頂級品牌如何提供個性化零售體驗

隨著購物體驗的不斷發展，客戶的期望也在不斷提高。 個性化零售體驗對於提高客戶忠誠度和品牌參與度比以往任何時候都更加重要，但它們並不是那麼容易交付。

將優秀的個性化零售大規模帶入生活是很困難的。

它要求品牌使用客戶的個人數據來了解他們的偏好和優先事項，並根據他們所了解的內容調整他們的方法。 這類似於銷售助理可能會在店內向您提問以幫助您找到所需的東西——但跨越多個渠道，同時擁有數十萬客戶。

什麼是零售個性化？

零售個性化是為特定購物者或消費者群體量身定制產品、服務和營銷的做法。 或者，更簡單地說，它為購物者提供個性化的購物體驗。

從產品推薦到營銷電子郵件，有無數的機會可以一對一地個性化和吸引購物者。 例如：

1. 亞馬遜根據過去的購買提供尺碼建議，以提高客戶對合身的信心
2. 忠誠度驅動的品牌，如 Fabletics，通過明確的行動呼籲來展示客戶的積分平衡
3. 基於已知偏好（如飲食限制、個人風格等）的精選產品推薦

這些個人風格提高了零售體驗的標準。 曾經巨大的差異化因素，它們已成為賭注。 或者，正如一份報告所說，個性化是“衛生因素”：客戶認為這是理所當然的，但如果零售商弄錯了，他們就會把業務轉移到別處。

個性化零售體驗對利潤有真正的影響：

• 人們在高度個性化的體驗上花費更多錢的可能性要高出 40%
• 71% 的消費者表示他們會更頻繁地在提供個性化體驗的公司購物
• 使用高級個性化的公司每投資 1 美元可獲得高達 20 美元的回報
• 個性化可將獲客成本降低50% ，並將營銷支出效率提高 30%

個性化零售體驗：來自頂級品牌的示例

Sailthru 的最新零售個性化指數將零售個性化的前 100 名領導者排名。 以下是領先的三個品牌，我們可以從他們做對的事情中學到什麼。

Thrive Market 掌握一對一策展

Thrive Market 是一家會員制有機健康產品零售商。 第一次在他們的網站上註冊時，系統會要求您填寫入職測驗。 那裡收集的數據立即開始定制購物體驗。

他們使用動態網絡內容根據客戶偏好展示產品。 您與他們一起購物的次數越多，個性化就越先進。

它們特別受尋求健康食品選擇的顧客的歡迎，部分原因在於通過特定的飲食限制購物是多麼容易。

Thrive 憑藉其直觀的移動應用程序和個性化的電子郵件營銷得分特別高。 每一次互動——客戶在電子郵件中對哪些促銷活動做出反應、他們在網站上與哪些內容互動、他們搜索什麼商品——都會激發更深入的洞察力和更具影響力的零售個性化。 例如，正如他們在一次採訪中解釋的那樣：

“有時你不發送的東西和你發送的東西一樣重要。 想像一下，如果純素購物者收到了骨湯或牛肉乾的促銷活動？ 非常適合舊石器時代的成員，但對於不吃肉的人來說卻是破壞交易。”

絲芙蘭獎勵忠誠度，在線和店內

最佳個性化零售體驗無縫跨越多個渠道。 而絲芙蘭行業領先的忠誠度計劃正是這樣做的。

忠誠度計劃是激勵客戶分享有價值的個人數據的好方法，通過提供津貼和福利作為交換。 長期以來，絲芙蘭通過其 Beauty Insider 計劃成功地吸引了忠實客戶。

該計劃是分層的，為更高級別的成員（即花費最多的成員）提供更高價值的獎勵。 該計劃在所有客戶溝通中都處於前沿和中心位置。 無論您是登陸他們的網站還是收到促銷電子郵件，您的積分餘額都會顯著顯示。

不僅如此，店內銷售人員還可以查看總積分以及您的客戶資料，其中包括店內購買記錄、在線瀏覽模式以及與銷售人員的互動。

他們的移動應用程序將跨渠道體驗更進一步，允許客戶預訂店內改造和諮詢。 用戶可以找到他們喜歡的商店，查看商品是否有貨，並進行預訂。 在店內預約期間，化妝師可以將他們使用的每種產品直接記錄到客戶檔案中。

DSW 通過有效的電子郵件吸引註意力

DSW 在許多品牌都難以做到的事情上擁有天賦：讓人們打開電子郵件。 從歡迎新客戶到處理廢棄的購物車，他們的語言讓人們點擊。

鑰匙？ 用他們自己的語言與客戶交談。

DSW 忠誠度計劃快照提供了其積分餘額的詳細摘要，並帶有明確的 CTA 以說明如何兌換它們。 詼諧的主題行通過名稱來稱呼購物者，並根據他們的瀏覽歷史展示產品。

除了個性化的產品推薦和忠誠度計劃外，DSW 的電子郵件營銷還為他們贏得了零售個性化領導者的第三名。

個性化零售體驗帶來業務影響

投資個性化零售體驗可以帶來豐厚的回報。 品牌可以提高客戶終身價值、提高忠誠度並擴大市場份額。 但這需要對客戶數據的強大掌握。

如果您一直在等待啟動自己的個性化計劃，那麼是時候弄清楚是什麼阻礙了您。 隨著零售格局的不斷發展，未能跟上潮流的品​​牌可能會失去寶貴的市場。