WhatsApp for eCommerce 如何幫助您推動銷售 - [深入指南]
已發表: 2023-02-081) 什麼是 WhatsApp？
Whatsapp 是一種跨平台的即時通訊服務。 它提供了一系列功能，如短信、語音通話和視頻通話。 此外，您還可以發送各種格式的文件，本機顯示支持 GIF、JPG 等流行格式。雖然 SMS 等傳統消息服務使用蜂窩網絡，但 WhatsApp 使用互聯網進行通信。
它支持所有現代移動操作系統。 除此之外，WhatsApp 還有 Windows 和 macOS 客戶端，而基於網絡的版本是平台無關的。 如果您在筆記本電腦或 iPad 等大屏幕設備上使用 WhatsApp，您將獲得更適合大屏幕的界面。
WhatsApp 成立於 2009 年，隨後於 2014 年被 Meta 收購。在此次收購之後，WhatsApp 擴展了與消息相關和無關的各種垂直業務。 其中最著名的是 WhatsApp Business 和 WhatsApp Payment。
2) 什麼是 WhatsApp for eCommerce？
對於電子商務的 Whatsapp，我們主要指的是 Whatsapp Business 提供的電子商務特定功能範圍。 這些功能可以被視為 WhatsApp 業務功能的一個子集，適合電子商務品牌使用。 這些專門用於允許企業直接通過 WhatsApp 銷售產品和服務。 WhatsApp for eCommerce 允許電子商務企業創建目錄、維護購物車和接受付款。
除了電子商務特定功能外，WhatsApp Business 還提供一般功能，例如添加您的業務描述和自動歡迎消息。 這些主要用於通信和客戶支持。 所有這些都可以與 WhatsApp Business API 一起使用。
WhatsApp for Commerce 提供一整套功能，僅使用 WhatsApp 即可接受和完成訂單。 結合使用WhatsApp Business API ，電子商務品牌還可以通過 WhatsApp 提供售前和售後支持。
3) 使用 WhatsApp 進行電子商務的 6 大主要優勢
3.1) 成本節約
WhatsApp 精心設計的功能和界面可以節省大量成本，因為您無需創建獨立網站來展示產品和接受訂單。 WhatsApp 還提供了一些難以實現的功能，例如自動回復和 API 集成。
請記住，擁有自己的網站仍然是可取的。 使用 WhatsApp Commerce 的最佳方式是將其作為您網站的補充。 也就是說，WhatsApp for eCommerce 允許您擁有一個簡單的網站並將資源密集型功能轉移到 WhatsApp。
3.2) 增加參與度
WhatsApp Business 具有廣泛的功能來提高參與度。 其中包括歡迎消息和即時自動回复。 除此之外，您還可以發送定制的提醒和優惠。 您可以通過多種方式使用這些功能。 例如，購物車放棄提醒和定制優惠可以顯著提高轉化率。
3.3) 更高的覆蓋面
由於 WhatsApp 無與倫比的市場滲透率，它是即時通訊應用程序中覆蓋率最高的應用程序之一。 這會立即授予您進入大型市場的權限。 更重要的是，它為客戶提供了無縫體驗，因為該應用程序已經安裝在他們的設備上。
對於印度（97.1% 的市場滲透率）和巴西（98.9% 的市場滲透率）等市場來說，這在很大程度上是正確的。 如果您的目標市場是美國（41.2% 的市場滲透率）或澳大利亞（32.9% 的市場滲透率），您應該考慮其他選擇。
3.4) 及時響應
WhatsApp 中的自動回复讓您能夠及時回复客戶，而無需 24/7 全天候客戶支持。 這會提高參與度和轉化率。 如果您要為不同時區的客戶提供服務，則此功能對您的業務至關重要。
4) 使用 WhatsApp 進行電子商務時要記住的 3 件事
4.1) 確保您遵守 WhatsApp 的政策
與大多數電子商務市場一樣，WhatsApp for Commerce 有一定的規則和限制。 不遵守這些規定可能會導致您的 WhatsApp 企業帳戶被暫停。
例如，您不得經營煙草或相關產品、酒類或武器。 您也不得銷售藥物，這也適用於處方藥。
為確保合規性，請仔細閱讀條款和條件。
4.2) 建立適當的銷售流程
雖然 WhatsApp 允許您列出產品和發起訂單，但與傳統電子商務網站的主要區別在於缺少訂單履行功能。 您應該自己處理付款和訂單履行。
理想情況下，一旦通過 WhatsApp 發起訂單，您應該將履行流程重定向到您自己的網站。 或者，您可以通過 WhatsApp Business API 將其他服務與 Whatsapp 集成，以處理付款和訂單履行。
如果您是剛起步的小企業主，則可以手動處理。 需要注意的是，隨著訂單量的增加，手動履行將很快變得不可持續。
4.3) 確保您擁有自己的品牌標識
儘管 WhatsApp 可以像電子商務市場一樣使用，但它最初的設計目的是補充您的網站或應用程序。 它可以提供從您的營銷平台到您的網站的無縫流程。 它通過提供產品目錄和客戶支持服務來促進購買。 但是在產品添加到購物車並且客戶結帳後，您應該將他們重定向到您自己的網站或應用程序。
這使得有必要擁有自己的網站和品牌標識。 WhatsApp 最好用作重定向客戶的中介。 此外，在客戶與您的品牌互動並選擇產品後，他們更有可能在您的網站上創建一個帳戶。 擁有一鍵式社交登錄服務可以顯著影響此處的轉化率。
5) 您如何使用 WhatApp for Commerce 來推動銷售
5.1) 使用即時回复
您可以在 WhatsApp 上自動回复最常見的問題。 這可以用作交互式常見問題解答部分，從而減少客戶支持團隊的工作量。 實時回復也將提高客戶參與度。
這可以在 WhatsApp 上本地實現，也可以通過 WhatsApp Business API 使用外部服務實現。 為了更準確和交互式的交互，始終建議使用外部服務來自動進行對話。 您還應該提供在需要時與客戶支持主管交談的選項。
5.2) 簡化結帳流程
雖然 Whatsapp 提供了一個簡化的結賬流程，但您需要自己處理付款和訂單確認。 為了減少購物車遺棄率，使這個過程盡可能無縫是必不可少的。 理想情況下，您應該將客戶重定向到您的網站以接受付款並確認訂單。 如果您僅在 WhatsApp 上處理此問題，請確保您有適當的集成以使流程順利進行。
5.3) 提供售後支持和通知
確認訂單後，及時通知客戶至關重要。 WhatsApp Business API 大大簡化了這個過程。 您可以使用此 API 將您的運輸服務集成到 WhatsApp 並提供實時通知。
提供有關主要運輸里程碑的通知是個好主意。 如果需要，您還應該提供售後支持。 如前所述，其中的一部分可以自動化。
5.4) 使用 WhatsApp 商業 API
WhatsApp Business API 為其他應用程序提供了一個協議來讀取和回复 WhatsApp 消息。 所有這些都可以在後端處理，並且需要最少的計算資源。 沒有真正的替代方案，無論是技術解決方案還是競爭產品。
您可以使用此 API 啟用外部服務來回复 WhatsApp 消息。 由此提供的可能性是無窮無盡的。 使用此服務，您可以發送運輸更新、卡放棄提醒、個性化訂單等。這還允許您將許多外部和專業服務與 WhatsApp 集成。
5.5) 將專業服務與 WhatApp for Commerce 集成
WhatsApp for Commerce 提供對電子商務所需的最低限度功能的訪問。 雖然這些通常足以完成展示產品和接受訂單等基本任務，但專門的服務對於訂單履行來說是必不可少的。 值得慶幸的是，WhatsApp Business API 讓這變得輕而易舉。
使用 WhatsApp Business API 將專業服務與 WhatsApp 集成可以幫助您提供出色的訂單履行渠道。 為了獲得出色的運輸體驗，您還可以將您的物流合作夥伴與 WhatsApp 集成，以提供實時通知和訂單更新。 雖然您的承運人通常不提供此功能，但使用物流智能平台很容易實現。 此外，可以將 WhatsApp 與 CRM 平台集成以提供個性化的優惠和服務。
6) 電子商務品牌在使用 WhatsApp for Commerce 時常犯的 4 個錯誤
6.1) 過度依賴 Whatsapp
過度依賴 WhatsApp 從來都不是一個好主意。 雖然 WhatsApp 可以簡化許多流程，但可用的功能實在是太有限了。 WhatsApp 應該用作消息服務，以簡化與客戶的溝通。 通信的實際內容應由專門的外部服務處理。
6.2) 有一個笨拙的結帳過程
結帳過程是一個重要的瓶頸，購物車放棄的次數最多。 您必須確保簡化整個結帳流程以避免這種情況。 無論您如何處理付款，從購物車到支付網關的過渡都應該盡可能無縫。 您可以實現一鍵式社交登錄和自動填充默認送貨地址等功能來實現這一目標。
6.3) 沒有充分發揮 WhatsApp Business 的潛力
WhatsApp for Commerce 的主要優勢在於它是一個靈活的平台，可以無縫融合到您的業務流程中。 不將 WhatsApp 業務與您使用的其他服務集成是電子商務企業犯的錯誤之一。 作為一項獨立服務，WhatsApp 缺乏功能，導致客戶體驗不佳。
6.4) 向客戶發送垃圾郵件
WhatsApp API 讓消息發送變得簡單！ 但是過多的信息會很快激怒客戶，並使他們遠離您的品牌。 關於優惠和折扣，您應該只通過 WhatsApp 發送個性化消息，並嚴格限制每週一定數量。 運輸更新是公平的遊戲，但最好由您的物流服務提供商管理。
7) WhatsApp 電子商務 API、集成和跟踪
WhatsApp 電子商務 API 是一個強大的工具，可讓您將不同的服務與 WhatsApp 集成。 它允許其他服務讀取消息並直接回复消息。
您可以將不同的服務與 WhatsApp 集成，以向您的客戶發送提醒。 您可以使用 CRM 向他們發送報價和其他提醒。 您可以使用物流服務提供商來發送跟踪更新和送貨提醒。 它還可以處理 WhatsApp 本身的退貨和反向運輸。 其他專業服務也可以與 WhatsApp 集成。
這些功能使 WhatsApp 能夠與您業務中使用的其他軟件無縫協作。
8) 結論
WhatsApp for Commerce 是一款強大的工具，可用於通過 WhatsApp 提供不同的服務。 WhatsApp 本身內置了一套基本功能。 這些可以通過使用可以與 WhatsApp 集成的第三方服務來擴展和補充。
正確使用 WhatsApp for Commerce 可以對您的電子商務業務產生明顯的影響。 但這在很大程度上取決於正確使用 WhatsApp。 WhatsApp 本身只能用於一小部分用例。 這可以通過將 WhatsApp 與您正在使用的其他服務集成來顯著擴展。 WhatsApp for Commerce 對您業務的影響在很大程度上取決於您對這些功能的利用程度。
9) 常見問題
9.1) WhatsApp 的流行替代品有哪些？
為了向客戶發送通知和運送更新，短信、電子郵件和應用程序內通知是 WhatsApp 的一些流行替代品。
在為電子商務策劃的功能方面，WhatsApp 與 Shopify 和 BigCommerce 等電子商務市場競爭。
如果您是電子商務企業主，正在尋找 WhatsApp 提供的全套功能的替代方案，那麼最好的選擇是使用ClickPost等 SaaS 平台以及您自己的應用程序或網站。
9.2) WhatsApp 有哪些對電子商務企業有用的功能？
對電子商務企業有用的 WhatsApp 一些功能是即時回复、目錄、購物車和 WhatsApp API 集成。
9.3) 將 WhatsApp 用於電子商務業務有哪些優勢？
將 WhatsApp 用於電子商務業務的一些顯著優勢包括高市場滲透率、與第三方服務的無縫集成、熟悉且用戶友好的界面以及簡化的購買後支持。