我們是如何建造的：BVA 和 UpWest 在網站建造過程中學到的 5 件事

已發表: 2022-06-30

UpWest是零售巨頭 Express 的 D2C 部門，其創建時考慮到了整體舒適性，其產品為身心提供了一種平和與安寧的感覺，身體和靈魂。 該品牌的美學喚起了太平洋西北地區的氛圍和視覺效果，他們著手創建一個網站，在向世界介紹自己和他們的產品的同時捕捉這種氛圍。

作為一個具有強烈願景和事業的新品牌，UpWest 需要將所有這些變為現實。 他們求助於Shopify Plus 和 D2C 專家 BVA來創造最佳購物體驗，將電子商務網站的交易和功能方面與代表 UpWest 品牌的外觀和感覺相結合。 BVA 與 UpWest 團隊合作，確定了他們的戰略，選擇了強大的技術堆棧，並構建了一個乾淨而復雜的網站，該網站針對轉化進行了優化並激發了長期忠誠度。

以下是他們在此過程中學到的五個教訓。

1. 平衡品牌價值、美感和功能性，以最大限度地提高轉化率

儘管對於任何品牌來說，在交易環境中實現其願景和精神都是至關重要的，但將其付諸實踐可能會很棘手。 對於許多商家來說，創建一個既美觀又實用的品牌網站可能具有挑戰性。

在 BVA 的支持下，UpWest 能夠通過創建身臨其境的“內容與商業”現場體驗來實現這一目標，將他們的品牌價值和理想融入他們的文案和形像中。 他們的博客包含與他們提供舒適和放鬆的總體目標相關的內容，巧妙地將讀者引導至產品頁面並最終結帳。

2.讓數據驅動優先級和決策

數據是電子商務品牌的黃金，但確定要關注哪些指標並提取可操作的見解可能很棘手。 對於沒有歷史數據作為比較基準的新品牌來說，這尤其具有挑戰性。

UpWest 通過關注關鍵的網站流量和參與度指標來解決這個問題，以確保它們吸引目標受眾。 通過查看購物者到達現場後的行為、他們瀏覽了哪些頁面、他們在每個頁面上花費了多少時間，以及有多少人通過結賬和轉換，他們能夠不斷優化和簡化購買路徑並提高轉化率。

例如，在註意到人們在收藏級別購買產品的趨勢後，特別是在移動設備上，BVA 建議 UpWest 實施一個快速的“添加到購物車”按鈕，使購物者能夠將他們正在瀏覽的商品直接添加到他們的購物車中步。 這一微小的變化簡化了購買路徑並顯著影響了 CVR。

3. 選擇一個為現在和未來提供價值的技術棧

對於許多電子商務品牌來說，沒有比為其技術堆棧選擇哪種解決方案更具影響力的決定了。 這一切都始於選擇電子商務平台。

UpWest 評估了多個電子商務平台並最終選擇了 Shopify Plus ，這一決定涉及許多因素，包括：

  • 可擴展性： UpWest 想要一個能夠滿足他們當前需求並隨著他們的成熟而成長的平台。
  • 認可：UpWest 正在尋找一個在幫助品牌成長方面享有盛譽的平台，從 UNTUCKit 等品牌中汲取靈感，該品牌最初是數字原生 D2C 並不斷發展，最終開設了零售店。
  • 核心功能： UpWest 需要一個能夠提供適量“開箱即用”功能的平台，以提供他們作為新品牌所需的結構和穩定性，以及隨著他們的成長進行調整的靈活性。

以強大的平台為基礎，下一步是縮小一組關鍵的核心解決方案，以完善技術堆棧。 儘管為每個痛點選擇各種解決方案可能很誘人，但對於品牌而言，將其業務需求和目標置於每個決策的最前沿是很重要的。

堅持這一最佳實踐，BVA 仔細制定了 UpWest 的要求和目標，並採用了一種選擇性的方法，確定了提供最佳價值和最身臨其境的客戶體驗的基本要素。

  • ESP：通信工具是不可協商的。 UpWest 使用Klaviyo作為他們的 ESP，因為它具有靈活性、可擴展性和易於與 Shopify Plus 的集成。
  • 退貨管理：作為在線銷售的服裝品牌，UpWest 知道他們必須為不可避免的退貨做好準備，因此他們選擇了 Narvar作為他們的首選解決方案。
  • UGC、忠誠度和推薦人：UpWest 希望推出具有出色購物體驗的品牌，並從一開始就開始建立長期忠誠度。 Yotpo 的電子商務營銷平台提供了他們正在尋找的UGC和忠誠度功能，並且易於在 Shopify Plus 平台上集成、定制和部署。

展望未來，UpWest 正計劃發展聯盟解決方案以及更具創新性的“先購買後付款”支付解決方案。

4.在關鍵接觸點利用UGC，提升現場體驗

無論是在主頁、產品頁面還是在結賬時，有影響力的 UGC 在增強購物之旅和簡化新老客戶的購買路徑方面都發揮著關鍵作用。

UpWest 使用 Yotpo 的智能過濾器功能允許購物者根據尺寸、合身度和評論者體型等標準，根據與他們相關的內容過濾評論。 特別是在退貨率較高的服裝行業，評論和 UGC 有助於模仿試穿體驗——降低退貨率和匯率並改善整體客戶體驗。

5. 創建一個激勵購物者重複購買的忠誠度計劃

對於任何希望從客戶那裡獲得價值的電子商務品牌來說，一個智能的、精心設計的忠誠度計劃是必須的。 然而，並非所有的忠誠度計劃都是平等的，要創建一個真正與客戶建立聯繫、激勵他們重複購買並將信息傳播給家人和朋友的計劃可能會很棘手。

UpWest 知道他們希望推出具有強大忠誠度計劃的品牌和網站，以便在生命週期的早期建立牢固的聯繫，並隨著時間的推移在此基礎上推動 LTV 。 他們與 BVA 密切合作，創建了 Compass Club，並通過在留下評論、分享內容和參與社交活動時獎勵積分來激勵客戶進行購買。

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要觀看與 BVA 和 UpWest 的完整會話，請跳至以下視頻中的 21:55：

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