以用戶為中心的設計如何使產品管理受益

產品經理直接負責開發新產品，每個企業都有自己的產品設計理念。 其中一種理念是以用戶為中心的設計 (UCD)。 UCD 也稱為“設計思維”，旨在通過將客戶置於設計過程的中心來更好地了解市場。

但是為什麼要關注設計思維呢？ 很簡單，採用設計思維理念的公司的回報率比競爭對手高出 56%。 因此，如果您想超越競爭對手並獲得競爭優勢，請繼續閱讀以了解如何在您的業務戰略中實施 UCD。

研究：與客戶交談並了解他們在尋找什麼。

UCD 將用戶放在首位，一切從研究開始。 第一步的主要目標是通過以客戶為中心來更好地理解問題。 如果您沒有正確執行此步驟，您可能會花費大量時間和金錢來開發您的受眾不感興趣的內容。您必須了解您正在為誰設計。

了解您的用戶的一個好方法是創建在營銷界眾所周知的人物角色或您的客戶頭像。 您希望包含盡可能多的詳細信息。 了解您的受眾人口統計數據和心理特徵也很重要。 您需要了解他們的挑戰、願望、恐懼、挫折、抱負，以及是什麼讓他們夜不能寐。

你在這裡得到的數據越多越好。 唾手可得的成果是查看貴公司當前擁有的數據，並與貴公司中負責與客戶互動的人員交談。 在銷售部門工作並處理客戶反饋的人員是極好的信息來源。

即使你在公司內部有很多有用的信息，走出去與客戶交談也是至關重要的。 不要跳過這一步。

如果有人已經從您這裡購買過您可以聯繫到的人，那麼這是一個很好的起點。 但情況並非總是如此，尤其是當您剛剛創辦公司時。 好消息是，您可以通過多種方式在網上找到適合您的受眾的人。 Facebook 群組和 Reddit 非常適合聯繫和開始對話。 要收集他們的信息，您可以列出問題並使用平台的聊天工具或 Google 表單等工具。

現在您已經收集了大量關於您的受眾的信息，是時候定義您的潛在和當前客戶正在處理的最重要的問題了。

定義：您的客戶有哪些共同問題？

現在，您將從與客戶交談和查看公司數據中學到的所有知識，確定用戶的需求、問題和挑戰。

您可以從所有這些信息中獲得哪些主要見解？ 關鍵是確定共性。 您需要確定常見問題、常見挑戰以及對您的用戶有相當大影響的事情。

列出最常見的問題後，您需要開始發揮創造力並集思廣益，想出您可以提供的所有可能的解決方案。 這將使您開始考慮您的團隊可以開發的產品或服務。

構思：讓創意源源不斷。

憑藉您在定義階段獲得的所有洞察力，您將開始提出可以解決這些問題的解決方案、想法以及產品或服務的潛在匹配項。

這將使您能夠更精確地設計您的服務或產品。 這裡的目標不是想出一個你會永遠堅持的最終想法。 目標是與貴公司的所有可用人員進行頭腦風暴會議，以提出很多想法。 擁有來自不同部門的許多不同的人對於獲得不同的觀點和獲取相同的信息至關重要。

一開始，盡可能多地集思廣益，不要過濾。 在你有了一個廣泛的想法列表之後，你可以選擇最好的。

好的，現在你有了一個想法列表。 但這些想法有什麼好處嗎？ 我不知道，現在你也不知道。 只有您的客戶才能為您提供前進所需的答案。 下一步是測試這些想法並獲得誠實的反饋。

驗證：產品是否準備好進入市場？

現在，您將挑選出最好的創意並對其進行篩選，以選出一些有可能成為新產品或新服務的創意。 選擇對你的聽眾來說有價值的想法。 目標是將這些想法轉化為簡單且可測試的原型。 它們還不需要完全設計。 目標是快速製作可以與真實用戶一起測試的東西。

開發原型後，您需要在現場與真實用戶一起對其進行測試。 這將使您能夠從他們那裡獲得反饋，以了解哪些方面有效以及您可以改進哪些方面。 您還可以查看產品或服務是否已準備好進入市場。 您在此階段收到的反饋將決定您下一步應該做什麼。 您要么將產品投放市場，要么通過返回第一步進行迭代。

迭代：不斷改進以提供最佳解決方案。

獲得測試結果後，您可以回到過去的階段來迭代和改進產品。 這裡沒有硬性規定。 根據您收到的反饋，您會看到需要返回到哪個階段。

如果反饋很好，請不要害怕開始將產品的真實版本投放市場。 您不一定需要返回到其他階段； 您在驗證部分的結果將決定您的後續步驟。 定期重新審視迭代過程也很值得。 您需要檢查客戶的需求是否因市場隨時間而變化而發生變化。

結論

你有它！ 您已經了解到 UCD 最重要的方面是客戶的需求，您如何提出客戶正在尋找的解決方案，以及如何繼續改進您的解決方案以便您可以在市場上擁有最好的產品市場。

實施這些想法將幫助您增加收入並使您的銷售過程更輕鬆，因為產品的銷售取決於它對市場的適應程度。 通過循序漸進，您可以獲得客戶想要的確切產品。

如果您想繼續學習如何提供更好的客戶體驗，請查看 Rise 關於改善網站用戶體驗的指南。

來賓貢獻者在此表達的觀點是他們自己的，而不是 Rise Marketing 的觀點。