如何使用聊天機器人卸載客戶服務並提高在線滿意度

已發表: 2022-10-18

電子商務商店一直在尋找與客戶互動的新方式。目前，市場上最流行的方法之一是利用聊天機器人來處理消費者提出的在線問題、查詢或疑慮。

根據 Tidio 最近的一項調查，超過 62% 的消費者更願意與人工智能生成的聊天機器人交談，而不是等待人類客戶支持代理回答他們的問題。使用聊天機器人，您不僅可以改善客戶的在線體驗，還可以節省資金並提高生產力。

聊天機器人是一種具有對話界面的人工智能軟件程序，旨在通過短信模擬與客戶（或任何類型的用戶）的類人對話。

分配給普通聊天機器人的主要任務是回答問題並為需要幫助的客戶提供解決方案。因為它們被編程為助手，聊天機器人可以以快速和專業的方式為消費者提供有用的相關信息。

有兩種主要不同類型的聊天機器人。

根據您的業務性質以及您希望促進什麼樣的客戶體驗，這些聊天機器人類型中的任何一種都可能派上用場。

為什麼聊天機器人為在線購物者提供出色的服務器

聊天機器人可以為您的公司做更多的事情，而不僅僅是回答幾個問題。事實上，將聊天機器人引入您的團隊會帶來很多額外的好處。

讓我們來看看其中最流行的六個，以更好地了解是什麼讓它們如此受歡迎，以及為什麼全球有如此多的公司使用它們來提高轉化率和銷售額。

根據 Sprout Social 的數據，超過 77% 的消費者希望在聯繫後的 24 小時內回复他們的查詢。為好奇的消費者提供自動回复可以減少他們在等待時放棄購物車或寫差評的機會。

當談到 2022 年和 2023 年的出色消費者體驗時，速度和效率才是最重要的。使用聊天機器人，您現在可以通過為客戶提供他們想要的東西來減少響應等待時間。

聊天機器人可以被編程為具有特定的個性或對話語氣。因為您可以完全控制聊天機器人的個性，所以您可以對其進行策劃以匹配您的整體品牌標識，使其更加精簡和可識別。

如今，品牌聲音是企業成功不可或缺的一部分。消費者希望與他們可以在更人性化的層面上認同的品牌互動。聊天機器人現在可以輕鬆做到這一點。

聊天機器人可以讓我們騰出更多時間專注於其他重要任務，從而提高人類生產力。與其花時間回答基本的客戶支持問題，員工可以利用他們的時間來處理需要批判性思維的更複雜或技術問題。

聊天機器人還可以節省員工培訓時間。因為它們可以隨著時間的推移不斷更新和改進，所以聊天機器人是一種永遠不會脫離消費者真正想要的客戶支持的產品。

聊天機器人的實施非常適合獲得有關客戶行為模式的數據洞察。當消費者與您公司的聊天機器人互動時，就會產生共生的信息交換。

客戶獲得成功瀏覽網站所需的幫助，公司獲得對在線買家行為的寶貴洞察。這可以幫助您的團隊制定更有效的營銷策略，並為您的品牌平台引入更多用戶友好的功能。

歸根結底，人類一次只能做這麼多事情。而且，我們最終都需要睡眠。但是，聊天機器人不會分享這些問題。這些數字客戶服務器 24/7 全天候運行，確保無論時間或國際位置如何，都不會忽視任何客戶的需求。

這可以極大地提高您品牌的全球影響力並縮短網站響應時間。消費者想知道你會在他們身邊，無論如何。

最近的研究表明，實施聊天機器人可以幫助企業節省高達 30% 的與客戶服務相關的成本。現在，客戶支持絕不是企業應該忽略的事情。但尋找創新方法來抑制支出總是有用的。

如果您想為您的消費者提供優質的客戶支持，您最終可能會在僱傭員工上花費大量資金。但是，當聊天機器人也能做到這一點時（而且不收取額外費用），您就可以理解為什麼這麼多企業都在進行轉換。

對於電子商務品牌來說，在線消費者體驗從未像現在這樣重要。隨著各種在線業務的數量不斷增加，消費者越來越習慣於高品質的客戶支持和服務。這就是您的網站需要升級的原因。

在您的在線客戶支持熱線的另一端有一個人並不是一件壞事，但這是一種有限的安排。另一方面，聊天機器人提供人類可以提供的所有服務（加上一些額外的好處），讓現實生活中的員工有更多時間專注於其他任務。

隨著 2022 年即將結束，新的消費趨勢讓自己為人所知，擁有聊天機器人技術只會提高品牌成功的機會。