躍的客戶可能很簡單，只需提醒他們忠誠度計劃中等待的獨家福利。

以下是如何讓那些不活躍的購物者引起注意的方法：

• 突出優勢：向不活躍的客戶群發送有針對性的電子郵件，讓他們了解忠誠度計劃中等待他們的所有精彩獎勵。
• 創造他們無法忽視的客製化優惠：誰拒絕個人化的歡迎回來優惠？ 用誘人的獎金來吸引他們，例如下次購買時獲得額外的忠誠度積分或歡迎回來的優惠券。 明確這些優惠是為他們精心挑選的，根據他們過去的購物行為和購買歷史進行個性化。
• 註冊變得簡單：不要讓複雜的註冊過程成為客戶回頭的障礙。 在您的電子郵件中，概述他們註冊所需的步驟，並附上鏈接，以使整個過程順利無憂。

4. 創造個人化優惠，吸引回頭客

美國作家戴爾‧卡內基說過，每個人最喜歡的字是他們的名字。 但為了推動真正的贏回成功，個人化不僅僅是主題行中的名字。

如果做得好，個人化可以將冷漠轉變為好奇，並重新點燃不活躍客戶的火花。

贏回行銷活動中的有效個人化需要清楚地了解您的客戶是誰以及他們想要什麼。 這個過程從數據開始。 因此，深入研究過去的購買和瀏覽習慣，並利用這些見解為個人量身定制優惠。

但是，雖然數據可能是了解客戶的關鍵，但電子郵件贏回的真正魔力來自自動化。

電子郵件自動化採取了永遠在線的策略，以自動贏回流失的客戶。 透過使用電子郵件和網路參與資料來定義客戶流失風險，您可以自動識別客戶可能流失的時刻，並透過個人化優惠將其消滅在萌芽狀態，以吸引他們再次光顧。

哇+持續贏回客戶

當您開始贏回旅程時，請記住 – 每位離開的客戶都擁有有意義的捲土重來的潛力。

透過收集客戶離開原因的回饋、創建個人化激勵措施以及利用人工智慧驅動的行銷自動化的力量，您可以將告別轉變為持久的關係。